13 سببًا لفشل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة قوية للتواصل مع جمهورك المستهدف ، والبقاء على اتصال مع عملائك ، وزيادة المبيعات ، وبناء الولاء للعلامة التجارية. لسوء الحظ ، ليست كل حملة بريد إلكتروني ناجحة ، وقد يكون من المحبط رؤية معدلات منخفضة للفتح والنقر إلى الظهور.

لذلك ، إذا سئمت من إرسال حملات البريد الإلكتروني فقط لرؤية نتائج مخيبة للآمال ، فهذه المقالة مناسبة لك. اليوم ، سنقوم بتفصيل أهم الأسباب التي قد تجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تصل إلى الهدف. والأهم من ذلك ، سنقدم لك حلولًا عملية لمساعدتك على تغيير الأمور.

لذلك ، دعونا نتعمق في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني معًا!

الأسباب الـ 13 الخاصة بحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك غير فعالة

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لفشل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

1. إرسال بريد إلكتروني للجميع

تذكر القاعدة الذهبية: الجودة على الكمية؟ ينطبق على التسويق عبر البريد الإلكتروني!

لنفترض أنك تمتلك متجرًا على الإنترنت يبيع الأحذية وترغب في زيادة المبيعات من خلال حملة عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، تقوم بجمع رسائل البريد الإلكتروني لكل شخص في منطقتك قام بشراء الأحذية منك ومن أي شخص قام بالتسجيل في رسالتك الإخبارية. الآن ، لديك الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني الجاهزة لنشر العروض الترويجية لمتجر الأحذية الخاص بك.

ولكن ها هي المشكلة: لن يكون كل من يتلقى رسالتك مهتمًا بشراء حذاء جديد منك. بالتأكيد ، قد يحب بعضهم ما يرونه ويقومون بعملية شراء - لكن معظم الناس لن يزعجهم حتى فتح الرسالة ، ناهيك عن النقر لشراء شيء ما.

قد يجدون المحتوى غير ذي صلة أو قد يغمرهم العدد الهائل من العروض اليومية. هذا هو سبب أهمية التركيز على الجودة بدلاً من الكمية عند إنشاء حملة بريد إلكتروني. إذا كنت تستهدف الأشخاص الذين من المحتمل أن يستجيبوا بشكل إيجابي ، فلديك فرصة أكبر للنجاح!

لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الجمهور المناسب وتحقيق نتائج أفضل ، يجب عليك تأهيل العملاء المتوقعين مسبقًا. ستساعدك مرحلة الاختبار والتأهيل هذه على تحديد طبقة العملاء التي يمكن أن تحقق لك أكبر ربح ، ويمكنك التخطيط وفقًا لذلك.

يتضمن تأهيل العملاء المحتملين سرد اهتمامات عملائك المحتملين وإضافتهم إلى حملات البريد الإلكتروني التي يتردد صداها مع تلك المجموعات الفردية. يضمن هذا الأسلوب اهتمام مستلمي البريد الإلكتروني بما يرونه ومن المرجح أن يتخذوا إجراءً.

اقرأ أيضًا: نصائح لتتبع التواصل عبر البريد الإلكتروني

2. عدم تجزئة قوائم البريد الإلكتروني

يشير التقسيم إلى عملية تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص أو الاهتمامات المشتركة. يتيح لك إنشاء رسائل أكثر استهدافًا وشخصية من المرجح أن يتم فتحها وقراءتها والرد عليها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع الملابس ، فقد يعني تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني تقسيم العملاء إلى فئتين على أساس الجنس. يمكنك بعد ذلك إنشاء رسائل بريد إلكتروني منفصلة لمنتجات الرجال والمنتجات النسائية.

إذا قمت بإرسال رسائل بريد إلكتروني عامة إلى كل شخص في قائمتك دون التفكير في أي تفضيلات ، فإن فرص قيام شخص ما بفتح هذه الرسائل تكون أقل بكثير. يقدر الناس الشعور وكأن وجهات نظرهم يتم النظر فيها ؛ يساعد على تعزيز الثقة في الشركة.

دعنا نواصل مع مثال متجر أحذية.

لنفترض أنك تريد الترويج لمجموعة جديدة من الأحذية الرياضية التي تم طرحها للتو. إذا لم تقم بتقسيم قائمتك ، فقد ينتهي بك الأمر بإرسال بريد إلكتروني يضم هذه الأحذية الرياضية إلى كل من اشترى أي شيء من متجرك - من الصنادل إلى الأحذية ذات الكعب العالي إلى الأحذية ذات الكعب العالي.

