ما هو التسويق عبر WhatsApp: دليل المبتدئين | استراتيجيات عملية خطوة بخطوة

WhatsApp Messenger هي خدمة مراسلة مملوكة لـ Facebook. يمكن للمستخدمين تبادل الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والمستندات ومواقع المستخدمين والوسائط الأخرى ، بالإضافة إلى إجراء مكالمات الفيديو والصوت باستخدام هذا التطبيق. استخدم العديد من الأفراد WhatsApp كأداة دردشة في البداية ، ولكن لم يعد من الممكن تجاهله في عالم الشركات.

إنها طريقة بسيطة للوصول إلى العملاء للحصول على مساعدة فورية ، فضلاً عن كونها طريقة لإجراء تسويق عالي التركيز. لقد أصبح الآن مكونًا ضروريًا في حياة كل مستخدم للهواتف الذكية. يُعد التسويق عبر WhatsApp بلا شك طريقة مفضلة لتوسيع وجود الشركة عبر الإنترنت. أيضًا ، تعرف على المفاهيم العميقة لما هو مُحسّنات محرّكات البحث خارج الصفحة بحيث يمكنك زيادة نمو أنشطة تحسين محركات البحث على أساس يومي.

تهدف هذه المدونة إلى التخلص من مخاوفك إذا كنت منزعجًا من السؤال "كيفية إجراء التسويق عبر WhatsApp." سنستعرض كل تفاصيل تسويق WhatsApp.

بدءًا من فهم أساسي لما هو تسويق Whatsapp ، وكيف يفيدك ، وإجراء خطوة بخطوة لإعداده. هناك أيضًا بعض الأفكار والاستراتيجيات الإضافية حول كيفية استخدامها بكفاءة. تعرف أيضًا على كيفية دمج التسويق الرقمي مع التسويق عبر WhatsApp! أيضًا ، إذا كنت ترغب في إشراك جمهورك المستهدف على مواقعك الاجتماعية وترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فانتقل إلى خدمات تسويق الوسائط الاجتماعية عالية الجودة في دلهي.

دون مزيد من اللغط! هيا بنا نبدأ.

ما هو تسويق Whatsapp؟

تسويق Whatsapp هو نوع من التسويق عبر المراسلة يتم فيه الترويج للعلامة التجارية باستخدام WhatsApp. تساعد هذه المنصة العلامات التجارية على الوصول إلى جمهور كبير ، وتطوير علاقات قوية مع العملاء ، وزيادة المبيعات والتحويلات.

يستخدم WhatsApp للأغراض الشخصية والتجارية للأسباب التالية:

• انه مجانا. الرسوم الوحيدة التي قد تتحملها هي رسوم تجوال البيانات.
• إنه موثوق. يمكنك استخدام WhatsApp للتواصل مع أي شخص في العالم طالما لديك اتصال بالإنترنت أو جهاز محمول.
• إنه متاح على نطاق واسع. يوجد مستخدمو WhatsApp في 180 دولة مختلفة.
• الأمر لا يتعلق فقط بالرسائل النصية. يمكن استخدام WhatsApp لإرسال رسائل صوتية وإجراء محادثات هاتفية وإجراء مكالمات فيديو بالإضافة إلى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات وموقعك.

نتيجة لذلك ، عندما تستخدم التطبيق لتسويق منتجاتك والترويج لها والرد على أسئلة العملاء ، يصبح هذا التطبيق هو الشكل الأكثر تخصيصًا للتواصل وتجربة الشراء المتاحة. احصل على جلسة استشارية مجانية عبر الإنترنت من فريق خبراء صناديق التسويق ، والذي يوفر أفضل دورات التسويق الرقمي عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في الهند والتي يمكنك من خلالها تعزيز حملاتك الرقمية العضوية والمدفوعة بشكل فعال.

الآن دعنا نلقي نظرة أعمق على سبب قيام العديد من الشركات الكبرى باستخدامه بالفعل ، ولماذا يجب عليك ذلك أيضًا!

15 حقائق عن WhatsApp ربما لم تكن تعرفها

1. WhatsApp هو برنامج المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم.
2. كل شهر ، يستخدم 2 مليار شخص WhatsApp.
3. في عام 2025 ، من المتوقع أن يتجاوز عدد الأفراد الذين يستخدمون تطبيقات المراسلة 3.5 مليار.
4. تم تحديد 45.8٪ من مستخدمي WhatsApp على أنهم إناث.
5. WhatsApp هو النظام الأساسي للشبكات الاجتماعية الأكثر شهرة في العالم.
6. منذ يناير 2021 ، ارتفع عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAUs) بنسبة 4٪.
7. يتم استخدام WhatsApp عدة مرات يوميًا بواسطة 58٪ من المستخدمين.
8. خلال الربع الرابع من عام 2021 ، تم تنزيل WhatsApp أكثر من 4.5 مليون مرة في الولايات المتحدة.
9. اعتبارًا من عام 2022 ، كان لدى WhatsApp أكثر من نصف مليار مستخدم نشط يوميًا.
10. في عام 2020 ، ستشكل الولايات المتحدة غالبية المشتركين الجدد في WhatsApp.
11. WhatsApp هو التطبيق الأكثر شعبية بين النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 55 و 64 عامًا.
12. يقضي مستخدمو WhatsApp ما معدله 18.6 ساعة شهريًا على التطبيق.
13. WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا بين مستخدمي Facebook و YouTube.
14. في الوقت نفسه ، يتيح لك WhatsApp إجراء مناقشة مع ما يصل إلى 256 شخصًا في نفس الوقت من أي مكان على هذا الكوكب.
15. على Android و iOS ، تم تنزيل WhatsApp Business 215 مليون مرة.

