إذا كنت جزءًا من صناعة التجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم بالفعل أنه في الوقت الحاضر ، لا يكفي امتلاك منتج قاتل للبقاء - ناهيك عن الازدهار. بالطبع ، البضائع التي تقدمها لها تأثير كبير على النجاح النهائي لعملك. ومع ذلك ، لا يمكنك ، ولا يجب عليك الاعتماد على جودة المنتج وحدها لجذب العملاء المحترمين والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.

في واقع الأمر ، لم تعد جودة المنتج هي السبب الأكثر أهمية لعمل العملاء مع علامة تجارية معينة. في هذا اليوم وهذا العصر ، عندما يكون كل شيء في متناولنا بنقرة واحدة على زر الماوس ، يكون من المهم جدًا تقديم تجربة عملاء قيمة لعملائك في التجارة الإلكترونية.

صورة من Pixabay

لذلك ، لزيادة المبيعات والتمييز بنجاح عن خصوم السوق ، تعمل المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية بلا كلل لبناء فريق متخصص لتجربة العملاء داخل شركاتهم. إنهم يعلمون أن الاحتفاظ بأفضل السلع المتاحة لم يعد يقطعها بعد الآن. يعرف رواد الأعمال المبتكرون في مجال التجارة الإلكترونية أنه مع كل يوم جديد ، يتم تقديم آلاف المتاجر الجديدة إلى العالم ، وتنتشر البضائع الجديدة فيروسيًا ، ويصبح من الصعب جذب انتباه وولاء عملائهم عبر الإنترنت.

للأسباب المذكورة أعلاه ، لتحمل العقد القادم في التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى التركيز على إسعاد عملائك ، وتجاوز توقعاتهم ، وحل مشكلاتهم ، والبقاء مستمعًا استباقيًا. لقد حان الوقت الذي ستحتاج فيه إلى فهم عملائك بشكل أفضل مما كنت قد فهمته من قبل ، وهذه حقيقة. لتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى تحسين تجربة العملاء الإجمالية وطرق تفاعل شركتك وعلامتك التجارية وموظفيك ومنتجك ومتجرك مع الأشخاص المهتمين بالتعامل مع عملك.

الصورة عن طريق Headway من Unsplash

سيساعدك الجزء الأول من منشور المدونة هذا على إدراك سبب أهمية تجربة العملاء لك ولمؤسستك. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية تكوين فريق متخصص لتجربة العملاء يخدم عملك لسنوات عديدة قادمة. أخيرًا ، سننتقل إلى ثلاث استراتيجيات لتجربة العملاء ستحتاج أنت وفريقك إلى دمجها لتعزيز قيمة عمر العميل وتجاوز توقعات العملاء.

بدون مزيد من اللغط ، إليك كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء تجربة عملاء تجارة إلكترونية رائعة في عام 2021 وما بعده.

لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة

مع التطورات الأخيرة في التكنولوجيا التي تمكّن المستهلكين بشكل لم يسبق له مثيل ، توسع الثورة الرقمية من خيارات المستهلك وتوفر للمستخدمين الوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان. في الوقت الحاضر ، يمكن للمستهلكين بسهولة اتخاذ قرارات مستنيرة بين المؤسسات والشركات والعلامات التجارية ، حيث أن جميع المعلومات الضرورية مجانية وفي متناول أيديهم حرفيًا.

وبالتالي ، أصبح لدى العملاء الآن توقعات أعلى من جميع الأعمال ، وخاصة الرقمية منها مثل مواقع التجارة الإلكترونية. في هذه الأيام ، أصبح إقناع المستهلكين بالقيمة التي يجلبها منتجك أو خدمتك إلى الطاولة أثناء التنافس مع المزيد من الشركات والعلامات التجارية الراسخة أمرًا أكثر تعقيدًا من أي وقت آخر في التاريخ. في الوقت نفسه ، أصبح العملاء عبر الإنترنت هم الذين يديرون العرض فيما يتعلق بالأعمال التجارية التي يختارون التعاون معها.

