لماذا تحتاج إلى توظيف مستشار CRM؟

هل بدأت شركتك بنظام CRM جديد أم أنها تكيفت بالفعل مع نظام CRM جديد؟ إذن ، ما هي استراتيجية التنفيذ الخاصة بك؟ حتى بالنسبة للشركات التي ترغب في تولي الملكية الكاملة لنظام CRM ، فمن المنطقي إشراك طرف استشاري خارجي لتنفيذ CRM الأولي.

قد يكون تطبيق CRM في نظام شركتك أمرًا صعبًا في بعض الأحيان ؛ هذا هو المكان الذي تنشأ فيه الحاجة إلى خبير استشاري.

لماذا CRM؟

أصبح برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) مهمًا بشكل متزايد في عالم الأعمال اليوم. مباشرة من جمع معلومات العملاء إلى إدارتها بكفاءة ، يتيح CRM للشركات إدارة مجموعة من أنشطة المكاتب الأمامية المهمة ، بما في ذلك عمليات المبيعات واكتساب العملاء المحتملين والتحويل وتتبع تفاعلات العملاء والتسويق.

نظرًا لأنه يمكن للشركات تبسيط عملياتها باستخدام هذا البرنامج ، يمكن دمج جميع العمليات والمسؤوليات المتنوعة ؛ يؤدي إلى مستويات عالية من المبيعات ورضا العملاء.

أسباب الاستعانة باستشاري معتمد من CRM

سواء كانت شركتك تقوم بتنفيذ نظام CRM أو لديها بالفعل ، فمن المحتمل أنك قد أدركت مدى ضخامة هذا النظام. من اختيار النظام الأساسي CRM الذي يناسب احتياجاتك لتشجيع تبني الموظفين ، هناك جوانب مختلفة يمكن أن تقصر إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. يمكن أن يساعدك توظيف مستشاري CRM في تحقيق أقصى استفادة من استثمارك في CRM وضمان عملية تنفيذ سلسة.

1. اختيار نظام CRM الأساسي المناسب

نظرًا لأن أنظمة CRM تدعم الأقسام المختلفة بمتطلبات مختلفة ، فإن اختيار نظام أساسي يضمن لهم جميعًا قد يكون أمرًا صعبًا. لذلك يمكن لمستشاري CRM تسهيل عملية اتخاذ القرار من خلال مساعدتك في تحديد احتياجات عملك ومطابقتها مع مختلف أنظمة CRM الرائدة. إنها تساعدك على اختيار أفضل التطابقات وتقييم استخدامها وفقًا للتكلفة الإجمالية للملكية (TCO).

2. موارد الوقت والتكلفة

تجدر الإشارة إلى أن الموارد الداخلية ستستغرق على الأرجح وقتًا أطول لتنفيذ حزمة إدارة علاقات العملاء أكثر من المستشارين الخارجيين. يمكن للشركة أن تدفع أكثر في الساعة لاستشاري CRM خارجي ، ولكن الاستفادة من وجود أشخاص ماهرين تأتي من أجل تنفيذ أسرع. نتيجة لذلك ، تحصل الشركة على عائد أسرع على استثماراتها في نظام CRM الجديد.

3. التخصيص والتحسين بعد التثبيت

بمجرد تثبيت تطبيق CRM المناسب وتكوينه ، ستحتاج إلى تضمين أي تخصيصات وتعديلات إضافية لمواجهة أي تحديات. سيساعدك مستشارو CRM في هذه المرحلة أيضًا. بعد الإعداد ، يطلب المستشارون من العميل اكتشاف المبادرات الرئيسية والمشكلات المتعلقة بالحل. ثم ينتجون خطة وعائد استثمار ثم ينشئون خطة متعددة السنوات وفقًا لميزانيتك.

في المرحلة الأولية ، لا يفهم العديد من العملاء أنه يمكن دمج CRM مع تطبيقات الطرف الثالث التي يمكنها تحسين وظائف نظامهم الأساسي. سيقوم المستشارون أيضًا بتطوير حلول مخصصة للعملاء بناءً على متطلباتهم الخاصة. لذلك ، سواء كنت ترغب في توحيد أنظمة المكتب الخلفي ، أو إدراج عرض المستندات وتوقيعها ، أو أتمتة العمليات اليدوية ، يمكن لمستشار CRM أن يوجهك في الاتجاه الصحيح.