تحديث WhatsApp الجديد

هل من المفيد التسويق على WhatsApp؟

نعم فعلا ! لقد أثبت التسويق عبر WhatsApp أنه فعال للغاية ومفيد. المدرجة أدناه هي فقط بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلنا نعتقد أن استخدام WhatsApp Business مفيد لعملك ولماذا يجب عليك تضمين ذلك في استراتيجيات التسويق الخاصة بك-

1- ساعد في إبقاء حياتك المهنية منفصلة عن حياتك الشخصية

WhatsApp هي أداة اجتماعية إلى حد ما ، وهناك فرصة جيدة لاستخدامها لنشر صورة ملف تعريف شخصي أو مشاركة الخبرات العائلية حول حالة WhatsApp الخاصة بك. قد يؤدي هذا إلى إيقاف عملائك ، الذين قد يترددون في الشراء منك مرة أخرى.

يمكنك الفصل بين حياتك المهنية والشخصية باستخدام تطبيق WhatsApp Business. هذه هي الفائدة الرئيسية التي يمكنك وضعها في الاعتبار بالنسبة لخصوصية الجميع كثيرًا. يمكنك بسهولة نقل الجانب الرسمي والمهني لشركتك مع الاستمرار في تخصيصها.

2- إنشاء ملف عمل شامل

يمكنك إنشاء ملف تعريف تجاري يحتوي على معلومات مثل اسمك وصورة ملفك الشخصي وعنوان عملك (مع الخريطة) وفئة العمل ووصف النشاط التجاري وساعات العمل وعنوان البريد الإلكتروني وما يصل إلى رابطين لموقع الويب باستخدام الميزات الإضافية لتطبيق الأعمال.

يمكن للعملاء الحاليين والمحتملين الذين يرغبون في التحقق من بيانات اعتماد المشتري والتمكن من الاتصال بك إذا لزم الأمر استخدام هذه المعلومات. سيلاحظ الأشخاص الذين يتلقون رسائل منك عبر تطبيق الأعمال أن جهة الاتصال مرتبطة بحساب أعمال. أيضًا ، تعرف على الأساسيات إلى المفاهيم العملية المتقدمة من ما هو يؤدي إلى استراتيجيات عالية الجودة لإنجاح هدفك.

3- ستحصل على عدد كبير من خيارات الأعمال بأفضل الميزات

يمكنك أيضًا تغيير وقت وكيفية إرسال "رسالة بالخارج" و "رسالة الترحيب" و "الردود السريعة". سوف تتعرف على كل شيء قريبًا.

يمكنك أيضًا إضافة تصنيفات مخصصة لكل محادثة ، مثل "طلب جديد" و "عميل جديد" و "اكتمال الطلب" و "مدفوعة" و "دفع معلق" ، وهكذا. أيضًا ، احصل على أفضل خدمات تحسين محركات البحث (SEO) في دلهي إذا كنت تكافح من أجل الحفاظ على نهج تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث.

4- تكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء

يجعل استخدام تطبيقات المراسلة أكثر من 55٪ من الأشخاص يشعرون بالارتباط بعلامة تجارية. إنه يحول التسويق عبر WhatsApp إلى طريقة آمنة من الفشل لتكوين علاقات طويلة الأمد وذات مغزى مع العملاء.

الاحتفاظ بالعملاء أرخص بـ 5-25 مرة من الاستحواذ ، لذا فإن الحفاظ على مثل هذا الاتصال يساعد العلامات التجارية على تقليل التكاليف.

يوفر WhatsApp للشركات مجموعة واسعة من خيارات التخصيص فور إخراجها من الصندوق. يمكنك ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل ترحيب مخصصة وخصومات خاصة وتحية عيد ميلاد.

من المرجح أن يتفاعل العملاء مع علامة تجارية أو شركة إذا تلقوا رسائل تسويقية مخصصة (مما يعني نوعًا من الرسائل الشخصية). يشير أكثر من 70٪ من المستهلكين إلى أنهم يتعاملون فقط مع الرسائل التسويقية الفردية.

5- سهل الاستخدام مثل WhatsApp القياسي

لا داعي للقلق بشأن ما إذا كنت ستتمكن من تشغيل التطبيق الجديد أم لا. بصرف النظر عن الإمكانات المذكورة أعلاه ، يعمل التطبيق بنفس طريقة WhatsApp العادية. إنه يوفر نفس واجهة المستخدم وإمكانية الوصول والخيارات مثل الأصل.

