لماذا تحتاج الشركات الناشئة D2C إلى التركيز على إشراك العملاء لتحقيق النمو
نشرت: 2020-09-28في الماضي القريب ، شهد 11 من أبرز الشركات الهندية الناشئة في D2C زيادة في الإيرادات في المتوسط على أساس سنوي بأكثر من 200٪ ، وفقًا لـ Inc42 Plus
تتمتع العلامات التجارية التي تجذب العملاء على أساس منتظم باستدعاء أعلى للعلامة التجارية والمزيد من السبل لدفع عمليات الشراء المتكررة
زادت الشركات التي حسّنت المشاركة من عمليات البيع التبادلي بنسبة 22٪ ، وزادت عائدات البيع من 13٪ إلى 51٪ ، وزادت أيضًا أحجام الطلبات من 5٪ إلى 85٪
نظرًا لأن المزيد من الهنود يعتنقون الراحة والأمان التي تأتي مع التسوق عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت للعلامات التجارية المحلية (D2C) لتأخذ مركز الصدارة. في الماضي القريب ، شهد 11 من أبرز الشركات الهندية الناشئة في D2C زيادة في الإيرادات في المتوسط على أساس سنوي بأكثر من 200٪ ، وفقًا لشركة Inc42 Plus .
في حين أن فرصة نمو الأعمال التجارية للعلامات التجارية D2C وفيرة ، هناك أيضًا منافسة متزايدة مع لاعبين جدد يصلون إلى السوق ، إلى جانب العلامات التجارية التقليدية التي تسير على طريقة D2C . بطبيعة الحال ، يكون المستهلك في حيرة من أمره في الاختيار ، وجذب انتباهه ليس كل ما يتطلبه الأمر لتحقيق نمو أعمال ثابت.
بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد ، وهو جزء أساسي في لغز النمو ، عليك أن تدرك أهمية مشاركة العملاء في الاحتفاظ بقاعدة عملائك ورعايتها لتحويلهم إلى موالين ومبشرين لعلاماتك التجارية.
إذن ، ما هي مشاركة العملاء؟
بعبارات أبسط ، يشير تفاعل العملاء إلى مستوى التفاعل الذي يختاره العميل مع علامتك التجارية ، عبر دورة حياته. قد يكون هذا على ممتلكاتك الرقمية الخاصة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى عبر البريد الإلكتروني.
قياسًا بدرجة وعمق التفاعل الذي يقوم به العميل ، يمكن أن يساعدك إشراك عملائك باستمرار على القناة والوسيلة التي يفضلونها في بناء وتعزيز علاقتك معهم ، بما يتجاوز مجرد المعاملات التجارية العادية.
يمكن أن يساعدك العثور على طرق لإضافة قيمة إلى التجربة الإجمالية لعملائك مع متجرك عبر الإنترنت في جذب المزيد من المشاركات القيمة في كثير من الأحيان.
أهمية إشراك العملاء: لماذا يجب أن تهتم؟
في حين أنه من غير المنطقي أن تخمن أن إشراك العملاء يمكن أن يكون أمرًا رائعًا للأعمال التجارية ، خاصة على المدى الطويل ، فإن تأثيرها على نمو عملك هو في الواقع بعيد المدى ومقدر بأقل من قيمته الحقيقية.
وفقًا لبحث جالوب ، ينتج عن العميل عالي التفاعل 23٪ إيرادات أكثر من المتوسط. لذلك ، من المنطقي أن تستثمر بحكمة وبسخاء في إشراك عملائك خلال رحلتهم.
يجعل علامتك التجارية تبرز في بحر من المنافسين
نظرًا لأن الحواجز التي تحول دون بدء تشغيل متجر عبر الإنترنت أصبحت أقل فأقل ، فقد شهدت كل فئة D2C تقريبًا ارتفاعًا في عدد البائعين المتاحين. وبالتأكيد ، لا بد أن يزداد هذا الرقم أكثر. لذا ، فإن العامل المميز الحقيقي لديك هو علامتك التجارية والعلاقة التي تبنيها مع عملائك.