4. التعرض لأفضل الممارسات

أحد الأسباب الرئيسية لتوظيف مستشاري إدارة علاقات العملاء هو معرفتهم الهائلة بمجموعة متنوعة من أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء. عندما تقوم بتعيين فريق استشاري خارجي ، فأنت لا تقوم فقط بإشراك الأشخاص المعتمدين تقنيًا في نظام CRM الذي اخترته. لكنك توظف فريقًا من الموظفين المحترفين الذين واجهوا مجموعة متنوعة من مواقف الأعمال التجارية العالمية في الوقت الفعلي مع سنوات عديدة من الخبرة ، والذين يعرفون الاستراتيجيات والأساليب الفنية التي تعمل بشكل أفضل وأيها لا يعمل.

5. معلومات حول التفاصيل الدقيقة

تمامًا مثل بعض المطاعم التي تحتوي على قائمة سرية ، فإن بعض بائعي التجزئة لإدارة علاقات العملاء لديهم وظائف مجانية وغير مكشوفة يمكن الوصول إليها عند الطلب. من المحتمل أن يكون لدى معظم المستشارين المحترفين معلومات حول بعض هذه الجواهر الخفية.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع أنظمة CRM الحالية بوظائف عميقة يصعب أحيانًا اكتشاف الميزات المعروفة. سيساعدك مستشار CRM في التمييز بين نوع الميزات التي يجب أن تعطيها أولوية عالية.

6. إنشاء حلول سابقة لمشاكل مماثلة

عندما تقوم بتعيين موظفين متخصصين لتكنولوجيا المعلومات لتنفيذ تطبيقات CRM في مؤسستك ، فسوف يحتاجون إلى قضاء بعض الوقت في التعرف على ملف تعريف الأعمال الدقيق لشركتك. عندما تقوم بتعيين استشاري متمرس ، فمن الممكن أن يكونوا قد واجهوا بعض المشاكل التجارية المماثلة لتلك الخاصة بشركتك خلال مهامهم الاستشارية السابقة. لذلك ، يمكن للمستشار بعد ذلك أن يوصي بأفضل الأساليب التي أثبتت جدواها لحل مشكلات العمل هذه ضمن حل CRM.

7. التعليمات البرمجية المطورة مسبقًا

للحصول على وظائف وعمليات تكامل أكثر تقدمًا ، غالبًا ما يكون لدى الاستشاريين الخبراء مجموعات تعليمات برمجية مطورة مسبقًا يمكنها تسريع سرعة تطوير CRM. إذا كان المطور الداخلي جديدًا في بيئة التطوير المختارة لنظام CRM ، فسوف يحتاج إلى تطوير كل سطر من التعليمات البرمجية من البداية ، أو قضاء الوقت في البحث عن بعض التقنيات الذكية والموفرة للوقت أو نماذج التعليمات البرمجية العامة.

8. إستراتيجيات ترحيل البيانات المطورة مسبقًا

إذا كنت بحاجة إلى ترحيل البيانات من مدير جهات اتصال قديم إلى نظام CRM ، فسيكون لدى الشريك الاستشاري CRM بالفعل خبرة ومعرفة بنقل البيانات من نفس التطبيق القديم الذي يتعلق بنظام شركتك الحالي. في حين أن ترحيل البيانات يمكن أن يكون غالبًا عملية معقدة ، حتى عندما يصبح فهم التطبيق القديم موضع التنفيذ ، لا يزال هناك توفير كبير للوقت ونتائج محسّنة من الاستفادة من الخبرة السابقة لفريق استشاري خارجي.

9. توصيات منتجات الطرف الثالث

قد يكون من الممكن ألا يحتوي نظام CRM واحد على جميع الميزات التي تحتاجها في مؤسستك ، ولكنها تتكون من مئات التطبيقات المختلفة التي يمكنك استخدامها للعمل بشكل أكثر موارد. عند اختيار تجربة الشركات المتعددة ، يمكن لمستشار CRM المحترف أن يوصي بالوظائف الإضافية الخاصة بالجهات الخارجية التي يمكنك وضعها في الاعتبار. قد تشمل بعض الوظائف المحسّنة بوابة الشريك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأتمتة التسويق ، والبيانات ، وتكامل التطبيقات ، أو تكامل النظام القديم ، والذي يمكن أن يوفر قدرًا كبيرًا من وقت البحث الداخلي.

