لماذا تستخدم CRM؟ كيف يمكن أن تعزز عملك؟

ترغب كل منظمة في الوصول إلى اتجاه عملائها واستهداف عملاء جدد بانتظام. توفر هذه المقالة معرفة شاملة بفوائد استخدام برنامج CRM لتزيين مشاركة المستهلك وتبسيط أساليب العمل.

على الرغم من أن بعض المؤسسات فقط تختار الآن CRM ، إلا أنه من الشائع أن تصل المجموعات إلى العملاء الحاليين والقادرين باستمرار.

المزايا الست الأساسية لاستخدام برنامج CRM

بينما يقدم كل نوع من برامج CRM لشركتك مجموعة متميزة من المزايا والخبرة في عناصر أكثر أهمية ، قد تكون جميع مزايا استخدام نظام CRM أمرًا حيويًا في إرشادك للقيام بالاختيار المناسب.

فيما يلي بعض المزايا الهامة لاستخدام برنامج CRM:

الفائدة 1: معرفة أعمق لعملائك

يعتمد تحقيق المؤسسة على قدرتها على صياغة الخدمات والمنتجات التي يحتاج العملاء إلى الشراء فيها وسيرغبون في الشراء مرارًا وتكرارًا.

يمكن أن يساعدك نظام CRM في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تجميع الحقائق المناسبة عنهم. على هذا النحو ، سيوفر لك CRM عرضًا بزاوية 360 درجة لكل عميل.

يتم حفظ جميع سجلات العميل في منطقة واحدة ، مما يسهل الوصول إليها والمقارنة بينها. عندما يجمع معلومات حول مستفيدك ، يجمع CRM حقائق اللمس البسيطة وحسابات الوسائط الاجتماعية وقدرتها على التواصل مع جهات اتصال مختلفة في واقعك الحالي وخيارات الاتصال الخاصة بهم والمزيد.

العديد من المجموعات لديها مشاكل في مراقبة تاريخ إستراتيجيتها الخاصة بالبلاغات الرسمية. يسمح لك استخدام CRM بالتسوق في جميع الأنشطة والمهام والمبيعات والرسائل بينك وبين مستفيدك.

وبالتالي ، ستكون أول من يدرك متى يحتاج عميلك إلى التبادل ، حيث قد يكون لديك رؤية بانورامية لسلوكه وتفاعله مع عروضك.

الفائدة 2: تجزئة متميزة

باستخدام برنامج CRM ، يمكنك تحويل جهات الاتصال الخاصة بك إلى جماهير مستهدفة وتحسين فعالية جهودك الإعلانية والتسويق والاتصال.

التقسيم يعني التقسيم إلى أجزاء أو أقسام منفصلة. عندما تتابع هذا إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك ، نادرًا ما يكون هناك شيء لا يمكنك فعله.

تتيح لك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحطيم الإحصائيات إلى فئات وفقًا لمعايير محددة وقابلة للتخصيص. على هذا النحو ، يمكنك إنشاء قوائم مركزة للتحدث بشكل أفضل مع عملائك.

ليس أبسط شيء هو أن التقسيم يساعدك في الوصول إلى عملاء محددين بشكل مناسب ، ولكن يمكن أيضًا استخدامه من قبل الجميع في مؤسستك التجارية ، في أي مجموعة.

بشكل عام ، يتم استخدام التجزئة في الدخل والإعلان لتشغيل حملات تسويقية كاملة قائمة على العميل والحساب وتحليل خط الأنابيب والعملاء المحتملين.

الفائدة 3: استبقاء أفضل للمستفيدين

بأي طريقة يعتبر العمل أكثر من استهداف محادثة العملاء؟ إذا تحدثت مع عملائك بنجاح ، فمن المحتمل أن يصبحوا عملاء مخلصين.

عند استخدام جهاز CRM ، فأنت تضمن أنك تستهدف العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. النتائج؟ زيادة الدخل والإيرادات.

إن إبقاء عملائك سعداء يجب أن يكون على رأس قائمتك - وأداة CRM ضرورية لدعمك للقيام بذلك.

عندما يستخدم العملاء خدماتك أو منتجاتك ، فإنهم يشترون حقًا في وعد تقوده لهم كمزود. سيساعدك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الوفاء بهذه الوعود بشكل صحيح من خلال وضع تعديلات تُعلمك بوقت للتواصل معه.

نظرًا لأن CRM الخاص بك يسهل لك فهم رحلة المستهلك من البداية إلى النهاية ، فسوف تتعرف على ما يريدون وتذكرهم أنك قد تقدم لهم ذلك.

الفائدة 4: توقع الرغبات والتواصل بشكل أفضل

عندما تستخدم جهاز CRM ، فإنك تتعقب سلوكيات المستهلك. على هذا النحو ، لديك ميزة في الحصول على رؤى حول سلوك التسوق لديهم.

باستخدام نظام CRM ، يمكنك الدخول إلى سجلات تفاعل العملاء ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالبيع بشكل أسرع وأكثر. يمكنك أن تكون قادرًا على توقع الرغبات والاستجابة بسرعة لسلوك التسوق المتغير باستمرار.

