لماذا تعتبر تطبيقات توصيل الطعام أمرًا حيويًا لعملك: 7 عوامل رائدة!

بدأت المطاعم بالفعل في التعرف على إمكانات تطبيق الهاتف المحمول لتوصيل الطعام قبل أن يؤدي COVID إلى زيادة الاقتصاد عبر الإنترنت حسب الطلب. بعد COVID ، ارتفع اتجاه تطبيقات توصيل الطعام للمطاعم. يرجع ذلك أساسًا إلى الضرورة والراحة والارتفاع المفاجئ في عادة الحصول على كل شيء على عتبة بابنا. نتيجة لذلك ، من الآمن أن نقول إن تناول الطعام خارج المنشأة يزدهر.

الطلب عبر الهاتف المحمول هو الشيء الكبير التالي في عالم حيث لكل ثانية أهمية. لقد بدأت 80٪ من المطاعم في الولايات المتحدة بالفعل في تقديم سهولة الطلب على الأجهزة المحمولة لعملائها. يكره الكثير من الناس العبث بالطلبات عبر الهاتف ويتوقعون رعاية عملاء فائقة. خذ على سبيل المثال ساعات الذروة عندما تكون هناك طوابير طويلة في مفاصل الطعام ويحتاج العملاء إلى الانتظار لساعات. غالبًا ما يؤدي إلى شعور العملاء بالإحباط أو التوجه إلى مكان آخر. لهذا السبب ، يفضل بعض الأفراد البقاء في المنزل وتناول الطعام في صمت. نظرًا للطلب المتزايد بشكل شنيع على الطعام ، حيث يمكن لعشاق الطعام الحصول عليه في أي وقت ، فمن المستحسن إنشاء تطبيق لتوصيل الطعام عبر الإنترنت يجعل من السهل والملائم لمحبي الطعام الحصول على طعامهم المفضل متى رغبوا في ذلك ، بغض النظر عن موقعهم.

من المتوقع أن تبلغ قيمة أعمال توصيل الطعام عبر الإنترنت أكثر من 200 مليار دولار بحلول عام 2025. تسجل تطبيقات الطعام مثل Zomato و Foursquare و Swiggy و Yelp أرقامًا قياسية في الإيرادات. توصيل الطعام له مزايا أكثر من أي وقت مضى. يتيح لك الطلب عبر الإنترنت تلبية متطلبات العملاء بشكل فعال ، وتحقيق إيرادات إضافية مع تعزيز تواجدك عبر الإنترنت. يولد تطبيق طلب الهاتف المحمول للمطاعم مزايا إضافية لعملائك ، مما يسمح لك بالارتقاء فوق الشركات الأخرى.

إذن ، ما هي بعض الفوائد الأخرى لتطبيق طلب الطعام على الهاتف المحمول والتي فاتتك؟ هذا المنشور يجيب عليهم جميعا! هيا نكتشف!

ما هو تطبيق طلب الطعام وتوصيله؟

تطبيق طلب الطعام وتوصيله هو تطبيق جوّال يسمح للعملاء بتصفح القوائم ، ووضع الطلبات ، وتسديد مدفوعات المواد الغذائية من مختلف المطاعم أو مفاصل الطعام. عادةً ما يتضمن تطبيق الطعام تقييمات المستخدمين وتقييماتهم ويشاركهم التوصيات لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة. بمجرد أن يضع المستهلك الطلب ، يقوم التطبيق بإخطار منفذ الطعام أو شريك التوصيل. يقوم موظف التوصيل بعد ذلك باستلام الطعام من المطعم وتسليمه إلى موقع العميل.