ستظهر قائمة جهات الاتصال الخاصة بك في التطبيق ، وستتمكن من إعداد حالات الترقية وإزالة الرسائل المرسلة واستخدام WhatsApp Web على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أيضًا ، إذا كنت تريد المزيد من العملاء المحتملين من خلال إعلانات Facebook الخاصة بك ، فانتقل إلى دليل كامل لما هو البرنامج التعليمي العملي لإعلانات Facebook والذي سيساعدك على زيادة معدل التحويلات.

6- تساعدك على زيادة معدلات التحويل

من المهم اختيار الوسيط المناسب لأول لمسة مع العملاء. قد يغضب الناس من المكالمات الهاتفية بينما يظلون غير متاحين عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه WhatsApp لمساعدتك في إقناع العملاء المحتملين بشرائه. استجاب العملاء لـ 40٪ من اتصالات WhatsApp ، وفقًا للشركات.

والأفضل من ذلك ، أن الرسائل تشجع التحويلات. على وجه التحديد ، يمكن أن تؤدي مراسلة العميل المحتمل بعد الاتصال الأول إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 112.6٪. من ناحية أخرى ، فإن التسويق عبر WhatsApp ليس هو النهج الوحيد لزيادة التحويلات.

7- خيار لضبط الرد التلقائي

هل من الضروري تعليق عملك أثناء النوم بعيدًا أو الذهاب في إجازة؟ لا كبيرة! يمكنك إعداد خيار الرد التلقائي للمستخدمين لديك والذي سيرسل لهم ردودًا مكتوبة مسبقًا بناءً على مدخلاتهم. يمكنك أيضًا الوصول إلى أفضل خدمات التسويق الرقمي ، يمكنك بالتأكيد تحويل نقراتك إلى تحويل يمكن أن يساعدك في تحقيق أرباح متسقة

8- مدفوعات خالية من المتاعب

يمكنك استخدام WhatsApp لإرسال الأموال واستلامها! أليس هذا مذهلاً؟ من خلال تطبيق Whatsapp Business الخاص بك ، يمكنك إنشاء عملاء محتملين ذوي جودة عالية وتحويلهم إلى عملاء مخلصين وقبول المدفوعات بسرعة. يعرض خيار الدفع الآمن ، ونتيجة لذلك ، لن يتردد المستهلكون في استخدامه.

9- إحصائيات الرسائل

من خلال النظر في المقاييس الرئيسية ، يمكنك معرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها بنجاح. تعرف أيضًا على كيفية بدء التدوين من البداية إذا كنت ترغب في كسب المال عبر الإنترنت بجهود أقل ولكن بالطريقة الصحيحة.

10- قبل كل شيء ، إنه مجاني تمامًا.

الميزانيات دائما ضيقة لأصحاب الأعمال الصغيرة. أدرك Whatsapp هذا ، ومثل تطبيق WhatsApp العادي ، حافظ على أن تطبيق الأعمال الخاص به مجاني تمامًا. يوفر التطبيق عددًا كبيرًا من خيارات العمل الممتازة دون أي تكلفة.

إذا كنت ترغب في استخدام تطبيق WhatsApp Business ، فستحتاج إلى إنشاء حساب أولاً. إليك كيفية البدء وإعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك ، خطوة بخطوة.

كيف يمكنك البدء في تسويق Whatsapp واستخدامه للإعلان عن عملك؟

تطبيق WhatsApp Business متاح الآن لمستخدمي Android و iOS ، لذلك إليك دليل تفصيلي لتنزيل وإعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك.

الخطوة 1: انتقل إلى متجر Google Play وابحث عن "WhatsApp Business".

الخطوة 2: قبول الشروط والأحكام سواء قرأتها أم لا

الخطوة 3: أضف رقم الهاتف المحمول الخاص بشركتك

للتسجيل في التطبيق ، ستحتاج إلى رقم هاتف يمكنك استخدامه لأغراض العمل. وهذا ليس هو نفسه رقم WhatsApp الشخصي الخاص بك. يمكنك فقط شراء بطاقة SIM أخرى واستخدامها إذا كان لديك هاتف ثنائي الشريحة. إذا لم تقم بذلك ، فقد تضطر إلى شراء هاتف جديد والتسجيل ببطاقة SIM جديدة.

الخيار الثالث هو مجرد استخدام رقم هاتفك الحالي. ومع ذلك ، سيؤدي هذا إلى تحويل ملف التعريف الشخصي الخاص بك إلى ملف تعريف أعمال ، وستتمكن فقط من استخدام برنامج WhatsApp Business عليه.

سيرسل لك التطبيق كلمة مرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني لمصادقة رقم هاتفك بعد التسجيل. إذا حدد WhatsApp كلمة المرور لمرة واحدة تلقائيًا ، فسيظهر خيار منبثق يمكنك استخدامه للراحة.

الخطوة 4: أضف معلومات عملك

حان الوقت الآن لإضافة اسم شركتك وشعارها. نوصي باستخدام الاسم والشعار الرسمي لشركتك.

ملاحظة : على الرغم من أنه قيل إنه لا يمكنك تعديل اسم عملك بمجرد إنشائه ، فقد اكتشفنا طريقة للقيام بذلك. ما عليك سوى إزالة البرنامج وإعادة تثبيته ، ثم تنفيذ الخطوات 1-3 والخطوة 4 لتغيير اسم عملك!

