WhatsApp CRM: أفضل 7 أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مدمجة مع WhatsApp

هل تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متكامل مع واتساب؟ اكتشف مجموعتنا المختارة من أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ WhatsApp التي تناسب أعمالك!

يعد البيع القائم على برنامج Messenger هو الشيء الكبير الجديد في المبيعات.

تتواصل المزيد من الشركات باستمرار مع عملائها من خلال نفس المنصات التي يستخدمونها يوميًا - ويفضل هؤلاء العملاء ذلك.

يؤدي تفضيل قنوات الاتصال الأكثر تخصيصًا إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها فرق المبيعات، لدرجة أن جعل تكامل WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هدفًا أساسيًا لمحترفي المبيعات. مع اكتساب WhatsApp CRM شعبية كبيرة، من الضروري للشركات اختيار CRM يتمتع بتكامل قوي مع WhatsApp.

توفر أنظمة CRM المختلفة بالفعل مستويات مختلفة من التكامل مع WhatsApp. يقدم البعض ببساطة نظرة عامة على محادثاتك من WhatsApp، بينما يقوم البعض الآخر بتمكين المحادثات الكاملة دون الاضطرار إلى مغادرة CRM الخاص بك.

مقارنة أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ WhatsApp

لقد اخترنا مسبقًا أنظمة CRM التي تتكامل مع WhatsApp، وقمنا بتجربتها واختبارها، ونحن جاهزون لعرض تعليقاتنا. كيف تتكدس إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة مع WhatsApp ضد بعضها البعض؟ وهنا المتهدمة:

ما هي فوائد استخدام CRM مع تكامل WhatsApp؟

يؤدي استخدام WhatsApp CRM إلى فتح مجموعة من المزايا. يمكن أن يعزز بشكل كبير فعالية مبيعات شركتك ويرفع مستويات رضا العملاء للأسباب التالية.

وقت استجابة أسرع

وفقًا لبحث Lead Connect، يميل 78% من العملاء إلى الشراء من العلامة التجارية التي تجيب أولاً. باستخدام تكامل WhatsApp CRM، يحصل مندوبو المبيعات لديك على الفور على تنبيهات للرسائل الجديدة، مما يمكنهم من الاستجابة بسرعة أكبر مما لو كانوا يريدون تبديل علامات التبويب أو التحقق من هواتفهم.

معدلات مشاركة أعلى

عادةً ما تحقق الرسائل المرسلة عبر تطبيق WhatsApp معدل مشاركة يبلغ 60%، وهو ما يتجاوز بكثير متوسط ​​23.9% الذي يتم مشاهدته في اتصالات البريد الإلكتروني التقليدية. يشير هذا إلى وسيلة أكثر فعالية لإشراك العملاء المحتملين.

جاذبية WhatsApp للجماهير الأصغر سنا

تشير الدراسات إلى أن جزءًا كبيرًا من التركيبة السكانية الأصغر سنًا يفضل المراسلة على الاتصال. تشير الرسائل النصية البسيطة إلى أن الجيل Z يفضل عمليات الشراء المباشرة المستندة إلى النصوص، متحايلًا على تعقيدات عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول.

مواكبة توقعات العملاء

تظهر أبحاث Salesforce أن 71% من المستهلكين يتوقعون الآن تفاعلًا فوريًا ومستمرًا مع الشركات. تلبي عمليات تكامل WhatsApp CRM هذه الحاجة بنجاح.

إثبات استراتيجيات المبيعات الخاصة بك في المستقبل

نظرًا لأن ما يصل إلى 82% من المستهلكين في الولايات المتحدة يزعمون أن برامج المراسلة هي التطبيقات الأكثر استخدامًا لديهم، فمن المهم أن تستخدمها العلامات التجارية للاتصال بالعملاء عبر الوسيط الذي يفضلونه.

حل اتصالات فعال من حيث التكلفة

بالمقارنة مع المنصات الأخرى مثل الدردشة المباشرة أو VoIP، يقدم WhatsApp نهجًا أكثر ملاءمة للميزانية لجذب العملاء المحتملين.

خلق حوار مريح وشخصي

يعزز التواصل عبر تطبيق WhatsApp مناخًا أكثر استرخاءً وشخصية، ويلبي رغبات 69% من العملاء الذين يسعون إلى التفاعل الشخصي مع العلامات التجارية.

مواكبة المنافسين

إن اعتماد تطبيق WhatsApp في المبيعات يكتسب زخمًا. نظرًا لأن 55% من المستهلكين يتعاملون بالفعل مع النصوص التجارية، فإن دمج WhatsApp في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لا يمكن أن يضاهي جهود المنافسين فحسب، بل يتفوق عليها أيضًا لتأمين مكانة رائدة في السوق.