تتمتع العلامات التجارية التي تجذب العملاء على أساس منتظم باستدعاء أعلى للعلامة التجارية والمزيد من السبل لدفع عمليات الشراء المتكررة. وجد أحد الأبحاث أن "... الشركات التي حسّنت المشاركة تزيد من المبيعات التبادلية بنسبة 22٪ ، وتزيد من إيرادات البيع من 13٪ إلى 51٪ ، وتزيد أيضًا أحجام الطلبات من 5٪ إلى 85٪."
يساعد على زيادة القيمة العمرية وتقليل الاضطراب
مع التكلفة المتزايدة لاكتساب العملاء ، ليس من المستدام حقًا أن تنمو بينما تنفق كل ميزانيتك التسويقية على الحصول على عملاء جدد. من خلال إستراتيجية قوية لإشراك العملاء ، يمكنك ابتكار طرق للبقاء على اتصال مع عملائك في الفترات الفاصلة بين عمليات الشراء ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين القيمة الدائمة وتقليل الاضطراب.
يعمل كمكون أساسي في تجربة عملاء علامتك التجارية
يشير Gartner إلى أنه "عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء ، يرى 64٪ من الأشخاص أن تجربة العميل أكثر أهمية من السعر". وتحتل مشاركة العملاء مكانة بارزة في صميم تقديم مشاركة رائعة. يجب أن يكون كل تفاعل يقوم به عميلك مع عملك ، على أي قناة أو وسيط ، متسقًا مع القيم التي تمثلها علامتك التجارية D2C.
اقرأ أيضًا: إليك كيف يتخطى مسوقو D2C في الهند حروب الكولا والمسؤولية الاجتماعية لتحقيق الغرض
استراتيجيات إشراك العملاء على المدى الطويل للشركات الناشئة D2C
إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فإن بناء نموذج قوي لمشاركة العملاء لعلامتك التجارية ليس بهذه التعقيد. مع وجود عدد كبير من الأدوات الرائعة المتاحة ، أصبح إشراك العملاء عبر دورة حياتهم أسهل من أي وقت مضى. أدناه ، نتحدث عن بعض استراتيجيات إشراك العملاء التي لا غنى عنها والتي يمكن أن تصنع العجائب لعلامتك التجارية.
تعرف على عملائك بشكل أفضل
نقلاً عن مؤسس شركة Apple الراحل ، ستيف جوبز ، "اقترب أكثر من عملائك. قريب جدًا لدرجة أنك تخبرهم بما يحتاجون إليه قبل أن يدركوا ذلك بأنفسهم ". يتم بناء أي علامة تجارية رائعة عندما يصبح هوس العملاء جزءًا متأصلًا من ثقافة شركتك.
ولكن في الوقت نفسه ، القول أسهل من التنفيذ ، خاصة بالنظر إلى أنه منذ وقت ليس ببعيد ، كان سيتطلب ثروة من بيانات العملاء لتتمكن من تكوين رؤى تساعدك على الاقتراب من عميلك.
ومع ذلك ، مع ظهور MarTech وأدوات مثل التجارة الإلكترونية CRM ، تمكنت الشركات الذكية من الاستفادة من المنجم الذهبي لبيانات العملاء ، للحصول على رؤى أعمق لسلوك عملائها.
من خلال الاستثمار في واحد ، يمكنك تمكين متجرك عبر الإنترنت من جمع بيانات العملاء من خلال تتبع نشاط موقع الويب الخاص بهم ، وسجل الشراء ، والمعلومات الشخصية ، وغير ذلك الكثير ، والوصول إلى وعي العملاء المتعمق في جميع الأوقات. من خلالها ، يصبح إشراك عميلك أسهل كثيرًا.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
قدم المساعدة في كل خطوة على الطريق
دعنا نواجه الأمر ، على الرغم من المعلومات المفيدة أو التفصيلية التي تجعل صفحات المنتج أو أقسام الأسئلة الشائعة تبدو مفيدة ، لا يزال الكثير من المتسوقين بحاجة إلى المساعدة أثناء تصفحهم لمتجرك. في أحد الاستطلاعات التي أجرتها شركة Forrester ، قال 44٪ من المشاركين أنهم يفضلون أن يجيب شخص حي على أسئلتهم أثناء الشراء عبر الإنترنت.
في حين أن ذلك قد يكون بسبب أن أدمغتنا مجبرة على التواصل البشري لاستنباط الثقة ، أو أنه من الأسهل حل النزاعات الداخلية أثناء التسوق ، فإن تقديم الدعم المباشر للمتسوقين لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة يقطع شوطًا طويلاً.
