لماذا يجب أن تهتم ماركات التجارة الإلكترونية بالعلاقات العامة؟
نشرت: 2019-09-10هل تفكر في استخدام العلاقات العامة كجزء من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ولكنك غير متأكد من الفوائد؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت في المكان الصحيح.
العلاقات العامة والتجارة الإلكترونية هي مطابقة تم إجراؤها في الجنة وتركز هذه المقالة على الأسباب التي تجعل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بحاجة إلى الاهتمام بالعلاقات العامة واستخدامها كجزء من استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بهم.
سننظر أيضًا في بعض الأمثلة على ماركات التجارة الإلكترونية التي تؤدي العلاقات العامة بشكل فعال ، وكذلك كيف يمكنك استخدام العلاقات العامة لزيادة التعرف على العلامة التجارية عبر قنوات مختلفة.
لكن أولاً ، تعريف سريع لماهية العلاقات العامة حتى نعرف أننا جميعًا على نفس الصفحة.
ما هي العلاقات العامة؟
تشير العلاقات العامة إلى فن إدارة السمعة العامة للأعمال التجارية من خلال المشاركة الإعلامية.
إنه جزء مهم (وغالبًا ما يتم تجاهله) من أي استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية ناجحة.
الهدف هو استخدام العلاقات العامة لبناء علاقات مع المدونين ووسائل الإعلام للتأكد من أنهم أكثر عرضة للإبلاغ عن معلومات إيجابية (أو شيقة ، تعليمية ، إلخ) حول عملك.
هناك العديد من الطرق لبناء علاقات عامة إيجابية من بدء مدونة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتسليط الضوء على الإيجابيات التي تقوم بها ، والانخراط في المساعي الخيرية أو الخيرية وإبراز جهودك بشكل بارز عبر قنوات التسويق الرقمية الخاصة بك ، وتطوير شراكات استراتيجية مع الآخرين في مجال تخصصك. لإنشاء محتوى إيجابي للعلامة التجارية من منافذ أخرى موثوقة ، ودمج الدليل الاجتماعي و OGC في جهود العلامة التجارية الخاصة بك ، وأكثر من ذلك بكثير.
دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تقوم بالعلاقات العامة بشكل صحيح:
أمثلة على ماركات التجارة الإلكترونية التي تؤدي علاقات عامة فعالة
من الواضح أن هناك العديد من الفوائد لعلاقات العلاقات العامة الجيدة. للمساعدة في توجيه هذه النقطة إلى المنزل ، إليك بعض الأمثلة على ماركات التجارة الإلكترونية التي تسحق لعبة العلاقات العامة.
المثال رقم 1: Jet.com
تقوم هذه الشركة الناشئة بعمل رائع في جذب انتباه الصحفيين في الصناعة.
على سبيل المثال ، اكتسبت قصة نشرتها الشركة حول كيفية تجاوز العمل الجديد كل الصعاب لترسيخ مكانتها كمنافس رئيسي لشركة أمازون اهتمامًا كبيرًا من القراء والصحفيين.
في النهاية ، نُشرت القصة في صحيفة واشنطن بوست مما أعطى العلامة التجارية مزيدًا من الانكشاف على جماهير جديدة.
المثال الثاني: BeardBrand
هذا مثال على علامة تجارية إلكترونية أخرى تعرف كيفية استخدام العلاقات العامة لصالحها.
حققت الشركة التي تنتج منتجات العناية الشخصية نجاحًا هائلاً عندما ظهرت إحدى منشورات مدونة مؤسسها حول العناية بالذكور وثقافة اللحية في صحيفة نيويورك تايمز.
منذ ذلك الحين ، كانت تجارة التجارة الإلكترونية تجني آلاف الدولارات من المبيعات كل يوم.
مثال رقم 3: مطبخ بوشويك
استخدمت هذه العلامة التجارية العلاقات العامة لتوليد أكثر من 170 ألف دولار خلال أول 12 شهرًا لها. كان لأعمال التجارة الإلكترونية الناجحة للغاية هذه منتجًا واحدًا فقط في ذلك الوقت ولكنها تمكنت من تحقيق الكثير من المبيعات بفضل صفحة مبيعات بسيطة ونسخة مبيعات ذكية ونهج علاقات عامة فعال لبدء نمو الشركة.
