ما هو أفضل من الحصول على اثنين؟ الاحتفاظ بواحد

تم التحديث الأخير في 5 يونيو 2019

أكبر أصول الشركة هو عملائها. هم القوة الدافعة. بدونهم ، لن تكون الأعمال موجودة. هدفك هو الاحتفاظ بالعميل. بالتأكيد ، العملاء لمرة واحدة رائعون ، لكن الحصول على شخص يختارك دون أن يفشل في خدماته هو ما يجلب لحم الخنزير المقدد إلى المنزل. في بعض الأحيان ، قد يكون بناء هؤلاء العملاء العائدين عملاً روتينيًا ، لكنهم يقولون إن أفضل الأشياء في الحياة ليست سهلة. هذه الحالة هي نفسها. المفتاح هو جعل كل عميل يشعر بالتقدير. يمكن استخدام الاستراتيجيات التالية من قبل أي صناعة للمساعدة في نقل تجربة العملاء المنتظمة إلى التميز في خدمة العملاء. عندما يكون لديك العميل إلى جانبك ، فلن يتدفق إلى علاقة سهلة للحفاظ عليها فحسب ، بل سيحفز أيضًا على الولاء. يجب أن يؤدي إلى إحالات العملاء. يمكن أن ينتشر الكلام الطيب كالنار في الهشيم. إلى ذلك! الشركة تتلخص إستراتيجيتنا للاحتفاظ بالعملاء في إطار RAD ، والعلاقة ، والموقف ، والاعتمادية. يمكن أن يساعدك استخدام هذه النصائح في إنشاء إستراتيجيتك الخاصة للاحتفاظ.

استمع إلى العملاء وخذهم على محمل الجد

يريد الناس فقط أن يتم الاستماع إليهم ، سواء كان ذلك سؤالًا حول خدمتك أو مشكلة ليست ذات صلة. مجرد إقراض الأذن يمكن أن يحسن علاقتك مع العملاء. إنه يظهر أنك على استعداد للاستماع ، وأنك تأخذ قضاياهم على محمل الجد. من المرجح أن يشتري العميل خدماتك إذا شعر برباط ، صداقة من نوع ما. عندما يشعرون أنك تهتم بنجاحهم ، فإنهم سيهتمون بنجاحك. هنا في ذلك! نحن نسأل العملاء أسئلة حول عيد ميلادهم ، أو إذا كان لديهم حيوانات أليفة أو أطفال. هذا لتشكيل رابطة ليس فقط بين مزود الخدمة ، ولكن الأصدقاء أيضًا. يمكن أن تكون إقامة علاقة شخصية بسيطة مثل إضفاء الطابع الشخصي على التوعية أو عرض المبيعات. أخبرناهم بأنهم أفراد وليسوا مجرد اسم في قائمة العملاء.

ابق هادئًا واعتذر عندما تكون مخطئًا

لا بد أن يحدث - خطأ ، عنصر تم التغاضي عنه. بقدر ما قد يبدو الأمر صعبًا عندما يتم إلقاء اللوم عليك على شيء حتى لو لم يكن ذلك بالضرورة خطأً منك ، يجب أن تظل هادئًا دائمًا. سوف ينفجر على العميل ، وسوف يهدأ أيضًا. كما يظهر أيضًا أنك مسيطر على الموقف ومستعد لحل المشكلة مهما كانت. قل ، "أنا آسف". إنه لأمر مدهش كيف يمكن لهاتين الكلمتين تبديد فتيل الموقف. لا تشارك في لعبة إلقاء اللوم. إذا كان هناك شيء يمكنك حله ، أظهر للعميل أو أخبر العميل بما ستفعله لتحسين الأمور. قد يعرضك الخطأ لخطر فقدان العملاء ، لكن التعامل معه بشكل مناسب يحدث فرقًا كبيرًا. إذا علم العميل أنك على استعداد لإصلاحه بأي وسيلة ضرورية ، فمن المرجح أن يسامحك ويمضي قدمًا. خذ على سبيل المثال متجر تجزئة شهير للغاية تعرض لخرق كبير للبيانات في عام 2013. لقد امتلكوا على الفور واعتذروا. لقد ظلوا هادئين وعرضوا أن يفعلوا ما في وسعهم لحماية المتسوقين بمجرد علمهم بما حدث. قد يكون بعض المتسوقين المتحمسين قد توقفوا عن زيارة متاجرهم لبعض الوقت ؛ ومع ذلك ، ظل الاحتفاظ بمعظم المتسوقين على حاله.

---

بصفتنا المزود العالمي الرائد للعلامات البيضاء للوكالات في جميع أنحاء العالم ، يمكننا مساعدتك في تقديم نتائج تحسين محركات البحث لعملائك. هل يمكننا مساعدتك؟ تحقق من المزيد حول خدمات White Label SEO الخاصة بنا وتعرف على كيفية مساعدتك في تحقيق النتائج التي تبحث عنها.

