لماذا يعد التخصيص المفرط هو مفتاح التسويق الرقمي في عام 2020
نشرت: 2020-04-04شهد العقد الماضي قيام المعلنين بنشر أساليب استهداف متقدمة لجذب الجماهير
بين شركات الخدمات المالية ، شهد إضفاء الطابع الشخصي على المستخدم طفرة
سيشهد عام 2020 استثمارات في قيادة جهود التخصيص المفرط
يتوقع آفاق العصر الحديث بشكل متزايد تجربة مخصصة عند تفاعلهم مع العلامات التجارية على الإنترنت. في هذا العصر من اهتمام المستهلك المحدود ، حيث تتنافس العلامات التجارية على حصة أكبر ، أصبح التخصيص أمرًا ضروريًا الآن.
صنفت دراسة عالمية حديثة أجرتها Adobe حول "الاتجاهات الرقمية في الخدمات المالية" تحسين تجارب العملاء باعتبارها الفرصة الأكثر إثارة لأعمالهم ، مع مجالات مثل التسويق المستند إلى البيانات الذي يركز على الفرد ، وإنشاء محتوى مقنع مخصص ، واستخدام الذكاء الاصطناعي للقيادة تسليط الضوء على الحملات والخبرات حيث تسعى الشركات للتمييز عن الكومة.
تسلط الدراسة الضوء على أنه ، في مشهد الخدمات المالية ، تعد إدارة رحلات المستخدم أحد مجالات التركيز الرئيسية ، حيث تعطي 31٪ من الشركات الأولوية للجهود نحو إعادة تعريف رحلات العملاء ، مقارنة بـ 19٪ من الشركات في الصناعات الأخرى.
شهد العقد الماضي اندلاعًا من نوع ما في الطريقة التي استخدم بها المعلنون أساليب استهداف متقدمة لجذب الجماهير. أصبح التخصيص المفرط ، الذي يفهم الفروق الدقيقة في شخصيات العملاء والنية على مستوى أعمق وحميم ، من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتكوين تجارب فريدة ، النظام العالمي الجديد.
لقد ولت أيام التنميط الجماعي. يمتلك المسوقون اليوم نقاط بيانات لاكتشاف التعقيدات الدقيقة حول سلوك المستخدم عبر الإنترنت ، مما يمكنهم من تقديم التجارب بدقة بالغة.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية بقاء الشركات في صدارة المنحنى مع اتجاهات التخصيص المفرط في عام 2020.
اتجاهات التخصيص المفرط
الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية لتخصيص عرض الأسعار
مهدت شركة متنقلة للسيارات في كاليفورنيا الطريق لشاغلي الصناعة من خلال تسخير استثمارات ضخمة في البنية التحتية التكنولوجية وأنظمة تخزين البيانات. مكنت هذه الأنظمة من تفكيك مجموعات ضخمة من بيانات العملاء ، والتي يتم تغذيتها بعد ذلك لنماذج الذكاء الاصطناعي لتحليل ملفات تعريف العملاء. وبالتالي ، فإن النظام التنبئي يقدم عرض أسعار لتوقعات الشركة.
سياسات التأمين المرنة "الدفع عند الاستخدام"
قادت شركة تأمين رائدة مقرها الولايات المتحدة ، وأحد شركائنا العملاء منذ فترة طويلة ، نقلة نوعية في نظام التأمين البيئي. إنها تتيح التخصيص المفرط في شكل تأمين مرن عند الطلب ، من خلال السماح لعملائها ببناء مخزون رقمي لممتلكاتهم عبر تطبيق جوال لتأمين المنزل.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
وبالتالي ، يقوم أصحاب المنازل بمسح كل مقال في المنازل باستخدام تقنية مسح فيديو مدمجة يتم مراقبتها بواسطة مساح معتمد. يعني هذا الاستخدام السلس للتكنولوجيا والتجربة الشخصية الفائقة أن المستهلكين الذين يمتلكون القليل من الممتلكات لا يدفعون أكثر من احتمالات التأمين ، ولا يتم التأمين على الأسر الأكثر ثراءً عند تقديم مطالبتهم.