الخطوة 5: استكشف إعدادات العمل واضبطها

كما ذكرنا سابقًا ، هناك مجموعة متنوعة من حلول الأعمال المتاحة لجعل شركتك تبدو أكثر احترافية. للبدء ، املأ المعلومات الأساسية وقم بإعداد رسائلك. أيضًا ، استخدم Snapchat للأعمال إذا كنت ترغب في توسيع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وإبرازها.

تعرف على المزيد حول ميزات وأدوات الأعمال في WhatsApp

يمكنك معرفة كيفية إنشاء كتالوج منتج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أو كيفية إعداد الرسائل التلقائية في المرحلة التالية.

الخطوة 6: قم بإعداد خيار WhatsApp Pay

إليك كيفية إرسال واستلام المدفوعات مباشرة من خلال WhatsApp. انتقل إلى خيار "المدفوعات" من خلال النقر على النقاط الثلاث أو خيار الإعدادات. حدد "إضافة طريقة دفع". سيُطلب منك الموافقة على شروط وأحكام دفع WhatsApp. تقبلها والمضي قدما.

اختر البنك الذي تتعامل معه ، واملأ البيانات ، ثم أدخل رقم الهاتف المسجل للحساب لتلقي OTP. بمجرد إدخاله ، سيتم التحقق من صحة حسابك. الآن كل ما عليك فعله هو إنشاء UPI pin للمعاملات المستقبلية.

يمكن لأي شخص إرسال الأموال إليك باستخدام معرف Whatsapp UPI الخاص بك ، حتى إذا لم يكن لديه حساب WhatsApp Pay.

الخطوة 7: إبلاغ جهات الاتصال التجارية الحالية الخاصة بك.

من الجيد إرسال رسالة إلى جهات الاتصال التجارية الموجودة لديك على الفور لإعلامهم برقم هاتفك الجديد. اطلب منهم WhatsApp حصريًا من الآن فصاعدًا باستخدام هذا الرقم.

فيما يلي بعض التكتيكات التي قد تستخدمها لبدء التسويق عبر Whatsapp بمجرد إعداد حساب عملك. أيضًا ، جرب حظك في تقنيات التسويق بالعمولة إذا كنت تريد دخلًا سلبيًا لفترة طويلة. ومن أجل ذلك ، يجب عليك اتباع دليل البرنامج التابع لشركة أمازون لبدء رحلة الإحالة الخاصة بك من البداية إلى المستوى المتقدم.

للحصول على فهم أفضل لإجراءات عمل WhatsApp ، شاهد هذا الفيديو العملي.

استراتيجيات ونصائح التسويق عبر WhatsApp للبدء

يجب أن تكون الخطوة الأولى بلا شك تطوير وجود علامة تجارية يمكن تصديقه على Whatsapp. أنشئ شخصية تعكس علامتك التجارية مع التواصل أيضًا مع جمهورك.

سيعطي هذا انطباعًا للمستخدمين بأنهم يتحدثون مع إنسان بدلاً من روبوت.

طريقة أخرى مهمة هي البدء في تنمية قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك.

امنح عملائك سببًا لإعطائك أرقام هواتفهم مقابل شيء ما! بعد ذلك ، يمكنك إرسال رسائل ترويجية إليهم مباشرة.

يجب عليك أيضًا التخطيط لكيفية إبقاء عملائك على اطلاع دائم برحلة منتجهم.

من تقديم الطلب إلى تلقي تحديثات الشحنة ومعرفة متى يكون جاهزًا للتسليم ، قمنا بتغطيتك. سيكون خيار الإلغاء / التبادل ميزة إضافية لأنه سيجعل الأمور أسهل للمستخدمين.

1- قم بإعداد ملف تعريف عملك بشكل صحيح

من المهم ملء ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك بجميع المعلومات التجارية ذات الصلة إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة منه. صورة ملفك الشخصي هي الأهم من ذلك.

بعد ذلك ، يمكنك إضافة ساعات عملك وموقعك الإلكتروني وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك (إذا لزم الأمر). أخيرًا ، يمكنك إضافة فئة ووصف شركتك. هذه الإجراءات ضرورية لإثبات شرعية شركتك وإثبات أنك جاد في ذلك. علاوة على ذلك ، إذا كنت غير قادر على بيع منتجاتك أو كنت تكافح معها ، فانتقل إلى هذا الدليل الكامل حول كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت مجانًا والذي سيوفر لك أفضل الحيل والنصائح المثبتة لتعزيز مبيعاتك عبر الإنترنت.

2- حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

حدد أهدافك التسويقية قبل أن تبدأ استراتيجية تسويق WhatsApp الخاصة بك. ستساعدك هذه المرحلة في تركيز انتباهك على المهام المهمة مع رسم حدود بين ما هو مهم وما هو ليس كذلك.

ابدأ بمراجعة مسار التسويق الخاص بك وتحديد أي عيوب. حاول التفكير في أهداف الشركة التي قد تسعى لتحقيقها من خلال خطة تسويق WhatsApp الخاصة بك. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستساعدك في تحديد ما إذا كنت قد حققت أهدافك أم لا.