ركزت إستراتيجية التجارة الإلكترونية للعلاقات العامة للعلامة التجارية بشكل أساسي على الظهور في مواقع عشاق الطعام الشهيرة مثل Grub Street و Uncrate و Kitchn.
فوائد استخدام العلاقات العامة كجزء من إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك
الآن بعد أن رأيت كيف تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة العلاقات العامة للحصول على المزيد من المبيعات ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل علامتك التجارية تهتم بالعلاقات العامة في التجارة الإلكترونية.
1. العلاقات العامة للتجارة الإلكترونية تساعد على زيادة التعرف على العلامة التجارية
يمكنك استخدام العلاقات العامة لزيادة التعرف على العلامة التجارية عبر قنوات مختلفة من خلال مراقبة الإحصائيات المهمة بعد بدء حملة العلاقات العامة ، ولكن يجب أيضًا أن تكون على دراية بما يمكن أن يخلق علاقات عامة سلبية.
على سبيل المثال ، أظهرت دراسة أجراها معهد Baymard في عام 2017 حول أسباب التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية أن 60٪ تخلوا عن عربتهم بسبب ارتفاع تكلفة الشحن والضرائب والرسوم. من بين جميع الأشخاص الذين يغادرون ، من المحتمل أن يقوم شخص أو اثنان على الأقل بالتواجد على Google أو Yelp وترك تقييم سيئ ، مما يؤدي إلى ضعف العلاقات العامة.
ومع ذلك ، من خلال إدراكك لمعلومات مثل هذه ومراقبة بياناتك الخاصة بشكل استراتيجي لفهم ما ينتج عنه علاقات عامة سيئة لعلامتك التجارية المعينة ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على استخدام هذه البيانات لاكتشاف فرص زيادة الوصول وتعزيز التحويلات في حملاتك المستقبلية .
2. يمكنك استخدام العلاقات العامة لإقامة علاقات مع منافذ الأخبار
تساعد العلاقات العامة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على إقامة علاقات مع منافذ الأخبار التي يمكن أن تحقق تركيزًا إيجابيًا على العلامة التجارية. بينما يمكنك استخدام منشئ مواقع التجارة الإلكترونية المحترف للاحتفاظ بالزائرين ، ستظل بحاجة إلى بعض المساعدة في شكل العلاقات العامة والعلامات التجارية.
مع كل جهد تبذلونه ، لديك الفرصة للتواصل مع المدونين والصحفيين الذين لديهم القدرة على زيادة فعالية حملة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك عندما ينشرون المحتوى الخاص بك إلى جماهيرهم.
لكي تنجح هذه الاستراتيجية ، يجب أن تكون ودودًا مع الصحفيين في جميع الأوقات - قبل وبعد قيامهم بتغطية قصتك ، وحتى إذا قاموا بتغطية منافسيك - فلا يزال من المهم الحفاظ على علاقات صحية من أجل التعاون المحتمل في المستقبل.
3. تساعدك العلاقات العامة على وضع نفسك كعلامة تجارية تستحق الحديث عنها
إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى ذي قيمة إخبارية ، فستتصدر العناوين في كثير من الأحيان مما يضع علامتك التجارية أمام جمهور أوسع. ومع ذلك ، فإن إنشاء حملة تسويق رقمية جديرة بالاهتمام أسهل من القيام بها.
نادرًا ما تتصدر المدونات والوسائط الاجتماعية عناوين الأخبار ، ولكن عندما تفعل ذلك فإنها تنتشر بسرعة.
علاوة على ذلك ، من خلال إستراتيجية العلاقات العامة الصحيحة ، ستتمكن من السيطرة على صناعتك وزيادة حصتك في السوق وإثارة اهتمام الصحفيين والمدونين بتغطية علامتك التجارية الإلكترونية ، مما يعني أنه من المرجح أن يتم عرض المحتوى الرقمي الخاص بك على الاخبار.
خذ على سبيل المثال حركة #NuggsForCarter لعام 2017 عندما سألcarterjwm Wendy's على تويتر عن عدد إعادة التغريد المطلوبة للحصول على قطع دجاج مجانية لمدة عام.
مصدر
كان من الممكن أن يتجاهل Wendy's هذا السؤال للتو ، ولكن بدلاً من ذلك ، استخدموه كفرصة للتفاعل مع عميل مخلص وإنشاء علامة تصنيف فيروسية حصدت أكثر من 3.6 مليون إعادة تغريد - ليس في أي مكان بالقرب من 18 مليونًا مرغوبًا ولكنه لا يزال مثيرًا للإعجاب ، خاصة وفقًا لمعايير عام 2017 .
