لماذا يؤدي إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني (وكيفية استعادتها)

أنت تعمل بجد لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني وتقديم المحتوى إلى المشتركين لديك ، لذلك يمكن أن يكون من الصعب ابتلاعها عندما يختار الأشخاص إلغاء الاشتراك. تعد عمليات إلغاء الاشتراك مجرد جزء عادي (وأساسي) من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن لماذا يقوم العملاء المحتملون بإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني ، وكيف يمكنك استعادتها مرة أخرى؟ استمر في القراءه لتتعلم المزيد!

مع كل بريد إلكتروني يتم إرساله ، يجب أن تتوقع رؤية عدد قليل من عمليات إلغاء الاشتراك. حاليًا ، يبلغ متوسط ​​الصناعة حوالي 1٪ ، لذا يمكنك اعتبار معدل إلغاء الاشتراك جيدًا إذا كان أقل من هذا المستوى. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستمر في القراءة للحصول على بعض النصائح حول إبطاء تدفق الأشخاص الذين يغادرون قوائمك.

يعد معدل إلغاء الاشتراك بنسبة 0٪ في جميع حملاتك أمرًا مستحيلًا لأسباب عديدة - يغير الأشخاص عناوين البريد الإلكتروني أو يغيرون الوظائف أو لم يعد منتجك مناسبًا لهم بعد الآن. لكن الحفاظ على معدلات إلغاء الاشتراك منخفضة يجب أن يكون مهمة سهلة للغاية. إذا كنت ترى ارتفاعًا في معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستعادة المشتركين.

هناك عدة أسباب رئيسية لترك الأشخاص قائمتك:

• الكثير من البريد الإلكتروني
• دفع الكثير من العروض
• المحتوى غير ملائم أو مفيد
• لم تشترك أو نسيت أنها اشتركت

لإبطاء عدد عمليات إلغاء الاشتراك ، من الممارسات الجيدة النظر في هذه الشكاوى الشائعة ومعرفة ما إذا كانت استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك مذنبة بها. نظرًا لأن قوائم العملاء فريدة مثل الشركات نفسها ، فلا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع عن سبب قرار المستهلكين إلغاء الاشتراك. ومع ذلك ، فإن قضاء بعض الوقت في مراجعة إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أنها لا تصل إلى نقاط الألم الشائعة هذه هي إحدى الطرق للحفاظ على معدلات إلغاء الاشتراك منخفضة.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تعديل استراتيجيتك لإصلاح بعض هذه المشكلات.

كيفية استعادة مشتركي البريد الإلكتروني

1. إرسال الكثير من البريد الإلكتروني

من المحتمل أن يكون تكرار البريد الإلكتروني هو الأصعب من حيث التخطيط الاستراتيجي ، وهو أحد أصعب الأشياء التي يمكن حلها بشكل مثالي لكل شخص في قائمتك. ومع ذلك ، فإن حجم البريد الإلكتروني هو السبب الأول وراء مطالبة العملاء بإلغاء الاشتراك. نظرًا لأن كل شخص لديه فكرة مختلفة عن التردد المثالي ، فإن معظم العلامات التجارية ترسل فقط وترسل وترسل وتترك الأمر للمستهلك ليقرر ما إذا كان يريد الفتح أم لا.

لسوء الحظ ، ليست هذه هي الإستراتيجية الأفضل عندما نتعامل جميعًا مع صناديق بريد واردة مثقلة بشكل كبير ، ولكن ما هو التردد المثالي؟ ستختلف هذه الإجابة اعتمادًا على قائمتك ، ولكن هناك بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها اكتشافها.

أولاً ، اسأل قائمتك! أرسل استطلاعًا يسأل عن عدد المرات التي يرغبون في سماعها منك. اجعل الأمر بسيطًا للغاية وامنحهم بعض الخيارات للاختيار من بينها. إذا كنت تستخدم أداة أتمتة تسويقية تتيح لك تقسيم قوائمك بسهولة ، يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء شرائح لها استراتيجيات مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص الذين يريدون رسائل بريد إلكتروني أكثر تكرارًا تلقي رسائل بريد إلكتروني أكثر وأقصر ، في حين أن أولئك الذين يفضلون تكرارًا أقل يمكن أن يتلقوا حملات أقل وأطول.

هناك طريقة أخرى لاختبار ما إذا كنت ترسل الكثير من البريد الإلكتروني وهي التراجع. إذا كنت تعاني من ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك وترسل أكثر من 2 بريد إلكتروني في الأسبوع. حاول تقليل التكرار لمدة 60 يومًا ومراقبة أي تغييرات.

2. إرسال رسائل بريد إلكتروني قليلة جدًا

على الطرف الآخر من الطيف ، يمكن أن يؤدي إرسال القليل جدًا من البريد الإلكتروني إلى الإضرار بعملك في النهاية. نحن نعيش في عالم سريع الخطى ويتم اتخاذ القرارات بسرعة. إذا قام أحد العملاء المهتمين بمنتجك أو خدمتك بالتسجيل في قائمتك ولكن بعد ذلك لم يسمع منك لأسابيع بعد ذلك ، فقد يختفي اهتمامه.

الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تحقيق المبيعات والبقاء في قمة اهتماماتك ، وهو أمر يصعب القيام به إذا كانوا يتفاعلون معك فقط مرة أو مرتين في الشهر. إذا كنت لا تعتقد أن لديك محتوى كافٍ لإرساله بشكل متكرر ، فكر مرة أخرى!

لا يجب أن تكون الحملات طويلة. أنت تقاتل من أجل جذب انتباه الناس في صندوق وارد مزدحم. من الجيد تمامًا إبقائها قصيرة ولطيفة. ألق نظرة على الحملات أو القوالب التي يمكن تقسيمها إلى رسالتين أقصر. يحب العملاء أيضًا رسائل البريد الإلكتروني المفيدة بحيث يمكنك بسهولة إضافة حملة تتضمن أداة أو نصيحة خدمة قد لا يعرفونها. لا تنس أنه يمكنك الترويج المتبادل لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في البريد الإلكتروني أيضًا!

هناك طريقة أخرى لإضافة التردد دون إضافة الكثير من القوى العاملة الإضافية وهي استخدام أتمتة التسويق لإنشاء حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط مثل سلسلة الترحيب التي ترسل تلقائيًا رسالة شكر وحملتين عاليتي الأداء.

3. بدء التجزئة

إذا كنت ترسل جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة واحدة كبيرة ، فقد حان الوقت للجلوس وإعادة التفكير بجدية. أظهر التقسيم زيادة معدلات الفتح بنسبة 15٪ تقريبًا على الفور. لماذا ا؟ لأنه بغض النظر عن كيفية تقسيم قائمتك ، فإنها تصبح جزءًا أكثر استهدافًا من جمهورك. سواء أكنت تقوم بالتقسيم بناءً على الموقع أو الاهتمام أو حتى تكرار البريد الإلكتروني ، فسيصبح ساريًا بمجرد أن تبدأ في تنفيذه.

تعد القوائم المقسمة طريقة فعالة للغاية لزيادة مشاركة البريد الإلكتروني لأنها تمنح جهات التسويق تحكمًا أفضل في إرسال الرسائل ذات الصلة بالفعل بالقراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تعيش في شيكاغو ، فقد لا تهتم بفتح رسائل بريد إلكتروني حول الأحداث التي تحدث في فلوريدا.

من خلال تقليل عدد الحملات غير المرغوب فيها أو غير ذات الصلة التي تنتهي في البريد الوارد للمستهلك ، فإنك تزيد من فرص اختيارهم للبقاء في القائمة.

4. وقف البيع الزائد

بالطبع ، الهدف من هذه الحملات هو تأمين المزيد من العملاء وتحقيق المبيعات. لسوء الحظ ، اتضح أن الناس لا يحبون أن يتم بيعهم مرارًا وتكرارًا (مفاجأة!). إذن كيف يمكنك تأمين مبيعات مع كل حملة دون أن تصرخ "اشتر" في أعلى رئتيك؟

أولاً ، يمكن أن تحتوي كل حملة بريد إلكتروني على عرض ترويجي للمبيعات ، ولكن لا ينبغي أن تبدأ كل حملة بريد إلكتروني بعرض مبيعات. البريد الإلكتروني هو منشئ العلاقات الرائع. يمكنك الوصول إلى المساحة الشخصية للأشخاص للتفاعل الفردي معهم - استخدم هذا لصالحك!

يمكن استخدام البريد الإلكتروني لتثقيف المستهلكين حول ميزة غير معروفة لمنتجك أو خدمتك. يمكن استخدامه لتثقيف المشتركين حول قضايا الصناعة التي يحلها منتجك. يمكن استخدامه لمشاركة البرامج التعليمية حول طرق استخدام منتجك. لا تزال كل هذه الموضوعات خاصة بصناعتك ولا تزال تناقش كيف يمكن أن يؤدي شراء منتجك أو خدمتك إلى تحسين حياتهم دون إضافة رمز قسيمة واحد أو لغة بيع إلى سطر الموضوع.

أهمية صيانة القائمة

لدينا جميعًا حياة مزدحمة وصناديق بريد محملة بالكامل. هل سبق لك أن كنت في وضع يسمح لك بلعب لعبة اللحاق بالركب وحذفها أثناء المسح السريع لاسم المرسل؟ رقم؟ حسنًا ، لدينا. عندما نحاول رفع إجمالي رسالتنا الجديدة من 650 إلى 100 يمكن التحكم فيها ، فإننا نبحث عن الضروريات وأحيانًا لا تنجح سطور الموضوع. في هذه الحالات ، نتمسك بالأسماء التي نعرفها ونحبها.

في هذه الحالات ، حتى أفضل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لن تؤدي إلى الخفض. تعد مشاهدة معدلات إلغاء الاشتراك طريقة واحدة فقط لمراقبة ما يريده عملاؤك وجودة قائمتك. بعض إلغاء الاشتراك جيد! يختار هؤلاء الأشخاص إعلامك بأنهم غير مهتمين ، لذلك لا يتعين عليك إزالتها بنفسك لاحقًا. قد يبدو عدد كبير جدًا من عمليات إلغاء الاشتراك بمثابة علامة حمراء كبيرة ، ولكن جرب هذه التعديلات أولاً قبل التخلص من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل.