لماذا تحتاج إلى محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
نشرت: 2023-07-03يتطور التسويق باستمرار. حيث اعتاد العملاء أن يكونوا مستمعين سلبيين ، بدأوا الآن في المساهمة بنشاط في المشهد التسويقي حيث بدأت المزيد من العلامات التجارية في الاعتماد على القنوات المحمولة والرقمية. ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، التي سهلت على العملاء التواصل مع العلامات التجارية وبعضهم البعض في الوقت الفعلي.
ما يعنيه هذا بالنسبة لك هو أنه في كثير من الأحيان يصنع عملاؤك محتوى تسويقيًا لك - حتى دون أن يدركوا ذلك. يُقدر أن هناك 34 مليون مقطع فيديو يتم نشرها يوميًا على TikTok. لدى Instagram وحده أكثر من 2 مليار مستخدم نشط على أساس شهري وأكثر من 500 مليون مستخدم نشط يوميًا يتفاعلون مع مختلف الوسائط على التطبيق. كل هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم لديه القدرة على التأثير بشكل إيجابي على علامتك التجارية.
لماذا يجب أن تهتم بشأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة لدرجة أنه يكاد يكون من المستحيل تجنبها. نتيجة لذلك ، يظهر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المزيد والمزيد من المحادثات التسويقية - ولسبب وجيه. يساعد UGC العملاء المحتملين على رؤية منتجك أثناء العمل.
"ما يدفع العميل حقًا إلى إجراء عملية شراء هو عرض منتج بطريقة تبدو مألوفة له." -jaydeipowell ، استراتيجي سابق لوسائل التواصل الاجتماعي تحول إلى صانع محتوى ويتوقع أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المستقبل. pic.twitter.com/es7GKSAwou
- Smile.io (smilerewards) ١٣ فبراير ٢٠٢٣
يثق العملاء في محتوى بعضهم البعض أكثر مما يثقون به
لا أحد يريد أن يباع له. مع وجود كل "ضجيج" الإعلانات ، يثق العملاء في آراء بعضهم البعض أكثر مما يثقون في المعلومات القادمة مباشرة من علامتك التجارية. تشير التقديرات إلى أن 84٪ من الأشخاص يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
يشار إلى هذا المفهوم على أنه دليل اجتماعي ويمكن أن يجعل مصداقية عملك أو يكسرها. عندما يرى العملاء التجارب الإيجابية التي مر بها الآخرون معك ، سيتوصلون إلى استنتاج حول جودة منتجاتك والتي ستمتد بشكل طبيعي إلى بقية علامتك التجارية. لن يؤدي ذلك إلى جعل علامتك التجارية أكثر أصالة فحسب ، بل سيؤثر أيضًا في النهاية على ما إذا قرروا إجراء عملية شراء أم لا.
غابرييل بوليسيللا 
تشجع UGC المشاركة مع علامتك التجارية
نظرًا لأن معظم المحادثات عبر الإنترنت عامة ، يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم الإيجابية والسلبية بحرية مع جمهور كبير. هذه قوة كبيرة في أيديهم!
تجعل وسائل التواصل الاجتماعي من السهل عليك الانضمام إلى هذه المحادثات. من خلال التعليقات ومقاطع الفيديو والتغريدات وإجراءات المشاركة الأخرى ، لديك القدرة على التأثير على القصة التي يرويها عملاؤك وكيفية ارتباطها بعلامتك التجارية.
