ما هو Zoho Voice؟

أي شركة تتطلع إلى توسيع نطاقها ستفكر في النمو الوطني والدولي. إذا كنت بالفعل جزءًا أو مالكًا لهذا العمل ، فستعرف أهمية التواصل السلس.

لتكون قادرًا على جعل هذا الاتصال ممكنًا ، يمكن لنظام هاتف العمل المستند إلى السحابة أن يفعل العجائب. يجعل الاتصالات التجارية بسيطة ، وبأسعار معقولة ، وجديرة بالثقة. Zoho Voice هو تطبيق برمجي يفعل الشيء نفسه. إنه نظام هاتف أعمال قائم على السحابة يمكّن الشخص من إجراء مكالمات محلية ودولية وتلقيها من تطبيقات الويب والهواتف المحمولة Zoho Voice.

يمكنك بسهولة إضافة أعضاء فريقك كمستخدمين في Zoho Voice ، وشراء الاعتمادات الصوتية وأرقام الهواتف ، وتكوين IVRs وتعيين امتدادات للمستخدمين الفرديين. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح برامج الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة مثل Zoho Voice للعملاء إجراء مكالمات وتلقيها باستخدام منصات رقمية في Zoho Voice.

انطلق واتخذ الخطوة الأولى في استبدال الخطوط الثابتة القديمة بتطبيق برمجي للاتصال الهاتفي عبر الإنترنت يمكن الاعتماد عليه ومرن مثل Zoho Voice.

بعض العروض الفورية التي يتضمنها Zoho Voice هي:

1. امتلاك أرقام هواتف عمل افتراضية: Zoho Voice هو برنامج اتصال هاتفي ممتاز للشركات الصغيرة والمتوسطة يساعد أصحاب الأعمال في الحصول على أرقام هواتف العمل الافتراضية الخاصة بهم. يمكن للمرء إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان وعلى أي جهاز.
2. النشر البسيط: يساعد Zoho Voice أيضًا في إعداد نظام الهاتف المستند إلى السحابة بخطوات بسيطة. كل ما يحتاجه الشخص هو اتصال إنترنت نشط بدون معدات خاصة.
3. تواصل مع زملائك في الفريق: يمكنك إضافة جميع زملائك في الفريق إلى حساب واحد فقط والبقاء على اتصال بمساعدة تمديد الاتصال من Zoho Voice.
4. الوصول الدولي: يساعد تطبيق Zoho Voice في إعداد أرقام محلية ومجانية من بلدان مختلفة ويساعد عملك على النمو خارج الحدود.
5. مكالمات عالية الجودة: Zoho Voice هو نظام هاتف تجاري قائم على السحابة يساعد في إجراء المكالمات دون الضغط على الميزانية. يمكنك تجربة جودة لا هوادة فيها على مكالمات عملك مع توفير الكثير من المال ، خاصة إذا أجريت الكثير من المكالمات الدولية.
6. الدفع الفوري: يمكّنك Zoho Voice من شراء أرصدة الصوت والدفع مقابل مكالماتك عند إجرائها أو استلامها.

يعد إنشاء حساب جديد وإضافة المستخدمين إليه أمرًا بسيطًا للغاية في Zoho Voice. لفهم هذا بشكل أفضل ، دعونا نلقي نظرة عليه بالتفصيل.

إنشاء حساب Zoho Voice

إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ Zoho وترغب في استخدام Zoho Voice كنظام هاتف أعمال قائم على السحابة ، فستحتاج إلى اتباع بعض الخطوات. هم انهم:

• انتقل إلى صفحة التسجيل لإنشاء حسابك.
• أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
• اختر بلدك
• تأكد من قراءة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية بالتفصيل الكامل. أخيرًا ، انقر فوق تسجيل.

بخلاف ذلك ، يمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام Google و Office365 و Facebook و LinkedIn و Slack و Twitter و Yahoo وما إلى ذلك.

إضافة مستخدمين إلى Zoho Voice

مباشرة بعد إنشاء حسابك بنجاح ، يمكنك البدء بسرعة في إضافة المستخدمين بسلاسة. يمكن لهؤلاء المستخدمين أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب Zoho Voice الخاص بك وتكوين العديد من الإعدادات أو عرضها بناءً على المزايا التي يتمتعون بها.

لإضافة مستخدم ، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات ثم انقر فوق المستخدمون.
2. انقر فوق + إضافة مستخدمين في الزاوية اليمنى العليا من هذه الصفحة وامض قدمًا.
3. أدخل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول للمستخدم الذي تريد إضافته.
4. حدد لغة Zoho Voice UI والمنطقة الزمنية المختلفة من مختلف المربعات المنسدلة.
5. بعد ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار الدور الذي ترغب في منحه للمستخدم. في الغالب ، هناك ثلاثة أنواع من المستخدمين تشمل المشرفين والمشرفين والفنيين. يمكنك تقييم المستخدمين الذين تضيفهم ووضعهم في هذه الأقواس الثلاثة وفقًا لذلك.

