هل ستعيد Google تشغيل RCS للشركات في الهند بقواعد أكثر صرامة للحد من البريد العشوائي؟
نشرت: 2022-06-11أوقفت Google استخدام خدمات الاتصال الثرى (RCS) للشركات في الهند بسبب التقارير المتزايدة عن البريد العشوائي
يعتقد الخبراء أن خطوة Google هي خطوة مؤقتة وستقوم الشركة بإعادة تشغيل الخدمة للشركات
كانت الهند من بين الدول الأربع الأولى في العالم التي تأثرت برسائل البريد العشوائي العام الماضي
في حين أن شركة Google العملاقة للتكنولوجيا ومقرها الولايات المتحدة قد سحبت خدمات الاتصال الغنية (RCS) للشركات في الهند بسبب التقارير المتزايدة عن البريد العشوائي ، يعتقد الخبراء أن هذا مجرد إجراء مؤقت.
كان عدد قليل من قادة الصناعة الذين تحدثت إليهم Inc42 يرون أن الحظر المفروض على استخدام Google RCS في الهند من قبل الشركات يمكن أن يتم إلغاؤه في نهاية المطاف وقد يضع عملاق التكنولوجيا سياسات أكثر صرامة حول الرسائل العشوائية.
RCS هو بروتوكول مراسلة يستبدل الرسائل القصيرة التقليدية بنظام نصي أكثر ثراءً وتشفير من طرف إلى طرف. إلى جانب Google ، تدعم العديد من الشركات الأخرى مثل WhatsApp المملوك لشركة Meta و Facebook Messenger ومشغلي الاتصالات بما في ذلك Vodafone و Bharti Airtel أيضًا RCS في المراسلة.
بعد عدد متزايد من التقارير حول الإعلانات والرسائل غير المرغوب فيها على منصة Google Messages ، مما أدى إلى توقف العديد من المستخدمين عن استخدام التطبيق ، قررت Google إيقاف الخدمة للشركات للترويج لأعمالها.
الرسائل غير المرغوب فيها ورسائل البريد الإلكتروني هي مصدر قلق كبير على مستوى العالم. على الرغم من انخفاض النسبة المئوية لإجمالي رسائل البريد الإلكتروني العشوائية على مر السنين ، شكلت الرسائل العشوائية 45.37٪ من حركة مرور البريد الإلكتروني في ديسمبر 2021 ، وفقًا لتقرير Statista الأخير . بالإضافة إلى ذلك ، فإن جميع رسائل البريد العشوائي ليست حميدة وإنما هي مجرد ترويجية ، ويهدف جزء كبير من رسائل البريد العشوائي إلى إتلاف أنظمة المستخدم أو سرقتها.
في الواقع ، كانت الهند من بين البلدان الأربعة الأولى في العالم التي تأثرت برسائل البريد العشوائي العام الماضي ، وفقًا لتقرير Truecaller العالمي للرسائل العشوائية والاحتيال لعام 2021 . تم إجراء أكثر من 202 مليون مكالمة بريد عشوائي بواسطة مرسل بريد عشوائي واحد في الهند في عام 2021 ، وهو ما يزيد عن 664000 مكالمة يوميًا و 27000 مكالمة كل ساعة.
من المهم ملاحظة أن Google ، في خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بها Gmail ، تمكنت من إدارة مشكلة الرسائل غير المرغوب فيها بشكل جيد حيث تفصل خوارزميتها الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل الترويجية بمعدل دقة مرتفع. تدعي Google أن معدل الدقة هو 99.9٪.
هل تريد إحياء Google RCS للعروض الترويجية بقواعد أكثر صرامة؟
في حديثه إلى Inc42 ، قال عمير محمد ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Wigzo ، إن حظر Google RCS لترويج الأعمال التجارية من المرجح أن يكون مؤقتًا لأن عملاق التكنولوجيا هو من دعاة RCS. يتيح Wigzo التسويق متعدد القنوات للعلامات التجارية D2C.
