ما هي الرسائل الترويجية؟

في السوق الذي يحركه الهاتف المحمول اليوم ، تعد إستراتيجيات المراسلة المباشرة إلى المستهلك من أكثر الأدوات فعالية تحت تصرف الشركة. وعلى الرغم من أن طرق الترويج التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والرقمية لا تزال ذات قيمة ، سيكون من الخطأ بالنسبة لشركتك تغيير قنوات المراسلة الرقمية الخاصة بها - مثل البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع وغير ذلك - عند التفكير في إستراتيجية الرسائل الترويجية الخاصة بك.

حسنًا ، ما المقصود بالرسائل الترويجية؟

كمصطلح ، الرسائل الترويجية تشرح نفسها بنفسها إلى حد ما. إنها أي طريقة تراسل بها المستهلكين للترويج لعملك أو الإعلان عنه ، عادةً من خلال تقديم المبيعات والخصومات والقسائم. إنها تختلف عن رسائل المعاملات ، وهي تحديثات مفيدة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور ، وتأكيدات التسليم ، وتحديثات الرحلة التي تخرج على أساس فردي وعادة ما يتم تشغيلها من خلال إجراء يتخذه مستهلك معين.

كيف يمكن للمسوقين إرسال رسائل ترويجية أفضل؟

في حين أن مفهوم الرسالة الترويجية سهل الفهم ، فقد يكون من الصعب على العديد من العلامات التجارية الاستفادة من هذا النوع من التوعية بطرق تلقى صدى لدى المستلمين. لتحقيق أقصى استفادة من هذا النوع من الرسائل ، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات الثلاث التالية:

1. اجعلها شخصية : يجب أن تستهدف رسائلك ما يريده عملاؤك ، ولا توجد طريقة أفضل للقيام بذلك من التأكد من تخصيص رسائلك. ونظرًا لأن التخصيص يعتمد على معلومات دقيقة وحديثة للعملاء ، فإن استراتيجية جمع البيانات المدروسة أمر بالغ الأهمية. في كل مرة يتفاعل فيها المستخدمون مع موقعك أو تطبيقك ، فإنهم يخبرونك بما يقدرونه في منتجك. يمكن أن يساعدك تتبع ذلك في ضبط رسائلك للمستخدمين الفرديين ، وإنشاء اتصال أعمق.
2. تقسيمها: على الرغم من أن المراسلة الشخصية رائعة ، إلا أن الأنواع الأخرى من التخصيص يمكن أن تكون بنفس التأثير. يمكن أن يساعدك تقسيم الجمهور في ضبط رسائلك لتلائم الفئات العامة التي يقع فيها المستخدمون. (يمكن لميزات مثل Braze Intelligent Channel أن تسمح لك تلقائيًا بضبط القناة التي يتلقى فيها كل عميل الرسائل).
3. فكر خارج التطبيق: اعتمادًا على عملك ، يمكن أن يكون توسيع رسائلك بحيث تصل إلى المستخدمين حتى عندما لا يكونون على تطبيقك فكرة رائعة. تُعد رسائل البريد الإلكتروني رائعة لتقديم عروض ترويجية متعمقة ، ويمكن أن تدفع الرسائل في المتصفح زوار الويب نحو تفاعل أكبر. ما عليك سوى العثور على مزيج القنوات المناسب لحملاتك الترويجية المحددة ولجمهورك الفريد.

كيف يمكن للمسوقين تجنب إغراق المستخدمين بالرسائل الترويجية؟

تُعد الرسائل الترويجية طرقًا فعالة لتشجيع المستخدمين لديك على اتخاذ الإجراءات - ولكن فقط إذا تم الترحيب بها من قبل الأشخاص الذين يستقبلونها. إذا كنت تغمرهم بالعدد الهائل من الرسائل التي ترسلها أو ترسل رسائل لا يهتمون بتلقيها ، فقد تجد أنك تصطدم بجهودك في المشاركة. لتقليل فرص تنبيهات العملاء بحملاتك الترويجية ، ضع في اعتبارك الاستفادة من الميزات الرئيسية التالية:

