ما متجر الرسائل + أفضل الممارسات لاستخدام الصفحة المغادرة؟

عملاؤك يغادرون ، كيف يجرؤون بعد قضاء الكثير من الوقت والجهد في نقلهم إلى موقع الويب الخاص بك لفهم سبب مغادرتهم ، عليك التعامل مع كل صفحة ويب على أنها صفحة مغادرة باستخدام أفضل ممارسات مغادرة الصفحة.

هل أنفقت ثروة على الإعلان وقدمت عروضًا رائعة ومع ذلك تشعر أن عائد استثمارك محبط؟ إذا كان هذا هو وضعك ، فمن المحتمل أنك محبط قليلاً.

لا تقلق ، لقد أتيت إلى المكان الصحيح .

يرجى العلم أنك لست وحدك ، فقط واحد من العديد ممن يلجأون إلى OptiMonk للحصول على حل على أساس يومي ، ستساعدك هذه المدونة على تخصيص المحتوى الخاص بك وزيادة معدل تحويل موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تحصل على معدل تحويل 2-3٪ فقط ، فحينئذٍ نعم ، لديك مشكلة ، لكنها قابلة للإصلاح.

لكي تنجح في التجارة الإلكترونية على المدى الطويل ، فإنك تحتاج إلى عائد أعلى بكثير من مجرد متوسط ​​(2-3٪ معدل التحويل). أنت بحاجة إلى أن تنمو باستمرار.

إنفاق الأموال على الإعلان ليس هو الحل ، فربما تكون قد جربت هذا النهج بالفعل ومن ثم تعرف هذا ، لا ، - ما تحتاج إلى تحديده هو ما تفتقده ، لأنك بالتأكيد تفتقد شيئًا ما. غالبًا ما يكون هذا فشلًا في البدء بشكل صحيح أو حالة محاولة الجري قبل أن تتمكن من المشي.

دعونا لا نتقدم على أنفسنا هنا. لنجد ما فاتك.

ما تحتاجه هو وسيلة لمنع زوار موقعك من المغادرة! قراءة سهلة؟ 🙂

أنت تعرف ما يقولونه بعد فوات الأوان 20/20 وكل ذلك ، حسنًا بحلول الوقت الذي تغادر فيه هذه المقالة ، ستعرف بالضبط ما يجب فعله بعد ذلك.

أفضل مكان للبدء هو إلقاء نظرة على بيانات التحليلات الخاصة بك لمعرفة المزيد حول سبب قدوم زوار موقعك على الويب في المقام الأول. الآن قد تعتقد أن الإجابة واضحة ، "لقد جاءوا لشراء منتجاتنا" على الرغم من أنها ليست صحيحة ، ولكنها أيضًا ليست الإجابة التي تحتاجها. ما عليك أن تفهمه هو: -

• لماذا يحتاجون هذا المنتج؟
• لماذا يحتاجون هذا المنتج منك! ما هو USP الخاص بك؟

تحتاج إلى تزويدهم بما يبحثون عنه في سياق دوافعهم.

هدفك هنا هو تحديد مجموعات الاهتمامات ، ثم تحديد المحتوى الذي تفتقده لكل مجموعة اهتمامات (تحليل الفجوة). ثم قم بإنشاء رحلة تقدمية منطقية لكل مجموعة تتكون من خطوات معرفية. تحتاج إلى فهم نقاط الدخول (للزوار لأول مرة) لكل شخصية وإعداد الخطوات اللاحقة. تحتاج أيضًا إلى فهم سبب مغادرتهم دون شراء من أجل تشويش تفكير العملاء وتقديم قيمة إضافية.

ما نقوم به بهذه العملية بشكل أساسي هو إنشاء خريطة رحلة العميل ، وهذا بدوره يتيح التخصيص المحسن ويساعدك على بدء محادثة طوال رحلة العميل ، مما يجعل كل صفحة نقطة تحويل صغير ويتعامل مع كل صفحة على أنها مغادرة صفحة. الهدف هنا ذو شقين.

• امنع الزائر من المغادرة لأطول فترة ممكنة (إذا لم يشترى) من خلال إعطائه المزيد مما يريد.
• احصل على تفاصيلهم قبل مغادرتهم حتى تتمكن من إعادة إشراكهم لاحقًا. يضطر الزوار أحيانًا إلى المغادرة حتى لو لم يرغبوا في ذلك.

وبالتالي ، فإن الإجابة على السؤال متى يكون أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، لا تكون الإجابة منعزلة أبدًا ، لأنها تأتي بنتائج عكسية ، وستضر بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني في المستقبل.

توفر كل صفحة فرصة لتقديم رسالة مخصصة قبل مغادرتهم ، وفرصة ثانية للتحويل. في قلب أفضل ممارسات مغادرة الصفحة ، يتم التخصيص بناءً على الاهتمام الذي أبداه الزائر بالفعل من خلال تفاعله مع محتوى موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى بيانات المصدر.

يمكنك التواصل مع عميلك في الوقت الفعلي باستخدام تقنية exit-intent ، مثل تلك التي توفرها OptiMonk. يكتشف هذا نية الزائر للمغادرة (حركة الماوس إلى x الصغير في علامة تبويب المتصفح) ، مما يتيح تشغيل عرض رسالة أو عرض معين بناءً على مرحلته داخل مسار التحويل كما هو محدد بواسطة المحتوى المستهلك.