ومع ذلك ، فقط أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بشراء أحذية رياضية سيفتحون هذا البريد الإلكتروني وينقرون عليه ؛ من المحتمل أن يقوم جميع العملاء الآخرين بحذفه أو تجاهله لأنهم غير مهتمين بما يجب أن تقدمه لهم الرسالة شخصيًا.

على الجانب الآخر ، إذا كنت قد قسمت قائمتك وأنشأت رسائل منفصلة لكل نوع من عملاء الأحذية (على سبيل المثال ، رسالة واحدة تستهدف عشاق الأحذية الرياضية) ، فإن كل شخص في الطرف المتلقي قد رأى شيئًا يتردد صداها على وجه التحديد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور بشكل ملحوظ!

3. استخدام خطوط موضوع غير مرغوب فيها

أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها العديد من الشركات عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني هو استخدام سطور موضوع غير مرغوب فيها.

ما هو سطر الموضوع غير المرغوب فيه ، تسأل؟ حسنًا ، سطور الموضوعات غير المرغوب فيها هي تلك التي تستخدم كلمات تجذب الانتباه مثل "مجاني" أو "فوز" أو تحتوي على أكثر من علامة تعجب واحدة. وتتضمن أيضًا عبارات مثل "اشترِ الآن" أو "الفرصة الأخيرة". تم تصميم سطور الموضوع هذه لجذب انتباه القارئ ، لكنها غالبًا ما تبدو عدوانية ومندفعة.

لنفترض أن لديك منتجًا جديدًا قادمًا ، وتريد الإعلان عنه في حملة عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت ستستخدم سطر موضوع مثل "أفضل إطلاق منتج على الإطلاق !!!" من المحتمل أن قلة من الناس سيفتحونه.

تتمثل الطريقة الأفضل في استخدام شيء أكثر دقة وإفادة ، مثل "تقديم أحدث خط إنتاج لدينا". يتيح ذلك للقراء فهم البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى التخمين أو التفكير مليًا فيه.

تذكر أن استخدام لغة ترويجية بشكل مفرط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن يؤدي إلى عوامل تصفية البريد العشوائي التي قد تمنع رسائلك الإلكترونية من الوصول إلى المستلمين المقصودين!

إذا حدد المستلم إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها ، فمن المحتمل أن تنتهي جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية الواردة من هذا العنوان في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا. هذا يعني أن عددًا أقل من الأشخاص سوف يراهم ويقلل من فرص قيام شخص ما باتخاذ إجراءات ضدهم.

4. عدم تخصيص رسائلك

هل سبق لك أن أرسلت حملة بريد إلكتروني لترى الصراصير ردًا على ذلك؟ أحد أكثر المذنبين شيوعًا هنا هو الافتقار إلى التخصيص.

في جوهره ، يعني تخصيص رسائل البريد الإلكتروني قضاء الوقت للتأكد من أن كل رسالة لها صدى لدى المستلم. من الجيد تصميم اللغة والمحتوى وفقًا لاحتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف. يمكن أن يشمل ذلك مخاطبتهم بالاسم ، أو الإشارة إلى عمليات الشراء أو التفاعلات السابقة ، أو ببساطة تقديم محتوى يلائم أذواقهم ورغباتهم.

يُظهر التخصيص أنك تهتم بالعملاء كأفراد بدلاً من اعتبارهم مجرد عملية بيع أخرى. إذا شعر المستهلكون أنه يتم تلبية احتياجاتهم على المستوى الشخصي ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويواصلوا التعامل معك في المستقبل.

علاوة على ذلك ، تميل رسائل البريد الإلكتروني الشخصية إلى الحصول على معدلات فتح أعلى نظرًا لأن الناس من المرجح أن ينتبهوا عندما يتم تصميم شيء ما خصيصًا لهم. تؤدي معدلات الفتح المرتفعة هذه إلى المزيد من النقرات والتحويلات.

لنلقِ نظرة على مثال من شركة XYZ Clothing Company يوضح كيف أن عدم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يؤثر سلبًا على حملة البريد الإلكتروني. أرسلت شركة XYZ Clothing مؤخرًا رسالة إخبارية ترويجية تروج لخط ملابس الخريف الجديد الخاص بها دون أي تخصيص أو تقسيم على الإطلاق ؛ تلقى كل مشترك نفس الرسالة العامة بغض النظر عن الجنس أو الفئة العمرية أو سجل الشراء السابق.