10. تدريب الفريق على استخدام نظام CRM الجديد

سيدعم المستشارون موظفي شركتك ويقترحون تدريبًا تقنيًا وخطط نشر من شأنها أن تجعل الانتقال أسهل. سيقومون بتحليل وتقييم عمليات الشركة وسير العمل لتقديم اقتراحات للعمل على طرق تبسيط العمليات باستخدام نظام CRM.

يعد مستشارو CRM المحترفون الخارجيون الخيار الأفضل لتقديم تدريب أكثر فعالية للمستخدم النهائي من الموارد الداخلية الجديدة نسبيًا في حل CRM. قد يتضمن تدريب المستخدم المقترح المعرفة والتوجيه لجميع مجموعات أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد المستخدمين في اعتماد CRM.

اختيار مستشار CRM المناسب

كما هو موضح أعلاه ، يقوم مستشار CRM بأكثر من مساعدتك أنت وشركتك في اختيار حل إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك. يمكنهم دعم إنشاء أنظمة المحتوى والعمليات ، وتدريب موظفيك على استخدام النظام الجديد ، والتوصية بأفضل الممارسات للنمو المستقبلي. لذلك ، فإن اختيار المستشار المناسب يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في إنتاجيتك ونتائجك. قبل تعيين مستشار ، من الضروري التحقق من بعض النقاط الأساسية لتسهيل اتخاذ القرار.

• خبرة كاملة في استشارات CRM
• الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء المتعددة
• تجربة تطوير منتجات CRM
• التخصصات والتركيز على الصناعة
• القدرة على التسليم
• نهج تنفيذ CRM
• الخبرة في مجال تخصصك
• تجربة المستخدم
• التخصيص والتدريب
• الفعالية من حيث التكلفة

لذلك عندما تتواصل مع مستشار CRM ، لا تنس النظر في النقاط المذكورة أعلاه ، لذلك ينتهي بك الأمر مع مستشار محترف وذو خبرة جيدة في ركنك.

اقرأ أيضًا: ما سبب أهمية CRM لنجاح الأعمال؟

تغليف

في بعض الأحيان ، لا يفهم المستخدمون أنه عند بدء الانتقال إلى CRM الجديد ، ستتغير المتطلبات أيضًا ، وستكون هناك متطلبات جديدة. وتفشل الشركات في إدراك تلك الاحتياجات ، مما قد يؤدي إلى فشل التبني وخسارة مشروع CRM.

كما قرأت ، يعد تنفيذ CRM مهمة صعبة ، وقد تواجه الكثير من التحديات التنظيمية والتقنية في الطريق. لكن العلاقات مع العملاء تحقق نجاح أي عمل ، وهذا يعني أنك بحاجة إلى CRM. في معظم الحالات ، من المنطقي جدًا التفكير في تعيين مستشار CRM خارجي مؤهل يمكنه تقديم مشورة فائقة حول اختيار الخيار الأفضل لاحتياجاتك المخصصة وتقديم إرشادات تقنية حول تنفيذ CRM.

يشارك المستشارون بنشاط في عملية التنفيذ الكاملة ويمكنهم مساعدتك على مستويات مختلفة ، بما في ذلك تخطيط إجراءات العمل واختيار التكوين المناسب وتطوير استراتيجيات تكامل النظام. يمكن للمستشار الخاص بك تقديم توصيات حول كيفية تحسين التطبيق وضمان أمانه. إلى جانب ذلك ، سيساعدونك أيضًا في اختيار الأساليب الصحيحة لالتقاط بيانات عملك واستخراجها ونقلها وتحليلها.

Zoho و Salesforce هما مقدمو خدمة CRM الرائدون الذين يخدمون ملايين المستخدمين حول العالم. كل هذا يتوقف على الاحتياجات المحددة لعملك لاستنتاج النظام الأساسي الذي يتناسب مع عملك. إذا كنت تبحث عن نظام متقدم للغاية مع وفرة من النطاق للتوسع ، فسوف ترشدك Salesforce Consulting Services للحصول على التوجيه الكامل وعرض الأسعار الأساسي. وإذا كنت تبدأ من جديد ببعض الأساسيات وتريد توفير التكاليف ، فلن تندم على الاتصال بشريك Zoho الاستشاري .

عادة ما يكون الشيء الأكثر أهمية ليس "أيهما أفضل؟" ؛ ولكن "العثور على الشخص الذي يدعم احتياجاتك وميزانيتك بشكل أفضل" إذا واجهت أي صعوبة في اتخاذ القرار ، فنحن نرغب في مساعدتك.