ما هو UX في التسويق الرقمي وكيف يعمل؟

تعمل تجربة المستخدم (UX) على إنشاء منتجات وخدمات توفر للمستخدمين تجارب مفيدة وذات صلة. في التسويق الرقمي، يمكن أن يؤثر بشكل كبير على نجاح العلامة التجارية. ستناقش هذه المقالة تجربة المستخدم في التسويق الرقمي وأهميته وبعض النصائح لتحسين تجربة المستخدم لنجاح التسويق عبر الإنترنت.

الاختصارات:

• فهم أساسيات تجربة المستخدم (UX)
• تجربة المستخدم والتسويق الرقمي
• مثال على تجربة المستخدم في التسويق الرقمي
• أهمية تجربة المستخدم في مشهد التسويق الرقمي
• كيفية تحسين تصميم تجربة المستخدم في التسويق الرقمي

فهم أساسيات تجربة المستخدم (UX)

ما هو تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم (UX) هي الرحلة الكاملة التي يمر بها الشخص أثناء استخدام المنتج، بما في ذلك تفاعلاته المباشرة، ومدى ملاءمتها لعملية إكمال المهام الشاملة، والخطوات قبل وبعد استخدام المنتج.

لا يتعلق الأمر فقط بواجهة المستخدم (UI)، وهي الجزء المرئي والتفاعلي من المنتج. ويتضمن أيضًا عناصر أخرى مثل مدى ملاءمة المحتوى وسهولة الاستخدام وكيفية ملاءمة المنتج لسير عمل المستخدم.

عند امتلاك موقع ويب، عليك الدخول في تجربة المستخدم، حيث أن 88% من المستهلكين عبر الإنترنت أقل احتمالية لزيارة موقع الويب بعد تجربة سيئة. تركز تجربة المستخدم الجيدة على تلبية احتياجات العميل الدقيقة دون ضجة أو إزعاج.

إنه يتجاوز مجرد توفير ما يريده المستخدمون ويهدف إلى توفير تجارب هادفة وذات صلة. يمكن تطبيق تجربة المستخدم على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتكنولوجيا القابلة للارتداء وغيرها من المنتجات والخدمات.

ما هي العناصر الأساسية لتجربة المستخدم؟

تشمل تجربة المستخدم عناصر مختلفة، مثل:

• سهولة الاستخدام

تتعلق سهولة الاستخدام بالتأكد من أن المنتج أو المحتوى الرقمي قابل للتنقل وعملي بسهولة. إنه يركز على إنشاء واجهة فعالة وسهلة الاستخدام يمكن للمستخدمين التفاعل معها بسلاسة.

• إمكانية الوصول

تضمن إمكانية الوصول أن المنتجات الرقمية قابلة للاستخدام من قبل الأشخاص من جميع القدرات عن طريق التأكد من أن المحتوى متوافق مع قارئات الشاشة، وتوفير خيارات التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، واستخدام تباين الألوان المناسب للمستخدمين ضعاف البصر.

• تصميم

يتضمن التصميم إنشاء واجهات جذابة بصريًا وسهلة الاستخدام. يتضمن جوانب مثل التخطيط ونظام الألوان والطباعة والرسومات لجعل المنتج ممتعًا من الناحية الجمالية وسهل الاستخدام.

مصدر

سنناقش هذا الأمر أكثر في القسم التالي: كيفية تحسين تصميم تجربة المستخدم في التسويق الرقمي.

• وظائف

الوظيفة هي ميزات وإمكانيات المنتج الرقمي التي تمكن المستخدمين من تحقيق أهدافهم. يتضمن عناصر تفاعلية والتحقق من صحة النموذج ومعالجة الأخطاء والأداء السلس.

• جودة المحتوى

إلى جانب العناصر المذكورة أعلاه، يعد توفير محتوى عالي الجودة أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة مستخدم إيجابية.

يساعد المحتوى القيم والملائم والجذاب في إبقاء المستخدمين مهتمين ومتفاعلين مع المنتج أو الخدمة. ويتضمن كتابة واضحة وموجزة، وسرد القصص المرئية، والاستخدام المناسب لعناصر الوسائط المتعددة.