• المسؤولون: يمكن للمسؤولين إجراء مكالمات واستلامها أثناء إجراء جميع العمليات في Zoho Voice باستثناء المدفوعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسؤولين أيضًا عرض وتعديل جميع سجلات المكالمات والتسجيلات لجميع الأرقام المشتراة.
• فني : في حالة اختيارك إضافة المستخدم كفني ، فسيتعين عليك تعيين رقم هاتف واحد على الأقل حتى يتمكن المستخدم من عرض تفاصيل المكالمة والإعدادات لنفس الرقم أثناء استخدام هذا الرقم باعتباره الرقم الافتراضي لبدء المكالمات. في حال لم تكن قد اشتريت رقمًا بعد ، يمكنك أيضًا اختيار تخصيص رقم للمستخدم لاحقًا.
• المشرفون: يمكنك أيضًا البدء بإضافة مستخدمين كمشرفين وتعيين فنيين لهم وفقًا لذلك. سيتمكن المشرفون من عرض سجلات المكالمات بسهولة وسيمكنون أيضًا من الاستماع إلى تسجيلات الفنيين المعينين لهم.

6. أخيرًا ، عند الانتهاء ، انقر فوق حفظ لإضافة المستخدم.

في الأساس ، Zoho Voice هو برنامج هاتفي للشركات الصغيرة والمتوسطة قادر على تقديم ما تحتاجه لجعل اتصالات عملك سلسة.

بعض الميزات البارزة في Zoho Voice هي:

• الأرقام المحلية والمجانية : إحدى المزايا الرئيسية لـ Zoho Voice هي أنها تجعل من السهل جدًا على عملائك التواصل معك. يمكنك الحصول على أرقام محلية ومجانية في بلدك أو أي دولة أخرى تعمل فيها الشركة. أفضل جزء هو أن الأرقام المجانية مجانية تمامًا لجميع المتصلين.
• الخدمة الواردة : يتيح لك Zoho Voice تلقي مكالمات من العملاء في جميع أنحاء العالم ، من أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. يمكنك إما استقبال المكالمات مباشرة أو تكوين الرد الصوتي التفاعلي لتوجيه عملائك إلى الفريق المناسب.
• الخدمة الصادرة: ميزة أخرى رائعة يقدمها برنامج الاتصالات الهاتفية المستند إلى السحابة مثل Zoho Voice وهي أنه يمكن للمرء بدء مكالمات صادرة فعالة من حيث التكلفة لكل من أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية حول العالم. في حالات أخرى ، إذا كانت الخدمة الواردة هي كل ما تبحث عنه ، فيمكنك فقط تعطيل الخدمة الصادرة وستكون على ما يرام.
• وكلاء الاتصال: يمكنك الوصول إلى زميل على الفور تقريبًا باستخدام الاتصال الهاتفي في التطبيق ، وكذلك البقاء على اتصال بفريق بعيد في غضون لحظة. هذا يجعل العديد من العمليات أكثر فعالية.
• استجابة صوتية تفاعلية: يمكّنك Zoho Voice من إعداد IVRs مع توجيه عملائك تلقائيًا إلى الفريق المطلوب حتى تتمكن من توفير الكثير من الوقت أثناء التعامل مع الطلبات المختلفة. يتيح لك ذلك الترحيب بالمتصلين برسائل مخصصة كما يمنح أعمالك لمسة احترافية.
• معالج Call Action: يمكنك إنهاء الاحتفاظ بعملائك باستخدام Zoho Voice. يتيح لك التحديد المسبق لكل ما يجب القيام به في أي وقت يكون فيه الوكيل مشغولًا كما يقوم بتعيين وكلاء فرعيين للرد على المكالمات أو تحويلها بشكل فعال إلى البريد الصوتي.
• قوائم انتظار المكالمات: يمكّنك Zoho Voice من تنظيم وكلائك في فرق لتوجيه المكالمات بسهولة إلى المجموعة ذات الصلة. لديك الخيار لاختيار ما إذا كانوا سيستقبلون المكالمات في وقت واحد أو بالتسلسل
• حالة المكالمة الحية: Zoho Voice هو برنامج هاتفي للشركات الصغيرة والمتوسطة يساعد في تتبع حالة جميع المكالمات الحية وأيضًا التحقق من الشخص الذي تعامل مع بعض المكالمات مع مدتها.
• البريد الصوتي: يمكنك تمكين البريد الصوتي والعودة بسرعة إلى عملائك عندما تفوت مكالماتهم باستخدام ميزة البريد الصوتي للمساعدة.
• سجلات المكالمات والتقارير: يساعدك Zoho Voice في الحصول على رؤى أعمق بكثير في سجل مكالماتك وإنشاء تقارير بناءً على احتياجاتك.
• تسجيل المكالمات: يمكنك تسجيل مكالماتك وتحليلها لاحقًا للحفاظ على جودة خدمتك تحت السيطرة بمساعدة Zoho Voice.

يعتمد جزء لا يتجزأ من جهود المبيعات والتسويق التي تنطوي عليها الأعمال التجارية على المكالمات للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء وأعضاء الفريق. بمساعدة Zoho Voice ، يمكنك تبسيط الاتصالات التجارية وتحسين كفاءة أعضاء فريقك إلى حد كبير.

استنتاج

تتقدم التكنولوجيا بوتيرة سريعة وقد يكون من الصعب مواكبة كل ابتكار وتحسين وترقية في وقت واحد. مع استمرار العالم الخارجي في توقع هذا الابتكار وعملية الترقية المستمرة ، ستلعب اتصالات عملك دورًا محوريًا في مواكبة التطور.

يمكنك جعل اتصالات عملك بسيطة وموثوقة وفعالة من حيث التكلفة من خلال الاتصال بشريك Zoho لتنفيذ Zoho Voice. سيمكنك هذا البرنامج من إجراء واستقبال مكالمات الأعمال الدولية باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية. يمكنك البقاء على اتصال مع عميلك حتى عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.

لمزيد من المعلومات ، لا تتردد في الاتصال.