من المثير للدهشة أن حوالي 92٪ من العملاء يفضلون الدردشة الحية ضد القنوات الأخرى ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعلها ضرورية في استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك.
لمساعدتك على تعزيز رحلة علامتك التجارية D2C من خلال حلول مشاركة العملاء ، تقدم Freshworks أرصدة بقيمة 10،000 دولار لأعضاء Inc42 Plus. نشط الآن!
ايس لعبة خدمة العملاء الخاصة بك
وفقًا لأحد الأبحاث ، "بعد تجربة سلبية واحدة ، لن يتعامل 91٪ من العملاء مع هذه الشركة أبدًا مرة أخرى" . والإحصائيات ليست واقعية حقًا ، خاصة في هذا اليوم وهذا العصر ، عندما تنتشر تجربة عميل سيئة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي كالنار في الهشيم وتعيث فسادًا لعلامتك التجارية.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، يصبح من الواضح بالنسبة لك تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها لعملائك ، أينما كانوا - سواء كان ذلك عبر الهاتف ، أو الدردشة المباشرة ، أو البريد الإلكتروني ، أو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو برامج المراسلة ، وغير ذلك.
من خلال برنامج إشراك العملاء في العصر الجديد ، سيكون العالم بمثابة محارتك عندما يتعلق الأمر بمستوى وعمق التجارب الرائعة التي يمكنك تقديمها للمتسوقين.
بدءًا من استخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات وحتى الانسحاب من ارتباطهم بك لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا ، هذا جانب واحد من نموذج مشاركة العملاء الذي تريد التأكد منه.
قم بتمكين عملائك من تقديم ملاحظات
هل تعرف ماذا يأكل الأبطال على الإفطار؟ لقد خمنت ذلك ، إنها ردود فعل. ولا يمكن أن يكون الأمر أكثر صحة بالنسبة لمتجرك عبر الإنترنت.
بالتأكيد ، أنت تحاول معالجة كل أو أي مشاكل أو نقاط ألم قد تكون لدى المتسوقين والعملاء المحتملين لديك ، لكن تخمينك جيد مثل أي شخص آخر. ما لم تسمع مباشرة من فم الحصان ، ستطلق النار في الظلام وتأمل أن يلتصق شيء ما.
ولا يتعلق الأمر فقط بجمع التعليقات ، في إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك ، تأكد من التركيز على التعلم وتنفيذ نفس الشيء في عروضك. خلاف ذلك ، سيشعر عملاؤك أنك تتظاهر فقط بالاستماع ، بينما يجب عليك فعل ذلك.
قم بإعداد برنامج المكافآت والولاء
في استطلاع أجرته HubSpot ، قال 79٪ من المستهلكين أن برامج الولاء تزيد من احتمالية استمرارهم في الشراء من علامة تجارية معينة ، ووافق 66٪ منهم على تعديل إنفاق علامتهم التجارية لزيادة مزايا الولاء.
لا ينبغي أن تفاجئك هذه الأرقام ، نظرًا لأن برامج المكافآت والولاء هي واحدة من أكثر استراتيجيات إشراك العملاء فاعلية. بمجرد أن يقوم العميل بالتسجيل لصالحك ، سوف يعتبرونك أحد خيارات الانتقال الخاصة بهم ، مع تسهيل ذلك عليك أيضًا لتوجيه تفاعلهم وارتباطهم بعلامتك التجارية.
لذلك ، من أجل جعل العملاء متحمسين للتفاعل مع علامتك التجارية ، قم بصياغة برنامج ولاء العملاء الذي يجعلهم على الفور على متن الطائرة. تأكد من الترويج لها جيدًا بما يكفي ، وستتأكد من رؤية مقاييس التفاعل الخاصة بك تتزايد.
من المؤكد أنك صادفت كيف تفعل ستاربكس ذلك ، أو تشايوس إذا كنت تريد أن تنظر أقرب إلى المنزل. من خلال تقديم مكافآت لكل عملية شراء وزيارة متجر على التوالي ، فإنها تزيد من ولاء العملاء وتخلق دورة من عمليات الشراء المتكررة.