الآن بعد أن حددنا ما هي تجربة المستخدم، دعنا نستكشف مدى ارتباطها بالتسويق الرقمي.

تجربة المستخدم والتسويق الرقمي

مصدر

يدور التسويق الرقمي حول الترويج للعلامات التجارية والمنتجات باستخدام الإنترنت والمنصات الرقمية الأخرى. يتضمن ذلك الاستفادة من التقنيات الرقمية مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع العملاء المحتملين وتقديم تجارب مخصصة.

كما هو الحال بالنسبة لأي مسوق رقمي، فإن الهدف الأساسي هو توفير تجربة مستخدم إيجابية. فهو يؤثر على كيفية إدراك المستخدمين لعلامتك التجارية وما تقدمه. من خلال تقديم تجربة سلسة وممتعة، من المرجح أن يتم الاحتفاظ بالعملاء وتشجيعهم على زيارة الموقع مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، فكر في الاستعانة بمصمم تجربة مستخدم ماهر لضمان أن مبادرات التسويق الرقمي الخاصة بك مدعومة برؤى الخبراء ومبادئ التصميم التي تركز على المستخدم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجارب المستخدم.

يؤثر UX بشكل كبير على التحويل . يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الضعيفة إلى انخفاض معدلات التحويل بشكل كبير، في حين أن تجربة المستخدم الأفضل يمكن أن تزيد التحويل بنسبة تصل إلى 200%. من المحتمل أن يتحول المستخدمون إلى عملاء عندما يجدون مواقع ويب سهلة التنقل، ويحددون المعلومات المطلوبة، ويكملون الإجراءات.

مثال على تجربة المستخدم في التسويق الرقمي

يشمل التسويق الرقمي مجموعة واسعة من الأساليب والقنوات التي تستخدمها الشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف. ويشمل تسويق المحتوى، وتحسين محركات البحث ، والدفع بالنقرة (PPC)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق بالعمولة - وكلها يمكن تطبيق تجربة المستخدم.  

اقرأ المزيد عن SEO و PPC.

موقع التجارة الإلكترونية – أمازون

تركز أمازون، إحدى أكبر منصات التجارة الإلكترونية في العالم، بقوة على تجربة المستخدم لزيادة المبيعات وولاء العملاء. فيما يلي بعض عناصر تجربة المستخدم الأساسية على أمازون:

• توصيات مخصصة : تستخدم أمازون خوارزميات التعلم الآلي لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على سجل شراء المستخدم. إنه يعزز تجربة المستخدم من خلال تسهيل اكتشاف العملاء للمنتجات التي قد يهتمون بها.
• بحث ومرشحات فعالة : تتميز وظيفة البحث في أمازون بالكفاءة العالية، مما يسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على المنتجات باستخدام الكلمات الرئيسية والمرشحات وخيارات الفرز. أنه يقلل من الوقت والجهد اللازم لتحديد موقع العناصر.
• مراجعات المستخدم وتقييماته : توفر مراجعات المستخدم المفصلة وتقييمات المنتج معلومات قيمة للمشترين المحتملين، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة. تساهم هذه الشفافية في تعليقات المستخدمين في توفير تجربة تسوق إيجابية.
• الطلب بنقرة واحدة : كانت أمازون رائدة في ميزة "الطلب بنقرة واحدة"، مما أدى إلى تبسيط عملية الدفع وجعل الأمر سهلاً للغاية على العملاء العائدين لإكمال عمليات الشراء.

مصدر

أهمية تجربة المستخدم في مشهد التسويق الرقمي

" بدون تجربة المستخدم، لا يوجد تسويق رقمي ." - يتحدث هذا البيان كثيرًا عن أهمية تجربة المستخدم (UX) في التسويق الرقمي.

في بيئة الإنترنت شديدة التنافسية اليوم، أصبح إنشاء تجربة مستخدم إيجابية أمرًا ضروريًا لنجاح الشركات وازدهارها. وإليك كيفية تأثير تجربة المستخدم على التسويق الرقمي ودورها في تحقيق أهداف التسويق:

1. تجربة المستخدم تحدد الانطباعات الأولى

عندما يتفاعل المستخدمون مع تطبيق علامتك التجارية أو يزورون موقع الويب الخاص بك، فإن تجربتهم الأولية ستشكل تصورهم لعملك. يمكن لتجربة المستخدم الإيجابية أن تترك انطباعًا دائمًا لدى المستخدمين، مما يشجعهم على استكشاف المزيد والتفاعل مع محتوى التسويق الرقمي أو حملتك.