أفضل 7 برامج لإدارة علاقات العملاء في WhatsApp

NetHunt CRM

يعد تكامل WhatsApp الخاص بـ NetHunt CRM هو كل ما تحتاجه لدمج البيع القائم على المراسلة مع استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

من خلال هذا التكامل، يمكنك الآن القيام بما يلي مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك:

• لا تفوت أي رسالة WhatsApp واحدة
  إن توصيل WhatsApp بـ NetHunt CRM من خلال التكامل يعني أنه يمكنك الوصول إلى جميع رسائلك من علامة تبويب الدردشات في CRM. وأنك لن تفوت رسالة مرة أخرى.
• أنشئ سجلات العملاء في NetHunt CRM من محادثات WhatsApp في ثوانٍ
  انسَ إضاعة الوقت في نقل معلومات العميل من التطبيق إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. انقر فوق زر، وقمت بإنشاء سجل!
• تخزين كافة الرسائل في مكان واحد
  يتم حفظ اتصالات WhatsApp بينك وبين العملاء المتوقعين والعملاء في سجلات عملائهم في NetHunt CRM. يمكنك دائمًا الرجوع وقراءة جميع الرسائل لتحديث ذاكرتك والعثور على التفاصيل والاستعداد لاجتماعات فعالة.
• الرد على رسائل الواتساب مباشرة من بطاقة العميل
  قم بالرد على جميع الرسائل بكل راحة، إما من علامة تبويب الدردشات أو من سجل العميل في NetHunt CRM.
• مشاركة سجل الاتصالات مع فريقك
  اجعل سجلات الدردشة الخاصة بك متاحة لفريقك، مما يعزز التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة. يمكنك أيضًا تقييد رؤية الدردشات من خلال إعدادات الخصوصية.

جرب NetHunt CRM مع تكامل WhatsApp

لكن…

إن تكامل NetHunt CRM WhatsApp مليء بالميزات المذهلة، ولكن هناك شيء واحد لا يسمح لك بفعله. نظرًا للبنية التحتية المحدودة لتطبيق WhatsApp Business، فإن تكامل NetHunt CRM لا يسمح للمستخدمين بربط حساب الأعمال الخاص بهم بـ CRM. وهذا يعني أنك ستحتاج إلى ربط حساباتك الشخصية بـ NetHunt CRM، بدلاً من إرسال رسائل إلى الأشخاص من حساب تجاري يحمل اسم عملك. وهذا يعني أن عملائك المحتملين سيرون "John Smith" في رسائلهم، بدلاً من "NetHunt CRM".

يعد تكامل WhatsApp الخاص بـ NetHunt CRM واحدًا من أكثر عمليات التكامل عمقًا في السوق. ويرجع ذلك إلى مركزية لا مثيل لها لجميع الاتصالات التجارية في بيئة قوية وسهلة الاستخدام وقوية.

لماذا الانتظار لفترة أطول؟ ابدأ الآن الإصدار التجريبي المجاني من NetHunt CRM لمدة 14 يومًا، وقم بدمج WhatsApp في استراتيجية المبيعات الخاصة بك قبل أن تتاح الفرصة لصناعة المبيعات للتكيف!

زوهو CRM

لقد كان Zoho CRM، أحد عمالقة صناعة إدارة علاقات العملاء، من أوائل الشركات التي نفذت إدارة علاقات العملاء لتطبيق WhatsApp. يحتوي تكاملهم على جميع الأساسيات التي تتوقعها من تكامل WhatsApp CRM.

هناك بعض الميزات التي تبرز.

• إنشاء مسارات تسويقية آلية عبر تطبيق WhatsApp
  لا يقوم Zoho CRM بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني فحسب. يتيح لك هذا التكامل إنشاء عمليات أتمتة تسويقية وإطلاقها داخل مساحة عمل Zoho أيضًا.
• تحسين التواصل الداخلي
  يمكن أن يؤدي تكامل Zoho مع WhatsApp أيضًا إلى تحويل WhatsApp الخاص بك إلى أداة قوية للتواصل بين الأقسام داخل شركتك. من خلال هذا التكامل، يمكن لفرقك مراسلة بعضهم البعض عبر WhatsApp وإنشاء محادثات جماعية والمزيد مباشرة من Zoho المريح.

لكن…

يعد تكامل WhatsApp الخاص بـ Zoho CRM أمرًا يجب مراعاته بالتأكيد، ولكن يشير بعض المستخدمين إلى أن تكامل WhatsApp CRM هذا لا يسمح لك ببدء محادثات مع العملاء المحتملين، ويعمل فقط مع العملاء الذين تواصلت معهم يدويًا من خلال WhatsApp. إذا كنت تتطلع إلى دمج تكامل WhatsApp CRM في روتين التنقيب الخاص بك، فلن يحالفك الحظ مع Zoho CRM.