ومع ذلك ، هناك سببان رئيسيان وراء أهمية تجربة العملاء في صناعة التجارة الإلكترونية: الاحتفاظ بالعملاء وإدراك العلامة التجارية. على الرغم من وجود العديد من الأسباب الجيدة الأخرى التي تجعلك تولي اهتمامًا وثيقًا لتجربة عميلك ، إلا أن ذلك سيؤثر على عملك بشكل مباشر ويستحق التركيز عليه.

تصور العلامة التجارية

مثلما يمنحك الاتصال بالإنترنت إمكانية الوصول إلى عالم كامل من العملاء المحتملين ، فإن نفس القوة تمتد إلى الأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك. أنتج الإنترنت عددًا لا يحصى من مواقع المراجعة حيث يمكن للعملاء ترك تعليقات وتعليقات صادقة لتشجيع الآخرين أو تثبيطهم عن شراء منتج من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذا هو بالضبط سبب وجوب وضع تجربة العملاء عبر الإنترنت في قاعدة التمثال - فالعميل الراضي هو أفضل استراتيجية عمل على الإطلاق. بمجرد تقديم تجربة عالية الجودة لعملائك ، فإنها تظهر التزامًا تجاههم وتبدأ في بناء الثقة. وبالتالي ، فإن التصورات الإيجابية تعني مراجعات وتعليقات وشهادات إيجابية ليراها الآخرون.

وفقًا لبحث أجرته شركة ، يقرأ 91٪ من الأشخاص شكلاً من أشكال المراجعة عبر الإنترنت قبل شراء منتج ما ، ويثق 84٪ من الأشخاص في المراجعة عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة. فقط فكر في الأمر ، ما هو شعورك تجاه منتج يحتوي على ثلاث نجوم فقط مقابل منتج يحتوي على أربع نجوم ونصف؟ تضيف هذه الاختلافات الصغيرة نسبيًا في المراجعات وتؤثر على إدراك العلامة التجارية بشكل لا مثيل له.

المحافظة على العملاء

من المنطقي اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لجذب عملاء جدد ، لا سيما في وقت مبكر عندما يحتاج العمل إلى قاعدة عملاء قوية للنمو أكثر. ومع ذلك ، مع نضوج الشركة ، فإن أفضل فرصة لك للنمو هي الحفاظ على عملائك الحاليين. في واقع الأمر ، أظهر تقرير أن الشركات التي زادت الإنفاق على الاستبقاء على الاستحواذ لديها احتمالية أعلى بنسبة 200٪ تقريبًا لزيادة حصتها في السوق في العام التالي.

يُعد التأكيد على جهود الاستبقاء لديك أمرًا رائعًا لأنه ، في المتوسط ​​، تكلف الشركات خمسة أضعاف تكلفة اكتساب عميل جديد مقارنة بالحفاظ على عميل موجود . علاوة على ذلك ، يساهم العملاء الحاليون بشكل أكبر في صافي أرباحك لأن العملاء الحاليين من المرجح أن يشتروا منتجات وخدمات إضافية من 10 إلى 14 مرة مقارنة بالعملاء الجدد. لتعزيز هذه النقطة ، اعتبارًا من عام 2020 ، تجاوزت تجربة العملاء السعر باعتباره العامل الرئيسي الذي يميز العمل مع البائع.

صورة من Pixabay

5 طرق لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية

مع المتاجر التقليدية ، هناك تفاعل كبير مع العملاء ، لذا فإن خدمة العملاء تتسم بالسلاسة بشكل طبيعي. ومع ذلك ، مع متاجر التجارة الإلكترونية ، يؤدي الافتقار إلى التفاعل المادي إلى رفع مستوى تجربة خدمة العملاء اللازمة للسيطرة.

لتسهيل الأمور عليك وعلى فريق تجربة العملاء المخصص لديك ، إليك خمس استراتيجيات لتجربة العملاء يجب عليك تنفيذها على الفور ورفع جهود خدمة العملاء إلى مستوى آخر.

إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء

كشفت دراسة حديثة أجرتها Forrester and Bloomreach أن 14٪ فقط من المتسوقين و 22٪ من عملاء B2B يقولون إن أحدث تجربة لهم على الإنترنت كانت مخصصة لهم تمامًا. وبما أن الوباء المستمر قد أدى إلى إعادة ضبط ثقافية رائعة ، فقد تشكلت عادات جديدة عندما يتعلق الأمر بمواقف المستهلكين تجاه التسوق. في الوقت الحاضر ، يبحث العملاء عن تجربة شخصية أكثر من أي وقت مضى.

صورة من UX Studio

وغني عن القول إن إنشاء تجارب مخصصة أسهل قولًا من فعلها. وبينما أصبح التخصيص موضوعًا ساخنًا بشكل متزايد ، في الواقع ، لا تزال معظم الشركات في مراحلها الأولى من فهم كيفية تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية خدمة العملاء هذه.

إذا كانت لديك الميزانية ، يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي أن تمكّن عملك من تضمين التخصيص والاستهداف في عروضك الرقمية للمساعدة في قيادة تجربة مخصصة وملائمة لكل عميل من عملائك. على سبيل المثال ، يمكن عرض المنتجات بناءً على بيانات الأداء التي يحركها العملاء وأولويات عملك الرئيسية. تعني إمكانات التعلم الآلي أيضًا أن شركات التجارة الإلكترونية يمكنها الاستجابة على الفور للتغييرات النهائية في سلوك العملاء والعوامل الخارجية مثل الطقس أو الموسم.

استثمر في خيارات الخدمة الذاتية

نظرًا لأن عملاء العصر الحديث أصبحوا أكثر ذكاءً من الناحية التقنية ، فإن العملاء يريدون الآن حل مشكلات معينة بأنفسهم. في الواقع ، أظهر استطلاع حديث أن أكثر من 60٪ من العملاء في الولايات المتحدة يفضلون الخدمة الذاتية على التحدث إلى ممثل خدمة العملاء.

تتضمن خيارات الخدمة الذاتية الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة في الموقع وحتى المساعدين الظاهريين. يفضل العملاء ، وخاصة عملاء جيل الشباب ، هذه الخيارات لمساعدة أنفسهم بدلاً من انتظار استجابة وكيل دعم العملاء المخصص. يمكن أن يساعد وجود خيارات الخدمة الذاتية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في تمكين عملائك من العثور على الإجابة التي يبحثون عنها في غضون دقائق ؛ بهذه الطريقة ، تواجه تجربة إيجابية للعملاء ، كل ذلك مع تقليل عدد المكالمات إلى فريق الوكلاء لديك. إنه فوز للجميع.

كن حيث عملائك

في عصر الإنترنت والأجهزة الرقمية ومنصات الوسائط الاجتماعية ، من المفهوم تمامًا أن العملاء يتوقعون حاليًا تجربة قناة شاملة سلسة ومبسطة من أعمالهم الرقمية المفضلة.

لهذا السبب ، بدلاً من التركيز على توجيه حركة المرور مباشرة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو قناة البيع ، احتضن تجربة omnichannel وجلب منتجاتك إلى أي مكان يتواجد فيه جمهورك. سواء كانوا على Instagram أو Twitter أو يتطلعون إلى الاستفادة من عضويتهم في Amazon Prime - تأكد من أن علامتك التجارية موجودة ومرئية أينما يقضي عملاؤك وقتهم.

غالبًا ما تقدم شركات التجارة الإلكترونية التي توفر خيارات الشراء عبر مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي وأسواق الطرف الثالث ومحلات البيع بالتجزئة أفضل تجربة للعملاء على الإطلاق. نظرًا لأن التجارة الاجتماعية هي المحرك الأسرع زيادة للمبيعات عبر الإنترنت ، تأكد من أن هذا مجال سيركز عليه فريق تجربة العملاء لديك.

تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة

ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة دولارات يتم دفعها على عمليات الاستحواذ عبر الإنترنت اليوم تتم من خلال جهاز محمول . علاوة على ذلك ، في عام 2021 ، سيتم تنفيذ نصف المبيعات عبر الإنترنت تقريبًا في الولايات المتحدة على جهاز محمول.

مع وضع ذلك في الاعتبار واتباع الاتجاه الذي ينتقل فيه المزيد والمزيد من المتسوقين إلى الأجهزة المحمولة ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى ضمان تحسين مواقع الويب والقوائم والصور والأوصاف وكل شيء آخر للأجهزة المحمولة أو أن لديهم بالفعل تطبيقًا للجوّال.

تصوير تيم دوجلاس من Pexels

قياس رضا العملاء بانتظام

أعلاه ، قمنا بتغطية أربع طرق للمساعدة في تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن أن تكون الاستراتيجيات المذكورة أعلاه مفيدة في أي صناعة تقريبًا. ومع ذلك ، فإن لكل شركة احتياجات مختلفة ، وتختلف قاعدة الجمهور فيما يتعلق بأهم الأشياء بالنسبة لهم.

آخر شيء عليك القيام به هو التأكد بانتظام من تلقي تعليقات من عملائك. ستكون المقاييس التي تحاول قياسها أهم شيء في تحديد الأداة التي يجب استخدامها. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، ظهر استطلاع Net Promoter Score ، أو NPS ، كواحد من أفضل الطرق لقياس رضا العملاء عبر الإنترنت لشركات B2B و B2C ، لذلك نقترح عليك البدء في تنفيذ هذه الأداة على موقع الويب الخاص بك لاكتساب نظرة ثاقبة حول ما يعتقده العملاء بشأن مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تصوير أندريا بياكوديو من Pexels

نظرًا لأن تجربة العملاء مهمة الآن أكثر من أي وقت مضى ، لا يمكنك السماح بأن تكون سلبيًا حيال ذلك لأنك تخاطر بتبديد العملاء الحاليين والمستقبليين لصالح منافسيك.

وإليك الجانب الأكثر أهمية في الحصول على تجارب عملاء إيجابية تتبع رحلة عملك - لا يمكنك القيام بذلك بمفردك. للحصول على أي عائد استثمار من إنشاء وتنفيذ تكتيكات تجربة العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أولاً ، تحتاج إلى إيجاد وتوظيف الشخصيات المتحمسة لمشاعر العملاء وتفاعلاتهم مثلك. في القسم التالي من منشور المدونة هذا ، سننتقل إلى عملية تجميع فريق متخصص للغاية لتجربة العملاء.

كيفية بناء فريق تجربة عملاء من الدرجة الأولى

لخدمة العملاء ومساعدتهم بنجاح ، وتعزيز الثقة ، وإنشاء ممثل جيد لعلامتك التجارية ، والتأثير على المستهلكين لشراء سلعك ، يجب عليك تكوين فريق تجربة عملاء من الدرجة الأولى.

صورة من فوربس

ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك الميزانية اللازمة لبناء مثل هذا الفريق من الألف إلى الياء ، فلا توجد مساحة كافية في مكاتبك لقسم جديد بالكامل يناسبك ، أو ليس لديك أدنى فكرة عن المكان المناسب ابدأ ، لا يزال هناك حل قابل للتطبيق متاح. يمكنك دائمًا الاستعانة بمصادر خارجية لفريق خدمة عملاء على مستوى عالمي للتعامل مع تجارب العملاء الخاصة بك وتعزيز القيمة الإجمالية لعملائك.

خلاصة القول ، لا يهم ما إذا كنت قررت إنشاء فريق متخصص لتجربة العملاء داخل شركتك أو اختيار الاستعانة بمصادر خارجية. يجب أن يتكون طاقمك من خبراء مشتركين بين الإدارات مع مجموعة واسعة من مجموعات المهارات. أدناه ، سنتحدث عن الشكل الذي يجب أن يبدو عليه قسم تجربة العملاء النموذجي.