مصدر

2. تعمل تجربة المستخدم على تحسين مشاركة المستخدم

يُسهّل تصميم تجربة المستخدم الإيجابي على المستخدمين التفاعل مع محتوى التسويق الرقمي الخاص بك. فهو يخلق تجربة سلسة وبديهية تحافظ على اهتمام المستخدمين وتشجعهم على استكشاف المزيد مما تقدمه علامتك التجارية.

3. تعمل تجربة المستخدم على تحسين إدراك العلامة التجارية

تساعد تجربة المستخدم الإيجابية على بناء سمعة قوية للعلامة التجارية. عندما يتمتع المستخدمون بتجربة جيدة مع محتوى التسويق الرقمي الخاص بك، فمن المرجح أن يتذكروا علامتك التجارية بشكل إيجابي بل ويوصون بها للآخرين.

4. تجربة المستخدم تعزز الاحتفاظ بالعملاء

عندما يتمتع المستخدمون بتجربة جيدة مع علامتك التجارية، فمن المرجح أن يظلوا على اتصال ويتفاعلوا مع منتجاتك أو خدماتك مرة أخرى في المستقبل.

5. UX يزيد من معدلات التحويل

كما ذكرنا سابقًا، يمكن لتجربة مستخدم أفضل أن تزيد التحويل بنسبة تصل إلى 200% مقارنةً بموقع ويب ذي تجربة مستخدم سيئة. كلما كانت تجربة المستخدم أفضل، زادت احتمالية أن يصبحوا عملاء. تؤدي مبادئ تجربة المستخدم مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء المرئية وقوائم التنقل الواضحة وسرعة موقع الويب الجيدة إلى زيادة معدل التحويل .

6. تجربة المستخدم تقلل من معدلات الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقع الويب بعد مشاهدة صفحة واحدة. يمكن لتجربة المستخدم الإيجابية أن تقلل معدلات الارتداد من خلال توفير تجربة سلسة وممتعة تجعل المستخدمين يعودون ويتفاعلون مع منصاتك الرقمية.

7. يعمل UX على تحسين تصنيفات محرك البحث

عندما يجد العميل المحتمل موقع ويب يلبي احتياجاته، فمن المرجح أن يتصفح المزيد على موقع الويب أو ينفذ الإجراء المطلوب. من المرجح أن تحتل معدلات النقر المرتفعة مع معدل الارتداد المنخفض مرتبة أعلى حيث تعمل خوارزمية Google على الترويج لمواقع الويب التي تلبي هدف البحث لمتصفحات الويب وتلبي احتياجاتها.

8. يساهم UX في العملاء المتوقعين والمبيعات عبر الإنترنت

نظرًا لأن تجربة المستخدم الإيجابية تؤدي إلى تحويل المزيد من العملاء المحتملين، فقد يؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة المبيعات. من المرجح أن يصبح المستخدمون الذين لديهم خبرة جيدة في محتوى التسويق الرقمي الخاص بك عملاء مخلصين ويقومون بعمليات شراء متكررة.

اقرأ المزيد عن التسويق الرقمي للشركات الناشئة.

كيفية تحسين تصميم تجربة المستخدم في التسويق الرقمي

يقوم تصميم تجربة المستخدم بإنشاء منتجات توفر تجارب ذات صلة وذات مغزى للمستخدمين. وهو يتضمن الحصول على المنتج ودمجه، بما في ذلك جوانب العلامة التجارية والتصميم وسهولة الاستخدام والوظيفة.

يعمل تصميم UX على تحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويلات من خلال فرض انطباع أول جيد وتلبية توقعات المستخدمين والحفاظ عليها.

للقيام بذلك، إليك العديد من الاستراتيجيات العملية لرفع مستوى موقع ويب معين أو أشياء يمكن للمسوق العمل عليها لتحسين تجربة المستخدم للصفحة المقصودة/موقع الويب لتحقيق نجاح التسويق الرقمي.