لمساعدتك في فهم هذا النهج ، ضع في اعتبارك المثال التالي: إذا كانت شركتك تواجه مشكلة في الاحتفاظ بالعملاء ، فيمكنك استخدام WhatsApp لإرسال رسائل ترويجية. قد تكون معدلات النقرات والمشاركة والاحتفاظ بالعملاء هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في هذه الحالة. تعرف أيضًا على ما هو التسويق المؤثر تمامًا إذا كنت ترغب في تعزيز علامتك التجارية بشكل فعال أو تريد أن تصبح مؤثرًا مشهورًا.

3- إنشاء شخصية العلامة التجارية

يفضل الناس التواصل مع بعضهم البعض بدلاً من التواصل مع الشركات غير الشخصية. لكي تكون فعالًا في التسويق عبر WhatsApp ، يجب عليك أولاً إنشاء شخصية للعلامة التجارية. شخصية العلامة التجارية هي مجموعة من الخصائص والمواقف والقيم التي تمتلكها شركتك.

هل تتذكر قادة السوق؟ كلهم لديهم شخصيات.

على سبيل المثال ، تبدو شركة آبل مبدعة وذكية ، ويبدو أن فانتا مبهجة وبسيطة ، وتبدو شركة نايكي شغوفة وقوية. علامتك التجارية على الأرجح لها شخصية خاصة بها ؛ حاول الكشف عن أهم الخصائص.

ستوجه هذه الشخصية نبرة صوتك ومحادثات WhatsApp مع العملاء المحتملين.

اجعل عملائك يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي. كتوقيع ، حاول استخدام اسم الشخص بدلاً من اسم الشركة.

أيضًا ، إليك أفضل أدوات التسويق الرقمي التي لن تساعدك فقط على إنشاء أهداف مثالية ولكنها ستساعدك أيضًا على تحليل النتائج بفعالية حتى تتمكن من تحسين حملتك وتعزيزها.

4- جني فوائد أدوات المراسلة

تعد "الرسائل بالخارج" و "رسالة الترحيب" و "الردود السريعة" حلول مراسلة ممتازة لتأمين علاقات العملاء والحفاظ عليها.

يمكنك جدولة الرسائل لأوقات مختلفة لتناسب احتياجاتك ؛ على سبيل المثال ، سيتم إرسال رسالة ترحيب تلقائيًا عندما يرسل إليك شخص ما رسالة لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط.

الردود السريعة رائعة لإرسالها بناءً على سبب الرسالة ويمكن أن توفر لك الكثير من الوقت عندما يتعلق الأمر بالتفكير في الردود!

باستخدام حساب WhatsApp Business ، يمكنك تحسين كفاءة وتخصيص خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تعرف أيضًا على استراتيجيات التسويق على LinkedIn لنشر المحتوى ذي الصلة الخاص بك على العلامات التجارية والمهن لتعزيز قيمة مجتمع علامتك التجارية وقاعدة جمهورك المخلص.

بالإضافة إلى العمل كقناة للمراسلة المباشرة ، يشتمل WhatsApp Business على العديد من الإمكانات التي قد تستخدمها لتحسين الاتصال بالمستهلكين:

• ردود سريعة. أنشئ اختصارات واحفظ إجابات الأسئلة المتداولة كقوالب. سيسمح لك هذا باستعادة الوقت الذي كنت ستقضيه في كتابة إجابات على الاستفسارات المتكررة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتلقى عملاؤك ردودًا أسرع على أسئلتهم.

• تسميات . تعتبر التصنيفات مفيدة لتنظيم وتصنيف المستخدمين والرسائل. سيسمح لك هذا بتحديد أولويات الرسائل واكتشاف المستهلكين العائدين. يمكنك استخدام الملصقات المبرمجة مسبقًا أو تطوير الملصقات الخاصة بك ذات الصلة بشركتك.

• الرسائل بعيدًا ورسائل الترحيب. قم بإعداد هذه الرسائل التلقائية للتأكد من أن عميلك يتلقى ردًا في أسرع وقت ممكن ، حتى إذا كنت غير قادر على القيام بذلك. إذا اتصل بك أحد المستهلكين خارج ساعات العمل ، فهذه طريقة رائعة لتحديد التوقعات لأوقات الاستجابة.

علاوة على كل هذا ، يعد التواصل مع العملاء في الخارج عبر WhatsApp Business أمرًا بسيطًا وغير مكلف.

5- تقديم قيمة كبيرة لبناء قاعدة بيانات المستخدم

نظرًا لأن Whatsapp سيظل خاليًا من الإعلانات ، فستحتاج إلى تزويدهم بشيء ذي قيمة مقابل رقم هاتفهم من أجل تنمية قاعدة عملائك. نماذج الاشتراك هي الطريقة الأكثر فعالية للحصول على واحدة واكتساب جهات اتصال جديدة. قدم مغناطيسًا رئيسيًا - مثل كتاب إلكتروني أو خصم - وضعه على صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن يكون هذا عرضًا ترويجيًا أو هدية مجانية أو خدمة مجانية أو معلومات قيمة ، إلخ.

نصيحة - صمم إعلانًا ترويجيًا جذابًا لجعل المستخدمين يشاركونك أرقامهم. بمجرد إضافتها على WhatsApp ، أرسل لهم العرض الترويجي / العرض الذي يمكنهم بعد ذلك استرداده وبدء علاقتهم معك.

