5 أمثلة رائعة على رسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكن للعملاء مقاومتها

تمنح رسائل البريد الإلكتروني Winback أي عمل فرصة ثانية حيوية لاستعادة انتباه العملاء المفقودين ورغبتهم. يمكن أن تقدم حملة بريد إلكتروني فعالة لاسترداد الأموال فرصة ذهبية لعملك للاحتفاظ بالمزيد من العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات ... ما عليك سوى معرفة النهج الذي يجب اتباعه!

هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد. يعد فهم الاستراتيجيات المختلفة أمرًا مهمًا لأنك تحتاج إلى التأكد من إرسال النوع الصحيح من البريد الإلكتروني الذي يتناسب مع اهتمامات جمهورك.

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل خمسة من أفضل أمثلة البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد. بغض النظر عن ما تبيعه ، فإن تجربة حملات البريد الإلكتروني هذه يمكن أن تساعدك على استرداد الكثير من المبيعات المفقودة.

يتم إرسال حملة استرجاع بهدف إعادة إشراك جهات الاتصال غير النشطة في قائمتك البريدية. يمكن أن تشمل جهات الاتصال هذه العملاء الذين أجروا عملية شراء وفقدوا الاهتمام منذ ذلك الحين ، أو المشتركين الذين توقفوا ببساطة عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الهدف من أي حملة بريد إلكتروني لاستعادة البيانات هو جعل هؤلاء المستخدمين "الضائعين" على ما يبدو لبدء التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والنقر فوق عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مرة أخرى.

تذكر أن اكتساب عملاء جدد يعد أكثر تكلفة بكثير من استعادة العملاء الحاليين ، وهذا هو سبب أهمية تسلسل البريد الإلكتروني المسترد!

في حين أن جميع رسائل البريد الإلكتروني المستردة لها نفس الهدف العام ، إلا أن هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك اتباعها لتحقيق ذلك.

فيما يلي بعض أفضل أنواع رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد ، والأمثلة التي توضحها أثناء العمل.

1. حوافز استعادة رسائل البريد الإلكتروني

الأول هو البريد الإلكتروني التحفيزي الكلاسيكي. هذه إستراتيجية شائعة تستخدمها جميع أنواع الشركات لجذب العملاء غير النشطين للعودة. وهناك سبب وراء استخدام العديد من الشركات لاستراتيجية البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد - لأنها تعمل.

كما يوحي الاسم ، يقدم هذا النوع من البريد الإلكتروني للمشتركين حافزًا للعودة. لن يعود العملاء المنقضون أو يجرون عملية شراء أخرى لأنك تسألهم بلطف! إنهم بحاجة إلى شيء ما لمنحهم دفعة إضافية.

تقدم حملة استرداد الحوافز شيئًا مميزًا ، مثل رمز الخصم على عملية الشراء التالية. يمكن أن تشمل رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا:

• الشحن مجانا
• هدية مكافأة
• ترقية مجانية
• استشارة مجانية
• أي شيء آخر يضيف قيمة إضافية

يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني تحفيزية لاسترداد الأموال أحد أفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لأي علامة تجارية.

من منا لن يميل إلى النقر فوق ارتباط للحصول على خصم 20 دولارًا؟ تخلق الحوافز أيضًا إحساسًا بالإلحاح عندما يمكنك تقديم عروض لفترة محدودة. هذه واحدة من أكثر الطرق فاعلية لجذب العملاء المتخلفين للعودة إلى متجرك.

مصدر الصورة: Smartrmail

2. مرحبًا بكافة رسائل البريد الإلكتروني

هذا نوع كلاسيكي من رسائل البريد الإلكتروني المستردة. إنها إحدى أسهل الطرق لإعادة إشراك جمهورك ، وكل ما يتطلبه الأمر هو "مرحبًا".

تعمل حملة الاسترداد هذه من خلال التعرف على الولاء وإظهار اهتمام العملاء بهم. إنه يجعل عميلك يشعر بأنه مميز ولن يكلفك شيئًا.

يجب أن يحقق هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني المستردة الأهداف التالية:

1. ذكر العملاء القدامى لماذا قرروا دعم عملك في البداية
2. ذكر العملاء بالمزايا الفريدة لمنتجاتك الأكثر مبيعًا
3. التعرف على وتقدير العميل
4. اجعل علامتك التجارية في مقدمة أذهان عميلك

فقط تذكر أن تبقي رسائل البريد الإلكتروني هذه بسيطة. لا يحتاج العملاء المنفصلون إلى الكثير من النسخ أو الملهيات. أحيانًا ينسى الناس علامتك التجارية ، ولكن تذكيرًا بسيطًا يمكن أن يعيدهم مرة أخرى!

اجعلها ودودة وموجزة ومركزة على جعل العميل يشعر بالتميز.

مصدر الصورة: ActiveCampaign

3 . محتوى إبداعي ونسخ رسائل البريد الإلكتروني

أحد أفضل الأشياء التي يمكنك فعلها مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لاستعادة النتائج هو إظهار إبداعك. من خلال إرسال محتوى إبداعي يجذب انتباه المستلم حقًا ، ستكون لديك فرصة جيدة لاستعادة العميل.

تريد تذكير القراء بأن علامتك التجارية فريدة من نوعها ، ومنحهم سببًا لتذكرك. لذا حاول أن تفعل الأشياء بشكل مختلف! فكر في تنسيق بريد إلكتروني متميز عما يرسله منافسوك عادةً ، حتى تتمكن من مفاجأة عملائك وإسعادهم بأصالة خالصة.

