ما نوع برنامج المكافآت الذي يجب أن تستخدمه علامتك التجارية؟

منذ وقت ليس ببعيد ، كانت برامج المكافآت مرادفة لبرامج النقاط الكلاسيكية. منذ ذلك الحين ، غيرت تفضيلات العملاء والمناظر الطبيعية التنافسية وجه التجارة الإلكترونية ونتيجة لذلك ، كان على برامج المكافآت أن تتغير معها. اليوم ، يمكن أن يتكون برنامج مكافآت العلامة التجارية من عدد من أنظمة المكافآت المختلفة مثل النقاط والبطاقات المثقوبة ومستويات الشخصيات المهمة والإحالات.

في حين أن وجود المزيد من الخيارات لبناء برنامج مكافآت يساعد في بناء برامج أقوى ، فإن تنوع الخيارات المتاحة يمثل تحديًا جديدًا للعلامات التجارية - كيف يمكنك فهم جميع خياراتك وإنشاء أفضل برنامج مكافآت لعلامتك التجارية؟ والأهم من ذلك ، كيف تبني أفضل برنامج لعملائك؟

تم تصميم برامج المكافآت المختلفة لاستنباط ردود وسلوكيات مختلفة من العملاء الذين يتفاعلون معهم. يعد فهم المكان الأكثر قابلية للتطبيق لكل نوع خطوة أساسية في بناء برنامج مكافآت يخلق قيمة لكل من عملك وعملائك.

في هذا المنشور ، سنحدد بعض الخصائص التجارية والعملاء المشتركة التي تلائم هياكل برنامج مكافآت معينة. من المهم ملاحظة أنه لن تكون أي علامة تجارية تقريبًا أسوأ حالًا عند تنفيذ برنامج مكافآت من أي نوع ، ولكن هذا الدليل يمكن أن يساعد العلامات التجارية في تحديد أولويات أنواع البرامج التي يمكن أن تحدث أكبر تأثير.

ما هو نوع برنامج المكافآت الأفضل لعملك؟

في حين أنه ليس من المستغرب أننا من كبار المدافعين عن برامج المكافآت ، فإننا نتفهم أنه ليس كل نوع برنامج مناسب لكل علامة تجارية. كثيرًا ما نسمع التجار قلقين بشأن الآثار المالية التي يمكن أن يحدثها برنامج المكافآت على أرباحهم النهائية. ولكن مع التكوين المناسب للبرنامج ونوع البرنامج ، سيزيد برنامج المكافآت بالفعل من الأرباح طويلة الأجل.

دعنا نتعمق في أنواع برامج الولاء الأكثر منطقية لمختلف العلامات التجارية بناءً على مرحلة الصناعة والأعمال.

تتماشى أفضل برامج المكافآت مع مجال عملك

واحدة من أكثر القوى المهيمنة في تحديد نوع البرنامج الذي يجب أن تستخدمه العلامة التجارية هي الصناعة التي تعمل فيها العلامة التجارية. تخلق معايير الصناعة توقعات العملاء التي يمكن أن تجعل بعض برامج المكافآت ضرورة عملية. على سبيل المثال ، تعد صناعة التجميل موقعًا رئيسيًا لبرامج VIP مثل VIB Rouge و Blume's Blumetopia من Sephora. يتوق هؤلاء العملاء إلى مشاعر النخبة من الدرجة الأولى التي تصاحب برنامج VIP بالإضافة إلى منتجات التجميل نفسها.

7 أمثلة بارزة لبرامج كبار الشخصيات

بغض النظر عن الصناعة ، تساعد برامج VIP في تحسين تجربة العملاء. تعرف على كيفية بناء البرنامج المتدرج المثالي من هذه الأمثلة.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

مثال آخر رائع لمطابقة برنامج المكافآت الخاص بك مع منتجك أو صناعتك هو الصناعات التي يقودها المجتمع مثل مستلزمات الحيوانات الأليفة أو منتجات الأطفال. تعتمد مثل هذه الصناعات على الدليل الاجتماعي وتتطلب مستوى عالٍ من الثقة قبل أن يلتزم العملاء بإجراء عملية شراء ، مما يجعلها مناسبة تمامًا لبرامج الإحالة. تدرك هذه العلامات التجارية أن صناعتها مبنية على اكتساب ثقة العملاء بشكل فعال ، لذلك يلجأون إلى برامج الإحالة للسماح لعملائهم الأفضل بالقيام بتسويق اكتساب العملاء لهم.