نتيجة لذلك ، شعر العديد من المشتركين بالتجاهل وعدم التقدير ؛ إذا لم تهتم XYZ Clothing حتى بتخصيص رسائلها بناءً على السلوكيات أو الاهتمامات السابقة ، فلماذا يستمر هؤلاء المشتركون في التعامل معهم؟ وغني عن القول ، أن هذا أدى إلى انخفاض معدلات الفتح وتحويلات أقل بشكل عام - درس لنا جميعًا!

5. دعوة ضعيفة للعمل

تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) واحدة من أقوى الأدوات لتوصيل رسالتك إلى جمهورك. إنها جزء من حملة تخبر قراءك بالإجراء الذي تريد منهم أن يتخذه - سواء كان ذلك الاشتراك في حدث ، أو قراءة المزيد من المحتوى ، أو إجراء عملية شراء.

يمكن لـ CTA إنشاء أو كسر حملة بريد إلكتروني وفرص نجاحها ، لذلك من الضروري فهم سبب أهميتها وكيفية صياغتها بفعالية.

تخيل أنك أنشأت حملة بريد إلكتروني لإطلاق منتج جديد وقمت بكل الأعمال اللازمة. لقد اخترت تصميمًا جذابًا ونسخة مكتوبة مقنعة وجمعت كل المعلومات المطلوبة.

ولكن عندما يتعلق الأمر بكتابة CTA ، يمكنك ببساطة كتابة "Buy Now" وتسميته يوميًا. ماذا حدث بعد ذلك؟ ليس كثيرًا - لأنه بدون CTA جذابة ، لن يكون لدى القراء دافع كافٍ لاتخاذ إجراء.

يجب أن يكون CTA الخاص بك موجزا ومقنع ؛ يجب أن يشرح بوضوح الإجراء الذي تريد أن يتخذه القارئ ولماذا يجب عليه القيام به. غالبًا ما يتم كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء الجيدة بضمير المخاطب ( "أنت" ) وتتضمن كلمات مثل "الآن" أو "اليوم" أو "فورًا".

كما أنهم يستخدمون لغة قوية تنقل الإلحاح وتشجع الناس على التصرف بسرعة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول حث الأشخاص على الاشتراك في حدث ما ، فقل شيئًا مثل "احجز مكانك الآن!" أكثر فاعلية من مجرد "الاشتراك هنا". أو قم بشراء برنامج أتمتة البريد الإلكتروني ، قائلًا شيئًا مثل " ابدأ الإصدار التجريبي المجاني ".

يمكن أن تساعد الحوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني أيضًا في زيادة التحويلات من خلال منح الأشخاص سببًا إضافيًا للعمل الآن وليس لاحقًا.

عند صياغة CTA الخاصة بك ، تأكد من أنها مصممة خصيصًا نحو ما تحاول تحقيقه. سواء كان ذلك زيادة في حركة المرور على موقع الويب أو معدلات تحويل أعلى ، فمن المرجح أن ينقر القراء عليه ويتابعوا الإجراء المقصود بالفعل.

أيضًا ، لا تنسَ الاختبار!

ستعمل عبارات CTA المختلفة بشكل أفضل مع جماهير مختلفة ، لذا جرب خيارات مختلفة حتى تجد خيارًا يناسب اختيارك. بمجرد العثور على CTA الذي يعمل بشكل جيد مع جمهورك المعين ، التزم به - الاتساق هو المفتاح عند بناء علاقات العملاء.

6. الذهاب للبيع قريبا جدا

يجب أن يكون الهدف من أي حملة بريد إلكتروني هو بناء الثقة والعلاقات مع المستلمين. لا يتعلق الأمر ببيع منتج فقط ؛ يتعلق الأمر بالتواصل عاطفيًا مع العملاء المحتملين.

للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم قيمة قبل أن تطلب شيئًا في المقابل. خلاف ذلك ، ستظهر رسائلك الإلكترونية على أنها مبيعات مفرطة وغير مرغوب فيها ، مما يضر بسمعتك بمرور الوقت.

دعنا نتخيل أنك تدير متجرًا على الإنترنت يبيع المجوهرات المصنوعة يدويًا ، وتريد إرسال حملة عبر البريد الإلكتروني تقدم بعض قطعك الجديدة. بدلاً من تقديم معلومات مفيدة ، مثل نصائح حول كيفية العناية بالمجوهرات المصنوعة يدويًا أو الأنماط الشائعة هذا الموسم ، يمكنك الانتقال مباشرةً إلى "اشترِ الآن! " إِقلِيم.