يمكن أن يساعدك فهم سلوك العميل عبر برنامج CRM أيضًا على زيادة العروض الاستثنائية والسلع الجديدة التي تعرف أنها ستنجح. عند القيام بذلك ، تساعدك أداة CRM الخاصة بك على اتخاذ خيارات مؤسسية أعلى وأكثر دراية.

سيزداد سعر الاحتفاظ وسلطة المساحة البيضاء لسوقك عندما تحدد اختيارات أعلى للمؤسسات.

لا يقتصر الأمر على زيادة رسوم الاحتفاظ وسلطاتك فحسب ، بل تكتسب أيضًا القدرات اللازمة لإعداد نفسك كمنظمة سريعة الاستجابة قائمة على الاحتراف المحترم.

باستخدام أداة CRM ، يمكنك استخدام ملفات ورسائل وقوالب بريد إلكتروني ورسائل إخبارية ودعوات قابلة للتخصيص ومعدة للاستخدام ، مما يؤدي بكفاءة إلى تحطيم بلاغك مع العملاء لجذب انتباههم في وقت أبكر مما ينقرون عليه من موقع الإنترنت الخاص بك.

الفائدة 5: تعزيز حماية المعلومات

عندما تقوم بجمع معلومات المستهلك ، فأنت تريد التأكد من أنك تقوم بتطوير بيئة آمنة حيث يمكن للعملاء تجربة الاسترخاء ، وتقديم المعلومات التي تحتاجها لاستهداف رغباتهم بشكل أفضل.

تتمتع معظم أنظمة CRM بقدرة مضمنة مرتبطة باللائحة العامة لحماية البيانات ، مما يضمن امتثال إحصائياتك لقواعد العصر الحديث.

يعد الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات أمرًا معقدًا ومضجرًا. سيمنحك نظام CRM النتائج المرجوة ، ويقلل بشكل فعال من تكاليفك ويسمح لك بالاهتمام بما هو مهم: احتفالات العملاء. باستخدام جهاز CRM ، يمكنك:

• الحصول على إذن بالاحتفاظ بالسجلات واستخدامها ؛
• إرسال إشعارات آلية لإعلام العملاء برغبتك في تخزين الحقائق الخاصة بهم ؛
• إدارة اختيارات الاشتراك والمحادثة ؛
• تحديث المعلومات الشخصية لشركات كاملة من جهات الاتصال.

الفائدة 6: تعاون أفضل داخل مشروع عملك

إذا لم يتم تطوير العمليات من أجل الأداء ، والتأثيرات الموجهة للعملاء ، ولتعزيز رؤية صاحب العمل والمبيعات ، فستواجه العديد من العقبات في إخراج شركتك من الأرضية.

يعد استخدام جهاز CRM طريقة إيجابية لتعزيز أدائك. إنه يعمل على أتمتة الأساليب المرتبطة بالعميل وتبسيطها ، مما يسمح لموظفيك بالطلاء جنبًا إلى جنب في مشاريع متزامنة.

تقدم بعض هياكل CRM ألواحًا بيضاء ، حيث يمكن لموظفيك الرسم بسرعة لإزالة المشاكل.

يمكن لمندوبي المبيعات الحصول على حق الدخول إلى إحصاءات دعم العملاء لفهم مدى وصول مشاريعهم بشكل أفضل ، والعكس صحيح ، مما يسمح لمجموعات خدمة العملاء بتوفير المتعة التي ينوي طاقم الإعلان بيعها بشكل أفضل.

ما هي الأشكال المميزة لهياكل CRM؟

CRM التشغيلي

كواحد من أكثر أنواع أنظمة CRM غير عادية ، تم تصميم CRM التشغيلي لدمج أساليب المؤسسة مثل الإعلان والتسويق والدخل ودعم العملاء في واحدة دون مشاكل مع البرامج اليدوية.

يقوم CRM التشغيلي بتخزين إحصائيات حول العملاء المتوقعين ، والموظفين لالتقاط المعلومات عبر دورة حياة المستفيد.

• أتمتة التسويق: لإيجاد طريقة مرضية لتوفير البضائع للعملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• أتمتة المبيعات: لموسيقى خط أنابيب المبيعات الخاص بك والتعرف على العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والتنبؤ بالموضة ؛
• أتمتة الخدمة: لسد الفجوة بين مجموعات الخدمة والعملاء من خلال الدردشات المستمرة وروبوتات الدردشة وتجميع البريد الإلكتروني للمستهلك.

CRM التحليلي

يسمح CRM التحليلي للوكالات المتوسطة إلى الضخمة بفهم السجلات التي يجمعها البرنامج والاستفادة من الرؤى الأساسية في تجربة المستفيد.

• خيارات العميل ؛
• القنوات ،
• نقاط اللمس ،
• اتجاهات،
• التوقع.

أحد المكونات التي يجب الاحتفاظ بها في الأفكار: إن الرؤى التحليلية التي توفرها CRMs مناسبة تمامًا مثل الإحصاءات التي أدخلها طاقمك. إذا كانت مجموعتك ماهرة في بعض الأحيان فقط بشكل فعال ، فقد تستمتع ببعض التناقضات داخل نتيجة الحقيقة.

CRM التعاوني

تم تصميم CRM التعاوني لمساعدة فرقك على العمل عبر الأقسام لنسبة معلومات المستفيد وزيادة نضج علاقات المستهلك.