أفضل جزء في هذه التقنية هو أن هناك الكثير الذي يمكنك معرفته عن زوارك ، وبالتالي تزويد عملك بالاتجاه والخطوات التالية التي يجب اتخاذها لجعله أكثر نجاحًا.

لكل جزء من المحتوى لديك ، أو إذا كنت تشعر أن هذا مبالغة ، فلكل موضوع محتوى أو كل نوع شخصي ، - أنشئ إجابات للأسئلة التي يطرحها زوارك. مهما كان ما يبحثون عنه على موقعك ، - أنشئ رسالة قصيرة برسالة مقنعة (دعوة للعمل ، قيادة مغناطيسية) توجههم إلى المكان الذي تريدهم أن يذهبوا إليه ، الخطوة التالية في مسار التحويل.

أنت تعرف سبب وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك (جزء المحتوى أو المنتج الذي جلبهم من السؤال الذي طرحوه على بحث Google) ، وكيف ستُخبرك صفحتك على Google بالكثير عن دوافعهم.

يوجد أيضًا بحث في الموقع يمكن تتبعه باستخدام GA إذا تم تشغيله. إذا كان زوار موقعك يغادرون ، فمن المحتمل أنهم لم يعثروا على الإجابة / المنتج الذي كانوا يبحثون عنه. رسالة نية الخروج الخاصة بك هي فرصتك الثانية لمعالجة هذا النقص. للقيام بذلك ، تحتاج إلى OptiMonk.

مثل أي محتوى تقوم بإنشائه لموقعك على الويب ، يجب اختبار وصقل رسالة "توقف عن المغادرة". بشكل أساسي ، تختبر دوافعهم مع كل اختلاف في الرسالة (تراكب / منبثق) تقوم بإنشائه وعرضه. يتم إجراء هذا الاختبار من خلال العملية التي يشار إليها غالبًا باسم اختبار AB ، والذي يقوم بالتناوب أو التقسيم باختبار اختلافات الرسائل ضد بعضها البعض من أجل العثور على الإصدار الأمثل. الحيلة هنا هي أن تظل صادقًا مع كل شخصية محددة من أجل منع عرض الرسالة الخاطئة. عندما يأتي مستخدمون جدد إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة ، فمن المحتم أن تكون الشخصية التي يقع فيها الفرد واسعة النطاق ، وهو أمر شائع إذا كنت ترغب في ذلك. هناك أنواع معينة من البيانات يمكن أن تساعد بشكل كبير في وضع الزوار في شرائح أضيق ..
مصدر

• حركة المرور العضوية ، - نقطة دخول موقع الويب (منشور مدونة أو صفحة مقصودة)
• الإعلانات المدفوعة - أين كانت إعلاناتك وما هي رسالتك. على سبيل المثال ، يوفر Facebook ما يلي للاستهداف: -
  • سن
  • جنس
  • موقع
  • الإهتمامات
• وسائل التواصل الاجتماعي - مرة أخرى ما هي رسالتك / المحتوى الذي جلبهم؟

توفر مجموعات المصادر الثلاث هذه ثروة من المعلومات إذا كنت تستهدف شخصيتك بدقة. أنت بحاجة إلى رسالة مختلفة لكل شخص تستهدف اهتماماته المتخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى تقديم عرض رائع من نوع ما يمكن أن يكون حافزًا للتحول ، مصممًا وفقًا لاحتياجات كل شخص.

عندما أقول التحويل ، لا يكون التحويل بالضرورة تبادلًا للمال ، بل بالأحرى تبادل لشيء ذي قيمة. على سبيل المثال ، في مقابل بريدك الإلكتروني ، ستوفر كتابًا إلكترونيًا رائعًا يجيب مباشرة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج الذي تحاول بيعه. نحن نسمي هذه التحويلات ، التحويلات الصغيرة وهي عبارة عن تمرين لبناء الثقة. مع كل تحويل صغير إضافي ، من المرجح أن يقوموا بالتحويل مقابل النقود.

لكل صفحة ويب على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى التفكير في سبب مغادرة الزائرين لصفحة الويب هذه ، ثم اختبار A / B رسائل نية الخروج للعثور على أفضل ما يمكن منعه من المغادرة وعدم العودة أبدًا (حوالي 97٪ يفعلون ذلك). يجب أن تتناول هذه الرسائل دوافعهم للزيارة في المقام الأول والأسباب المحتملة لمغادرتهم. هناك العديد من الأدوات النفسية التي يمكن استخدامها هنا للمساعدة في إقناع المستخدمين بالتحويل ، وهي أدوات يمكن تضمينها في تصميم رسائلك. لفهم هذه التأثيرات وكيفية تصميم رسائلك ، يرجى قراءة المزيد في هذه المدونة.

يمكّنك الاختبار المستمر للزائرين سواء كان ذلك من خلال رسائل نوايا الخروج من AB أو من خلال استطلاع آراء العملاء (NPS) من تحديد سبب مغادرة العملاء ومعالجة السبب ، وبالتالي تقليل عدد الزوار المغادرين. في النهاية التأثير الصافي هو زيادة التحويل. إذا لم تكن هذه هي النتيجة ، فقد حددت مشكلتك على أنها مشكلة ناتجة عن مشكلات متعلقة بالمنتج ، ربما تكون أسعارك متوقفة أو ميزات قديمة.

إذا لم تختبر ، فلن تعرف أبدًا كيفية تحسين ما تقدمه ، وفي النهاية ستفشل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تصرف الآن لوقف فقدان العملاء.