لماذا سيكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2023

كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو "الشيء الكبير التالي" لسنوات لأسباب وجيهة. أصبح الناس يشككون بشكل متزايد في العلامات التجارية والشركات ، لكنهم لا يزالون يثقون بأقرانهم وتوصياتهم الشخصية. في عام 2022 ، شهدت منصات التسويق عبر الوسائط المدفوعة انخفاضًا في حركة المرور والإيرادات ، لكن الوسائط العضوية استمرت في الازدهار. شهد التسويق بالعمولة زيادة هائلة بنسبة 25٪ في المعاملات لأنه كان توصية موثوقة للمستهلكين.

إذن ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) بالضبط؟ إنه محتوى تم إنشاؤه ونشره بواسطة متابعي العلامة التجارية أو المستهلكين. قد تشمل التعليقات أو الصور أو الدعاية المغلوطة أو مقاطع الفيديو أو أي شيء ينشره المستهلكون عبر الإنترنت. نمت فرص UGC جنبًا إلى جنب مع شعبية منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن UGC لا يقتصر على قنوات التواصل الاجتماعي. في الواقع ، أصبح UGC أسلوبًا تسويقيًا أساسيًا للعلامات التجارية B2B وكذلك D2c.

بالنسبة للمستهلكين ، يشعر المستهلكون بأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصليًا وأصليًا. ولشركات؟ لا شيء يتفوق على الإعلانات المجانية.

لماذا تحتاج العلامات التجارية B2B إلى محتوى من إنشاء المستخدمين في عام 2023

قد يبدو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مختلفًا بالنسبة للعلامات التجارية B2B عن الشركات التي تواجه المستهلك ، ولكن الأهداف والفوائد هي نفسها في النهاية.

ينشئ UGC المصداقية والثقة . بالنسبة للعلامات التجارية B2B ، يشمل ذلكمراجعات الدليل الاجتماعيوالشهادات ودراساتالحالة.

يُحسِّن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الوصول والمشاركة . يجب على الشركات تشجيع الإعلان الشفهي من خلالبرنامج الإحالة أو مناصرة الموظفين.

الهدف النهائي من UGC في مساحة B2B هو إنشاء سفراء للعلامة التجارية. عندما يبني شخص ما إحساسًا بالانتماء إلى المجتمع من خلال إحدى الخدمات أو المتحمسين لها ، يمكن إنشاء ولاء مدى الحياة. تطور UGC المجتمع من خلالالمنتديات عبر الإنترنت والأسئلة الشائعة التي ينشئها المستخدمون.

حققت 86٪ من العلامات التجارية B2B نجاحًا في التسويق المؤثر ، ولكن حتى ذلك قد يفتقر إلى مصداقية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكنك البدء كسفير وتصبح مؤثرًا ، وليس العكس. كان هذا هو سرد ليلى غراني ، التي أنشأت مقاطع فيديو على YouTube باستخدام نصائح وحيل Office Suite ، وواصلت التعاون مع Microsoft كمتحدثة رسمية

وسائل التواصل الاجتماعي هي الرسالة

لدى Meta 2.8 مليار مستخدم منتشرين عبر أعمالها الرئيسية. إذا كنت لا تعتقد أنك واحد منهم ، فتذكر أن شركة Meta ، الشركة الأم لـ Facebook ، تمتلك أيضًا Instagram و WhatsApp و Messenger. مجتمعة ، يستقبل هؤلاء 1.84 مليار زائر كل يوم.

في عام 2016 ، كان مستخدمو Instagram يقومون بتحميل 95 مليون صورة يوميًا. كان آخر رقم تم نشره على Facebook هو 350 مليونًا يوميًا في عام 2013. ومن غير الواضح مقدار زيادة أي من الرقمين ، نظرًا لأن الشركة لا تتحدث ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: عدد الصور ومقاطع الفيديو التي يتم تحميلها يوميًا آخذ في الازدياد. عندما يشارك العملاء تعليقات رائعة وصورًا لمنتجاتك أو خدماتك أو مكان عملك ، فهذه أخبار جيدة لعلامتك التجارية.

ماذا يفعل المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يقضي مستخدمو الإنترنت 145 دقيقة في اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي . لكن ماذا يفعلون؟ وفقًا للتقرير الرقمي 2021 الصادر عن وكالة We Are Social بالتعاون مع Hootsuite ، يقرأ الكثيرون الأخبار ويشاهدون مقاطع فيديو مضحكة ويتواصلون مع العائلة والأصدقاء ويملئون الوقت. تقول جمعية تكنولوجيا المستهلك إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمثل 39٪ من ساعات الوسائط الأسبوعية التي يستهلكها الأمريكيون. الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا ينفقون 22٪ فقط ، لكن هذا الرقم يتضاعف بالنسبة للمراهقين (الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا). لكن هذا ليس كل شيء.

ما يقرب من 28٪ يبحثون عن منتجات لشرائها. بالإضافة إلى ذلك ، أكثر من 23٪ يشاركون آرائهم. من المؤكد أن بعض مشاركة الرأي هذه ليست ذات صلة بالأعمال التجارية - ولكن الكثير منها كذلك. ينشر الكثير من المستهلكين مراجعات للمنتجات والخدمات. ومع وجود 28٪ المذكورة أعلاه من شبكات التواصل الاجتماعي التي تبحث عن المنتجات المراد شراؤها ، هناك بالتأكيد جمهور لما يقوله مراجع العملاء.

