ما هي VRM ولماذا يحتاجها كل ناشر؟
نشرت: 2022-09-28(ظهرت المقالة في الأصل كجزء من سلسلة AdOps Decoder في AdMonsters)
مع استخدام واحد من كل ثلاثة مستخدمين للإنترنت شكلاً من أشكال مانع الإعلانات أو مانع الخصوصية ، تم وصف فعل منع الإعلانات بأنه أكبر مقاطعة للمستهلكين لأي صناعة في التاريخ الحديث.
اختار المستهلكون إزالة الإعلانات من استهلاكهم للمحتوى عبر الإنترنت ودفع الناشرون الثمن بمليارات الدولارات من عائدات الإعلانات المفقودة سنويًا.
أدرك الأدميرال أنه لحل هذه المشكلة ، كان علينا إقناع المستهلكين باتخاذ قرار واعٍ آخر: دعم المحتوى والمبدعين الذين استمتعوا بهم وقيّموا واحترامهم من خلال إيقاف تشغيل حواجز الإعلانات الخاصة بهم بشكل انتقائي.
بداية إدارة علاقات الزائر
عندما تم إطلاق Admiral في عام 2015 ، ركزت الشركة على تزويد الناشرين عبر الإنترنت بحل قياسي ذهبي لاسترداد خسائر الإيرادات بسبب الاستخدام المتزايد بسرعة لبرامج حظر الإعلانات.
نظرًا لأن الغالبية العظمى من الناشرين غير قادرين على تحقيق الدخل من نسب مضاعفة من جماهيرهم بسبب أدوات حظر الإعلانات ، فقد شعرنا أن هذه مشكلة لن تختفي ، وستزداد فقط من حيث الحجم ، وكانت بالتأكيد مشكلة تستحق الحل.
على عكس الحلول المبكرة التي أجبرت الإعلانات على العرض من خلال تعطيل أو التحايل على مانع الإعلانات ، قرر الأدميرال اتباع نهج مختلف.
تحديد واستهداف والمشاركة
كانت المنهجية التي استخدمناها بسيطة: اكتشاف مستخدم adblock في الموقع ، وإشراكهم برسالة مخصصة تشرح سبب أهمية الإعلانات في دعم التشغيل المستمر للموقع الذي كانوا يزورونه ، ومنحهم فرصة للسماح بإدراج الموقع .
التركيز على تمكين الناشرين من إقناع المستخدمين بنجاح بالسماح للإعلانات بإلغاء تأمين حزمة الإعلانات الكاملة الخاصة بهم ، ومع أهمية متزايدة ، جهود جمع بيانات الطرف الأول / الصفري.
إن الإجراء البسيط المتمثل في تقديم الاستئناف وطلب الإذن ، جعل تبادل القيمة إنسانيًا وأظهر احترام الناشر للزائر ، وسلط الضوء على العلاقة التكافلية بين الناشر والزائر والمعلن.
مساعدة الناشرين على بناء العلاقات
سريعًا إلى الأمام حتى عام 2022 ، أصبحنا جيدًا حقًا في مساعدة الناشرين في إقناع زوارهم بالموافقة على الأشياء. تستخدم الآن من قبل الآلاف من الناشرين المتميزين والشبكات في جميع أنحاء العالم ، وقد توسعت المنهجية نفسها التي يستخدمها منتج استرداد adblock من Admiral لحل التحديات الإضافية التي يواجهها الناشرون بما في ذلك:
- إدارة الخصوصية والموافقة
- الاشتراكات المدفوعة ، والعضويات ، وجدول الدفع ، والتبرعات ، وبرامج الدفع الجزئي
- الحصول على البريد الإلكتروني
- تنامي قنوات التواصل الاجتماعي
- تسجيل الموقع لبناء علاقات الطرف الأول
- تستفيد إدارة علاقات الزوار (VRM) في جوهرها من المبادئ الأساسية من التجارة الإلكترونية (CRM) وصناعات أتمتة التسويق لبناء علاقات فعالة مع زوار الموقع لتعظيم ARPV (متوسط الإيرادات لكل زائر).
من خلال الاستهداف والتجزئة المدفوعين بالتعلم الآلي ، تم تصميم VRM لتحديد مجموعات مختلفة من الزائرين وتوصيفهم عن طريق وضع العرض المناسب أمام المستخدم المناسب في الوقت المناسب بهدف تحسين معدلات التحويل عبر مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية.
إن الحصول على مستخدمي adblock للسماح بالإعلانات على موقعك ، والحصول على موافقتهم ، وجعلهم يشتركون في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، ومتابعة علامتك التجارية عبر مختلف الشبكات الاجتماعية ، وحتى الدفع مقابل المحتوى الخاص بك ، كل ذلك يؤثر بشكل إيجابي على قدرة الناشر على تحقيق الدخل من هذا المستخدم.
نجعلها سهلة:
علامة واحدة ، لوحة تحكم واحدة ، مجموعة بيانات واحدة ، مورد واحد ، تجربة مستخدم واحدة
لم يكن كافيًا للأدميرال أن ينشئ منصة واحدة أنجزت الكثير من الأشياء ، كان علينا أن نجعلها سهلة الاستخدام بشكل غير عادي.
نحن نتفهم تمامًا أن فرق النشر مضغوطة ، وأحيانًا يكون المورد الأكثر قيمة هو الوقت والقوى العاملة. مع عدم وجود رافعة مطورة تقريبًا ، يمكن تنفيذ Admiral ببساطة عن طريق تثبيت سطر واحد من JS على <head> لموقعك. أو ، إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك إسقاط علامتنا في مدير العلامات الخاص بك أو استخدام مكون WordPress الإضافي أو تطبيق Cloudflare.
