لماذا لا تستطيع صناعة السفر الهندية تحمل تجاهل سيادة البيانات في الوضع الطبيعي الجديد
نشرت: 2020-06-20لقد زاد الوباء من الأهمية التي سيوليها الضيوف للحماية الشخصية
يجب أن يركز اليوم الأول من الوضع الطبيعي الجديد على مساعدة الشركات على الوقوف على أقدامها مرة أخرى
مع انفتاح صناعة السفر الآن ، يجب على أصحاب الفنادق اليوم أن يستغلوا الفرصة لإعادة النظر في شراكاتهم التكنولوجية
توقفت صناعة السفر والضيافة مع ما يقرب من ثلث سكان العالم يقيمون في المنزل ويمارسون التباعد الاجتماعي بسبب تفشي Covid-19. مع بدء التعافي في أوروبا وآسيا ، نأمل أن يمثل الوباء تهديدًا قصير المدى لما كان صناعة ديناميكية ومتنامية على مدار العقد الماضي.
لطالما كانت الضيافة متخلفة في تبني التقنيات الرقمية على الرغم من أن صناعة السفر عبر الإنترنت كانت موجودة منذ أكثر من 20 عامًا في الهند. لقد أجبرت الهوامش الضئيلة معظم سلاسل الضيافة وأصحاب الفنادق على تغيير الأولويات عندما يتعلق الأمر ببناء تجربة رقمية سلسة للضيوف.
ومع ذلك ، فإن الحاجة إلى بناء الثقة ، والحصول على الطلب ، وإشراك الضيف أثناء الأزمة ، فضلاً عن توفير تجربة آمنة ، تدفع معظم الفنادق إلى توفير حلول متباينة وفريدة من نوعها لتقديم تجارب رقمية بدون تلامس. سيكون السؤال الحقيقي للمالكين والإدارة هو معرفة ما إذا كان العميل سيسرع في الوثوق بهذه الحلول والشعور بالأمان في الفندق.
لقد زاد الوباء من الأهمية التي سيوليها الضيوف للحماية الشخصية مما جعلهم أكثر وعياً من أي وقت مضى. لذلك ، نظرًا لأن الفنادق تبحث في جمع المزيد من تفاصيل الضيوف لتقديم تجربة سلسة ، فلن يكون الضيف متأكدًا من كيفية استخدام الفنادق لبياناته.
لماذا تحتاج الفنادق إلى مزيد من البيانات بعد كوفيد
لسوء الحظ ، كل شيء تعرفه الفنادق عن الضيوف وأنماط الطلب والتسعير أصبح الآن بلا فائدة ، لأن الوضع الطبيعي الجديد سيغير سلوك المستهلك بشكل كبير.
قد تتخذ السلطات تدابير سلامة استباقية لتقليل مخاطر الانكماش ، مما قد يعيد قطاع الضيافة إلى نقطة الصفر. قد ترغب الحكومات في ملف تعريف كامل للعميل لتتبع جهات الاتصال بمجرد استئناف السفر الدولي. قد يُطلب من الفنادق ومقدمي الخدمات وشركاء الضيافة الآخرين مشاركة مجموعات البيانات الخاصة بهم حول المعلومات المتعلقة بالتاريخ الطبي والتأمين والحالة الصحية الحالية لضيوفهم.
في مثل هذا السيناريو ، ستحتل التطبيقات التي تستند إلى حلول لا تلامسية مثل MyStay مركز الصدارة. حل يوفر خدمات تفاعلية مع تكامل API لحل الاستعلام في الوقت الفعلي لتقليل التدخل البشري.
على الرغم من أن هذا يتناقض بشكل صارخ مع الطريقة التي يعمل بها قطاع الضيافة منذ إنشائه - فمن المرجح أن يساعدوا الصناعة في التنقل في مسارها في الأوقات القادمة.