يبحث المستهلكون عن اتصال حقيقي

تتفوق الكلمات المتناقلة على إعلانات الجادة الخامسة في كل مرة. المستهلكون يتوقون إلى الأصالة. إنهم يفضلون الشراء بناء على توصية من صديق أو شخص يبدو مألوفًا وذو مصداقية. عند سحب المحفظة ، يثق 92٪ من الأشخاص بأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء على أي نوع آخر من الإعلانات.

في الواقع ، وفقًا لنيلسن ، فإن عامل المصداقية للإعلانات التقليدية على التلفزيون والمجلات والصحف مستمر في الانخفاض. أقل من 50٪ من المستهلكين يجدون هذه الإعلانات قابلة للتصديق. ومع ذلك ، فإن عدد الأشخاص الذين يثقون في مراجعات العملاء عبر الإنترنت ، والذي يبلغ بالفعل 70٪ ، آخذ في الازدياد. على الرغم من أنه لا يمكنك التغلب على وصول الإعلانات التلفزيونية ، إلا أن المستهلكين يحبون أن يسمعوا عن تجارب الآخرين.

أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

هناك عدة أنواع من UGC يمكن أن تكون جزءًا من إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي.

وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى المنشورات ، تشتمل الوسائط الاجتماعية العضوية على محتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والميمات وأي شيء يقرر المستخدمون مشاركته مع بعضهم البعض للترويج لعلامتك التجارية. تشارك وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع وتتواصل مع العملاء بينما تبني في نفس الوقت شخصية علامتك التجارية.

المراجعات

بصفتنا كائنات اجتماعية ، فإننا مهتمون بشدة بمعرفة ما يقوله الآخرون. غالبًا ما يكون العثور على المراجعات والتوصيات عبر الإنترنت أسهل من التحقق مع صديق. يمكن أن تظهر المراجعات على موقع العلامة التجارية الخاصة بالإضافة إلى عدد من مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية ، مثل Trustpilot و Facebook و Google والمزيد. هناك قيمة في المراجعات السلبية أيضًا ، فهي توفر للعلامات التجارية فرصة للتحسين والابتكار والتفاعل مع العملاء.

أشرطة فيديو

ينشر العملاء مقاطع فيديو تعرض منتجات أو خدمات العلامة التجارية على YouTube و Instagram و Facebook ، من بين أمور أخرى. هناك 2.3 مليار زائر نشط شهريًا على YouTube ومليار زائر على Instagram . توفر مقاطع الفيديو التي تحتوي على اسم علامتك التجارية أو علامة التصنيف الخاصة بك تسويقًا مجانيًا جذابًا بشكل مكثف. يمكن لشركتك أن تطلب الإذن لإعادة نشر الفيديو - مع منح الفضل ، بالطبع ، إلى المنشئ الأصلي.

المدونات

هناك الآلاف من مدونات الموضة والتكنولوجيا. لكن هذا ليس كل شيء. يحتوي كل منتج وخدمة من لحم الخنزير المقدد إلى مواد البناء على عشرات المدونات المخصصة لهذا الموضوع. يحب المدونون استخدام المنتجات في البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو التعليمية التي تجذب الانتباه وتكسبهم متابعين مخلصين.

حملات الهاشتاق

رقائق بنكهة الكابتشينو أي شخص؟ أنتجت شركة مثل PepsiCo الكثير من الضجة ، وعلى سبيل المثال ، عززت مبيعات العلامة التجارية الرئيسية المتراجعة لشركة Lay باستخدام حملات الهاشتاج. إحدى هذه الحملات ، #DoUsAFlavor ، جعلت الجمهور يصوت على شريحة البطاطس المفضلة لديهم. تعمل حملات Hashtag على توسيع نطاق وصول العلامة التجارية وتشجع العملاء على إخبار العالم بتجاربهم أثناء تسليط الضوء على العلامة التجارية.

هذه هي الطرق الخمس الرئيسية ، ولكنها بالتأكيد ليست الطرق الوحيدة التي يتم بها استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن أيضًا إنشاؤها من استطلاعات الرأي والأحداث التفاعلية مثل الندوات عبر الإنترنت والندوات. أنت مقيد فقط بخيالك والمعلومات التي يشاركها العملاء بحرية. على سبيل المثال ، أنشأت أمازون "أكثر أمنيات أمازون" من خلال تنسيق قائمة رئيسية من قوائم الرغبات الفردية لمستخدميها.

فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

هناك العديد من الأسباب لاستخدام UGC. عندما تنظر إلى مجتمع الداعمين ، إليك بعض الفوائد التي ستتحقق:

• بناء الاعتراف بالعلامة التجارية عبر جمهور عريض
• تشجيع العملاء على الانخراط على المستوى العاطفي
• الحصول على كلمة شفهية مجانية وشهادات متوهجة
• خلق أصالة لعلامتك التجارية ورواية قصة العلامة التجارية من خلال أصوات موثوقة
• عرض المنتجات والخدمات بطريقة تجذب المستهلكين إلى التجربة
• بناء مكتبة للمحتوى يحتمل مشاركته
• زيادة فعالية ميزانيتك التسويقية
• جمع الملاحظات للتحسينات والابتكارات المستقبلية

توضح الإحصائيات سبب أهمية UGC للعلامات التجارية الأكثر شهرة اليوم وهي عنصر أساسي في جهود التسويق الاجتماعي لهذه الشركات. سيكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر أهمية في السنوات القادمة للوصول إلى المتسوقين من الجيل التالي ، الذين هم أكثر تشككًا من أي وقت مضى. كلما زاد المحتوى الأصيل الذي ينشئه عملاؤك ، أصبحت علامتك التجارية أقوى. عندما يكون العملاء على استعداد للترويج لمنتجاتك وخدماتك ، فهذا تصويت على الثقة يثق به الآخرون.