قد تحصل على بعض الاستجابة من الحملة ، لكنها لن تكون فعالة كما لو كنت قد استغرقت وقتًا لتأسيس علاقة أولاً.

بالطبع ، هناك متسع في جميع الحملات لعمل عروض ترويجية. لكن دعونا نواجه الأمر. لا أحد يحب الشعور وكأنه يتم بيع شيء ما دون سياق أو تقديم قيمة أولاً. لهذا السبب من المهم إنشاء محتوى يقوم بتثقيف وإعلام المشترين المحتملين قبل دفعهم نحو البيع.

من الجيد تقديم نصائح أو نصائح حول منتجك أو صناعتك وإعطائهم الأسباب التي تجعلهم يشترون منك بخلاف "لأننا قلنا ذلك" . هذا النهج سيجعلهم يثقون بك بدرجة كافية لإجراء عملية شراء لاحقًا. شيء لا يمكن أن يحدث إلا إذا فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في المقام الأول لأنهم يعتقدون أنهم تلقوا رسائل غير مرغوب فيها من خلال عروض البيع العامة.

اقرأ أيضًا: كيفية كتابة بريد إلكتروني للتعاون الفعال

7. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت الخطأ

قد لا تدرك ذلك ، لكن التوقيت مهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في وقت غير محدد ، فقد يراها عملاؤك المحتملون فقط في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. هذا يعني أن رسائلك لن تتم قراءتها ، وسوف يفوت عملك فرصة ثمينة لإجراء اتصال.

لنأخذ على سبيل المثال شركة صغيرة تبيع حبوب البن المتخصصة. يخطط العمل لإرسال حملة بريد إلكتروني تسلط الضوء على بعض النكهات الجديدة التي أصبحت متاحة للتو.

لقد حددوا موعدًا لإرسال البريد الإلكتروني صباح يوم الخميس ، لكن لسوء الحظ ، نسوا مراعاة المناطق الزمنية المختلفة في جميع أنحاء البلاد حيث قد يتواجد العملاء المحتملون.

ونتيجة لذلك ، لن يتلقى العديد من هؤلاء الأشخاص الرسالة حتى وقت متأخر من ليلة الخميس أو صباح الجمعة - بعد أوقات الذروة "لتسجيل الوصول عبر البريد الإلكتروني" لمعظم الأشخاص.

عندما يحدث هذا ، يحدث شيئان نتيجة لذلك: أولاً ، عدد أقل من الأشخاص سيرون (ويفتحون) بريدك الإلكتروني لأنه وصل بعد فوات الأوان.

ثانيًا ، من المحتمل أن أولئك الذين قاموا بفتحه ليسوا في "وضع الشراء" بعد الآن لأنهم لم يعودوا يركزون على ما حدث خلال يوم عملهم في وقت سابق من الأسبوع. إنهم يفكرون الآن فيما يجب عليهم فعله خلال عطلة نهاية الأسبوع بدلاً من ذلك.

على هذا النحو ، تحصل الحملة على عدد نقرات وتحويلات أقل مما لو تم إرسال البريد الإلكتروني عندما كان عدد أكبر من الأشخاص يتحققون من بريدهم الوارد.

8. عدم المتابعة

قد تتفاجأ عندما تعلم أن حملاتك تفشل لأنك لا تتابعها.

لنفترض أنك أنشأت قائمة بريد إلكتروني لأعمالك في مجال المجوهرات المصنوعة يدويًا وأرسلت رسالة إخبارية أسبوعية تعلن عن عناصر جديدة في متجرك كل يوم جمعة. أنت تصنع رسائل بريد إلكتروني مكتوبة جيدًا مع سطور موضوع جذابة تعرض صورًا جميلة للمنتجات وعروضًا خاصة للمشتركين. لكن أسبوعًا بعد أسبوع ، لا تقترب من أي شيء فيما يتعلق بالاستجابة أو المبيعات من حملاتك. ماذا يحدث هنا؟

قد تكون الإجابة أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط في الأسبوع.

بدون رسائل متابعة ، قد ينسى العملاء ما رأوه في بريدهم الوارد في وقت سابق من ذلك الأسبوع عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار الشراء لاحقًا. إذا لم يتذكروا رؤية رسالتك ، فلن يكونوا مهتمين بشراء أي شيء منك!

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد رسائل المتابعة في حل هذه المشكلة عن طريق تذكير العملاء بما رأوه سابقًا وتوفير فرصة أخرى لشراء شيء منك.

