ما المقصود بجلسة التطبيق؟

تخيل أنك قفزت إلى منصة وسائط اجتماعية خلال يوم العمل. كل ساعة أو نحو ذلك ، تمنح عقلك استراحة وتقضي بضع دقائق في التمرير ، والتخلص من الإعجاب أو إعادة التغريد في بعض الأحيان. ثم يعود إلى العمل. أخيرًا ، لقد أمضيت حوالي 30 دقيقة فقط على التطبيق ، لكن هذا النشاط انتشر طوال اليوم بأكمله. كيف يجب أن يصنف المسوقون مشاركتك؟

أو تصور هذا. يمكنك سحب تطبيق دفق الموسيقى ، والاستقرار على محطة راديو تبدو جيدة ، وقفل هاتفك. أثناء قيامك بعملك ، تستمر المحطة في التدفق. من الناحية الفنية ، استخدمت التطبيق لمدة دقيقة فقط أثناء قيامك بسحب المحطة ، لكن الموسيقى ظلت تُشغل لساعات. كيف يجب أن نفكر في هذا النشاط؟

ما هي جلسة التطبيق؟

بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يتم قياس تفاعل المستخدم من حيث جلسات التطبيق - أي عدد مرات تفاعل مستخدم معين مع تطبيق معين. بالمعنى الدقيق للكلمة ، تبدأ جلسة التطبيق عندما يفتح المستخدم التطبيق وتنتهي عند الخروج منه. إنها في الأساس الوحدة الأساسية لقياس تفاعل الجمهور على الأنظمة الأساسية للجوّال ، لكن هذا لا يعني أنها علمية أو موحدة مثل المتر أو الجرام.

عادةً ما يؤدي فتح تطبيق جوال معين إلى بدء جلسة تطبيق ، بينما يؤدي إغلاق التطبيق إلى إنهاء الجلسة. يمكن أن تنتهي الجلسة أيضًا عندما يتحول المستخدم إلى تطبيق آخر ويترك تطبيقك قيد التشغيل في الخلفية. في هذه الحالة ، عادةً ما تنهي المهلة التلقائية جلسة التطبيق بعد حوالي 30 دقيقة.

ماذا تعني جلسات التطبيق للتسويق؟

تعد جلسات التطبيق نقطة بيانات أساسية عندما يتعلق الأمر بفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك المحلي. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تعرف متى يتفاعل المستخدم مع تطبيقك ، فستتعرض لضغوط شديدة للتواصل معه بطرق ذات صلة وذات مغزى.

ومع ذلك ، تميل أنواع مختلفة من معلومات جلسة التطبيق إلى استخدامها لأغراض تسويقية مختلفة ولدعم أنواع مختلفة من الرؤى. على سبيل المثال ، تعد معرفة وقت تسجيل مستخدم معين لأول مرة جلسة تطبيق طريقة رائعة لفهم المدة التي قضاها في المشاركة. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون معرفة وقت تسجيل شخص ما لجلسته الأخيرة بمثابة وكيل رائع لمدى تفاعل هذا المستخدم - هل كان هذا الصباح أم قبل أسبوعين؟ بشكل منفصل ، يتيح لك فتح نافذة على إجمالي عدد جلسات المستخدم مع تطبيقك معرفة عدد المرات التي انخرطوا فيها مقارنة بالمستخدمين الآخرين وعدد مرات مشاركتهم في المتوسط.

من المحتمل أن تكون بعض هذه المقاييس المتعلقة بجلسات التطبيق مفيدة للغاية لجهات التسويق عندما يتعلق الأمر بقياس الأداء أو تقييم الصحة العامة للعميل. على سبيل المثال ، إذا وجدت أن العملاء الذين انضموا في الشهر الماضي قد وصلوا إلى مراحل الجلسة بمعدل أبطأ من العملاء الأكبر سنًا ، فقد يكون ذلك علامة على وجود مشكلة في برنامج التأهيل الجديد.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون بيانات الجلسة أيضًا أداة قوية لدعم الحملات المستهدفة ذات الصلة عبر التقسيم الديناميكي. باستخدام منصة Braze لمشاركة العملاء ، على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين إنشاء شرائح جمهور بسهولة بناءً على مواعيد جلسات التطبيق الأولى (لاستهداف المستخدمين بناءً على المدة التي كانوا فيها عملاء) ، ومواعيد الجلسات الأخيرة (لإعادة إشراك المستخدمين الذين لم يفعلوا ذلك) فتح التطبيق لفترة من الوقت ، أو لمكافأة المستخدمين النشطين) ، أو بناءً على متوسط ​​مدة الجلسة (السماح للعلامات التجارية بإرسال رسائل مختلفة إلى المستخدمين المتواجدين في التطبيق وأولئك الذين يدخلون ويخرجون).