قال محمد: "أعتقد أن ما أرادت Google فعله هو اتخاذ خطوة إلى الوراء وتحليل إطار الامتثال للرسائل غير المرغوب فيها حول الخدمة" ، مضيفًا أنه بينما ضمنت Google اتباع معايير KYC أثناء إعداد الشركات ، لم تكن هناك عقوبات مرتبطة بالبريد العشوائي.
في الواقع ، على الرغم من وجود سياسات لمكافحة البريد العشوائي ، أقرت Google في بيان أن بعض الشركات في الهند كانت تسيء استخدام السياسات الحالية لإرسال رسائل ترويجية إلى المستخدمين.
وشدد محمد أيضًا على أنه عندما تعود Google بخدماتها لترويج الأعمال ، يجب أن تعود بإطار عمل قانوني وامتثال أقوى لضمان تلقي المستخدمين للرسائل الشرعية فقط.
قال إن الهند بحاجة إلى امتثال أقوى وقوي ، مع فرض عقوبات أكثر صرامة على أي شخص ينتهك قوانين البريد العشوائي ، قال إن المسؤولية تقع ليس فقط على عاتق شركات مثل Google ولكن أيضًا على عاتق الحكومة.
"إنه لأمر جيد أن تقوم Google بذلك الآن ، مما سيؤدي إلى ضمان قواعد أكثر صرامة بشأن الرسائل غير المرغوب فيها ، وسيتعين على الشركات أيضًا التأكد من تخصيص الرسائل جيدًا حتى لا يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها" ، كما قال . "إنها نعمة مقنعة."
وأضاف أنه في عصر التخصيص ، حيث لا يريد المستخدمون فقط الرسائل التي قاموا بالتسجيل فيها ولكن أيضًا رسائل أكثر تخصيصًا ويتوقعون أن تعرف العلامات التجارية تفضيلاتهم ، فإن انتشار البريد العشوائي يمثل مصدر قلق كبير.
قال غوراف تشوبرا ، مؤسس شركة IndiaLends ، مرددًا نغمة مماثلة ، "أنا متأكد من أن الخدمة ستعود في صورة رمزية ستفيد الشركات وكذلك مستخدميها".
كانت شركة IndiaLends الناشئة عبر الإنترنت أحد شركاء الأعمال في مراسلة RCS من Google.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
وأضاف تشوبرا: "أفترض أن Google ستتبع أيضًا بعض الأساليب التي يُسمح فيها للاعبين الحقيقيين فقط باستخدام خدماتهم".
تواصلت Inc42 مع Google بشأن خططها المستقبلية لنظام RCS للشركات في الهند. سيتم تحديث القصة عند تلقي رد من الشركة.
هل سيضر الحظر بالأعمال المشروعة؟
في الشهر الماضي ، قالت Google إن RCS قد تجاوز 500 مليون مستخدم نشط شهريًا (MAUs) على مستوى العالم. ومع ذلك ، وفقًا للخبراء ، كان استخدام الخدمة كقناة للترويج منخفضًا في الهند ولم تستخدمه العديد من الشركات كأداة رئيسية للتواصل مع مستخدميها.
قال محمد إنه سيكون هناك بعض التأثير قصير المدى على الشركات التي استخدمتها بشكل شرعي ، لكن RCS كقناة لم يكن لها سوى نسبة اختراق تبلغ 15٪ فقط ، وبالتالي فهي ليست ذات أهمية ، كما قال محمد.
وقال إن تحرك جوجل جاء في الوقت المناسب عندما كانت لا تزال تخطط للربط مع مزودي خدمات اتصالات آخرين لزيادة اختراق السوق ، مضيفًا أنه إذا كان الاختراق أعلى ، فسيكون أكثر ضررًا لعدد أكبر من الشركات.