---

توقع الاحتياجات وميزها واقترح خطط عمل

من السهل أن تقع العلاقة بين العميل والشركة ضحية لروتين راكد. كل شيء يتحرك. أنت تعرف نوع العمل الذي يرغب فيه العميل ، وتعرف ما الذي سيعمل للوصول إلى أهدافه. هذا يمكن أن يصبح مملا. من السهل على العميل أن يستيقظ يومًا ما ويدرك كم هو ممل ولطيف اختياره للشركة. مع نمو العلاقة ، ستبدأ في الشعور براحة أكبر في تولي زمام الأمور. من السهل أحيانًا أن تأخذ العميل دائمًا على حق إلى أقصى الحدود. ومع ذلك ، من الجيد أن يشعر العميل بالثقة معك ومع خدماتك للتطلع إلى الأمام ومعرفة كيف يمكنك مساعدته في تجنب المشكلة تمامًا ؛ أو إذا لم يكن كذلك ، وضع خطة لحل المشكلة. معظم مشاكل العميل قائمة على العاطفة. نتيجة لذلك ، كلما تعرفت عليها ، كان من الأفضل لك توقع المشكلات قبل ظهورها ، أو حتى التعامل مع الموقف لتجنب المشكلة تمامًا. سيبدأ عميلك في رؤية كيف تضع في اعتبارك مصالحهم الفضلى ، وهذا سيجعلهم يعودون. لا أحد يريد البدء من جديد عندما يكون بالفعل مرتاحًا مع شركة تفعل الشيء الصحيح حقًا.

قل نعم عندما تستطيع ، لكن اعترف بحدودك

هناك بالفعل قوة في كلمة "نعم". يجعل القيام بالأعمال التجارية أبسط. لذلك ، يجب أن تبحث دائمًا عن طرق لمساعدة عملائك. عندما يطلبون شيئًا ما في حدود المعقول ، أخبرهم أنك ستتعامل معه واكتشف كيفية القيام بذلك. والأهم من ذلك ، افعل دائمًا ما تقول أنك ستفعله. هذا يبني العلاقة بين العميل والموفر. ومع ذلك ، لا تهيئ نفسك للفشل. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الاعتمادية بعض الشيء في استراتيجيتنا. يعرف عملاؤنا أننا سنذهب إلى أبعد الحدود من أجلهم عندما يكون ذلك ممكنًا. يمكنهم الاعتماد علينا لتقديم أفضل ما لدينا في خدماتنا ، وكذلك علاقاتنا. لقد وضعنا إرشادات واضحة مفادها أننا سنفعل دائمًا أكثر مما هو مبرر ، ولكن أقل من الضرر ، لأننا نريد أن نكون هنا على المدى الطويل بالنسبة لهم.

احصل على تعليقات منتظمة وقدمها أيضًا

يعد إعطاء ملاحظات العملاء طريقة مهمة لبناء الثقة في العلاقة. إن قيادة العميل إلى مسار ناجح واضح هي واحدة من أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها. هذا يبني الثقة والولاء مع العميل. يتيح هذا للعملاء فرصة للتعبير عما تفعله بشكل صحيح ، والأهم من ذلك ، ما هو الخطأ الذي تقوم به. هذا يسمح لهم بتحديد العملاء غير الراضين قبل أن يتخلوا عنك وعن خدماتك. إن الحصول على الملاحظات وتقديمها يعزز جزء العلاقة من استراتيجيتنا. بعد كل شيء ، لا يمكننا تغيير استراتيجيتنا إذا كنا لا نعرف ما هو الخطأ فيها في البداية. تساعدك القدرة على رؤية المشكلات في أقرب وقت ممكن على منع العملاء من المغادرة في المقام الأول.

تعمل برامج الاحتفاظ بالعملاء على خلق تجربة للعميل تشجع على الولاء ورد الفعل الواثق وتجعل العملاء أكثر استعدادًا لمواصلة الاستثمار. من خلال الاحتفاظ بعميل ، يمكن للشركات مساعدتهم في الحصول على قيمة أكبر من خدمة أو منتج ، وتشجيعهم على مشاركة التعليقات والقصص عن استخدام المنتج أو الخدمة للتأثير على العملاء الجدد المحتملين ، والبدء في بناء مجتمع من العملاء المتوافقين الذين يمكنهم التواصل معهم . بعد كل شيء ، الاحتفاظ بالعميل أقل تكلفة من اكتساب عميل جديد. ومن ثم ، فإن تضمين استراتيجية بسيطة للشركات لاستخدامها ، مثل هذه النصائح الخمسة أعلاه ، سيساعد في تحقيق ما هو أهم لنجاح شركاتنا. لن تتمكن من الاحتفاظ بجميع عملائك طوال الوقت ، ولكن يمكنك منح كل ما لديك لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تنفيذ واتباع استراتيجية الاحتفاظ. بعد كل شيء ، ما هو أفضل من عميل لمرة واحدة؟ عميل يستخدم خدماتك مرارًا وتكرارًا.