يمكنك استئجار مطور تطبيق توصيل الطعام لإنشاء تطبيق توصيل طعام مطعم لك. إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليفها ، فيمكنك الشراكة مع مجمعي توصيل الطعام التابعين لجهات خارجية. مع تطبيقات الطرف الثالث التي تهتم بالإنفاق على خدمات التوصيل والتطبيقات وما إلى ذلك ، كل ما عليك فعله هو التأكد من أن الطعام جيد ومتاح للتسليم في الوقت المحدد.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لتطبيق طلب الطعام وتوصيله

• نظام تتبع في الوقت الحقيقي
• رؤية الموقع المباشر للعملاء
• حالة الطلب في الوقت الحقيقي
• إدارة الطلبات التلقائية لموظفي التوصيل
• التسليم غير النقدي باستخدام طرق تحصيل المدفوعات الآلية
• لوحات تحليلات قوية لتقارير سريعة وسهلة

مزايا وجود تطبيق جوال لتوصيل الطعام لشركات المطاعم

1. توفير التكاليف

عندما يتعلق الأمر بالتكاليف ، هناك العديد من الفوائد لاستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بتوصيل الطعام. سيوفر تكلفة إدارة العمليات مع زيادة مصادر الدخل في نفس الوقت. لم تعد بحاجة إلى القلق بشأن إدارة سلسلة التوريد عندما تتعاون مع منصة تجميع خارجية مثل DoorDash أو Uber Eats أو GrubHub. تهتم تطبيقات توصيل الطعام بالبنية التحتية الكاملة للطلب والتوزيع التي تحدث خارج المطبخ.

سيقومون بتزويد السلع الضرورية ، مثل الصناديق الساخنة المعزولة ، وكذلك مركبات النقل. كل ما عليك فعله هو التركيز على إنتاج طعام عالي الجودة يغري الناس بإعادة طلبه. أيضًا ، بصرف النظر عن الاستثمار الأولي في مطعمك ، والذي يتضمن الموظفين والمكونات والإيجار وما إلى ذلك ، لن تضطر إلى تحمل أي تكاليف تشغيل مقدمة من ميزانيتك. هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى إضافة حتى عضو واحد إلى الموظفين للتنبؤ بعمليات توصيل الطعام. يشبه تحميل قائمتك على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطعم وجود موظفين إضافيين في مطعمك.

2. التواجد عبر الإنترنت

يعد إنشاء وجود عبر الإنترنت ميزة حاسمة لوجود حل متنقل لتوصيل الطعام لأعمال المطاعم. يمكن أن يساعد تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطعم في إنشاء تواجد قوي عبر الإنترنت ، والذي يمكن أن يكون له العديد من الفوائد لأعمالهم.

يمكن أن يؤدي التواجد عبر الإنترنت إلى زيادة ظهور المطعم ، حيث يمكن للعملاء بسهولة اكتشاف المطعم وطلب الطعام من خلال تطبيق توصيل الطعام الخاص بالمطعم. سيؤدي ذلك إلى جذب المزيد من العملاء وإنشاء المزيد من الطلبات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات للمطاعم.

يمكن أن يساعد التطبيق المطاعم في بناء علامتها التجارية وسمعتها. من خلال تقديم طعام عالي الجودة وخدمة عملاء استثنائية من خلال التطبيق ، يمكن للمطاعم إنشاء صورة إيجابية والحصول على تقييمات إيجابية.

يمكن أن توفر الرؤية عبر الإنترنت فرصًا تسويقية قيّمة للمطاعم. يمكنهم استخدام التطبيق للترويج لقائمتهم وعروضهم الخاصة وخصوماتهم ، والتي يمكن أن تشجع العملاء على الطلب بشكل متكرر. إلى جانب ذلك ، يمكن استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطعم لجمع بيانات العملاء وإرسال العروض الترويجية المستهدفة ، مما سيساعد على زيادة المبيعات بسرعة.

3. وصول أفضل

الجميع تقريبًا ملتصقون بهواتفهم الآن ، فما هي أفضل طريقة لزيادة وصولك من خلال تطبيقات طلب الطعام؟ يمكن أن تساعد هذه التطبيقات العملاء على التواصل مع العديد من المطاعم والمقاهي ومفاصل الطعام والحانات بنقرة زر واحدة على هواتفهم الذكية. لذلك ، يمكن لأصحاب الأعمال الوصول إلى جمهورهم المستهدف بسهولة تامة. على سبيل المثال ، يقدم Doordash خدماته إلى 94٪ من السكان في الولايات المتحدة ، و 80٪ من السكان في أستراليا ، و 75٪ من سكان كندا.

