ما سيأتي في عام 2023: 7 اتجاهات كبيرة في تفاعل العملاء

1. التقلبات الاقتصادية ستسلط الضوء على أتمتة مشاركة العملاء

أخبرنا بيل: "نظرًا للتقلبات الاقتصادية ، سيعمل معظم المسوقين مع عدد أقل من الأشخاص والموارد في عام 2023". "يمكن أن تُظهر التكنولوجيا التي تسهل على الفرق الصغيرة الاختبار والتعلم والتكرار بسرعة عائدًا سريعًا على الاستثمار يتراكم بسرعة من خلال فوائد التجريب الإبداعي. على طول الطريق ، سيؤدي نشر استراتيجيات إشراك العملاء ذات القيمة الواضحة والمتسقة للعملاء إلى اكتساب العلامات التجارية بيانات قيمة للطرف الأول ، مما يقلل من اعتمادهم على سوق إعلانات الدفع مقابل التشغيل. سوف يزدهر الأساس الناتج لأصول علاقة الطرف الأول في فرص جديدة مع خروج العالم من ضائقة اقتصادية حالية ".

2. سيصبح الإنفاق أكثر كفاءة - وسيصبح التحسين ضروريًا

قال جيمس: "لتحقيق أقصى استفادة من الإنفاق التسويقي ، سنرى المزيد من العلامات التجارية تحلل أين تنفق على الاستحواذ - وتشكك في الكفاءة". وأشار إلى أنه "ليس من غير المألوف حاليًا أن تستهدف العلامات التجارية العملاء الحاليين والنشطين الذين لديهم إعلانات من خلال Meta أو Google عن غير قصد ، مما يؤدي إلى مضاعفة الإنفاق بشكل فعال".

اقترح جيمس أيضًا أنه "قد نرى المزيد من المسوقين يستخدمون بيانات الطرف الأول والتي لا تتبع طرفًا واحدًا لمطابقة الجمهور عبر الأنشطة التسويقية. يمكن بعد ذلك سحب العملاء الذين يستجيبون لمشاركة في قناة مملوكة من الحملات المدفوعة ، في الوقت الفعلي. هذا لا يضمن فقط عدم وجود هدر في الميزانية ناتج عن مضاعفة الجهود ، ولكنه أيضًا يحسن تجربة العملاء من خلال تجنب إرهاق الرسائل غير الضروري ، والأسوأ من ذلك ، احتمال تلقي عميل مشترٍ مؤخرًا عرضًا متأخرًا جدًا يجعله يندم عليه. شراء."

قال لنا مارك: "يجب أن تكون فعالية الحملة دائمًا في صميم تخطيط التسويق". "في عصر البيئات الرقمية متعددة القنوات التي تدعمها الحلول الذكية ، لم يكن اختبار فعالية الحملة أسهل أو أكثر فعالية من حيث التكلفة. لذلك ، لا سيما في أوقات الميزانيات المحدودة ، يمكن للمسوقين التركيز على الجماهير والقنوات المناسبة والوقت المناسب لتحقيق أفضل النتائج.

3. سوف تتضاعف العلامات التجارية على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

اقترح جيمس أنه مع استمرار الرياح الاقتصادية المعاكسة وتلقي نفقات التسويق مزيدًا من التدقيق ، "من المحتمل أن نرى المزيد من العلامات التجارية تركز ميزانياتها على الاحتفاظ بالعملاء. عادةً ما يكون الاحتفاظ بعميل حالي أسهل وأرخص من الحصول على عميل جديد ، ويوفر عائد استثمار أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يؤدي زوال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وتغييرات Apple على إذن التتبع عبر التطبيقات إلى خفض قيمة الإنفاق على الاستحواذ ، مما يزيد من التركيز على أهمية ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ".

وفقًا لمارك ، "تضمن مشاركة العملاء ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. أفضل عميل جديد هو العميل الحالي - ولا يزال هذا القول التسويقي القديم صحيحًا. وعندما يبرد مناخ المستهلك ، يكون من المهم للغاية الاحتفاظ بالعملاء وعدم دفعهم إلى أحضان المنافسة. واليوم ، توفر الأنظمة الأساسية الذكية لمشاركة العملاء فرصًا آلية لتشغيل إجراءات وحملات تفاعلية فردية للعملاء ببضع نقرات فقط ".

جادل جيمس قائلاً: "سنرى العلامات التجارية تتضاعف في مشاركة العملاء وخدمة العملاء لرعاية عملائهم الحاليين ، وذلك باستخدام ذلك كجزء من استراتيجيات بناء العلامة التجارية طويلة المدى جنبًا إلى جنب مع جهود عائد الاستثمار قصيرة المدى. سيكون مفتاح العلامات التجارية هو التأكد من أنها تقدم قيمة مستمرة وتعني المشاركة للعملاء الحاليين للحفاظ على ولائهم ".

4. لن تكون حملات إشراك العملاء المستهدفة أمرًا لطيفًا بعد الآن

قال جيمس: "في الوقت الذي تخضع فيه ميزانيات العلامات التجارية للتدقيق الشديد ، يجب أن نتذكر أن ميزانيات العملاء هي الأخرى أيضًا". "يجب أن تستمر العلامات التجارية في إظهار تبادل القيمة من خلال النظر في جوانب مشاركة العملاء مثل خدمة العملاء والتواصل والتأكد من أنها تلقى صدى إيجابيًا."