عندما تنضم إلى هذه الأنواع من المحادثات ، فإنك تجعل نفسك وعلامتك التجارية أكثر جاذبية. هذا يخلق اتصالًا عاطفيًا معهم يسد الفجوة بين كون متجرك ببساطة في مكان ما يتسوقون فيه والعلامة التجارية التي يتردد صداها ويفهمها على مستوى أعمق.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الحل لمعضلة الإعلانات
أصبح التسويق عبر الإنترنت أكثر تكلفة ، في حين أن مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على مواقع الويب آخذ في التناقص. بالنظر إلى أن عملائك لا يرغبون حقًا في رؤية إعلاناتك على أي حال ، يصبح من الصعب تبرير تكلفة الدفع مقابل مرات الظهور التي لا تتحول إلى تحويلات. يكون مفهوم "الوعي بالعلامة التجارية" عديم الفائدة عندما يكون هدفك هو بناء مشروع تجاري ينمو بشكل مستدام.
لقد لاحظت وجود ارتباك متبادل بين العلامات التجارية ومنشئي المحتوى حول الفرق بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المدفوع والعضوية.
- كريستين (@ kristenxjones) 26 أبريل 2022
من الناحية الفنية ، يجب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عضويًا / من أحد العملاء. لكن في معظم الأوقات لا يمتلك عملاؤك المهارات اللازمة لإنتاج هذا المحتوى. أدخل: المحتوى المنشئ / المؤثر
يمنحك التفاعل مع المحتوى الذي ينشئه عملاؤك وصولاً مجانيًا إلى هذا المحتوى التسويقي الموثوق والقيِّم. بمجرد الانخراط مع علامتك التجارية ، سيقوم العملاء بإنشاء محتوى باستمرار ، مما يمنحك إستراتيجية تسويق أكثر استدامة من الإعلانات المدفوعة التقليدية. إذا كنت علامة تجارية لا ترى الكثير من UGC من عملائك ، فإليك المكان الذي يمكنك فيه إشراك منشئ المحتوى لإنشاء UGC لعملك.
المكافآت هي أفضل طريقة لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين
على الرغم من أن عملائك ينتجون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستمرار ، فإنه ليس بالضرورة مخصصًا لعلامتك التجارية. من أجل تجربة جميع مزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، عليك أن تعرف كيفية تحفيز عملائك على البدء في إنشائه مع وضع علامتك التجارية في الاعتبار.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه المكافآت. على الرغم من أنه قد يبدو واضحًا ، إلا أن المكافآت لا تزال هي الحافز النهائي لعدد من إجراءات العملاء القيمة ، مما يعني أن إنشاء برنامج مكافآت هو أفضل طريقة لبدء تشغيل محرك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
يجلب UGC عملائك إلى المجتمع
يعد المحتوى الذي ينشئه عملاؤك ذا قيمة لعدد من الأسباب - فهو اجتماعي ومرئي ، والأهم من ذلك أنه يتيح لهم التوافق مع القيم والرسائل التي تجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها. هذه الصفات هي التي تجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد أفضل الطرق وأسهلها لبناء مجتمع العلامة التجارية.
في عالم تفصلنا فيه الشاشات باستمرار ، فإن أفضل طريقة لجعلها أكثر شمولاً هي دعوة الآخرين ليكونوا جزءًا من مجتمعك. لدى البشر رغبة عميقة في أن يكونوا جزءًا من شيء ما ، ومن خلال المشاركة والتفاعل مع عملائك ، فإنك لا تفيد عملك فحسب ، بل تخلق أيضًا مساحة قيمة تقدم أكثر من منتج رائع. هذه الروابط العاطفية هي ما يميز علامتك التجارية حقًا.