للوصول إلى العملاء ، يجب عليك تزويد جمهورك بمواد جذابة ومحتوى جيد. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في هذا ، حيث يمكن للمطاعم الاتصال بفيسبوك وتويتر للإعلان عن نفسها. يأتي تطبيق الهاتف المحمول السليم للمطعم مزودًا بمعلومات إضافية ، مثل ساعات العمل والقوائم والعروض اليومية الخاصة ومعلومات الاتصال والعروض الحالية والمكان وما إلى ذلك. ولكن يتعين على مبتكري حل تطوير تطبيق توصيل الطعام التأكد من أنه أثناء إضافة كل هذه البيانات والميزات ، فإنك تبقي واجهة التطبيق بسيطة قدر الإمكان. إذا كان هناك الكثير من المحتوى ، فسيبدو التطبيق مسدودًا. لذلك ، قم بتضمين المعلومات الضرورية فقط التي ستكون في متناول المستخدمين لديك.

4. الود العملاء وسهولة الطلب

يمتنع الناس عن تناول الطعام بالخارج لأنهم يحاولون توفير الوقت. يفضل عملاؤك طلب الطعام عبر الإنترنت لأنه يقع فعليًا على أعتاب منازلهم. تذكر أن المستهلكين في العصر الحديث يستخدمون تطبيقات عند الطلب لكل شيء تقريبًا ويريدون خدمتهم خالية من المتاعب ومريحة. وبالتالي ، كلما كانت عملية توصيل الطعام أسهل ، كان العميل أكثر سعادة ، مما سينتج عنه المزيد من العملاء لك.

في وقت سابق ، أثناء الطلب عبر الهاتف ، كان لدى الأفراد مشكلات مثل مشاكل اللهجة ، واضطرابات الضوضاء ، وسوء التواصل ، ومشكلات الشبكة التي قد تؤدي إلى أوامر غير منتظمة. ترك هذا العملاء غير راضين. الآن ، مع مزودي خدمة توصيل الطعام ، أصبحت الأمور أسهل بكثير. وإذا كان بإمكانك تقديم مثل هذه التجربة ، فسوف يظل العملاء معك بلا شك. لذلك ، مع تطبيق بواجهة مستخدم جذابة وبسيطة ، ومكافآت وخصومات على الطعام ، وبعض الميزات التي تركز على العملاء ؛ سيكون من الأسهل على شركات الأغذية جذب المستهلكين دون بذل مجهود كبير. تتيح بعض التطبيقات للعملاء اختيار أفضل طبق من بين مجموعة متنوعة من المأكولات المماثلة بمساعدة أداة التحليل التنبئي. يمكن أن يكون هذا ميزة إضافية.

5. التخصيص:

بفضل تطبيقات طلب الطعام الحديثة ، أصبح من الممكن الآن تشغيل إستراتيجية مخصصة للعميل. من المرجح أن يستخدم العميل تطبيق الطعام بشكل متكرر إذا كانت وظائف التخصيص موجودة. بمساعدة شركة تطوير تطبيقات توصيل المطاعم ، يمكنك إنشاء تطبيق يمكن تخصيصه لمستخدمين مختلفين بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

تجمع تطبيقات الطعام هذه بيانات العملاء مثل سجل الطلبات وقوائم الرغبات والمطاعم التي تتم زيارتها بشكل متكرر وما إلى ذلك ، وتستخدم هذه المعلومات لإنشاء توصيات مخصصة. لنفترض أن أحد العملاء قام بسحب عنصر طعام في القائمة ولكنه لم يطلبه ، فيمكن للتطبيق إرسال إشعار دفع مخصص حول هذا الطبق إلى هذا العميل المحدد فقط. من خلال تطبيق يدعم ميزة تعدد اللغات ، يمكنك إرسال إشعارات باللغة الإقليمية للعميل ، لإنشاء تجربة مخصصة لهم. إذا لم يستخدم العميل التطبيق لفترة معينة ، فيمكنك إرسال رسالة نصية أو إشعار بعرض مخفض على طبقه المفضل ، مما سيشجعه على استخدام التطبيق مرة أخرى.