تعرف أيضًا على أفضل استراتيجية تسويق محتوى مثبتة والتي يمكن أن تساعدك في الاتجاه الصحيح دون أي ارتباك وستساعدك على نشر المحتوى الغني الخاص بك بشكل فعال

6- احصل على المراجعات والتقييمات

يمكنك الحصول على تعليقات من عملائك حول منتجك أو خدمتك. زودهم بروابط أو خيارات للرد على استطلاع.

كوسيلة اتصال سريعة ، يمكن لـ WhatsApp أن يشجع عملائك على تزويدك بتعليقات أكثر دقة. امنحهم طرقًا إبداعية لتقديم الملاحظات ، وسوف يتفاعلون معك.

7- استخدم القصص للترويج لعملك

استخدم القصص لإطلاع العملاء على العناصر الجديدة ، والمنتجات الشائعة التي عادت إلى المخزون ، وما يحدث وراء الكواليس (المعروف أيضًا باسم BTS) ، والتكريم والتقدير الذي فزت به ، وما إلى ذلك. تعرف أيضًا على كيفية استخدام Hashtags بشكل فعال إذا كنت ترغب في زيادة تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي.

8- ربط أعمال الواتس اب

إذا كنت تستخدم WhatsApp للأعمال ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى ربطه بمواقع اجتماعية أخرى مثل Facebook و Instagram لتسويق علامتك التجارية على المزيد من القنوات. ومن الأهمية بمكان استخدام omnichannel لأنها تساعد جمهورك المستهدف على تذكر علامتك التجارية بسهولة. إليك مقطع فيديو عملي من أجلك سيساعدك على فهم كيفية ربط تطبيق WhatsApp Business بسهولة بالتطبيقات الأخرى.

9- لتتبع أسهل ، قم بتسمية الدردشات الخاصة بك

سيكون لديك اتصالات مختلفة لأهداف مختلفة حسب حجم وطبيعة عملك. يمكنك الاستمرار في إضافة التصنيفات وتعديلها إلى الدردشات بدلاً من الاحتفاظ بأسماء جهات الاتصال بعبارات غريبة مثل "Ashna Blacktop June". علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء ملصقات مخصصة لمجموعات منفصلة!

9- إنشاء كتالوج المنتجات

يمكن مقارنة خيار الكتالوج في WhatsApp Business بواجهة متجر على الهاتف المحمول. يسمح للعملاء بمشاهدة منتجاتك دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

ظهر WhatsApp لأول مرة في كتالوجات المنتجات في عام 2019 ، مما يتيح لك عرض بضاعتك. يمكن استخدام هذه الميزة لإبراز المنتجات الجديدة أو المجموعات الموسمية أو العناصر الأكثر مبيعًا.

فيما يلي بعض التفاصيل المهمة المتعلقة بالكتالوج:

• يمكن أن يستوعب كتالوج منتجات WhatsApp ما يصل إلى 500 منتج.
• سيقوم المستهلكون المحتملون لديك بالاطلاع عليها ومشاركة روابط المنتجات أو طرح أسئلة عليك بشأنها.
• يمكن تضمين العنوان والسعر والوصف ورمز المنتج والصورة والارتباط بالمنتج على موقع الويب الخاص بك لكل منتج أو خدمة.
• يمكنك أيضًا توفير رابط للعرض بالكامل أو إرسال منتجات كتالوج فردية إلى مستخدمي WhatsApp.
• ستستفيد الشركات الصغيرة ورجال الأعمال المحتملين الذين ليس لديهم مواقع ويب بشكل كبير من الكتالوجات.

10- استفد من الدردشات الجماعية

تبدو هذه الميزة مشابهة للوهلة الأولى للوهلة الأولى ، ولكن هناك تمييز. تسمح الدردشات الجماعية ، بخلاف قوائم البث ، للمستخدمين برؤية بعضهم البعض والتعبير عن أفكارهم بصوت عالٍ مع المجموعة بأكملها.

نتيجة لذلك ، قد تكون الدردشات الجماعية مفيدة إذا كنت ترغب في زيادة حوار المستهلك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعة لإحماء الحاضرين قبل حدث غير متصل بالإنترنت أو ندوة عبر الإنترنت

حالة أخرى هي عندما يتخذ عملاؤك قرارات الشراء في مجموعات. إنها ممارسة شائعة للشركات ذات المنتجات المعقدة والمكلفة ، مثل حلول تكنولوجيا المعلومات والمعدات الصناعية وما إلى ذلك. على الرغم من أن بائعي السلع الاستهلاكية قد يستفيدون من هذه الأداة أيضًا - تذكر مثال Agent Provocateur.

أيضًا ، إذا لم يكن لديك موقع الويب الخاص بك وتتطلع إلى إنشاء موقع عملك أو مدونتك أو متجرك عبر الإنترنت ، فيمكن لـ Bluehost أن تبدأ بخطة استضافة مصممة خصيصًا لاحتياجاتك الخاصة مع دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

11- إنشاء مجموعات مختلفة للتسويق

للحفاظ على ولاء العملاء ذوي القيمة العالية ، يمكنك تكوين مجموعات منفصلة بناءً على اهتماماتهم وتقديم خصومات إضافية لهم على أسعار المنتجات الحالية. يمكنك أيضًا منحهم عينات جديدة من المنتجات وطلب التعليقات وطلب أي اقتراحات.