• تحديد عدد مرات الظهور: أحيانًا يكون الكثير كثيرًا جدًا ؛ من خلال تحديد عدد مرات الظهور ، يمكن للعلامات التجارية تعيين حدود شاملة أو قناة تلو الأخرى على عدد الرسائل التي يمكن لمستخدم معين تلقيها ، مما يساعد على ضمان حصولهم على التوعية الأكثر أهمية ، بدلاً من أن ينتهي بهم الأمر مدفونين في الإخطارات.
• قنوات الإخطار: إذا كنت ترسل رسائل ترويجية عبر Android Push ، ففكر في استخدام قنوات إشعارات Android للمساعدة في فصل الإخطارات التي ترسلها وتنظيمها وإدارتها ؛ شراء تصنيف الأنواع المختلفة للدفع الذي ترسله ، يمكنك السماح للمستخدم بإلغاء الاشتراك في أنواع الرسائل التي لا يهتم بها فقط ، بدلاً من إلغاء تنشيط الدفع بالكامل ، مما يساعد على دعم تجربة مستخدم أكثر صلة.
• مراكز التفضيلات: من خلال الاستفادة من مركز التفضيلات ، يمكنك السماح لعملائك بالإشارة إلى أنواع الرسائل التي يتلقونها (وعدد مرات تكرارها) ، مما يمنحهم مزيدًا من التحكم في تجربتهم مع علامتك التجارية وتقليل التغييرات التي يؤدي بها تلقي الرسالة الخاطئة إلى فك الارتباط.

كيف يمكن للمسوقين تحقيق أقصى استفادة من حملاتهم الترويجية؟

يمكن للحملة الترويجية على قناة واحدة أن تفعل الكثير لتحقيق نتائج حقيقية - لكن أبحاث Braze وجدت أن استخدام قنوات متعددة في حملتك يمكن أن يزيد المشاركة بنسبة 800٪. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية الحديثة ، يتضمن هذا النوع من الحملات المتسقة عبر القنوات قنوات المراسلة عبر الهاتف المحمول الأكثر شيوعًا: الرسائل داخل التطبيق ، والإشعارات الفورية ، ورسائل البريد الإلكتروني. إن التعرف على كيفية استخدام هذه الأنواع الثلاثة من الرسائل لإحداث تأثيرات مختلفة أمر بالغ الأهمية.

معظم هذا هو الفطرة السليمة. من الواضح أن الإشعارات الفورية رائعة للاتصالات القصيرة والعاجلة ، في حين أن البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة لإرسال رسائل متعمقة. الرسائل داخل التطبيق متعددة الاستخدامات وفي مكان ما بينهما: يمكن أن تكون بسيطة ومباشرة مثل إشعار الدفع أو أكثر ثراءً وتفصيلاً ، مما يجعلها أقرب إلى رسائل البريد الإلكتروني في الشكل والمظهر. إن ملاءمة هذه القنوات معًا في حملة جيدة التنفيذ هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء مثيرة للاهتمام.

خذ حالة iHeartRadio Australia. تبرز حملتها في أغسطس 2019 ، والتي استفادت بشكل كامل من دعم منصة Braze للرسائل عبر القنوات ، كمثال مثالي لكيفية استخدام شركة إعلامية لحملة عبر القنوات لتقديم تجارب مثيرة ومتعمقة لعملائها. من خلال التركيز على مسابقة راديو كلاسيكية طُلب فيها من المستمعين تحديد خمسة أصوات مشهورة بشكل صحيح من أجل الفوز بسيارة ، استخدمت iHeartRadio المسابقة لإعادة المستخدمين إلى تطبيقها ، حيث تم إخفاء القرائن. كان التأثير النهائي عبارة عن حلقة ملاحظات ذكية ، مع مشاركة الوسائط التقليدية التي ترسل المستخدمين إلى التطبيق ، والعكس صحيح - مما أدى إلى زيادة بنسبة 17٪ في المستخدمين النشطين شهريًا.

الخطوات التالية

إن الحملة الترويجية الناجحة مبنية على استراتيجية العميل أولاً. لا تكتفي بإرسال رسائل إلى عملائك لمراسلتهم - طوّر حملة عبر القنوات ستوفر تجربة قيّمة وتجعلهم يعودون للحصول على المزيد. لمزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات إشراك العملاء ، تعلم من 33 حملة فائزة في دليل تسويق دورة الحياة.