تتمثل إحدى أفضل الاستراتيجيات لذلك في مشاركة محتوى تسويقي إبداعي آخر ، مثل محتوى المدونة أو مقاطع الفيديو. تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه أماكن رائعة لإضافة قيمة وضمان أن يأخذ المستخدم شيئًا مميزًا.

مصدر الصورة: Klaviyo

4. ردود فعل رسائل البريد الإلكتروني الفوز مرة أخرى

بدلاً من مجرد محاولة إعادة العملاء مرة أخرى ، تسأل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات العملاء عن سبب انسحابهم من عملك. يخدم هذا النهج غرضين رئيسيين.

أولاً ، تُظهر رسائل التعليقات الإلكترونية للعملاء أن رضاهم يمثل أولوية قصوى لعملك. قد يكون هذا سببًا كافيًا لهم للعودة.

ثانيًا ، حتى إذا كان العميل لا يريد العودة ، يمكن أن توفر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات رؤى قيمة ومحددة حول كيفية تحسين تجربة العميل بشكل عام. قد يتضمن ذلك إجراء تغييرات على تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، أو تقديم خيارات شحن أكثر مرونة ، أو تقديم خدمة عملاء أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يحب الناس تقديم الملاحظات. من خلال إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ، من المحتمل أن تحصل على معدلات مشاركة أكبر بكثير والعديد من التعليقات المفيدة.

يتوقف الكثير من العملاء عن دعم الأعمال التجارية بسبب تجربة العملاء السيئة. إذا كنت قادرًا على إظهار أنك تهتم بما يكفي لتسأل عن سبب فقدهم للاهتمام ، فهناك فرصة جيدة أنك ستتمكن من استعادة هؤلاء العملاء واستعادة دعمهم.

مصدر الصورة: Reallygoodemails

5. إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني

يقوم الأشخاص بإلغاء اشتراكهم من قائمتك البريدية طوال الوقت. إنه أمر طبيعي ، ولا يعني ذلك دائمًا أنهم لن يعودوا. في بعض الحالات ، لا يرغب المشتركون في تلقي رسائل بريد إلكتروني منك في تلك اللحظة بالذات ، أو يقومون بإلغاء اشتراكهم في الكثير من الرسائل الإخبارية لتوفير مساحة في بريدهم الوارد. ينتهي الأمر بالعديد من العملاء في الواقع إلى إعادة الانضمام إلى قائمتك البريدية بعد إلغاء اشتراكهم.

بإرسال بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك ، فإنك تمنح نفسك فرصة أخيرة لاستعادة انتباه هؤلاء العملاء. إذا كان أي شخص لا يزال على الحياد بعد إلغاء الاشتراك مباشرة ، فقد تدفعه رسالتك إلى إعادة الاشتراك. وإذا لم يكن مستعدًا في تلك اللحظة ، فيمكنه دائمًا العودة إليه وإعادة الاشتراك لاحقًا!

استخدم رسالة إلغاء الاشتراك لتقديم دعم عملاء ممتاز ... نوع تجربة العملاء التي لا يتحمل المشترك خسارتها. كن شخصيًا ، أظهر اهتمامك وأظهر أنك تقدر المشترك.

من الجيد أيضًا أن تمنح عملائك خيارات في رسائل البريد الإلكتروني هذه. ربما لم يقوموا بإلغاء الاشتراك لأنهم لا يحبون المحتوى الذي ترسله ، ولكن ببساطة لأنك ترسل الكثير منه. إذا منحتهم خيار تلقي رسالتك الإخبارية الشهرية فقط ، فقد يكونون مهتمين مرة أخرى.

مصدر الصورة: ActiveCampaign

يمكن أن تكون حملة الاسترداد عبر البريد الإلكتروني فعالة بشكل لا يصدق ، ولكن هناك خيار آخر لا يجب أن تنساه: الرسائل القصيرة.

ضع في اعتبارك هذا: لن ينتهي الأمر برسائل SMS الخاصة بك في مجلد البريد العشوائي ، والرسائل التسويقية للرسائل النصية القصيرة لها معدل فتح أعلى بكثير ، وعادة ما يكون المستلمون أكثر تفاعلاً. نحمل جميعًا هواتفنا طوال اليوم ، مما يعني أن الأشخاص يتحققون من رسائل SMS بشكل متكرر أكثر من رسائل البريد الإلكتروني.

بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، يمثل هذا فرصة كبيرة لحملات الاسترداد. يمكن استخدام جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه في رسائل استعادة الرسائل النصية القصيرة ، فقط بتنسيق أكثر تكثيفًا.

باستخدام النهج الصحيح ، يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المستردة إلى مشاركة أفضل للعملاء ومزيد من المبيعات. تحتاج فقط إلى التأكد من استخدام إستراتيجية مخططة بعناية عند تجميع حملاتك.

تتضمن أمثلة البريد الإلكتروني المستردة أعلاه بعضًا من أكثر الطرق تجربة واختبارًا لاستعادة العملاء وإعادة إشراك أولئك الذين فقدوا الاهتمام بعلامتك التجارية. بغض النظر عن ما تبيعه ، جرب إستراتيجيات البريد الإلكتروني هذه ... يسهل إعدادها ، ويمكن أن تحدث فرقًا بين العميل الضائع والبيع الجديد.