بمجرد أن تكون العلامة في الموقع ، يمكن للناشرين الوصول إلى تحليلات الإيرادات الخاصة بهم ، وتشغيل أي من وحداتنا وإعدادها وإدارتها من لوحة تحكم واحدة.
كيف يمكن لكل من الوحدات (ومجموعات البيانات) أن تتفاعل مع بعضها البعض من خلال هذه الاندفاعة العالمية هي مفتاح VRM. لتحقيق أقصى قدر من التحويلات في رحلة مستخدم واحدة ، يجب أن تكون الأحداث المختلفة المستخدمة كإشارات تحسين قادرة على التواصل مع بعضها البعض. على سبيل المثال ، أشار أحد الأشخاص الذين قرروا السماح بإدراج موقعك إلى مستوى تقارب العلامة التجارية الذي قد يؤهلهم كمرشح أقوى للاشتراك في اشتراك مدفوع (مقابل مستخدم لم يُسمح به بعد). إذا كنت تستخدم بائعين مختلفين لاستعادة adblock والاشتراكات ، فمن الأفضل أن تأمل أن يكون لدى كلاهما واجهات برمجة تطبيقات تعمل بشكل جيد مع الآخرين.
أتمتة التسويق للناشرين
نحن نساعد الناشرين على بناء العلاقات ، والعلاقات هي نقطة البداية للتعرف على عميلك. كلما زادت معرفتك بعميلك ، زاد تعزيز التواصل والتفاعل الإيجابي مع العميل ، وزادت احتمالية شراء العميل لمنتجك.
تبدو مألوفة؟ هذه هي المبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء ، التي تقود التجارة الإلكترونية وأسواق البيع بالتجزئة.
تعد منصة إدارة VRM الخاصة بـ Admiral هي الأولى من نوعها لمساعدة الناشرين في جمع البيانات السلوكية والاستفادة منها للمساعدة في تحديد نتيجة إيجابية للعديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تؤثر على الإيرادات.
على سبيل المثال ، بدأ أحد ناشرينا في استخدام وحدة استرداد adblock الخاصة بنا لإشراك المستخدمين لمطالبتهم بالسماح بإدراج الموقع. عند رؤية قائمة طلب السماح ، أرسل عدد من زوارهم رسائل فريق الدعم يسألون عما إذا كان بإمكانهم الدفع للناشر بدلاً من تعطيل أدوات الحظر الخاصة بهم. تخيل الآن أن لديك القدرة على تحديد هذه الشريحة على نطاق واسع ، ثم القدرة على استهداف تلك المجموعة من الزوار من خلال عرض الاشتراك. يقوم Admiral VRM بذلك بالضبط.
لا يكفي فهم زوار موقعك بشكل أفضل ما لم تكن لديك القدرة على التصرف بناءً على تلك البيانات ، وهو ما يفعله Admiral باستخدام التعلم الآلي والأتمتة.
باستخدام وحدة المشاركة الخاصة بنا ، يمكن للناشرين إنشاء رحلة الزائر للعديد من المشاركات والتواصل مع العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتنشيط المستخدمين بناءً على مكان وجودهم في الرحلة. إنها تنفذ نفس الإستراتيجية التي تقوم بها فرق المبيعات وتجار التجزئة ومديرو المنتجات للاستفادة من المستهلكين المستهدفين من خلال خطوط الأنابيب الخاصة بهم.
الزائر الخاص بك ، بياناتك
مع التخلص من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، ولوائح الخصوصية الجديدة في الأفق ، أصبح جمع بيانات الطرف الأول الصفري أمرًا ضروريًا للغاية لتحقيق الإيرادات في القاعدة الجديدة.
لعقود من الزمان ، اعتمد الناشرون على (ودفع) أطراف ثالثة لتأسيس العلاقات التي تغذي كل شيء بدءًا من الإعلان (Google) وحتى التواصل مع عملائهم (Facebook). سواء كان الأمر يتعلق بجمع رسائل البريد الإلكتروني لأغراض UID ، أو إجراء استطلاعات لتضخيم إمكانات الاستهداف للإعلانات ، أو جعل المستخدمين يسجلون حسابًا حتى تتمكن من الوصول إلى المستخدمين في حالة تسجيل الدخول ، فهناك فرصة الآن لإعادة بعض هذه الوظائف مرة أخرى إلى- بيت.
نعلم جميعًا أنه كلما زادت البيانات المتوفرة لديك عن المستخدم ، زادت قيمة هذا المستخدم. أضف الموافقة على هذه المعادلة وستصبح أكثر من ذلك. سيخبرك كل لاعب في شركة pubtech لديه CMP (بما في ذلك Admiral) أن المستخدم الموافق عليه يكون أكثر قيمة بنسبة xx٪ في إعداد المزاد المباشر من المستخدم غير الحاصل على الموافقة. يمكننا أيضًا أن نخبرك أن مستخدم adblock الذي وافق على السماح بإدراج موقعك يستهلك صفحات 4 مرات أكثر من المستخدم العادي ، ويحقق تكلفة أعلى لكل ألف ظهور في إعداد RTB.
يعتقد الأدميرال أن مستقبل تحقيق الدخل عبر الإنترنت يكمن في علاقات الزائر القائمة على الموافقة والطرف الأول بين الناشرين وزوارهم. العلاقات مهمة. تؤدي العلاقات إلى نمو الإيرادات وهي الأسس لحل عدد لا يحصى من التحديات التي يواجهها الناشرون اليوم.
كلما كانت العلاقة أقوى مع زوارك ، زادت القيمة المتدفقة من كل زيارة.
اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم لترى كيف يمكن لمنصة VRM الخاصة بـ Admiral أن تساعد في تنمية أعمالك.