من خلال إرسال رسائل إضافية خلال الأسبوع ، لا ترتبط بالضرورة مباشرة بالرسالة الأصلية ولكن لا تزال تروج للمنتجات ، فإنك تزيد من فرص رؤية العملاء لمنتجك عدة مرات قبل اتخاذ قرار الشراء.

كما أن زيادة تكرار الرسائل المرسلة بمرور الوقت سيجعل العملاء أكثر دراية بعلامتك التجارية ويزيد احتمال ثقتهم بها على المنافسين.

إقرأ أيضاً: كيفية إنهاء بريد إلكتروني مهنياً

9. التركيز على قناة واحدة فقط

لنفترض أن شركتك تدير حملات عبر البريد الإلكتروني منذ عدة أشهر ، وقد لاحظت أن معدلات الفتح كانت منخفضة باستمرار.

لقد بدأت في القلق بشأن فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ولا يمكنك معرفة سبب عدم أدائها بشكل أفضل - ما الخطأ الذي يحدث؟

قد يكون السبب هو أنك تركز فقط على قناة واحدة - البريد الإلكتروني.

بينما يُعد تشغيل حملات البريد الإلكتروني طريقة فعالة للوصول إلى العملاء ، يمكن للقنوات الأخرى مساعدتك في زيادة المشاركة وإلقاء مزيد من الأنظار على رسائلك.

يمكن استخدام جميع منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram للترويج لرسالتك والوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد لا يكونون على دراية بعملك أو عروضه.

يمكن للقنوات الأخرى مثل الرسائل القصيرة أو البريد المباشر أن تساعد أيضًا في توسيع قاعدة عملائك من خلال الوصول إلى أولئك الذين لا يستخدمون البريد الإلكتروني على الإطلاق أو يفضلون تجنب تلقي الاتصالات عبر صناديق البريد الوارد الشخصية الخاصة بهم.

من خلال الاعتماد فقط على رسائل البريد الإلكتروني ، فإنك تفوت فرصة كبيرة لنشر الوعي حول عملك أو منتجك.

بينما توفر رسائل البريد الإلكتروني نظامًا أساسيًا ممتازًا لتوصيل المعلومات مباشرةً إلى صناديق البريد الوارد للعملاء المحتملين ، إلا أنها تحتاج إلى استكمالها باستراتيجيات مبيعات أخرى إذا كانت ستصبح فعالة حقًا.

من خلال التفرع إلى قنوات أخرى واستخدامها بشكل استراتيجي ، يمكنك زيادة ظهور علامتك التجارية ونأمل أن تحقق معدلات فتح أعلى من الجماهير الأكثر تفاعلاً.

10. عدم تحسين حملتك بشكل مستمر

إذا كنت تريد التأكد من أن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تظل محدثة وفعالة ، فمن المهم أن تعرف أحدث الاتجاهات. تتضمن بعض الاتجاهات الحديثة في حملات البريد الإلكتروني استخدام عناصر أكثر تفاعلية مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة ، وتقنيات التخصيص مثل مخاطبة العملاء باسمهم الأول في رسائل البريد الإلكتروني ، والتأكد من تحسين رسائل البريد الإلكتروني للأجهزة المحمولة.

يمكن أن تساعد كل هذه الاستراتيجيات في جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مميزة عن المنافسة ومنحها فرصة أفضل للوصول إلى العملاء.

علاوة على ذلك ، لا يجب أن يكون تنفيذ هذه الاتجاهات صعبًا أو مستهلكًا للوقت. هناك الكثير من الأدوات المتاحة التي يمكن أن تساعدك على تحسين حملاتك بسرعة وسهولة.

على سبيل المثال ، يقدم معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني ميزات تسمح لك تلقائيًا بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل اسم العميل أو إنشاء كتل محتوى ديناميكية يمكن استخدامها في رسائل بريد إلكتروني متعددة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك خدمات متاحة متخصصة في إنشاء مقاطع فيديو أو رسوم متحركة عالية الجودة لاستخدامها في حملات البريد الإلكتروني.

مع تقدم التكنولوجيا وظهور الاتجاهات الجديدة ، من الضروري مواكبة هذه التغييرات ، حتى لا تضيع رسائلك في خلط ورق اللعب قبل الوصول إلى الجمهور المستهدف.

11. عدم القيام بالخارج

Outbound هي طريقة للتواصل من خلالها تتواصل بنشاط مع العملاء المحتملين والمحتملين بدلاً من انتظار وصولهم إليك.

في ما يلي الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل حملاتك في عدم القيام بالخارج:

• عندما لا تتواصل الأنشطة التجارية بنشاط مع العملاء المحتملين ، فإنها تحد من نطاق جمهورها وتعرض فرص نجاحها للخطر. من خلال الرسالة الصحيحة واستراتيجية التواصل ، يمكن للشركات استهداف عملائها المثاليين بشكل أكثر دقة وكفاءة.
• يمكن أن يجعلك عدم القدرة على الخروج من المخاطرة بأن تغرقك المنافسة. في العصر الرقمي اليوم ، المنافسة على الإنترنت شرسة ؛ يجب أن تستفيد الشركات من كل فرصة للتميز عن الآخرين.

يساعد التواصل من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشركات على الوقوف فوق الضوضاء وإجراء اتصالات دائمة مع العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بما لديهم لتقديمه - مما يقودنا إلى النقطة الأخيرة:

• عدم القيام بالخارج يعني أيضًا أنك ستفوت فرصة تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بما يمكنهم تقديمه.

يسمح Outreach للشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين المهتمين بما يقدمونه أو ربما يبحثون عما يقدمونه ولكنهم لم يعثروا عليه بعد.

12. أنت لا تتواصل بشكل جيد مع عملائك

لنفكر في الحالة الافتراضية لمتجر Joe's Computer Store ، الذي يبيع أجزاء الكمبيوتر عبر الإنترنت.

يريد Joe بدء حملة بريد إلكتروني للإعلان عن منتجاته وزيادة المبيعات. يقوم بإنشاء قاعدة بيانات لرسائل البريد الإلكتروني من العملاء الحاليين والمحتملين ويرسل رسائل جماعية حول منتجاته.

ومع ذلك ، فهو لا يُدرج التخصيص ويرسل مواد ترويجية عامة دون التفكير في نوع المعلومات التي ستكون أكثر فائدة لكل عميل.

نهج Joe محكوم عليه بالفشل منذ البداية ، لأنه فشل في اعتبار أن العملاء المختلفين لديهم احتياجات ومصالح مختلفة. بدلاً من تخصيص رسالته لكل عميل بناءً على مشترياتهم السابقة أو نقاط البيانات الأخرى ، يرسل لهم جميعًا نفس الرسائل العامة - والتي غالبًا ما تكون غير مقروءة.

أدى الفشل في التواصل بشكل فعال مع العملاء وإرسال محتوى عام إلى تفويت Joe على فرصة لبناء علاقة مع عملائه.

الدرس هنا واضح - ضعف التواصل مع عملائك يمكن أن يجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تفشل.

للحصول على حملات بريد إلكتروني ناجحة ، يجب أن تفهم من هم عملاؤك وما هي احتياجاتهم الفريدة حتى تتمكن من إنشاء محتوى مخصص يتحدث إليهم مباشرة. بهذه الطريقة ، يمكنك بناء علاقات مع عملائك تستمر لسنوات ومن المحتمل أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات لعملك!

13. عدم استخدام أتمتة البريد الإلكتروني

هل تجد أن معدلات الفتح منخفضة للغاية وأن نسبة النقر إلى الظهور غير موجودة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للنظر في كيفية إدارة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا كنت لا تستخدم أتمتة البريد الإلكتروني ، فقد يكون هذا هو السبب الأكبر لفشل حملاتك.

تتيح لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا دون إدخال معلومات كل مستلم يدويًا أو كتابة رسالة فردية.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام نموذج وجعله يرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل مستلم بنقرات قليلة على زر. يتيح ذلك إدارة أكثر فاعلية لرسائل البريد الإلكتروني نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تحتاج فقط إلى الإعداد مرة واحدة ، وبعد ذلك ستستمر حتى يتم إيقافها أو تغييرها.

يمكن أن تساعد أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في توفير الوقت والمال مع زيادة كفاءة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. نظرًا لأن كل شيء يتم تلقائيًا ، فلا داعي لإرسال رسائل فردية يدويًا أو التحقق جيدًا من أن الجميع قد استلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

وبالمثل ، تميل رسائل البريد الإلكتروني الآلية إلى الحصول على معدلات فتح أعلى من الرسائل اليدوية لأنها تبدو أكثر تخصيصًا من الرسائل العامة المرسلة من حساب واحد إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد.

أخيرًا ، نظرًا لأن أحداثًا معينة أو سلوكيات العملاء تؤدي غالبًا إلى رسائل بريد إلكتروني آلية ، فيمكن أن تؤدي مباشرةً إلى زيادة المبيعات والتحويلات.

قم بتحويل حملة البريد الإلكتروني الفاشلة إلى حملة ناجحة

الآن بعد أن عرفت سبب فشل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد حان الوقت لتغيير الأمور للأفضل.

