لماذا الاستماع النشط مهم في مكان العمل؟

التواصل الجيد في الفريق هو الأساس للاستخدام الفعال للموارد وبناء جو ودي في مكان العمل. وفقًا للإحصاءات ، يشير ما يصل إلى 86٪ من الموظفين إلى أن نقص التواصل والتعاون هو السبب الرئيسي للفشل. ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها لتجنب ذلك؟ كيف يمكن أن يزيد الاستماع النشط في مكان العمل من إنتاجية الفريق؟ تابع القراءة لمعرفة المزيد.

لماذا الاستماع النشط مهم في مكان العمل؟ - جدول المحتويات:

1. ما هو الاستماع الفعال؟
2. علامات الاستماع النشط
3. الاستماع الفعال في مكان العمل
4. الاستماع النشط في بيئة بعيدة
5. ملخص

ما هو الاستماع الفعال؟

يحدث الاستماع الفعال عندما نركز بوعي على ما يقوله الشخص الآخر. على عكس الاستماع السلبي ، فإننا نولي اهتمامًا لكلمات الشخص الآخر ، بدلاً من التركيز على محيطنا أو أفكارنا الخاصة.

يمكن العثور على تعريف هذا المصطلح في منشور عام 1987 بعنوان "الاستماع الفعال". يقدم المؤلفان Carl R. Rogers و Richard E.Farson الشرح التالي للمفهوم:

"الاستماع الفعال هو وسيلة مهمة لإحداث تغييرات في الناس. على الرغم من الفكرة الشائعة القائلة بأن الاستماع هو نهج سلبي ، فإن الأدلة السريرية والبحثية تظهر بوضوح أن الاستماع الحساس هو العامل الأكثر فاعلية لتغيير الشخصية الفردية وتنمية المجموعة. يؤدي الاستماع إلى إحداث تغييرات في مواقف الناس تجاه أنفسهم والآخرين ؛ كما أنه يُحدث تغييرات في قيمهم الأساسية وفلسفتهم الشخصية. الأشخاص الذين تم الاستماع إليهم بهذه الطريقة الجديدة والخاصة يصبحون أكثر نضجًا عاطفياً ، وأكثر انفتاحًا على تجاربهم ، وأقل دفاعية ، وأكثر ديمقراطية ، وأقل سلطوية ".

وفقًا لهذا التعريف ، فإن الاستماع النشط يحسن التواصل. يشعر الشخص الآخر بالاستماع ، مما يبني علاقة أفضل ويخلق شعورًا بالثقة والتقدير. علاوة على ذلك ، يتيح لك الاستماع النشط تحقيق أقصى استفادة من المحادثة. من خلال التركيز على كلمات الشخص الآخر ، يمكننا تذكر المزيد من المعلومات وتجنب الإلهاء.

علامات الاستماع النشط

كيف سيعرف الشخص الآخر أنك تستمع بنشاط إلى ما يقوله؟ سوف يقرؤون الإشارات اللفظية وغير اللفظية. تشمل العلامات اللفظية للاستماع الفعال ما يلي:

• طرح الأسئلة الصحيحة - من خلال طرح أسئلة مفتوحة ، نشجع الشخص الآخر على مواصلة المحادثة ، ونظهر أننا نستمع حقًا إلى ما يقوله. ومع ذلك ، من المهم عدم إثارة قضايا ليست ذات صلة بالموضوع المحدد أو التي تم الرد عليها بالفعل - وإلا فإننا سننكر فقط أننا مستمعون نشطون.
• إعادة الصياغة والتلخيص - سيلاحظ الشخص الآخر مشاركتك إذا أعدت صياغة كلماته ، أي إعادة صياغة ما قاله الطرف الآخر ، أو إذا قررت تلخيص الموضوع في بضع نقاط رئيسية.

تشمل العلامات اللفظية الأخرى للاستماع الفعال المداخلة بعبارات قصيرة ، مثل "نعم" ، "أنت على حق". ومع ذلك ، لا ينصح باستخدامها كثيرًا ، حيث يجب أن تكون ردود أفعالنا طبيعية وليست قسرية.

أثناء الاستماع بفاعلية ، لا تقاطع المتحدث أو تغير الموضوع أو تحكم وتشكك في أقوالهم - فهذا سيثنيهم عن مزيد من المناقشة ويجعلهم يشعرون بعدم التقدير.

بالطبع ، قد تختلف وجهات نظر الطرفين ، لذا فإن الحفاظ على عقل متفتح ومحاولة فهم منظور الشخص الآخر أمر ضروري. يوصى أيضًا بكتم صوت هاتفك قبل المحادثة وتذكر اسم الشخص الذي ستتحدث إليه.

يسهل أحيانًا إظهار الإشارات غير اللفظية ، وهي تشمل:

• التواصل البصري - قد يؤدي تجنب الاتصال البصري مع الشخص الآخر إلى إرباكه وجعله يتساءل عما إذا كنت تستمع بالفعل. بدلًا من ذلك ، حاول أن تنظر إليهم بطريقة ودية وحاول إنشاء رابطة معهم.
• الإيماء والابتسام - قد يكون الاتصال بالعين وحده محرجًا بعض الشيء ويشتت انتباه الطرف الآخر. لذلك من المفيد أيضًا الابتسام والإيماء - فهذه ردود أفعال طبيعية غير قسرية تشير إلى أننا راضون عن المحادثة. بهذه الطريقة ، نظهر أننا نريد أن يواصل الشخص الآخر الحديث.
• الموقف - الطريقة التي تتصرف بها أثناء المحادثة تقول الكثير عن خطوبتك. قد يشير الوقوف ساكنًا أو التململ المفرط إلى أنك تشعر بالملل. من ناحية أخرى ، الميل قليلاً نحو الشخص يظهر أنك تركز على ما يقوله.