في النهاية ، يعد التتبع الفعال لجلسات التطبيق أحد أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يتفاعلون مع تطبيقك ، ومدى تكرار ذلك ، ومقدار الوقت الذي يقضونه هناك - وكلها معلومات مهمة إذا كنت محاولة توصيل رسائل جوال مخصصة في الوقت المناسب داخل تطبيقك (فكر في الرسائل داخل التطبيق أو بطاقات المحتوى) أو الدفع عبر الهاتف المحمول للوصول إلى المستخدمين بعده.

كيف يجب أن يفكر المسوقون في جلسات التطبيق؟

تعتبر الآليات الأساسية لجلسات التطبيق مهمة في فهم كيف قد تحتاج إلى تعديل مقاييسك لتناسب خدمتك الخاصة. تتيح لك الصورة الواضحة للمشاركة الحقيقية للمستخدم إنشاء رحلة عميل أكثر مرونة وتخصيصًا وتضمن أنهم سيرون رسائلك بشكل صحيح عندما يحتاجون إلى ذلك.

كما توضح الأمثلة السابقة ، ستتطلب تجارب التطبيقات المختلفة طرقًا مختلفة لتصور المشاركة ، مما يعني أن الشركات يمكن - ويجب أن تكون - مرنة في كيفية تحديد وتتبع جلسات التطبيق على الهاتف المحمول. بالنسبة لمثال الوسائط الاجتماعية أعلاه ، قد تؤدي مهلة الجلسة القياسية التي تبلغ حوالي 30 دقيقة إلى جلسة تطبيق واحدة تستمر ثماني ساعات كاملة ، مما يحجب نمط التفاعل الفعلي للمستخدمين. في مثال دفق الموسيقى ، من ناحية أخرى ، قد تتخلى العلامة التجارية المعنية عن انطباع بأن المستخدم قد انسحب ثم ترسل له دفعة لتشجيعه على الاستماع إلى الموسيقى ... كل ذلك أثناء استماع هذا المستخدم بالفعل إحدى محطاتهم.

يعد ضبط مهلة الجلسة لتطبيقك أحد أفضل الأدوات المتاحة لك لالتقاط تفاعل المستخدم بدقة وتجنب هذه الأنواع من تجارب العملاء المعطلة. ولكن قبل أن تتمكن من القيام بذلك بشكل فعال ، عليك التفكير في الآثار المترتبة على إجراء تحول. بشكل عام ، سيؤدي تقليل طول مهلة جلسة تطبيقك إلى قيام العملاء بتسجيل المزيد من الجلسات ذات المدد الأقصر ، بينما سيؤدي تمديد مهلة الجلسة إلى جلسات أقل لفترات أطول.

في مثال وسائل التواصل الاجتماعي ، من المرجح أن يؤدي تقليل مهلة الجلسة إلى ما يقرب من 15 دقيقة إلى تقديم صورة أفضل عن كيفية استفادة مستخدمنا الافتراضي من التطبيق. لماذا ا؟ نظرًا لأن نوافذ مهلة الجلسة الأقصر ستشبه بشكل أكبر سلوك المستخدم الفعلي ، مما يمنح النظام الأساسي للوسائط الاجتماعية نافذة أكثر دقة لعدد المرات التي عاد فيها المستخدمون حقًا إلى التطبيق. ومع ذلك ، في مثال دفق الموسيقى ، قد تكون العلامة التجارية المعنية أفضل حالًا بالنظر إلى متوسط ​​طول الوقت الذي يميل المستخدمون إلى قضاؤه في الاستماع إلى الموسيقى ثم تمديد مهلات جلساتهم لمطابقة هذه النافذة بشكل أوثق ، مما يوفر صورة أكثر دقة لمشاركة المستخدم وتقليل احتمالات تلقي المستخدمين لرسائل إعادة تفاعل غير مرغوب فيها.

هل من شيء آخر

بالطبع ، سيكون لكل مستخدم أنماط تفاعل مختلفة ، ولن تناسب مهلة الجلسة الواحدة الجميع. ولكن من خلال الانتباه إلى كيفية تفاعل المستخدمين الفعليين مع تطبيقك ، يمكنك الحصول على صورة أكثر دقة لما تبدو عليه أنماط تفاعل جمهورك ... وتقليل احتمالية إرسال رسائل مزعجة تشتت الانتباه عن تجربة المستخدم.

للحصول على إرشادات حول كيفية التواصل بشكل فعال مع العملاء النشطين لعلامتك التجارية عندما يكونون بالفعل داخل تطبيقك ، تحقق من دليل الرسائل داخل التطبيق.