من الذي سيحب حلول مركز الاتصال السحابي لديك أكثر؟ أنت أو عملاؤك؟

يؤثر برنامج مركز الاتصال بشكل مباشر على خدمة العملاء و ... حسنًا ، كل شيء يتعلق بما يشعر به عميلك تجاهك! مع ارتفاع توقعات العملاء بسرعة ، يشعر متخصصو تجربة العملاء بالحاجة إلى حلول مركز الاتصال التي يمكنها مواكبة التغيرات السريعة في صناعتهم.

لهذا السبب تتجه الشركات بشكل متزايد نحو الخيارات المتقدمة مثل حلول مركز الاتصال السحابي.

زاد الإقبال على حلول مركز الاتصال السحابي بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية. تحب الشركات وظائفها المتقدمة وأدائها الفائق ، وهناك سببان لذلك. أولاً ، من السهل توسيع نطاقها وصيانتها واستخدامها ، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والإيرادات. ثانيًا ، تعمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم ميزات متعددة قد يكون من الصعب دمجها في حل مركز الاتصال التقليدي غير السحابي.

دعنا نتعرف على الفوائد التي تعود على الشركات والعملاء من حلول مركز الاتصال السحابي.

ما الذي تحصل عليه الشركات من التحول إلى حلول مركز الاتصال السحابي؟

أصبح اعتماد حلول مركز الاتصال السحابي منذ فترة طويلة هو المعيار الجديد ، خاصة بعد الوباء. وفقًا لمؤسسة IDC ، من المتوقع أن ينمو الإنفاق على البنية التحتية للحوسبة والتخزين بمعدل 11.2٪ كمعدل نمو سنوي مركب.

فيما يلي بعض الفوائد البارزة لحلول مركز الاتصال المستندة إلى السحابة للشركات:

تقليل تكلفة التشغيل

تعمل الحوسبة السحابية على تقليل التكلفة التشغيلية للأعمال من خلال السماح لهم بالدفع مقابل الميزات التي يستخدمونها بالفعل فقط. كما أنهم يميلون أيضًا إلى تحسين إنتاجية الوكيل من خلال تزويدهم بلوحة معلومات واحدة متكاملة لتنفيذ مهام متعددة بفعالية دون الحاجة إلى فتح كل شيء بشكل منفصل.

مرنة وقابلة للتطوير

تتميز حلول مركز الاتصال السحابي بالمرونة العالية ويمكن تخصيصها وفقًا للاحتياجات المتغيرة لأعمالك. يمكنك إضافة عدة مكالمات ومستخدمين وحالات ببضع نقرات. يمكنك إضافة أو إزالة أي ميزة تراها ضرورية لعملك دون أي متاعب. يؤدي ذلك إلى تقليل الوقت اللازم لإعداد الحل المحدث واستخدامه وهو أمر غير ممكن مع الحلول التقليدية.

بنيت للعمل عن بعد

عندما يكون حل مركز الاتصال بالجملة وقاعدة البيانات على الإنترنت ، فلديك رفاهية الوصول إليه من كل مكان. هذا يعني أن لديك أيضًا فرصة لتوسيع نطاق عملك من خلال توفير وظائف عن بُعد. يمكن للموظفين الاتصال بالحل عبر الإنترنت مع الاستمرار في تتبع الأداء والإنتاجية.

اداء ممتاز

يوفر مركز الاتصال المستند إلى السحابة تقارير في الوقت الفعلي لمراقبة أداء مؤسستك. يمكنك تقبيل وداعًا لمشاريع التكامل الساحقة نظرًا لأن حلول مركز الاتصال السحابي تمنحك خيار دمج أجزاء متعددة من البرامج بنقرة واحدة. فكر في الوقت والمال اللذين يوفرهما عملك عن طريق تجنب توظيف مطور آخر والسماح له بالقيام بالمهمة يدويًا.