قامت العلامة التجارية للحيوانات الأليفة Woof and Wonder ببناء مجتمع قوي على وسائل التواصل الاجتماعي يدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجيتها. مع أكثر من 70000 متابع عبر TikTok و Instagram ، تعرض Woof and Wonder منتجاتها في أيدي العملاء وحيواناتهم الأليفة IRL. Woof and Wonder يكافئ العملاء من خلال برنامج الولاء ويشجع العملاء على إرسال الصور لكسب النقاط. "التقط صورة لعملية الشراء الأخيرة وقم بتحميلها مع المراجعة الخاصة بك. (ابحث عن صفحة المنتج الذي اشتريته ، ثم مرر لأسفل وانقر على "كتابة مراجعة")
غابرييل بوليسيللا 
استفد من الإجراءات الاجتماعية الحالية
نظرًا لأن عملائك متصلين بالفعل عبر الإنترنت ومشاركين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المنطقي تضمين منصات مثل Instagram و TikTok كجزء من استراتيجية المكافآت الخاصة بك. يعد برنامج المكافآت الذي يدمج جهودك المستمرة على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لجعل علامتك التجارية صدى عبر كل من طرق التسويق ومكافأة العملاء. حيث يكون لديك وجود بالفعل سيضعك في مقدمة المنحنى.
إن تقديم مكافأة للعملاء مقابل متابعتك أو مشاركة المحتوى الخاص بك على Twitter أو TikTok أو Instagram يشملك في أنشطتهم اليومية ويعزز محتواهم بحزم كجزء من مجتمع علامتك التجارية. ومع ذلك ، في حين أن المكافآت مثل المنتجات المجانية وأكواد الخصم هي حوافز رائعة لتضمينها في برنامجك ، يكون الخيار الأبسط أحيانًا هو الأفضل لتحفيز إجراءات معينة.
جوناثان روك 
امنح العملاء التقدير الذي يريدونه
أحد أفضل جوانب المكافأة على الإجراءات الاجتماعية هو مدى بساطة المكافآت. فكر في الأمر - إذا وجد عملاؤك قيمة في مشاركة حياتهم مع أعضاء آخرين في مجتمعهم عبر الإنترنت ، فلماذا لا يرغبون في الظهور كجزء من مجتمعك؟ يؤدي تسليط الضوء على المحتوى الذي يصنعه أعضاؤك إلى إنشاء مجتمع إيجابي حول المحتوى الخاص بهم مما يجعلهم متحمسين لمواصلة إنشاء محتوى جديد.
عدد قليل من العلامات التجارية تفعل ذلك بالإضافة إلى Hollerworld النظارات الشمسية ، وهي علامة تجارية غواتيمالية تقدم نظارات شمسية عالية الجودة بأسعار معقولة لعملائها في أمريكا اللاتينية. من خلال إنشاء علامتي هاشتاغ ذات علامة تجارية ، جعلت Hollerworld Sunglasses منتجاتها ومجتمعها متاحين للجمهور والبحث ، مما خلق المزيد من الفرص التي يمكن العثور عليها من قبل أي شخص مهتم بالانضمام إلى مجتمع علامته التجارية.
كان الهاشتاج أيضًا وسيلة قوية لجعل العملاء يتباهون بنظاراتهم الشمسية في ملفاتهم الشخصية ، مع إنشاء محتوى للعلامة التجارية أيضًا. نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء بدأوا في وضع علامات على مشاركاتهم الخاصة بها ، تمكنت Hollerworld Sunglasses من تشجيع العملاء على الانضمام إلى محادثة المجتمع الخاصة بهم والبدء في التفاعل مع الآخرين الذين يشترون منتجات مماثلة.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ضروريًا لنمو علامتك التجارية على المدى الطويل
يتم إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم باستمرار ، سواء استفدت منه أم لا. من خلال أخذ هذا المحتوى والانخراط عن قصد مع عملائك ، يمكنك التغلب على عيوب الإعلان التقليدي أثناء إنشاء اتصال عاطفي مع عملائك في شكل مجتمع عبر الإنترنت.
يعد الجمع بين القنوات الاجتماعية الحالية لعلامتك التجارية وبرنامج المكافآت هو أفضل طريقة لتشجيع إنشاء ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. باستخدام هذه الإستراتيجية كجزء من حملاتك التسويقية ، ستتمكن من التواصل باستمرار مع عملائك وبناء مجتمع لا يمكنهم الانتظار للمشاركة.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 9 أغسطس 2018 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 3 يوليو 2023.