12- عمل قائمة إذاعية

في كلمة واحدة ، قائمة البث عبارة عن مجموعة من مستلمي البريد الإلكتروني. تشبه جهات الاتصال الأجزاء الموجودة في قوائم بريدك الإلكتروني من حيث عدم تمكنهم من رؤية بعضهم البعض واستلام الرسائل بشكل مستقل.

بسبب هذه الخصائص ، تعد قوائم البث مثالية لإرسال الإعلانات المستهدفة. على سبيل المثال ، قد تقوم بتجميع قائمة بجميع عملاء VIP ومنحهم عروضًا خاصة ، أو يمكنك أن تطلب من العملاء الحاليين تقديم توصيات ، وما إلى ذلك. استخدم هذه الأداة لإبقاء جمهورك مهتمًا ومشاركًا.

13- دمج رموز QR

يجب أن يكون التركيز الأساسي لأي شركة على راحة عملائها. لزيادة التفاعل على WhatsApp ، يمكنك تضمين رموز QR للدردشة عبر WhatsApp في مجموعة متنوعة من حملات التسويق عبر الإنترنت والعضوية.

لا يسمح هذا للشركات بالتفاعل مباشرة مع المستخدمين النهائيين فحسب ، بل يوفر أيضًا مقياسًا لقياس أداء البرامج الترويجية.

14- بث التحيات والمعلومات الهامة

يمكنك إرسال رغبات إلى عملائك ومورديك في أحداث معينة مثل ديوالي وعيد الميلاد والعيد ورأس السنة الجديدة لإعلامهم أنك تفكر فيهم بالفعل.

سيساعد هذا أيضًا في استدعاء علامتك التجارية. يمكن أيضًا استخدام عمليات البث لتوصيل المعلومات الهامة ، مثل وقت تقديم منتجات جديدة أو متى سيتم إغلاق العمل لبضعة أيام.

هذه مجرد أفكار قليلة يمكن أن تساعدك في توفير تجربة سلسة لعملائك. تعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر WhatsApp من خلال استخدام التسويق الرقمي. بالإضافة إلى ذلك ، يبحث الجميع في الوقت الحاضر عن أحدث المعلومات حول الفرص الوظيفية أو نطاق التسويق الرقمي .

15- تقديم خدمة سريعة للعملاء

خدمة العملاء في الوقت الحقيقي هي رفاهية لا تستطيع الشركات الصغيرة تحملها ، لكن WhatsApp يسمح لك وفريقك الصغير بالرد على الفور على أي أسئلة قد تكون لدى عملائك.

نظرًا لأن التطبيق يدعم الوسائط الغنية ، يمكنك تقديم تجربة خدمة عملاء مخصصة باستخدام النص أو الصوت أو الفيديو.

أسوأ شيء يمكنك القيام به هو تلقي رسالة WhatsApp ثم عدم الرد لعدة ساعات. تأكد من وجود عدد كافٍ من الأشخاص للتعامل مع أسئلة العميل.

16- مشاركة أكواد القسيمة الترويجية ومبيعات الفلاش

يمكنك إنشاء رموز ترويجية خاصة لعملائك لنشرها واستردادها في عملك باستخدام وظيفة الحالة الجديدة. قد تسمح الحالة لكل فرد في مجموعتك بمعرفة عروضك الترويجية باستخدام ميزة الصورة والموقع الفورية.

يمكن استخدام بيع سريع لمدة ساعتين أو عرض خاص ليوم واحد لجذب العملاء وجذب الانتباه.

يمكنك توسيع الترويج باستخدام قسائم أو عروض ترويجية فريدة من WhatsApp-Status بناءً على مستويات التفاعل. أيضًا ، احصل على خدمات تصميم مواقع الويب عالية الجودة في دلهي بتكلفة معقولة جدًا ، إلى جانب أفضل دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

17- استخدم رابط قصير

من السهل مشاركة الروابط القصيرة ، ويمكنك لصقها في أي مكان تريده. الرابط المختصر لعملك هو رابط يتم إنشاؤه تلقائيًا من حساب WhatsApp Business الخاص بك.

للوصول إلى هذا الرابط السريع ، انتقل إلى: انتقل إلى المزيد من الخيارات> أدوات العمل في تطبيق WhatsApp Business. لرؤية الارتباط الذي تم إنشاؤه تلقائيًا ، انقر فوق الارتباط القصير.

18- تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع

على عكس تقنيات خدمة العملاء التقليدية ، يوفر WhatsApp وسيلة سريعة وفعالة وبسيطة للعملاء للاتصال بالشركات في حالة حدوث أي مشكلات بعد البيع مثل العروض التوضيحية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجديد الاشتراك وتتبع الحالة وما إلى ذلك.