هذه الأمثلة ليست حالات معزولة أيضًا. تتضمن خدمات الاشتراك في كثير من الأحيان برنامج النقاط والمقاهي تعيش وتموت من خلال برامج البطاقات المثقوبة. يمكننا الاستمرار في سرد ​​الأمثلة طوال اليوم ، ولكن المغزى من القصة هو أنه عندما يتعلق الأمر بتحديد نوع برنامج المكافآت الذي يجب إنشاؤه لعملائك ، فإن خصائص منتجك وصناعتك يمكن أن توجهك في كثير من الأحيان إلى الاتجاه الصحيح.

من المهم بنفس القدر معرفة نوع برنامج المكافآت الذي لن يكون له معنى بالنسبة لمجال عملك. إذا كنت تبيع سلعًا كبيرة وعالية الاستثمار مثل المراتب أو الأثاث ، والنقاط ، وبرامج الشخصيات المهمة ، والبطاقات المثقوبة ، فلن يكون لها معنى كبير نظرًا لأن معدل شراء عملائك منخفض جدًا. في هذه الحالة ، يعد برنامج الإحالة هو أفضل رهان. تأكد من أنك تراقب دائمًا ما يفعله المنافسون في الصناعة وتقييم ما يعجبك وما لا يعجبك في برامج الولاء الخاصة بهم لتحسين برامجك الخاصة.

تتناسب أفضل برامج المكافآت مع مرحلة عملك

مع نمو العلامات التجارية وتطورها ، فإنها تمر بمراحل ذات أهداف فريدة تساعد في قيادة الأعمال إلى النجاح. في وقت مبكر من حياة علامتك التجارية ، قد تجد نفسك في مرحلة النمو حيث تتمثل أهدافك الأساسية في إنشاء اسم لنفسك والوقوف أمام العملاء. قد تكون الأعمال الأكثر رسوخًا في مرحلة النضج أكثر اهتمامًا بتعميق العلاقات مع العملاء وإنشاء الحماية من المنافسين.

الحقيقة وراء الولاء يقود النمو

هل برنامج الولاء سيساعد عملي حقًا؟ " غالبًا ما يطرح مالكو ومشغلو العلامات التجارية المهتمون بالنمو (والخط السفلي) هذا السؤال.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

في حين أن برنامج المكافآت يمكن أن يساعد العلامة التجارية في كل مرحلة من مراحل أعمالها ، فإن المؤسسة في مرحلة النمو ستستفيد بشكل كبير من برنامج الإحالة المصمم لتحفيز النمو السريع. استنادًا إلى مبدأ المعاملة بالمثل ، تقدم الإحالات فائدة سريعة وقابلة للتحقيق لكل من العميل المُحيل والمحال. سيكون لديك عملاء حاليون حريصون على مشاركة العلامة التجارية للحصول على خصم على عملية الشراء التالية والعملاء الجدد أكثر استعدادًا لإجراء عملية الشراء الأولى في ضوء الخصم الذي حصلوا عليه.

من ناحية أخرى ، قد تكون منظمة أكثر نضجًا تكافح بالفعل تشبع السوق. في هذه الحالة ، النمو السريع ليس الهدف الأساسي - حماية العلامة التجارية من المنافسين. وفجأة ، أصبحت أنظمة المكافآت مثل برامج النقاط وبرامج الشخصيات المهمة "ضرورية" لأنها تتخصص في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. تبني هذه البرامج العلاقات بمرور الوقت وتكافئ العملاء أكثر فأكثر على التزامهم المستمر بعلامتك التجارية. بشكل أساسي ، عندما يكون الاحتفاظ بالعملاء هو الاسم ، تكون النقاط وبرامج VIP هي اللعبة.