من ناحية أخرى ، تعتقد Chopra أن الحظر حدث مؤسف ، وأن الشركات التي تحاول مساعدة عملائها حقًا ستعاني بسبب بعض الشركات التي ترسل بريدًا عشوائيًا إلى المستخدمين.
قال "ومع ذلك ، لا بأس لأن لدينا وسائل متعددة للتواصل". "لن يكون له تأثير كبير على المدى المتوسط إلى الطويل."
هل كان بإمكان Google التعامل مع المشكلة بشكل أفضل؟
على الرغم من وجود مشكلات حقيقية في التحكم في الرسائل غير المرغوب فيها ، يعتقد الكثيرون أن رسائل Google كان من الممكن معالجتها بطريقة أفضل.
في الواقع ، قال المستخدمون والخبراء إنك 42 الذين تحدثوا إليهم قالوا إن WhatsApp المملوك لشركة Meta قد قام بعمل أفضل في هذا السياق.
قال مانان شاه ، المسؤول الأول عن الحملات و martech في شركة التكنولوجيا المالية Angel One ، الذي استخدم Google RCS لمشاركة العملاء ، إنه عندما افتتح WhatsApp نظام RCS لترويج الأعمال ، فإنه لم يمنح الموافقة لجميع الشركات. قامت تدريجياً ببناء نظام بيئي خاضع للرقابة حول الخدمة. وبالتالي ، يتلقى مستخدمو WhatsApp رسائل تجارية من الخدمات التي اشتركوا فيها ولا شيء غير مرغوب فيه.
قال كل من شوبرا ومحمد أيضًا إن WhatsApp قام بعمل جيد في إدارة ترويج الأعمال على منصته.
وأضاف تشوبرا: "نظرًا لأن المستخدمين يمكنهم الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها وحظرها على WhatsApp ، فإننا (الشركات) نقوم بالترويج باعتدال".
أشار شاه أيضًا إلى أنه يتعين على الشركات دفع مبلغ ضئيل للغاية مقابل استخدام Google RCS للأنشطة الترويجية. وقال: "كان من الممكن أن يؤدي عامل التسعير أيضًا إلى استخدام أي شخص للخدمة وبالتالي ظهور المزيد من مشكلات البريد العشوائي".
خطوات للحد من البريد العشوائي في الهند
أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) لائحة تفضيل العملاء للاتصالات التجارية للاتصالات (TCCCPR) لعام 2018 للحد من خطر الاتصالات التجارية غير المرغوب فيها. دخلت اللوائح حيز التنفيذ في فبراير 2019.
تتطلب القواعد من مشغلي الاتصالات استخدام تقنية Distributed Ledger Technology (DLT) لمنع إرسال رسائل معينة.
ومع ذلك ، وفقًا لتقرير صدر العام الماضي عن Indian Review of Advanced Legal Research ، على الرغم من وجود إطار العمل ، فإن غالبية شركات الاتصالات "إما غير مسجلة أو منتهية الصلاحية ومع ذلك ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى الجميع بمجرد تغيير العنوان أو الرمز" .
إلى جانب ذلك ، تضمن القسم 66 أ من قانون (تعديل) تكنولوجيا المعلومات لعام 2008 حكمًا يقضي بمعاقبة مرسلي أي "بريد إلكتروني أو رسالة بريد إلكتروني بغرض التسبب في إزعاج أو إزعاج" بالسجن لمدة ثلاث سنوات.
في عام 2015 ، ألغت المحكمة العليا الحكم الذي وصفته بأنه "غير محدد المدة وغير غامض بشكل غير دستوري" في قضية شريا سينغال مقابل يونيون أوف إنديا.
في العام الماضي ، طالبت المحكمة العليا بإجابة من الحكومة المركزية حول الاستخدام المتفشي للقسم من قبل وكالات إنفاذ القانون حتى بعد إلغاءه. وفي الوقت نفسه ، لا يزال البريد الإلكتروني العشوائي يصيب المستخدمين عبر غالبية منصات الاتصال.