WhatsApp لديه الكثير من الوعود لمساعدة الشركات في التميز عن الآخرين. قد تقدم الشركات تجربة غنية لعملائها وتترك انطباعًا رائعًا باستخدام تدفقات المحادثة الآلية والدردشة الحية مع المشغلين ودمج WhatsApp مع التسويق متعدد القنوات. أيضًا ، لتعزيز الاستراتيجيات خارج الصفحة ، تحتاج إلى استخدام مواقع تقديم DA PA Web 2.0 عالية الجودة والتي يمكن أن تساعدك في الحصول على روابط خلفية غنية.

برامج وأدوات WhatsApp للتسويق المطلوبة

لتسهيل الأمور ، ألق نظرة على بعض برامج وأدوات التسويق عبر WhatsApp الأكثر شيوعًا:

• الملف الشخصي Whatsender
• مخطط سريع
• التسويق المُنشأ مسبقًا
• ماذا في ذلك
• ماذا
• اجنيتاس
• Whatsapp Business API Sandbox
• AutoBlast Messenger
• برنامج Viking WhatsApp Marketing Software
• رابوستر
• WappBlaster
• وعام
• يؤدي Myntra
• WhatsHash
• أتمتة التسويق HubSpot

بعض هذه الموارد مقابل رسوم ، بينما يتوفر البعض الآخر بدون تكلفة. يمكنهم مساعدتك في المراسلة الجماعية وتصميم استراتيجيات تسويق Whatsapp الخاصة بك. لمزيد من المعلومات ، يمكنك البحث عنها.

الخلاصة: تسويق Whatsapp

يعد التسويق عبر Whatsapp طريقة رائعة لتعزيز علامتك التجارية وتطوير علاقات عميقة وطويلة الأمد مع العملاء. للحصول على نتائج أفضل ، انتقل إلى ما وراء WhatsApp لإتقان جميع القنوات المفضلة لعملائك.

إذا كنت ترغب في تنفيذ استراتيجية نهج أكثر تركيزًا ، فستكون هناك حاجة إلى مساعدة مهنية.

تواصل مع فريق Marketing Fundas المحترف لتلقي تدريب واستراتيجية محددة ومصممة خصيصًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من احتياجات التسويق الرقمي ، بالإضافة إلى تحسين مهارات موظفيك.

شاهد قائمة تشغيل البرنامج التعليمي العملي الكامل للتسويق عبر WhatsApp والتي ستساعدك على التعمق في الاستراتيجيات التي يجب استخدامها لزيادة نمو عملك بشكل فعال.

لقد أجبنا على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا قبل تقسيم الطرق.

أسئلة مكررة

س: كيف أقوم بالتسويق الجماعي عبر WhatsApp؟

لإرسال رسائل جماعية ، يمكنك استخدام أي من أدوات تسويق WhatsApp المذكورة أعلاه. يسمح لك بنقل الرسائل في وقت واحد إلى ملايين الأفراد.

س: ما هي تكلفة التسويق عبر WhatsApp؟

نظرًا لأن تنزيل تطبيق WhatsApp Business مجاني ، فلا توجد نفقات مرتبطة بتسويق WhatsApp. قد تتحمل تكاليف إضافية إذا قمت بشراء برامج إضافية. وإذا قمت بتعيين فرد متخصص (مثل وكالة خبراء التسويق الرقمي) للتعامل مع التسويق عبر WhatsApp ، فستكون رسومه هي التكلفة الوحيدة التي ستتكبدها. ابحث أيضًا عن أفضل دورات التسويق الرقمي في Laxmi Nagar والتي يمكن أن تساعدك في بناء مستقبل مهني متقدم في الاتجاه الصحيح.

نأمل أن تساعدك هذه المدونة على فهم ما هو تسويق WhatsApp ، وكيفية استخدامه ، وكل ما يتعلق بـ WhatsApp Business لتعزيز علامتك التجارية وزيادة المبيعات.

قم بالتعليق أدناه على أداة واستراتيجية Whatsapp التسويقية التي ستستخدمها أولاً بعد إنشاء قاعدة Whatsapp للأعمال.

تسويق سعيد!

المدونات والخدمات الموصى بها

• ما هو التسويق بالعمولة؟
• ما هو التدوين
• أخطاء إعلان فيسبوك
• كيفية إنشاء عملاء محتملين بجودة عالية
• كيف تبيع المنتجات عبر الإنترنت
• لينكد إن استراتيجيات التسويق
• أفضل أدوات التسويق الرقمي
• ما هو تسويق المحتوى
• ما هو دروبشيبينغ
• كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني
• مجموعة الفيسبوك
• ما هو التسويق عبر تويتر
• ما هو تسويق اليوتيوب
• ما هو التسويق المؤثر
• ما هو SEO خارج الصفحة
• ما هو برنامج Google Analytics
• ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني
• سناب شات للتسويق
• خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) في دلهي
• استعراض Bluehost
• قائمة مواقع الارتباط الاجتماعي 2022
• قائمة مواقع قوائم الأعمال 2022
• ما هو المجال
• ما هو التسويق عبر محركات البحث
• قائمة مواقع نشر الضيف
• ما هو بناء الرابط في تحسين محركات البحث
• Google My Business
• كيفية إنشاء المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات
• مهارات التسويق الرقمي
• قائمة مواقع تقديم المادة
• دورة التسويق الرقمي في Laxmi Nagar
• الويب 2.o قائمة مواقع التقديم