لحسن الحظ ، تعرفنا على مزود برنامج ولاء يقدم مجموعة متنوعة من الخطط ذات الميزات المناسبة لشركات التجارة الإلكترونية في كل مرحلة من مراحل أعمالهم. مع 4 خطط تسعير مميزة ، تحقق من برنامج Smile Rewards الذي يناسب احتياجاتك.

ابتسامة | خطط تسعير برنامج الولاء

تم تصميم خطة تسعير الولاء من Smile لتناسب ميزانية الشركات الصغيرة. اجعل عملائك يبتسمون من خلال برامج الإحالة والنقاط وبرامج VIP ، بالإضافة إلى الميزات القوية مثل تخصيص التصميم وتكامل التطبيقات.

Smile.io | برامج ولاء سهلة الاستخدام للشركات الصغيرة

ما نوع برنامج المكافآت الأفضل لعملائك؟

نفس القدر من الأهمية لتحقيق أهداف عملك عند اختيار نوع برنامج الولاء هو تلبية أهداف عملائك وتفضيلاتهم. تحتاج إلى التأكد من أن كل ما تقدمه للعملاء هو أمر محفز حتى ينضموا في المقام الأول.

في هذا القسم ، سننظر في سلوكيات العملاء المختلفة التي تؤثر على مقاييس الاحتفاظ المهمة مثل تكاليف اكتساب العملاء والقيمة الدائمة للعميل. لنكتشف كيف يمكن لبرامج الولاء أن تساعد بشكل إيجابي في التأثير على هذين العاملين.

تمثل أفضل برامج المكافآت تكاليف اكتساب العملاء

يعد اكتساب العملاء جزءًا مهمًا ومكلفًا في بعض الأحيان من ممارسة الأعمال التجارية. بين التسويق والإعلان والمبيعات ، يتعين على كل علامة تجارية أن تتحمل شكلاً من أشكال تكلفة اكتساب العملاء. الشيء هو ، ليست كل تكاليف الاستحواذ متساوية.

ما هو اكتساب العملاء ولماذا هو مهم للنمو المستدام؟

اكتساب العملاء هو الخطوة الأولى في خلق ولاء دائم للعملاء. اكتشف الإستراتيجيات الأكثر فعالية وكفاءة لتحقيق النمو المستدام.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

قد يكون للعلامة التجارية تكاليف اكتساب عالية لأي عدد من الأسباب. قد يكون السوق المستهدف قطاعًا شائعًا من العملاء (مثل جيل الألفية أو الجيل Z) ، مما يجعل المنافسة على جذب انتباههم شرسة. قد يكون منتجك عملية شراء كبيرة مثل السيارة التي تتطلب التعرض لجولات متعددة من الإعلانات قبل أن يكون العميل مستعدًا للالتزام بعملية شراء. قد تعتمد صناعتك حتى على فريق مبيعات يمكن أن يؤدي إلى نفقات اقتناء مثل العمولات والمكافآت.

يمكن لبرنامج الإحالة أن يساعد شركات CAC (تكلفة اكتساب العملاء) العالية باستخدام المكافآت لتعبئة عملائها الحاليين كجزء من جهود الاستحواذ الخاصة بهم. يسمح هذا للعلامة التجارية باكتساب عملاء جدد من خلال الإحالات بدلاً من تكبد مبادرات الاستحواذ العادية والأكثر تكلفة.

من الواضح أن برنامج الإحالة يمكن أن يساعد في تقليل تكاليف اكتساب العملاء لكل علامة تجارية ولكن كيف تعرف ما إذا كان لديك تكاليف اكتساب عالية؟ حسنًا ، تختلف الإجابة من صناعة إلى أخرى ، لكننا قمنا بتجميع صيغة أساسية يمكن أن تساعدك على البدء.