ظهرت هذه القصة في Forbes و Ellen DeGeneres Show والعديد من المنافذ الأخرى. حتى أنها فازت بجائزة Shorty بينما حصدت أكثر من 200000 متابع جديد لـ Wendy's على Twitter.
كلما زادت التغطية التي تحصل عليها علامتك التجارية ، كان من الأسهل عليك أن تثبت نفسها كسلطة في مجالك أو مجالك.
كيفية أداء العلاقات العامة الفعالة على قنوات الوسائط الرقمية المختلفة
فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لماركات التجارة الإلكترونية لأداء علاقات عامة فعالة على قنوات التسويق الرقمي المختلفة.
1. مساعدة الصحفيين على إنشاء القصص وبناء الروابط
يبحث الصحفيون دائمًا عن قصص ملهمة ومثيرة للاهتمام لاستخدامها في منشوراتهم وقنواتهم الإعلامية ، وإذا تمكنت من حملهم على نشر المحتوى الخاص بك ، فسوف تجذب الكثير من الاهتمام وتزيد من الوعي بعلامتك التجارية الإلكترونية.
تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتحقيق ذلك في مساعدة المراسلين في كتابة قصص مقنعة عن علامتك التجارية حتى تتمكن من الحصول على الاهتمام المطلوب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من HARO ، اختصارًا لـ Help A Reporter Out. هذه منصة يستخدمها الصحفيون للعثور على المصادر التي يحتاجونها عند كتابة مقالاتهم الإخبارية.
سجل كمصدر وابحث عن الصحفيين الذين يغطون موضوعات متعلقة بمجال عملك أو تخصصك. يمكنك بعد ذلك تقديم قصص مثيرة للاهتمام حول عملك وعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من أساليب بناء الروابط الأخرى التي يمكنك استخدامها لزيادة فرصة وصول صفحاتك أولاً إلى Google وجذب انتباه الصحفيين الذين يمكنهم توسيع نطاق وصولها وبناء علاقات عامة إيجابية حول هذا الجزء المعين من المحتوى أيضًا كعلامتك التجارية.
2. وظيفة ضيف للمدونات المتخصصة التي تحظى باهتمام وسائل الإعلام
هناك طريقة أخرى لتعزيز إستراتيجية تسويق العلاقات العامة الخاصة بك وهي الكتابة للمدونات المتخصصة التي تحظى باهتمام كبير من وسائل الإعلام.
كل ما عليك القيام به هو البحث عبر الإنترنت عن المدونات ذات الصلة ، وإنشاء جزء عالي الجودة من المحتوى سيجده القراء المستهدفون مثيرًا للاهتمام ، وإرسال المحتوى الخاص بك للنشر. إذا كانت تستحق النشر ، فسوف تلتقطها وسائل الإعلام.
لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال بيع أجهزة المطبخ ، فيمكنك كتابة وصفات ممتعة لمدونة شهيرة للطعام وتضمين بعضًا من أدوات المطبخ بشكل استراتيجي للترويج لها لجمهور المدونة. هذه طريقة منخفضة التكلفة نسبيًا لتسويق منتجاتك .
3. الوصول إلى الصحفيين المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي
هذه استراتيجية علاقات عامة فعالة للغاية لعلامات التجارة الإلكترونية. لماذا ا؟ لأنه إذا فشلت في إشراك الصحفيين ، فلن يهم مدى روعة عملك أو منتجاتك - ستجد صعوبة في العثور على أشخاص مهتمين بالكتابة عنهم.
لذلك ، قبل أن تقدم عرضًا لصحفي ، من الأفضل دائمًا بناء علاقة معهم ، وهذا شيء من الأفضل القيام به عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه لا ينبغي عليك أبدًا الدخول مباشرة في محادثة مع الصحفي أو متابعيه على وسائل التواصل الاجتماعي.
أولاً ، ابحث عن الصحفيين المهتمين بتطوير علاقة مع علامتك التجارية وتابعهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ستعرف من هم لأنهم مؤثرون صغيرون ذوو تأثير كبير يغطون موضوعاتك المتخصصة.