المزيد من التطبيقات قيد التطوير لمراقبة المسافرين بصرف النظر عن تلك التي يمكن أن تساعد العقارات في خدمة ضيوفها وفقًا لمعايير التباعد الاجتماعي. لهذا ، ستعتمد الفنادق على تعزيز التعاون مع مزودي التكنولوجيا للوصول إلى البيانات والحصول على رؤى الطلب على مستوى القاعدة الشعبية. سيؤدي ذلك إلى ظهور ومتطلبات أنظمة متخصصة جديدة لالتقاط بيانات الضيف. ومع ذلك ، نظرًا لأن الفنادق تتطلع إلى التكيف مع هذا الوضع الطبيعي الجديد ، فستكون هناك حاجة لمزيد من البيانات لحل التحديات الأخرى أيضًا
التحدي المتمثل في إيجاد طلب جديد
- بادئ ذي بدء ، تحتاج الفنادق الهندية إلى مزيج من القنوات والشركاء للحفاظ على مستويات عالية من الإشغال ومتوسط السعر اليومي (ADR).
- ينتج عن هذا العدد المتزايد من الشركاء حاجة الفنادق إلى المزيد من مزودي التكنولوجيا الذين يمكنهم توفير نظام بيئي كبير بما يكفي للقنوات للاستفادة من أسواق المصدر المعروفة بجذب الضيوف ، مع استكشاف أسواق مصدر جديدة من قنوات مختلفة.
تحدي مواكبة الطلب الجديد
- بالنسبة لمزودي التكنولوجيا مثل مديري القنوات ، يمكن أن تمثل مواكبة عدد متزايد من القنوات تحديًا حقيقيًا.
- كل سوق مصدر متنامٍ ، جنبًا إلى جنب مع بائعي السفر الجدد ، يخلق فرصة لمقدمي خدمات الاتصال الناشئين لدخول السوق. يمكن للوافدين الجدد الحصول على موطئ قدم في الأسواق المحلية القوية حيث يمكنهم الاستفادة من عملاء الفندق وتقديم مستوى عالٍ من الدعم الشخصي.
سوف يشكل توحيد البائعين مخاطرة خاصة به
ستشهد كل من التكنولوجيا ، وكذلك الصناعة ، أيضًا اتجاهًا متزايدًا لتوحيد البائعين. ومع ذلك ، كما رأينا في حالة Zoom ، في عجلة التوسع واستعادة الطلب ، لن يتمكن معظم شركاء التوريد ، وكذلك مزودي التكنولوجيا ، من تنفيذ معايير إدارة البيانات الصحيحة مما يجعلهم أكثر عرضة للبيانات. خروقات.
في حين أن هناك خطرًا في التجزئة والاعتماد على العديد من شركاء الاتصال الصغار ، فإن هذا لا يعني أن جميع اللاعبين الكبار هم رهان آمن أيضًا.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
كشفت سلاسل الفنادق مثل ماريوت عن خرق آخر للبيانات مؤخرًا قد يؤثر على أكثر من 5 ملايين ضيف. يكاد يكون من المستحيل إدارة وتنفيذ نفس معايير البيانات عبر جميع البائعين ، وفي عالم ما بعد كوفيد ، سيتطلب تخصيص المزيد من الميزانية.
عدم القدرة على تكييف وتقديم معايير إدارة البيانات العالمية
في عالم مهووس بخصوصية البيانات وحمايتها ، أصبحت عمليات الدمج ورسم الخرائط الآن أكثر تعقيدًا ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة على سلاسل الفنادق لتغيير الموردين تمامًا. وهذا بدوره يخلق قضية أخرى حرجة.
مع بقاء مزودي الخدمة القدامى في السوق جنبًا إلى جنب مع الوافدين الجدد ، أصبح سوق تكنولوجيا الضيافة مشبعًا ومجزأًا لدرجة أنه لا يوجد تركيز على حماية البيانات على الإطلاق. لقد جعل الصناعة العالمية عرضة للاختراق مع عدم وجود رؤية حول مكان تخزين بياناتهم.
لماذا قد ترتبط قيمة العلامة التجارية لفندقك بموقفك من البيانات؟
بالنسبة للفنادق ، يجب أن تكون مسألة خصوصية البيانات والسيادة من بين أهم العوامل في الشراكة مع أي طرف ثالث. أي ثغرات أمنية مع شركاء التكنولوجيا تصبح في النهاية مشكلة الفندق. تتحمل الفنادق المسؤولية المالية عن الانتهاكات الأمنية حتى لو حدث الخرق من خلال بائع تابع لجهة خارجية ، ناهيك عن الضرر الذي يلحق بالعلامة التجارية.