إعادة تشكيل تجارب اكتشاف المنتج
اتخذ بائع تجزئة عالمي للسلع المنزلية أهمية فائقة إلى مستوى جديد تمامًا مع الواقع المعزز على الأجهزة المحمولة . يمكن للمستخدمين مسح غرفة في منازلهم ، ثم تصفح كتالوج المنتجات لمعرفة شكل المنتجات داخل غرفة أو مساحة. يمكن للمتسوقين التكبير ووضع العناصر والبحث عن المنتجات باستخدام معايير محددة.
لا يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة شراء الأثاث فحسب ، بل يمكن للمسوقين الاستفادة من الكم الهائل من البيانات التي تم جمعها لتحسين توصيات المنتج للمضي قدمًا للمستخدمين الفرديين.
الاستفادة من التخصيص الجمالي لإنشاء تقارب للعلامة التجارية
تعمل شركة BFS الرقمية فقط على تعطيل المساحة المصرفية القديمة من خلال استهداف ديموغرافي متوافق مع النظام الرقمي. إنه يمكّن عملائه من إنشاء هوية فريدة من خلال إعادة تصميم واجهة التطبيق فقط وإعادة تسمية التطبيق.
على سبيل المثال ، "Marvel's Bank" لديه خاتم جميل له. لا يوفر السماح للعملاء بإنشاء هويات منتجاتهم تجربة استثنائية فحسب ، بل يوفر أيضًا إمكانية دفع العلامة التجارية إلى الحياة اليومية.
بين شركات الخدمات المالية ، شهد إضفاء الطابع الشخصي على المستخدم طفرة. تقوم شركات الخدمات المالية بإنشاء محتوى مخصص للأفراد. يوفر هذا المحتوى للمستخدمين رسائل في الوقت المناسب بالتنسيق الذي حددوه. في صناعة الخدمات المالية ، تضاعفت تقريبًا النسبة المئوية للاعبين الذين يرون أن المحتوى الرقمي المخصص هو الفرصة الأكثر إثارة في الأفق من 7٪ في 2018 إلى 13٪ في 2019.
التحديات المتعلقة بخصوصية البيانات
نظرًا لأن التكنولوجيا والمنصة المتقدمة تتيح الاستهداف المتقدم ، يحتاج المسوقون أيضًا إلى إدراك المشكلات الحساسة مثل محتوى المستهلك وخصوصية البيانات. تتطلب قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية بيانات كاليفورنيا الأخير من المعلنين إعادة التفكير في الاستراتيجيات أثناء تنفيذ حملات الاستهداف السلوكي المستندة إلى الجمهور. يجب أن تعكس العلامات التجارية الشفافية في كيفية جمعها للبيانات واستخدامها إذا أرادت الاستمرار في خدمة التجارب المستهدفة للعملاء المحتملين.
وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث ، فإن 79٪ من الأمريكيين قلقون بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم ، بينما أعرب 64٪ عن قلقهم بشأن كيفية استخدام الحكومة لبياناتهم. في الهند ، بين المواطنين الرقميين والمتعلمين ، من المرجح أن يكون هذا الرقم كبيرًا.
يتعين على الشركات التي ترغب في إنشاء تجارب مستهدفة للمستهلكين أن تكون أكثر صراحة بشأن كيفية جمع البيانات واستخدامها. قد تضطر الشركات إلى استخدام بيانات أقل بشكل أكثر ذكاءً لتطوير حملات تسويقية مخصصة وفعالة.
لقد أثبتت البيانات أن العروض المخصصة ، والرسائل ، وعروض القيمة ، تؤدي إلى استجابات أفضل من العملاء عند مقارنتها بجهود التسويق الموحدة التي تعامل شريحة من العملاء على أنها متجانسة. سيشهد عام 2020 استثمارات في قيادة جهود التخصيص المفرط.