ما هي المعرفة القبلية في المنظمة؟

خلال الأيام الأولى في العمل (كجزء من عملية الإعداد)، يخضع الموظف الجديد لسلسلة من الدورات التدريبية ويتلقى المعلومات اللازمة – حول الشركة، والفريق، والمسؤوليات، والأهداف التي يجب تحقيقها، وطرق القيام بالأشياء، وما إلى ذلك. تشتمل هذه الخبرة عادةً على مستندات وعروض تقديمية وتعليمات منقحة بدقة ومتاحة على الشركة ومحرك الفريق.

ومع ذلك، بالإضافة إلى المبادئ الرسمية لشركة أو منظمة، هناك معرفة أخرى أقل رسمية وأكثر سرية ولها تأثير مماثل على فعالية الأنشطة المنفذة مثل أي إجراءات متفق عليها - ما يسمى بالمعرفة القبلية. في مقال اليوم، سنركز على المعرفة القبلية في السياق التنظيمي. سنعرض فوائدها وقيودها بالإضافة إلى طرق استخراجها لتحسين أداء عملك.

ما هي المعرفة القبلية؟

تشير المعرفة القبلية إلى معلومات أو مهارات أو نصائح عملية وغير رسمية يتم تجميعها داخل منظمة أو مجتمع، ولكن ليس في شكل موثق أو متاح على نطاق واسع. وعادة ما يتم تمريرها لفظيا أثناء التفاعلات بين أعضاء المجموعة الفردية.

وفي حالة الأعمال التجارية، تتطور المعرفة القبلية نتيجة للتجارب والممارسات والمعتقدات والعادات داخل مجموعة من الأشخاص، والتي غالبًا ما تعتمد على العلاقات والتعاون طويل الأمد. يمكن أن تتضمن، من بين أمور أخرى، الفروق الدقيقة أو الحالات غير العادية أو المشكلات المعقدة أو الحلول القيمة أو الحيل العملية التي يكتسبها أعضاء المنظمة أثناء عملهم وتفاعلاتهم مع الآخرين (على سبيل المثال، في العلاقات مع العملاء).

ما هي فوائد المعرفة القبلية؟

كثيرًا ما تشكل المعلومات غير الرسمية وغير الموثقة ممارسات المنظمة وقراراتها وأدائها بدرجة مماثلة للأخبار الرسمية. وهنا، يجب أن نشير إلى أنها تنطوي في المقام الأول على طرق للتعامل مع القضايا غير العادية أو المعقدة غير المدرجة في الوثائق الرسمية، والتي يمكن أن تساعد في حل المواقف الصعبة بسرعة وكفاءة. وفي الوقت نفسه، فإنها تسهل سير العمل وتؤثر على جودة المنتجات المقدمة أو الخدمات المقدمة. تشمل الفوائد الإضافية المرتبطة بالمعرفة القبلية ما يلي:

• الاستخدام الفعال للموارد (توفير الوقت والمال والطاقة)،
• تعزيز أداء العمل (تجنب ارتكاب نفس أخطاء الموظفين السابقين).
• تعزيز العلاقة بين الموظفين (نقل المعلومات يتطلب التفاعل)،
• زيادة المرونة (اتباع مناهج وطرق عمل بديلة في المواقف التي لا تكون فيها الأساليب القياسية فعالة)،
• توفير السياق (تتضمن المعلومات غير الرسمية عادةً قصصًا تساعد في فهم سبب اعتماد الشركة لممارسات معينة أو اتخاذ قرارات معينة).

ما هي حدود المعرفة القبلية؟

في حين أنه ليس هناك شك في أن المعرفة القبلية - بما أنها تحتوي على سياق غير متوفر في الوثائق الرسمية - ذات قيمة كبيرة، إلا أنها تأتي مع بعض القيود. الأكثر أهمية تنطوي على:

• المغادرة المحتملة للموظف - إذا لم يتم نقل المعلومات غير الرسمية إلى الآخرين (على سبيل المثال، في شكل تدريب داخلي أو اجتماعات توجيهية)، فمن المحتمل جدًا أنه مع رحيل موظف ذي قيمة، ستختفي المعلومات نفسها من منظمة.
• عدم الاتساق - قد يكون لدى أعضاء المجموعة الفردية تفسيرات وأساليب مختلفة لنفس المشاكل، مما قد يؤدي إلى عدم الاتساق في أنشطة المنظمة.
• صعوبات في قابلية التوسع – مع نقل المعلومات والمهارات شفهياً أو بطرق غير رسمية أخرى، يمكن مواجهة الصعوبات عندما يحتاج عدد كبير من الموظفين إلى النقل.
• الافتقار إلى الابتكار - قد يعبر الأشخاص الذين يعتمدون على الممارسات التقليدية والمألوفة عن مقاومة التغيير ويعيقون الأفكار والحلول والابتكارات الجديدة.
• التطبيق المحدود في سياقات جديدة - غالبًا ما يتم تصميم المعلومات المحتفظ بها وفقًا لظروف محددة، مما يجعل من الصعب أو غير المناسب نقلها إلى مواقف جديدة (خاصة في حالة بيئة الأعمال المتغيرة ديناميكيًا وتوقعات العملاء واحتياجاتهم).

كيف تحصل على المعرفة القبلية من موظفيك؟

إحدى أدوات إدارة المشروع والفريق للحصول على هذه المعرفة القبلية في شركتك هي Firmbee. بفضل ميزات تسجيل الدخول، يمكنك إنشاء أسئلة متكررة وآلية لإرسالها إلى أعضاء فريقك (جميعهم، أو مجرد عدد قليل منهم). ستساعدك مثل هذه الأسئلة في مواكبة تجارب ورؤى الموظفين الأفراد وستمكنك من إنشاء قاعدة معرفية محدثة.

ملخص

تعد إدارة المعرفة القبلية تحديًا رئيسيًا للمؤسسات التي ترغب في الاستخدام الفعال للذكاء غير الرسمي المتراكم داخل الفرق. وفي هذا الصدد، يتم اتخاذ تدابير مثل تنفيذ برامج التوجيه (لنقل الخبرة من كبار الموظفين)، وتنظيم اجتماعات ومناقشات منتظمة (لضمان إمكانية نقل المعلومات، على سبيل المثال من خلال دراسات الحالة)، أو البحث عن طرق للتوثيق (على سبيل المثال في النموذج من الأسئلة الشائعة أو دراسات الحالة أو الأدلة الداخلية)، من بين أمور أخرى، ستساعد بالتأكيد.

ومع ذلك، يجب أن تهدف جميع الأنشطة المنفذة إلى خلق ثقافة المشاركة والتقدير لتنوع المهارات ووجهات النظر. بهذه الطريقة فقط ستتمكن الشركة من استخدام الأنواع المتاحة بشكل فعال، مع تقليل المخاطر التي تنطوي عليها.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: نيكول مانكين

مدير موارد بشرية يتمتع بقدرة ممتازة على بناء جو إيجابي وخلق بيئة قيمة للموظفين. تحب أن ترى إمكانات الموهوبين وتحشدهم للتطوير.

عرض جميع المشاركات