اقرأ أيضًا: أفضل أمثلة لحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنها إخراج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الأبراج المحصنة وإلقاء نظرة عليها:

أنشئ قائمة بالمشتركين المتفاعلين

تتمثل الخطوة الحاسمة في إطلاق حملة بريد إلكتروني ناجحة في إنشاء قائمة مشتركة من المشتركين. هذا يعني أنه يجب عليك فقط إضافة الأشخاص إلى قائمتك الذين قاموا بالتسجيل للحصول على رسائل البريد الإلكتروني من عملك.

لا تضف أي شخص لم يمنحه إذنًا صريحًا ؛ لن يؤدي القيام بذلك إلى تقليل معدل مشاركتك فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى عواقب قانونية. من الأفضل أن تبدأ صغيرًا وتترك قائمتك تنمو بشكل طبيعي بمرور الوقت بدلاً من محاولة شراء قوائم مجمعة أو التخلص من رسائل البريد الإلكتروني من الإنترنت.

بمجرد إنشاء قائمة مشتركة من المشتركين ، من المهم أن تحافظ على نظافتها عن طريق إزالة المشتركين غير النشطين بانتظام. يمكنك القيام بذلك من خلال النظر في معدلات الفتح والنقر لكل مشترك ، بالإضافة إلى تتبع رسائل البريد الإلكتروني التي ألغوا الاشتراك فيها أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

ركز على تخصيص البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني تأثير كبير على مدى نجاح حملاتك. يعني مخاطبة كل مستلم بالاسم في سطر الموضوع وجسم البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى تخصيص المحتوى خصيصًا لهم بناءً على اهتماماتهم أو عمليات الشراء السابقة.

يساعد القيام بذلك على بناء علاقات أقوى بينك وبين عملائك ، مما يزيد من احتمالية استمرار تفاعلهم مع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

يمكنك أيضًا استخدام تقنيات التخصيص مثل المحتوى الديناميكي أو اختبار A / B للتأكد من أن كل بريد إلكتروني مصمم خصيصًا للجمهور المقصود. يتيح لك المحتوى الديناميكي تخصيص كل رسالة بناءً على تفضيلات المستلم.

في الوقت نفسه ، يتيح لك اختبار A / B اختبار إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها بشكل جماعي حتى تتمكن من التأكد من تحسينها لتحقيق أقصى معدل مشاركة.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني للأجهزة المحمولة

نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من حركة مرور البريد الإلكتروني يأتي من الأجهزة المحمولة ، يجب عليك التركيز على جانب التحسين هذا. هذا يعني أنه يجب عرض جميع الصور والنصوص والروابط بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو جيدة على الهاتف المحمول ، فسيقوم العديد من الأشخاص بقراءتها أو النقر فوق أي روابط.

للتحسين للأجهزة المحمولة ، إليك بعض النصائح:

• تأكد من تحميل جميع الصور بسرعة على الأجهزة المحمولة باستخدام ملفات الصور المضغوطة.
• اختبر كيف تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على منصات مختلفة قبل الإطلاق حتى تتمكن من إصلاح أي مشاكل.
• حافظ على الخطوط بسيطة - تجنب أحجام الخطوط الفاخرة أو الصغيرة للغاية التي يصعب قراءتها على شاشة صغيرة.
• استخدم الكثير من المساحات البيضاء بين الأقسام بحيث يمكن للقراء التنقل بسهولة عبر البريد الإلكتروني دون أن يغرقهم الكثير من النص في وقت واحد.

هل أتمتة البريد الإلكتروني

عندما تكون أدوات أتمتة البريد الإلكتروني هنا لتوفير الكثير من الجهد ، فلماذا لا تستخدمها؟ تتيح لك الأتمتة أتمتة المهام مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك العميل أو إنشاء تسلسلات مؤتمتة تطلق الرسائل عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمتك البريدية أو إجراء عملية شراء.

لا يؤدي هذا إلى توفير الوقت والطاقة فحسب ، بل يضمن أيضًا تلقي العملاء رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب من شأنها إشراكهم بشكل أكبر في علامتك التجارية ومنتجاتك / خدماتك.