رئيس تجربة العملاء

رئيس تجربة العملاء هو الشخص المسؤول بشكل مباشر عن تطوير الاستراتيجيات والتعرف على فرص السوق وإدارة جميع المبادرات والمشاريع التي تشير إلى تجربة العميل.

يجب أن يكون المرشح المثالي لهذا المنصب منظمًا ومبدعًا وواثقًا ومريحًا للتعامل مع الموظفين والمواعيد النهائية ، وشغوفًا بإدارة علاقات العملاء ، ومستعدًا للاختبار والفشل مرارًا وتكرارًا.

مندوب نجاح العملاء

ممثل نجاح العميل مسؤول عن تقديم إجابات لجميع الاستفسارات التي ترد من العملاء عبر البريد الإلكتروني. أيضًا ، يجب أن يتابع هذا الشخص باستمرار مع العملاء للتأكد من حصولهم على البضائع المشتراة ومحتواهم بجودتها وجودة خدمتك. يجب أن يعملوا بشكل وثيق مع مدير وسائل التواصل الاجتماعي للرد على التعليقات والاستفسارات التي تأتي عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن لممثل نجاح العميل أيضًا الترويج لاستطلاعات "نقاط المروج الصافي" للتأكد من رضا العملاء.

يجب أن يكون المرشح المثالي لهذا المكان في فريق تجربة العملاء المخصص لديك هو محاور رائع يتمتع بمهارات كتابة استثنائية. يجب أن يكونوا متعاطفين وصبورين وشغوفين بالتواصل مع جميع أنواع المستهلكين.

مدير وسائل الاعلام الاجتماعية

هذا الفرد هو المسؤول الكامل عن مراقبة جميع ملفات تعريف وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مدير الوسائط الاجتماعية نشطًا أيضًا في تحديد موقع المحادثات على الأنظمة الأساسية حول شركة أو منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، حتى عندما لا تحدث على صفحاتك وملفاتك الشخصية. يجب أن يعمل مدير وسائل التواصل الاجتماعي بشكل وثيق مع ممثل نجاح العملاء للتعامل مع جميع الأسئلة والتعليقات التي تتلقاها على وسائل التواصل الاجتماعي.

صورة من مجتمع الأعمال 2

يجب أن يكون مدير الوسائط الاجتماعية المثالي منظمًا ومتعاطفًا وصبورًا ويمتلك مهارات اتصال قوية.

فنان مناصرة العملاء

هذا هو الشخص المسؤول عن التغليف والإنجاز وإرسال بطاقات شكر بريدية مكتوبة إلى العملاء الحاليين والجدد. بعبارة أخرى ، فنان الدفاع عن العملاء هو خبيرك في سعادة العملاء.

يجب أن يكون الشخص الذي سيشغل هذا المنصب فنيًا ومبدعًا ومتحمسًا لتجربة أساليب جديدة لعرض مدى تقدير شركتك للعملاء.

خبير تسويق المحتوى

ضع في اعتبارك أن وظيفتك كعمل تجاري هي تقديم قيمة لا مثيل لها لعملائك ، إلى جانب تقديم منتجات استثنائية لهم. لتمييز نفسك عن المنافسة ، عليك الاستفادة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك كمورد. وغني عن القول ، هذا هو المكان الذي يدخل فيه خبير تسويق المحتوى الخاص بك إلى المشهد.

الصورة عن طريق انفجار من Pexels

خبير تسويق المحتوى هو المسؤول عن إنشاء محتوى تعليمي ومفيد وغني لعملائك. إلى جانب ذلك ، يمكن لهذا الشخص أيضًا المساعدة في إنشاء وإطلاق حملات البريد الإلكتروني للمستهلكين وهو مسؤول عن تشكيل الصوت الرسمي والنبرة والأسلوب الذي يمارسه باقي فريق تجربة العملاء عند التواصل والتفاعل مع العملاء.