يعد تكامل Zoho CRM مع WhatsApp عكس NetHunt CRM تمامًا. فهو يسمح لك فقط بربط حساب عملك بتكامل WhatsApp. هذا يعني أنه إذا كنت تبحث عن تلك اللمسة الشخصية المضافة لمراسلة عملائك المحتملين من ملف تعريف به وجه واسم، فلن يحالفك الحظ.

HubSpot

HubSpot هو لاعب ضخم آخر في لعبة CRM. بالطبع، لديه CRM خاص به لتكامل WhatsApp متاح للمستخدمين. يتيح تكامل HubSpot WhatsApp CRM لمستخدميه القيام بما يلي:

• إدارة جميع رسائل WhatsApp الخاصة بك من صندوق الوارد المشترك
  قم بمراسلة عملائك مباشرة من خلال علامة تبويب CRM وصندوق البريد الوارد الخاص بك؛ يصبح التواصل أسهل بكثير.
• استهدف العملاء برسائل آلية لإبقائهم منخرطين ومطلعين
  يعد البقاء على اتصال أمرًا سهلاً بفضل ميزة التشغيل الآلي في HubSpot القادرة على العمل مع تكامل WhatsApp CRM.
• عرض جميع محادثات الواتس اب
  من السهل تتبع جميع محادثاتك. ما عليك سوى فتح صندوق الوارد الخاص بـ HubSpot وإلقاء نظرة بنفسك.

لكن…

يحظر HubSpot أكثر من جهاز واحد لكل رقم هاتف، وذلك بغض النظر عن الخطة التي تدفع مقابلها. قد يتسبب هذا في حدوث مشكلات في فرق المبيعات الكبيرة، حيث يحتاج العديد من مندوبي المبيعات إلى استخدام نفس الحساب في نفس الوقت.

زنديسك

يعد تكامل WhatsApp CRM من Zendesk إضافة مرحب بها إلى مجموعة عمليات التكامل الموجودة بالفعل مع تطبيقات Meta. يتيح تكامل WhatsApp CRM للمستخدمين ما يلي:

• إنشاء سير عمل WhatsApp الأساسي
  يمكنك إضافة WhatsApp إلى سير العمل الآلي لتنشيط اتصالات العملاء.
• إضافة أزرار مخصصة إلى رسائلك
  التحكم في المكان الذي يذهب إليه عميلك بعد قراءة الرسالة. أضف أزرارًا مع تتبع UTMs المخصص.
• توليد ردود تلقائية
  عندما يرسل إليك عملاؤك رسالة، طمئنهم بأنه سيتم سماعهم دون أن تحرك ساكنًا.
• احصل على إشعارات منتظمة
  البقاء دائما على رأس من قال ماذا ومتى. من خلال تكامل Zendesk CRM WhatsApp، ستكون دائمًا على اطلاع بمحادثاتك مع العملاء المحتملين ولديك سجل اتصالات متاح بنقرة زر واحدة.

لكن…

يفتقر تكامل Zendesk WhatsApp إلى أقسام جذب العملاء المحتملين والتواصل. إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ هذه الأداة كمجموعة مبيعات كاملة الدورة لتكامل WhatsApp CRM، فقد ترغب في التفكير في خيارات أخرى مثل NetHunt CRM.

أودو

يتميز Odoo أيضًا بتكامله مع WhatsApp. يتيح للمستخدمين ربط حساباتهم على WhatsApp للحصول على تجربة أسرع وأكثر سلاسة عند التواصل مع العملاء. يتيح لك هذا التكامل ما يلي:

• إرسال رسائل جماعية
  قم بإنشاء حملات رسائل جماعية لعملاء محددين مسبقًا، أو قم بإعداد نظام تلقائي يقوم تلقائيًا بفرز العملاء المتوقعين الذين يحصلون على الرسائل المجمعة.
• استخدم مكتبة القوالب لرسائلك
  يأتي Odoo مزودًا بمجموعة متنوعة من القوالب المتاحة لك لاستخدامها في المرة التالية التي تتواصل فيها مع العملاء المحتملين. إذا لم يكن أي منها مناسبًا، يمكنك أيضًا إنشاء القوالب الخاصة بك.
• اتصال سلس متعدد القنوات
  تعمل ميزة "المناقشة" في Odoo كجسر سلس بين اتصالات البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة وواتساب. سيجد مندوبو المبيعات لديك أن استخدام قنوات متعددة في وقت واحد مع هذه الميزة يعد أمرًا سهلاً!