ما الذي يحصل عليه العملاء من الحلول السحابية؟

لا يعرف العملاء ولا يهتمون بما إذا كنت تستخدم حل مركز الاتصال السحابي أم حلًا تقليديًا. إنهم مهتمون فقط بالقيمة المضافة التي يوفرها عملك. فيما يلي القيمة المضافة لحلول مركز الاتصال السحابي لعملائك:

• تم تجهيز حلول مركز الاتصال القائمة على السحابة بأنظمة ذكية مثل IVR. هذه تسمح للعملاء بحل مشكلاتهم بأنفسهم ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
• أنها توفر جميع المعلومات التي يحتاجها الوكيل في مكان واحد. لا يتعين على الوكلاء التبديل بين تطبيقات متعددة ، مما يقلل وقت انتظار العملاء تلقائيًا.
• تعد الحلول السحابية أكثر أمانًا من الحلول التقليدية داخل الشركة. من خلال تحسين الأمان والكفاءة وقابلية التوسع ، يمكنهم مساعدة الشركات على تقديم أفضل خدمة عملاء بأقل جهد ممكن.
• أفضل جزء؟ قدرات الذكاء الاصطناعي تدعم حلول مركز الاتصال السحابي. تتيح لك الاستراتيجيات المتقدمة مثل تحليل المشاعر وتوجيه الوكيل التعامل مع العملاء بأفضل طريقة ممكنة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الحصول على التجربة الأكثر تخصيصًا.

ما الذي تبحث عنه عند شراء الحلول؟

قد يكون اختيار الحل المناسب أمرًا صعبًا ، لكن لا تقلق! صحيح ، يمكن أن يكون العثور على الحل المناسب مشكلة حقيقية ... ولكن تحقق أدناه ، حيث قمنا بتحليل العوامل الأساسية التي ستساعدك في العثور على أفضل حل برمجي لمركز الاتصال لعملك.

تمرين

سيكون من الحكمة اختيار برنامج مركز الاتصال الذي يوفر التدريب المناسب والدعم لوكلائك. سيوفر الكثير من وقتك وجهدك. سيكون أفضل قرار هو استخدام حل سحابي حسن السمعة يوفر الكثير من موارد التعلم المتعلقة بحلهم.

الموثوقية والأمان

أثناء البحث عن حل مركز الاتصال السحابي ، لا تتجاهل الأمان أبدًا. تقع على عاتقك مسؤولية الاهتمام بخصوصية عميلك وبيانات الشركة السرية. لذلك ، تأكد من أن البرنامج الذي اخترته موثوق بما يكفي لحمايتك من المشاكل المحتملة.

تكاملات

يجب أن يتكامل برنامج مركز الاتصال بسلاسة مع الأدوات الأخرى مثل التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء والتسويق ومنصات الوسائط الاجتماعية ومكتب المساعدة. أعط الأفضلية لحل مع ميزة مهمة آلية لتحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء.

تجربة مجانية

اختر البائع الذي يوفر لك فترة تجريبية من 10 إلى 30 يومًا. خلال هذه المرحلة ، اطلب من وكلائك تجربة ميزات متعددة مثل جودة الصوت وإجراء المكالمات وتلقيها وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكنك الوصول بشكل أفضل إلى أداء برنامج مركز الاتصال الذي اخترته.

ميزات أفضل الحلول

يوفر لك أفضل حل لمركز الاتصال السحابي مجموعة من الميزات ويمكن أن يكون مغيرًا حقيقيًا للعبة لعملك. فيما يلي قائمة بالميزات التي يجب أن يتمتع بها حل مركز الاتصال السحابي:

• تكامل سهل
• بيانات وتقارير في الوقت الفعلي
• اتصالات متعددة القنوات
• آمن وموثوق
• سهل الاستخدام
• بأسعار معقولة
• أتمتة سير العمل
• العمل عن بعد
• التدريب والدعم المناسبين
• يأتي مع نسخة تجريبية مجانية!

استنتاج

تم تجهيز أفضل حلول مركز الاتصال السحابي بميزات متقدمة وتوفر العديد من الفوائد. فهي تقلل التكلفة التشغيلية وتزيد من إنتاجية الوكيل وتوفر تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء. ومع ذلك ، يجب مراعاة عوامل معينة لشراء حل مركز الاتصال المناسب.

إذن ، متى تقوم بالتبديل إلى حل مركز الاتصال السحابي؟