فقط تأكد من أنك تستخدم النظام الأساسي الصحيح عند الوصول إلى المؤثرين. في حين أن بعض المنصات تعتبر رائعة للتسويق المؤثر ، إلا أن بعضها لا يستحق الاستثمار. يعد Instagram و TikTok إلى حد بعيد أكثر منصات الوسائط الاجتماعية استخدامًا للتسويق المؤثر بينما يتخلف YouTube كثيرًا عن الركب.
بالطبع ، قام TikTok و Instagram بعمل أفضل بكثير في دمج وظائف التجارة الإلكترونية مباشرة في منصاتهم والسماح للعلامات التجارية على Shopify ومواقع التجارة الإلكترونية الأخرى بتسويق وبيع منتجاتهم بشكل أفضل مقارنة بـ YouTube.
ومع ذلك ، ليست كل المنصات ذات وظائف التجارة الإلكترونية جيدة للتسويق المؤثر. على سبيل المثال ، بينما يقدم Facebook العديد من الأدوات الرائعة للعلامات التجارية والشركات ، فإن النظام الأساسي طويل الشكل القائم على النصوص يجعل التسويق المؤثر للتجارة الإلكترونية أكثر صعوبة.
ضع علامة على الصحفيين المعنيين متى وجدت منشورات محددة قد تهمهم وستكون قريبًا على رادارهم. فقط تأكد من عدم وضع علامة على كل ما تصادفه لأن هذا من المحتمل أن يزعجهم.
عندما تتمكن من إشراك الصحفيين بنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستكون على بعد خطوة واحدة من القدرة على استخدام المحتوى الخاص بك للتأثير على قرارات المشتري وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
4. قم بتوسيع وجود علامتك التجارية في قنوات جديدة
لا يتعلق الكثير من العلاقات العامة بما تفعله أو بمدى أدائك الجيد ، بل يتعلق أكثر بمدى وصولك.
إذا كانت علامتك التجارية تقوم بعمل رائع ولكنها قادرة فقط على الوصول إلى جمهور متخصص صغير ، فإن جهود العلاقات العامة قد تؤدي فقط إلى المزيد من المتابعين المكرسين للعلامة التجارية.
في حين أن إعادة الاستثمار هذه في علامة تجارية أمر رائع أن تراه ، فمن المهم أيضًا أن ترى علامتك التجارية ومتجر التجارة الإلكترونية الخاصين بك ينموان. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في توسيع وجود علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية في قنوات جديدة.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نظام أساسي للدورة التدريبية عبر الإنترنت لإنشاء محتوى تعليمي إلكتروني يكمل ثقافة علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا بدء بث أسبوعي بمحتوى مماثل.
لقد وجدت أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تنشئ بودكاست مجانيًا قادرة على توسيع وجودها بشكل كبير في أسواق جديدة. أضف إلى ذلك الدورات التدريبية المدفوعة عبر الإنترنت ، فأنت لا تقوم فقط بتوسيع علامتك التجارية ولكن أيضًا تخلق تدفقات إيرادات جديدة يمكن أن تحقق مصدرًا متزايدًا للدخل السلبي.
فقط تذكر عند استخدام المحتوى عبر قنوات متعددة لممارسة الإدارة السليمة للقناة . يعني هذا فهم كيفية تناسب كل جزء من المحتوى مع أجزاء مختلفة من التسويق الرقمي ومسارات المبيعات ، ومتى يتم استخدامه ، وأين يتم استخدامه ، وكيف يتم استخدامه في كل حالة.
من خلال معرفة هذه الأشياء وإدارة المحتوى بشكل استراتيجي عبر جميع قنواتك ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وتوسيع نطاق الوصول إلى العلامة التجارية ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
استنتاج
أوضحت هذه المقالة الأسباب التي تجعل علامتك التجارية تهتم بالعلاقات العامة للتجارة الإلكترونية والخطوات التي يمكنك اتخاذها لأداء علاقات عامة فعالة على قنوات الوسائط الرقمية.
استخدم النصائح الموضحة هنا لبدء بناء علاقات قوية مع الصحفيين والمدونين من شأنها أن تساعد في زيادة الوعي وزيادة المبيعات ودفع عملك إلى الأمام.
هل أقنعتك هذا المقال بالأسباب التي تجعل علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية تهتم بالعلاقات العامة؟ شارك أفكارك أدناه!
يمكنك أيضًا التواصل معه على YouTube أو Linkedin .