6. الحد الأدنى من الأخطاء وسوء الاتصال

غالبًا ما يقال أنه حتى أفضل الطهاة يرتكبون أخطاء من حين لآخر ، تمامًا كما يمكن للمالك أن يخطئ أثناء تلقي الطلب. حسنًا ، يعمل تطبيق توصيل الطعام في المطعم على حل هذه المشكلة عن طريق تقليل فرص حدوث أخطاء. في وقت سابق كانت هناك مشاكل مثل سوء التواصل أثناء الطلب على المكالمة ، وحاجز اللغة ، والخلط بين الشيف والشخص الذي أخذ الأمر. الآن ، يتم استبعاد هذا الاحتمال إذا اخترت نظام الطلب عبر الإنترنت والسماح لعملائك بالاختيار. من خلال تنفيذ الطلب عبر الإنترنت في إجراءات التشغيل اليومية للشركة ، يمكن لفريقك أتمتة عمليات معينة من خلال نقل مطالب محددة إلى البرنامج لتعيين المهام. بعض الأمثلة هي قبول الطلبات وإرسالها إلى الموظفين في المطبخ.

جعلت شركات تطوير تطبيقات طلب الطعام عملية الفوترة أسهل في هذه التطبيقات. يحصل العملاء على فواتير تفصيلية بالضرائب ورسوم التوصيل وما إلى ذلك. لا توجد ثغرات في أنظمة الفوترة الموجودة في تطبيقات الأجهزة المحمولة. أيضًا ، تم توفير خيارات دفع متعددة للعملاء. تدمج شركات تطوير تطبيقات توصيل الطعام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في التطبيقات للتأكد من أن شخص التوصيل يكتشف بشكل صحيح موقع العميل بالضبط ويقدم الطلب.

7. البقاء في المقدمة في السباق

على الرغم من أنه بعد COVID ، طور عدد من المطاعم تطبيقاتها بواسطة شركة تطوير تطبيقات توصيل الطعام ، لا يزال هناك قسم كبير من شركات الأغذية التي لم تقم بترقية نفسها. يمكنك الاستفادة من هذا السيناريو والبقاء في صدارة المنافسة من خلال إتاحة مطعمك على تطبيق توصيل الطعام للمطاعم. 60٪ من العملاء الأمريكيين يقدمون طلبًا أسبوعيًا للتوصيل إلى المنازل أو الطلبات الخارجية. وغني عن القول أن توصيل الطعام أصبح أكثر شيوعًا من أي وقت مضى ويجب على الشركات الاستفادة من هذا الاتجاه.

خاتمة

يمكن أن يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بتوصيل الطعام لمطعم العديد من الفوائد. يمكنه زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء وتبسيط عمليات طلب الطعام والتسليم. مع ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول وتغيير عادات المستهلكين ، فإن تقديم خدمة التوصيل من خلال تطبيق ما يمنح المطاعم ميزة على منافسيها. من خلال استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطعم ، يمكن للمطاعم الوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء ، وتقديم عملية طلب أكثر ملاءمة ، وتقديم خدمة عملاء أفضل.

هذا لا يعني أن هذا النهج ليس له أي سلبيات. أي نوع من التكنولوجيا له ثمن. لذلك ، راقب ميزانيتك قبل محاولة تطوير تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطعم. أيضًا ، يجب صيانة جميع هذه التطبيقات وتحديثها بشكل منتظم. ومع ذلك ، إذا تم التخطيط له بشكل صحيح وتم تنفيذه بشكل صحيح ، فإن تطبيق الطعام سيجلب الكثير إلى الطاولة. في النهاية ، يمكن أن يكون الاستثمار في تطبيق توصيل الطعام للمطعم خطوة حاسمة للمطاعم التي تتطلع إلى التكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة والبقاء في صدارة المنافسة.