الاستماع الفعال في مكان العمل

يمكن أن يؤدي الاتصال الفعال إلى زيادة إنتاجية الفريق بنسبة تصل إلى 25٪. يمكن أن يؤدي الاستماع الفعال في مكان العمل أيضًا إلى فوائد أخرى ، مثل:

• بناء الثقة - من المرجح أن يشارك الموظفون أفكارهم أو ملاحظاتهم أو مشاكلهم مع شخص سيستمع إليهم ولا يحكم على ما يقولونه أو يقاطعهم. تترجم الثقة أيضًا إلى احترام متبادل وعلاقات أفضل. العمل في مثل هذه البيئة يجعل الموظفين يشعرون بمزيد من الحماس والوعي بأهدافهم.
• فهم احتياجات العمل - الاستماع إلى الموظفين وفهم احتياجاتهم سيساعد الإدارة على إجراء التغييرات اللازمة وتحديد مجالات التحسين ، مما سيؤدي إلى زيادة إنتاجية الفريق ونمو الأعمال. ستكون في بعض الأحيان احتياجات تنظيمية ، وأحيانًا تتعلق بموظف معين (على سبيل المثال ، تدريبهم الإضافي في منطقة محددة).
• تجنب سوء الفهم - الاستماع الفعال يتطلب الانفتاح على الآخرين ، حتى لو كانت لديهم آراء أو وجهات نظر مختلفة. سيساعدنا هذا في تجنب سوء فهم نوايا الشخص الآخر ، أو قول شيء لم نعنيه حقًا. ستتيح لك الصورة الكاملة للموقف اتخاذ قرارات ذكية.

الاستماع النشط في بيئة بعيدة

لم يعد من المستغرب أن تكون جزءًا من فريق افتراضي. يهيمن العمل عن بعد والهجين في بيئة الأعمال ، والتي لا يتعين على إدارات الموارد البشرية ومديري المشاريع فقط التعامل معها ، ولكن أيضًا على الموظفين أنفسهم. هناك راحة كبيرة تتمثل في الأنظمة الأساسية المخصصة ، مثل Firmbee ، والتي تتيح لك تتبع تقدم المشروع ، وتعيين المهام لأعضاء الفريق الفرديين ، والتحكم في الإيصالات والمصروفات ، وتخزين الوثائق اللازمة في مكان واحد.

ومع ذلك ، فإن تفويض المهام وحده لا يكفي لجعل الموظفين يشعرون بأنهم جزء من الشركة. من الضروري ضمان التواصل الجيد ، والذي غالبًا ما يكون مفقودًا في البيئة الافتراضية. لذلك ، يجب أن تنتهز كل فرصة للاستفادة من فوائد الاستماع الفعال. كيف افعلها؟

• خطط لاجتماعات الفيديو - اطلب من الجميع تشغيل كاميرات الويب الخاصة بهم أثناء الاجتماع حتى يتمكن المشاركون من مشاهدة الإشارات غير اللفظية لزملائهم في العمل.
• تقليل عوامل التشتيت - اطلب من المشاركين كتم صوت الأجهزة التي يمكن أن تعطل المحادثة وعدم الرد على الرسائل (البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، إلخ) أثناء الاجتماع.
• اطلب عدم مقاطعتك أثناء التحدث - قد لا تعني مقاطعة شخص ما عدم احترام الشخص الآخر فحسب ، ولكن أيضًا ، خاصة في الاجتماعات عبر الإنترنت ، قد تؤدي إلى الارتباك. لتجنب ذلك ، اطلب من الزملاء الامتناع عن إبداء التعليقات حتى ينتهي المشارك من التحدث.
• قم بتلخيص سريع - لخص كل ما تعلمته من زملائك. بهذه الطريقة ، ستثبت أنك استمعت إليهم بنشاط ، وأنك منفتح على أفكارهم واقتراحاتهم وعلى استعداد لمساعدتهم في أي مشكلة.

ملخص

الاستماع الفعال في مكان العمل مهم جدًا لأنه يعزز الاحترام المتبادل ويبني الثقة. يشجع هذا الجو الموظفين على أن يكونوا أكثر التزامًا بمهامهم وأكثر إنتاجية. الاستماع الفعال له تأثير مباشر على إنشاء تواصل أفضل ، وبفضل ذلك يسهل اكتشاف المخاطر والمشكلات واتخاذ قرارات أفضل.

اقرأ أيضًا: ما هو الاتصال غير المتزامن؟

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: Piotr Pawlowski

مالك منتج يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال التسويق عبر الإنترنت المفهومة على نطاق واسع. بدون أدنى مشكلة يمكنه إدارة مشروع وكل شيء في مكان واحد. شغوفًا بنمو القرصنة ، تشمل مجالات اهتمامه إدارة المشاريع وتطوير الأعمال وتسويق المحتوى. كما أنه متحمس بشدة للموارد البشرية.

مشاهدة جميع المشاركات