لكن…

يسمح لك Odoo فقط بربط حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك بالمنصة. وحتى ذلك الحين، تم الإبلاغ عن ظهور مشكلات في الاتصال بالحساب، ويقوم النظام الأساسي بفصل حسابك من تلقاء نفسه. بالنسبة لبعض المستخدمين، قد يكون هذا إزعاجًا كافيًا للنظر في خيارات أخرى.

قوة المبيعات

آه، سيلزفورس. ربما يتذكر جدك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بقيت Salesforce مع العصر وتتميز بتكامل CRM WhatsApp المتاح للمستخدمين. هذا جد رائع بالنسبة لك. يتيح تكامل Salesforce WhatsApp للمستخدمين القيام بجميع الأشياء الأساسية، مثل مراسلة العملاء، بالإضافة إلى:

• رؤى من Salesforce Genie في متناول يدك
  احصل على رؤى قابلة للتنفيذ من أداة إدارة البيانات Salesforce Genie جنبًا إلى جنب مع محادثات تكامل WhatsApp CRM.
• استخدم الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Salesforce في توصيل الرسائل الخاصة بك
  عشاق الذكاء الاصطناعي، هذه اللعبة مخصصة لكم. يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Salesforce للمساعدة في التواصل مع عملائك.

لكن…

إن Salesforce ببساطة ليس الخيار الأكثر قابلية للتطبيق للشركات الصغيرة والمتوسطة لاستخدامه كإدارة علاقات العملاء (CRM) في المقام الأول. يعد سعره وحشًا في حد ذاته، مما يعني أنك قد لا تستخدم حتى تكامل WhatsApp إلا إذا قمت بتوصيل عدد لا يحصى من الوظائف الإضافية وتصفح خطط التسعير المختلفة للبرنامج.

شوجر سي آر إم

SugarCRM هو الوافد الجديد إلى لعبة CRM. ومع ذلك، فهو يحتوي على واحدة من أفضل عمليات تكامل CRM WhatsApp المتاحة للمستخدمين، مما يجعله في المنزل في هذه القائمة. يأتي تكامل WhatsApp مع جميع الأساسيات، بالإضافة إلى الميزات التالية:

• التواصل الخارجي على الواتس اب
  يتيح لك SugarCRM الوصول إلى عملائك مباشرة من شاشة تكامل WhatsApp، مما يجعله خيارًا أكثر قابلية للتطبيق للبحث عن التسلسلات.
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني كقوالب WhatsApp
  لماذا تغير التنسيق بين التطبيقات عندما يمكنك استخدام نفس القوالب في جميع المجالات؟
• قم بإنشاء حقول ديناميكية لمحادثات WhatsApp الخاصة بك
  يتميز SugarCRM بميزة مميزة - حيث يمكنك ربط محادثات WhatsApp الخاصة بك بنفس الطريقة مثل أي قناة اتصال أخرى.
• تكوين المرشحات داخل الدردشات
  يتيح تكامل SugarCRM WhatsApp للمستخدمين تصفية الطريقة التي يريدون بها عرض محادثات WhatsApp الخاصة بهم.

لكن…

يتم تسهيل تكامل SugarCRM WhatsApp بواسطة Vertiy Infotech، وهو شريك خارجي لنظام CRM. يعد استخدام جهة خارجية لربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بتكامل WhatsApp أمرًا غير مرغوب فيه بالنسبة لمعظم الشركات الموجودة. إنه بالتأكيد سبب كافٍ للبعض لتجنبه مثل الطاعون. بعد كل شيء، يعد تقديم بيانات عملك الحساسة إلى طرف ثالث لم تشترك فيه صراحةً موضوعًا حساسًا في اقتصاد البيانات الحديث.

تختلف جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويخدم كل منها احتياجات وأنواع أعمال مختلفة. عند البحث عن أفضل تكامل لـ CRM WhatsApp، من المهم أن تتذكر أن الاختيار هو الخيار الذي يناسب العمليات المحددة التي تتطلع إلى تطبيق WhatsApp فيها. ولتحقيق هذه الغاية، تعد HubSpot وSalesforce وZoho CRM خيارات تنافسية للشركات على مستوى المؤسسة.

ستجد معظم الشركات أن تكامل WhatsApp CRM، مثل NetHunt CRM، يناسب احتياجات أعمالها بشكل أفضل - كل ذلك بسعر مريح.

أفضل طريقة هي تجربة الإصدار التجريبي المجاني (بالنسبة لأنظمة إدارة علاقات العملاء التي تقدمه)، ومعرفة ما إذا كان العرض يناسب ما تبحث عنه.

نظرًا لأنك هنا بالفعل، ابدأ الآن النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا من NetHunt CRM!