جادل جيمس بأن "هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه بيانات الطرف الأول والتنسيق في الوقت الفعلي العلامات التجارية على التأكد من أن الرسائل ليست أكثر استهدافًا فحسب ، بل هي أكثر تحديدًا للعملاء واحتياجاتهم. يجب أن تكون العروض والتوصيات شخصية للأفراد بقدر الإمكان وأن تكون حساسة لوضعهم الحالي. وهذا يزيد من احتمالية مشاركة العملاء ، ولكنه يساعد أيضًا في تعزيز ولاء العملاء لعلامتك التجارية في وقت يتخذ فيه المستهلكون بشكل متزايد قرارات مقايضة بشأن ما ينفقون المال عليه ".

5. لجذب كل عميل ، سوف تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على المستخدمين المجهولين

قال لنا جيمس: "هذا العام ، يجب أن تتعامل العلامات التجارية مع مستخدمين مجهولين". "غالبًا ما تكون الغالبية العظمى من زوار تطبيق الشركة أو موقعها مجهول الهوية - في الواقع ، أظهرت مراجعة مسبقة لبعض مستخدمي التجزئة والتجارة الإلكترونية من قبل Braze أن 14٪ فقط قد سجلوا الدخول ، مع بقاء 86٪ مجهولين. هؤلاء هم المستخدمون الذين يتصفحون أو حتى يجرون عمليات شراء باستخدام موقع ويب خاص بعلامة تجارية دون استخدام حساب على الإنترنت ".

وأشار إلى أن "أبحاث Braze تُظهر أن العلامات التجارية المشاركة في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية لا تتواصل مع 96٪ من المستخدمين المجهولين - وهذا يشبه تجاهل جميع العملاء تقريبًا عندما يأتون إلى متجرك. يمكن أن يكون إشراك المستخدمين المجهولين استراتيجية نمو عضوية قوية للمسوقين في العام المقبل تساعد في تقليل اكتساب العملاء وتكاليف الوسائط المدفوعة وتعزيز جهود جمع بيانات الطرف الأول ".

وفقًا لجيمس ، "نتوقع أن نرى المسوقين يستغلون الإمكانات غير المستغلة لهؤلاء العملاء في العام المقبل مع احتدام المعركة من أجل الاحتفاظ بالعملاء. إنها فعالة - توضح دراستنا أنه إذا تم إرسال رسالة واحدة فقط إلى مستخدم مجهول ، فمن المرجح أن يشتريها بنسبة 58٪ خلال الأسبوع الأول من التعامل مع علامة تجارية ، مقارنة بالمستخدمين المعروفين ".

6. ستصبح الكفاءة التشغيلية حاجة رئيسية في مشاركة العملاء

في عالم حيث كل دولار مهم ويتوقع العملاء تجارب استثنائية ، من الضروري التأكد من أن عملياتك قادرة على إطلاق النار بشكل موثوق على جميع الأسطوانات. وفقًا لمارك ، "تبدأ الكفاءة التشغيلية في التسويق في استراتيجية البيانات. تربط حلول تكنولوجيا المعلومات الحديثة البيانات من جميع المصادر المختلفة وتقدم رؤى مهمة. تعمل هذه الحلول على أتمتة العمليات وقد توفر خيارات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحرير موارد قيمة في الشركة ، والتي يمكن أن تتخصص بعد ذلك في مهام أخرى. وبالتالي ، فإن الأدوات الرقمية المناسبة لا تقدم مزايا في المنافسة للعملاء فحسب ، بل إنها تخفف العبء عن كاهل الشركات في "حرب المواهب".

7. سيشهد عام 2023 ظهور المسوق متعدد التخصصات

أخبرنا بيل: "في العام المقبل ، سيستمر المسوقون الناجحون في بناء علاقات تعاون أوثق مع شركائهم في البيانات - اختبار تجارب العملاء الأفضل من أي وقت مضى وتجريبها وتطويرها". "تعد مشاركة العملاء اليوم رياضة متعددة التخصصات ، وأولئك الذين يرحبون بالأدوات الجديدة في بيئتهم ، ويزيدون من مهاراتهم في التعلم التقني ، ويتجهون إلى معرفة البيانات الخاصة بهم ، سيكونون في وضع أفضل لتقديم نتائج أعمال إيجابية. لم تعد بحاجة إلى درجة علمية في علوم الكمبيوتر للاستفادة من قوة البرمجة ، حيث تم تصميم أفضل التقنيات لتكون بديهية للمستخدمين غير المطورين. "

افكار اخيرة

التحديات التي تواجه المسوقين هذا العام حقيقية وهامة. ومع ذلك ، فإنهم يجلبون معهم فرصًا للعلامات التجارية للارتقاء ببرامج إشراك العملاء الخاصة بهم ، وتحقيق المزيد من القيمة ، وبناء علاقات عملاء أقوى على المدى الطويل.

قال مارك: "نحن واثقون للغاية بشأن العام المقبل". "هذا لأن الحل الذي نقدمه لمشاركة العملاء عبر القنوات يمكن أن يكون الجزء المفقود من اللغز لمجموعة بيانات الشركات التي تسعى إلى تحقيق نمو مستدام مع عمليات محسّنة."

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد مشاركة العملاء التلقائية المدروسة في زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين؟ تحقق من دليلنا الحصري للاحتفاظ بالعملاء الحديث.