يجب أن يركز اليوم الأول من الوضع الطبيعي الجديد على مساعدة الشركات على الوقوف على أقدامها مرة أخرى. ستكون هذه الفرصة الوحيدة للعلامات التجارية لكسب ثقة المسافرين وجذبهم مرة أخرى. أي تناقض أو خرق للثقة ، في هذه الحالة - بسبب البيانات - سوف يعرض سمعة الفندق للخطر. اليوم ، هناك وعي متزايد بين المسافرين فيما يتعلق بحماية البيانات.
يريد العملاء معرفة إلى أين تتجه البيانات وأين يتم تخزينها بسبب الارتفاع الأخير في حوادث انتهاكات البيانات. يتجاوز هذا الطلب صناعة السفر والضيافة ، كما أن الهند ليست غافلة عن مثل هذه التطورات. مرارًا وتكرارًا ، أثيرت العديد من المخاوف في بلدنا لضمان أمان البيانات الفائق.
تعمل الحكومة الهندية حاليًا على قانون خصوصية البيانات الشبيه بالناتج المحلي الإجمالي لحماية الحدود الرقمية للبلاد. في أبريل من هذا العام ، استحوذت الحكومة أيضًا على مقل العيون عندما قامت بمسح عدد من التطبيقات بما في ذلك TikTok و ShareIT و Halo لمعرفة الآثار المتعلقة بالأمان جنبًا إلى جنب مع منصة Zoom و Houseparty.
عند عرض الموقف ، قد يرغب أصحاب الفنادق في جعل موفري الاتصال يوفرون أقصى قدر من الضمان بشأن خصوصية البيانات وحماية الملاذ الآمن.
ضمان أمن البيانات من خلال توطين البيانات
في حين أن الخيارات قد تبدو وفيرة لمقدمي تكنولوجيا التوزيع ، فإن المخاطر الموضحة أعلاه توضح أن مجال الخيارات القابلة للتطبيق والآمنة قد يكون أقل. اليوم ، بدأ أصحاب الفنادق أيضًا في تدوين الملاحظات والتركيز على الشركاء الذين يمكنهم توفير النطاق والابتكار ومستويات عالية من الأمان.
لقد سألنا العديد من عملاء سلسلة الفنادق عن كيفية إدارتنا لأمن البيانات ، وسيادة البيانات ، والوصول الداخلي ، ووصول الأطراف الثالثة إلى بياناتهم. يتضمن ذلك البيانات التي تمر عبر منتجاتنا وتربط شركاء الطلب (مثل OTAs مثل Booking.com أو Hotwire.com) بالموردين (مثل IHG و Marriott وما إلى ذلك).
تنقل منتجاتنا ARI (التوفر والسعر والمخزون) بالإضافة إلى بيانات الحجز (بطاقة الائتمان والاسم والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك) بين الموردين وشركاء الطلب. نقوم بتخزين البيانات المذكورة أعلاه في مجموعة مختلطة من مراكز البيانات ، وهي AWS (في مناطق متعددة حول العالم) ومركز بيانات خاص - Aligned Energy Data Center ، دالاس.
على الرغم من أن عملائنا يتحدثون عن أمن البيانات ، فإن ما يقلقهم حقًا هو "الإفصاح الإجباري" ، حيث تفرض الحكومة أو سلطة المقاطعة على الشركة توفير الوصول إلى البيانات المخزنة ضمن الاختصاص الجغرافي لتلك الحكومة.
إلى جانب ذلك ، للبقاء في طليعة أحداث الإفصاح القسري غير المبررة ، وضعنا سياسات صديقة للعملاء. يوضح الرسم البياني أدناه كيفية تعامل أي سلسلة فنادق مع إدارة البيانات لنزلائها.
مع انفتاح صناعة السفر الآن ، يجب على أصحاب الفنادق اليوم أن يستغلوا الفرصة لإعادة النظر في شراكاتهم التكنولوجية. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى وضعهم في وضع تنافسي قوي عندما ينتعش السوق وينطلق المسافرون إلى السماء والطرق وأسرة الفنادق. آخر شيء تحتاجه الصناعة وأصحاب الفنادق في الوقت الحالي هو فقدان الثقة عند عودة المسافرين. لا يمكن لأي مطهر أن يحافظ على أمان بيانات الضيف في حالة تعرض أمان البيانات للخطر.