مصدر

• مما يجعل من السهل التنقل

يعد التنقل السهل عنصرًا حاسمًا في تصميم تجربة المستخدم الناجح. يتضمن وجود خيارات قائمة واضحة وموجزة، ووظيفة بحث، ومحتوى منظم جيدًا لتزويد المستخدمين بنظام تنقل بديهي. يمكنهم بسهولة العثور على المعلومات أو المنتجات التي يبحثون عنها، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم إيجابية.

• الأمثل للجوال

بحلول عام 2023، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الهاتف المحمول إلى 7.33 مليار مستخدم ، لذا يعد تحسين التسويق الرقمي لهؤلاء المستخدمين أمرًا ضروريًا. يقوم أكثر من 29% من المستخدمين العالميين بالشراء عبر أجهزتهم المحمولة.

استخدم تصميمًا يضبط المحتوى والتخطيط وفقًا لحجم الشاشة. تأكد أيضًا من أن حملتك متوافقة مع الجوّال وأن محتوى الوسائط الاجتماعية يبدو جيدًا على شاشات الجوّال.

• تحسين سرعة الصفحة

مصدر

متوسط ​​سرعة صفحة الموقع هو 3.21 ثانية . ومع ذلك، يتوقع 47% من العملاء أن يتم تحميلهم خلال ثانيتين أو أقل، وإلا سيغادرون الموقع. تتضمن بعض النصائح لتحسين سرعة الصفحة ما يلي:

1. تقليل حجم الملف عن طريق ضغط الصور ومقاطع الفيديو.
2. تصغير التعليمات البرمجية واستخدام التخزين المؤقت للمتصفح لتحسين وقت التحميل.
3. تبسيط تصميم موقع الويب لتقليل عدد طلبات HTTP.

• تعزيز استجابة الموقع

يعرض تصميم الويب سريع الاستجابة ويعمل بسلاسة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الهواتف الذكية. فهو يضمن حصول المستخدمين على تجربة متسقة بغض النظر عن أجهزتهم، مما يسهل عليهم الوصول إلى ما يبحثون عنه والعثور عليه.

تتضمن بعض ميزات الموقع سريع الاستجابة التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم الصفحات والمحتوى الذي يتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة والصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى التي تم تحسينها لتناسب الأجهزة المختلفة وخيارات القائمة والأزرار التي يسهل النقر عليها أو النقر فوقها على الشاشات الصغيرة.

• اختبر تصميم تجربة المستخدم الخاص بك

إن مفتاح تحقيق أقصى استفادة من تجربة المستخدم في التسويق الرقمي هو الاختبار. يمكنك إجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام، واختبار A/B، وجمع تعليقات المستخدمين لتحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات اللازمة على تجربة المستخدم الخاصة بك بمرور الوقت.

الخلاصة: إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم أمر ضروري لنجاح التسويق عبر الإنترنت

بينما نتنقل باستمرار في مشهد التسويق الرقمي المتغير باستمرار، فمن الضروري إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم وتحسينها باستمرار. يؤدي القيام بذلك إلى تحسين معدلات التحويل، ومعدلات الارتداد، وتصنيفات محركات البحث، حيث يمكن للشركات أن تظل قادرة على المنافسة وتضمن النجاح على المدى الطويل في عالم الإنترنت.

لذلك، دعونا نتخذ الإجراءات ونعطي الأولوية لتصميم تجربة المستخدم في جهود التسويق الرقمي لدينا من أجل اتباع نهج أكثر نجاحًا يتمحور حول العملاء.

عن المؤلف

كيفن هو الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Aemorph . رجل أعمال متمرس وخبير في التسويق الرقمي. بدأ كيفن في التسويق الرقمي، وتخصص في تحسين محركات البحث منذ عام 2010، ويساعد شركات التمويل والتأمين والتجارة الإلكترونية والطبية وB2B وSaaS.

كيفن هو أيضًا معلم معتمد للبالغين في سنغافورة، ويقدم تدريبًا عالي الجودة وذو صلة وسهل التنفيذ لضمان حصول المتعلمين على نتائج فورية والبناء على معارفهم. وهو يقوم حاليًا ببناء Mint Superteams بهدف تدريب مليون شخص وتوظيفهم في الشركات.