بالإضافة إلى حساب متوسط ​​CAC الخاص بك ، فإن بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها هي:

• كم عدد عمليات الشراء التي يجب على العميل إجراؤها قبل أن يقوم عملك بتعويض إنفاق الاستحواذ؟
• ما هي النسبة المئوية للقيمة العمرية لعميلك التي تلتهمها تكاليف الاستحواذ؟

بالحديث عن CLV ...

تعتبر أفضل برامج المكافآت قيمة عمر العميل

قيمة عمر العميل (CLV اختصارًا) ، هي مقياس لمقدار الأموال التي سيجلبها العميل لعلامتك التجارية طوال الفترة الزمنية التي يتسوّقون فيها معك. كما قد تكون خمنت ، فإن العلامات التجارية ذات CLV المرتفعة هي بطبيعة الحال أفضل حالًا من العلامات التجارية ذات القيم العمرية المنخفضة. ومع ذلك ، لا يزال هناك مجال لبرنامج مكافآت لمساعدة كلا المجموعتين على التحسن.

بالنسبة للعلامات التجارية ذات CLV المرتفع ، فإن "must have" هو برنامج VIP. العملاء الذين يدفعون مبالغ كبيرة من المال على مدى فترات طويلة من الوقت هم ذوو قيمة كبيرة إذا تمكنت العلامة التجارية من حملهم على الالتزام مبكرًا والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. برنامج VIP يفعل ذلك بالضبط! يبدأ العملاء الجدد في مستوى المبتدئين ويتم منحهم الفرصة للارتقاء بمرور الوقت ، وكسب المزيد من المكافآت القيمة والمزايا الأكثر برودة كما يفعلون. هذا الوعد بالمزايا المستقبلية هو ما يحافظ على عودة العملاء ، وبالتالي ، ما يسمح للعلامات التجارية بالاستفادة القصوى من قيمها العالية مدى الحياة.

بالنسبة للعلامات التجارية ذات القيم المنخفضة للعميل ، يعد برنامج النقاط طريقة رائعة لتحسين CLV بسرعة. يمكنك حساب CLV لعلامتك التجارية باستخدام الصيغة أعلاه ، ولكن من المهم أن تتذكر أن زيادة تكرار الشراء (PF) ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هما أسرع طريقتين لزيادة قيمة عمر العميل. يزيد برنامج النقاط من تكرار الشراء من خلال منح العملاء نقاطًا في كل مرة يتسوقون فيها معك ، مما سيجعلهم يعودون كثيرًا.

تعمل برامج النقاط أيضًا على زيادة AOV من خلال منح العملاء سببًا لإلقاء عنصر آخر في عرباتهم. من خلال السماح للمتسوقين بكسب نقاط على كل دولار يتم إنفاقه ، يمكن أن يساعد برنامج النقاط في زيادة CLV الخاص بك وجعل علامتك التجارية أكثر ربحية نتيجة لذلك!

علامتك التجارية فريدة من نوعها ويجب أن يكون برنامج المكافآت الخاص بك أيضًا

كما ترى ، قطعت برامج المكافآت شوطًا طويلاً من مجرد بطاقات مثقوبة وبرامج نقاط. نظرًا لأن كل علامة تجارية وكل شريحة عملاء فريدة من نوعها ، يجب أن تعكس برامج المكافآت التي تربطهم هذا التنوع.

من المهم أن تتذكر أن هذا الدليل لم يتم إنشاؤه لاستبعاد بعض الشركات من استخدام برامج مكافآت معينة ، ولكن بدلاً من ذلك للمساعدة في تحديد أولويات الميزات "الضرورية" للشركات التي تجذب شرائح معينة من العملاء. برامج المكافآت ليست حلًا واحدًا يناسب الجميع - إنها حل فريد من نوعه يجمع بين صناعتك ومنتجك وعملائك لخلق قيمة لجميع المعنيين. لذلك نعتقد أن أفضل نوع من برامج المكافآت هو البرنامج الذي يناسبك!