دفع المتسوقين الضيف (والنافذة) للتسجيل
ضع في اعتبارك هذا: لديك المتسوق المثالي للهبوط في متجرك. إنهم مهتمون بعرض منتجك ، وقد حلوا استفساراتهم في الدردشة المباشرة الخاصة بك ، وحددوا جميع المربعات الأخرى التي تريد منهم التحقق منها ، باستثناء مربع واحد. لا يريدون الشراء الآن.
بالتأكيد ، سوف يرتد هذا المتسوق الخيالي من متجرك ، وقد لا يعود أبدًا. ولكن إذا كانت هناك طريقة يمكنك من خلالها دفع الوقت للتسجيل لإنشاء حساب معك ، فقد يحدث الكثير: إدراج المنتج في قائمة الرغبات لشرائه لاحقًا ، وإضافته إلى عربة التسوق ، وستكون قادرًا على الاتصال معهم وإرسال عروض مخصصة ، وما إلى ذلك. تحصل على الانجراف.
هناك سبب وراء قيام شركات التجارة الإلكترونية الرائدة مثل Amazon و Flipkart و Myntra بتتبع سلوك المستخدم والتفاعلات عبر ممتلكاتها. الجودة الشاملة للتجربة التي يمكن أن تقدمها للمتسوق الذي لديه حساب معك هو شيء يجعل كل هذا الجهد يستحق كل هذا العناء.
أنشئ محتوى يضيف قيمة إلى جمهورك
تتمثل إحدى أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل عملائك وجمهورك (اقرأ: العملاء المحتملون) في إنشاء وتقديم محتوى يثير اهتمامهم باستمرار. قرر جمهورك التعامل معك لغرض ما ، تأكد من أنك إعادة جعلها تستحق وقتهم.
للبدء ، تأكد من أن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ليست مجرد مجموعة من التحديثات التي كان بإمكان آفاقك القيام بها ، بل يجب أن تكون انعكاسًا لمدى إيمانك بالمنتجات التي تقدمها لعملائك. بغض النظر عن الفئة التي تنتمي إليها ، اذهب إلى أبعد من ذلك لتغطية الموضوعات التي قد يهتم بها جمهورك.
إحدى العلامات التجارية D2C التي تعمل بشكل جيد هي The Whole Truth (سابقًا ولا شيء آخر). في مدونتهم ورسائلهم الإخبارية ، يكتبون عن كل الأشياء المتعلقة بالصحة ، من الطعام إلى الصيام إلى اللياقة البدنية ، وليس فقط منتجهم ، والذي ، بالمناسبة ، عبارة عن ألواح بروتين نظيفة وخالية من المواد الحافظة.
استثمر في بناء مجتمع
الشيء الوحيد الذي فشلت العديد من العلامات التجارية الاستهلاكية في الاستفادة منه إلى أقصى حد هو إمكانية معاملة متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي والمشتركين كمجتمع. مجتمع من المعجبين الذين قرروا التعامل مع علامتك التجارية ، ويؤمنون برؤيتك.
نظرًا لأن متجرك عبر الإنترنت سوف يلبي مكانًا معينًا ، فمن المنطقي بالنسبة لك فقط بناء مجتمع مترابط لتعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه. إن التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي ليس مهمًا فقط أن يكون لديك في إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك ، إنه ضروري. العلامات التجارية المحلية D2C مثل Plum و The Man Company وما شابه ، لقد قاموا جميعًا بعمل جيد في بناء مجتمعات حول علاماتهم التجارية.
تأكد من اللحاق بتدريب تفاعل العملاء
إنه عام 2020 ، ولا يمكن المبالغة في أهمية مشاركة العملاء. لا يتوقع المستهلك الألفي ، بل يطلب تجربة عميل ملائمة وممتعة ولا تنسى. إذا كنت تريد أن تزدهر مملكة علامتك التجارية ، فقد يكون اكتساب عملاء جدد هو الملك ، لكن مشاركة العملاء هي الملكة التي لا يمكنك الحصول على مملكة مزدهرة بدونها.
لمساعدتك على تعزيز رحلة علامتك التجارية D2C من خلال حلول مشاركة العملاء ، تقدم Freshworks أرصدة بقيمة 10،000 دولار لأعضاء Inc42 Plus. نشط الآن!