فيما يلي بعض النصائح حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة:

• أنشئ رسائل ترحيب للمشتركين الجدد حتى يشعروا بالتقدير والإبلاغ عما اشتركوا فيه على الفور.
• قم بإعداد تذكيرات آلية حول المواعيد النهائية أو الأحداث القادمة ، حتى يتذكر العملاء اتخاذ إجراء قبل فوات الأوان (على سبيل المثال ، "اشترك الآن قبل ملء المواقع!" ).
• أرسل استبيانات دورية أو نماذج ملاحظات حتى تتمكن من البقاء على اتصال مع العملاء ومعرفة نوع المحتوى الذي يريدون منك في المستقبل (على سبيل المثال ، "أخبرنا ما هي الموضوعات التي تريد منا أن نغطيها في رسالتنا الإخبارية القادمة!" ).
• أرسل رسائل شكر بعد إتمام عمليات الشراء أو طلبات الخدمة لإظهار التقدير وتشجيع المزيد من المشاركة (على سبيل المثال ، "شكرًا لك على اختيارك لنا! نأمل أن نتجاوز توقعاتك!" ).

حافظ على خطوط الموضوع الخاصة بك قصيرة وجذابة

نظرًا لأن سطر موضوع البريد الإلكتروني غالبًا ما يكون أول ما يراه القراء ، يجب أن يكون قصيرًا وجذابًا. استهدف الاحتفاظ بسطر الموضوع بين أربع إلى ثماني كلمات - أي أطول من ذلك ، وقد يتم اقتطاعها في بعض صناديق البريد الوارد.

حاول أيضًا أن تجعل سطور الموضوع ممتعة بدرجة كافية بحيث يرغب القراء في النقر عليها فورًا ؛ إذا أمكن ، قم بتضمين حافز مثل الخصم أو الهدية الترويجية للنقر.

قسّم جمهورك

كما أوضحنا قوة تجزئة البريد الإلكتروني سابقًا ، يجب عليك تضمينها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. يسمح لك التقسيم باستهداف جماهير محددة برسائل بريد إلكتروني مخصصة بدلاً من إرسال رسائل عامة إلى الجميع في قاعدة البيانات الخاصة بك.

يجب أيضًا التفكير في التقسيم استنادًا إلى السلوكيات السابقة ، مثل ما إذا كانوا قد فتحوا أو نقروا على أي رسائل بريد إلكتروني سابقة ؛ أولئك الذين يمكن إرسال رسائل أكثر تخصيصًا في حين أن أولئك الذين لم يتمكنوا من تلقي محتوى مختلف تمامًا.

اختبار وقياس وضبط

أحد المبادئ الأساسية لتسويق البريد الإلكتروني الناجح هو اختبار حملاتك وقياسها وتعديلها. هذا يعني التقييم المستمر لأداء حملاتك وإجراء تغييرات لتحسين فعاليتها.

من خلال اختبار الجوانب المختلفة لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل سطور الموضوع ، والحث على اتخاذ إجراءات ، ومحتوى البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد ما يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف وما لا يناسبه. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإجراء تعديلات على الحملات المستقبلية لتحقيق نتائج أفضل.

من المهم أيضًا قياس المقاييس الرئيسية لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل معدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، ومعدلات التحويل ، لفهم كيفية أدائها وتحديد مجالات التحسين.

من خلال اختبار حملات البريد الإلكتروني وقياسها وتعديلها باستمرار ، يمكنك التأكد من أنها تقدم النتائج التي تريدها وتتحسن باستمرار بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، قبل إرسال بريد إلكتروني واسع النطاق ، يمكنك إرسال نسخ تجريبية من البريد الإلكتروني أولاً إلى مجموعات صغيرة من المستلمين حتى تتمكن من قياس معدل استجابتهم وتعديله وفقًا لذلك قبل إصدار الإصدار الكامل.

قد يتضمن ذلك تغيير عناصر التصميم أو تعديل اللغة حتى يتم تلقي الرسالة بشكل أفضل من قبل العملاء المحتملين. يمكن للاختبار والقياس قبل إرسال رسائل بريدية جماعية أن يحميك من النتائج الكارثية المحتملة على طول الخط!

اقرأ أيضًا: القائمة النهائية لإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

خاتمة

ليس سراً أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون أداة فعالة للغاية للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف وزيادة المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن فقط إذا تم القيام به بشكل صحيح. من خلال فهم الأسباب الشائعة لفشل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين استراتيجيتك وتحقيق نتائج أفضل

سواء كنت تقوم بإنشاء سطور موضوع أكثر إقناعًا ، أو تحسين محتوى بريدك الإلكتروني للجوال ، أو تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية.

باتباع النصائح والحلول الموضحة في هذه المقالة ، يمكنك تحويل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أداة قوية لعملك. لذلك ، احتضن قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وابدأ في تحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني اليوم!