يجب أن يكون المرشح المثالي لهذا المنصب شخصًا منظمًا وكاتبًا قويًا ومحاورًا ماهرًا في إنشاء المحتوى والاستراتيجية والترويج.

مصمم

يضمن المصمم أن جميع المبادرات والمشاريع المتعلقة بتجربة العملاء تسير جنبًا إلى جنب مع معايير وإرشادات العلامة التجارية. يعمل المصمم أيضًا بالاشتراك مع معظم أعضاء فريق تجربة العملاء لتطوير رسومات أصلية لاستخدامها عند التواصل مع العملاء أو التعامل معهم.

يجب أن يكون المصمم المثالي لفريقك فنيًا ومبدعًا ويدير العديد من المشاريع والمواعيد النهائية في نفس الوقت.

مطور الواجهة الأمامية

يعد مطور الواجهة الأمامية مسؤولاً حصريًا عن التأكد من حصول العملاء على تجربة إيجابية عندما يهبطون على موقعك ، أو يتفاعلون مع أي من صفحات منتجك ، أو يمرون بعملية شراء منتج من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجب أن يعمل هذا الشخص مع خبير تسويق المحتوى والمصمم لإنشاء محتوى مقنع ومفيد للمستهلكين.

يجب أن يتمتع الشخص الذي سيشغل هذا الدور بمهارات التطوير والخبرة اللازمة لإجراء تغييرات وتعديلات سريعة على موقع الويب الخاص بك.

اخصائي منتج تقني

إذا كنت تعمل مع المنتجات التي تتطلب الكثير من المعرفة أو المساعدة التقنية ، فيجب عليك التأكد من أنك في فريق تجربة العملاء لديك توظف متخصصًا في المنتجات سيكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتواصل مع المشترين عندما يحتاجون إلى مشورة بشأن المنتج.

يجب أن يكون أخصائي المنتج التقني متمرسًا في التواصل وكاتبًا لائقًا ، ويجب أن يعرف المنتجات التي تبيعها من الداخل والخارج.

محلل بيانات

أخيرًا وليس آخرًا ، يعتبر محلل البيانات مسؤولاً عن جمع وتفسير وعرض البيانات التي ترتبط بعملائك. بصفتك شركة تجارة إلكترونية حديثة ، يجب عليك الاستفادة باستمرار من البيانات لاكتشاف المزيد عن عملائك أو عندما تحاول التحقق من الأفكار الجديدة.

يجب أن يتمتع محلل البيانات النموذجي لفريق تجربة العملاء الخاص بك بخلفية ثابتة في ذكاء الأعمال والتحليلات.

كما يمكنك أن تقول من هذه القائمة ، يجب أن يضم قسم تجربة العملاء ، بشكل أو بآخر ، موظفين ربما يعملون بالفعل في شركتك إلى حد ما. الهدف النهائي هو جلب متخصصين من مجموعة واسعة من المجالات المختلفة الذين يمكنهم الاستفادة من مواهبهم ومعرفتهم المحددة لتقديم خدمة وتجارب أفضل لعملائك المحترمين.

الصورة من Fauxels من Pexels

افكار اخيرة

حسنًا ، ها أنت ذا. لقد مررنا بكل ما يتعلق بتجربة العملاء. في الواقع ، أوضحنا سبب أهمية تجربة العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2021.

بعد ذلك ، أشرنا إلى أهمية وجود فريق متخصص لتجربة العملاء للتعامل مع تجارب عملائك وتوقعاتهم وكيفية بناء فريق من الصفر.

علاوة على ذلك ، قمنا بتغطية ثلاث استراتيجيات أساسية لتجربة العملاء ، والتي إذا قررت تنفيذها مع فريق الخبراء لديك ، فيمكنك توقع رؤية نتائج فورية.

ابدأ في بناء فريق تجربة العملاء الخاص بك ، وقم بتلبية احتياجات عملائك بشكل مرضٍ ، وقم بإنشاء خطة إيجابية لتجربة العملاء ، وحسِّن ولاء العملاء ، وأثبت نجاح أعمال التجارة الإلكترونية في المستقبل!