كيف زادت Winelovers Webshop من AOV من نبيذها بنسبة 130 ٪

هل تكافح من أجل زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)؟

لن تساعدك إستراتيجية تحسين التحويل الرائعة على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب فحسب ، بل ستسمح لك أيضًا بتعيين نطاق سعري للخصومات التي تقدمها. إذا كنت ترغب في معرفة كيفية جعل زوارك يشترون هذه المنتجات الإضافية منك ، فاقرأ دراسة الحالة الخاصة بنا.

سنوضح لك كيفية زيادة متوسط ​​قيمة طلبك دون بذل الكثير من الجهد باستخدام مثال متجر النبيذ. هل أنت جاهز؟

يقوم فريق Winelovers Webshop بإيصال الهدايا والهدايا المختلفة منذ البداية لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

على الرغم من حقيقة أنهم كانوا يحاولون حلولًا مختلفة لجذب انتباه زوارهم بهذه الهدايا ، للأسف القليل فقط لاحظوها . كان هذا هو الوقت الذي قرروا فيه تجربة OptiMonk كما اقترح أحد معارفهم (الذي رأى الآثار الإيجابية للبرنامج سابقًا على موقعه على الويب).

مع OptiMonk ، قاموا ببناء إستراتيجية حملة من 4 خطوات أدت إلى زيادة AOV بنسبة 130٪ في 3 أشهر.

بالإضافة إلى ذلك ، كانت حملاتهم شائعة جدًا لدرجة أن ما يقرب من 40 ٪ من زوارهم الذين رأوها كانوا مهتمين ونقروا لمزيد من التصفح في المتجر (زاد هذا من فرصة وضع بعض المنتجات في عرباتهم).

ينظم فريق Winelovers جولات المشي على النبيذ في بودابست منذ عام 2013 ، ما يقرب من 30 مرة في السنة.

بالإضافة إلى تذوق النبيذ ، فإنها تسهل أيضًا 3 بوابات نبيذ مختلفة. تستهدف هذه البوابات هؤلاء الزوار الذين هم على دراية بعالم النبيذ ، وأولئك الذين هم بالفعل مستهلكون للنبيذ ، وأولئك الذين يعملون في صناعة النبيذ.

تدار مدرسة Winecollege للنبيذ أيضًا من قبل Winelovershop ، حيث تنظم دورات عن النبيذ والمعدة للمهتمين بالموضوع. نظرًا لأن لديهم عدة سنوات من الخبرة في هذا المجال ، فقد قرروا بعد فترة إعداد طويلة إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية يسمى Winelovers Webshop والانضمام إلى سوق بائعي النبيذ عبر الإنترنت.

يبيع متجر التجارة الإلكترونية ما يقرب من 2000 نوع من النبيذ على المستوى الوطني ولكن أيضًا في السوق الدولية. كما أنها توفر إكسسوارات النبيذ والمجلات والكتب المدرسية أيضًا. من أجل دعم طلب النبيذ عبر الإنترنت ، قررت Winelovers Webshop تقديم شحن مجاني. بهذه الطريقة ، يمكنهم المساعدة في تطوير استهلاك النبيذ الجيد وزيادة شعبيته.

إن بناء مؤسسة من الصفر ليس بالأمر السهل والاستثمار. تم تحقيق ذلك أيضًا من قبل فريق Winelovers Webshop وعلى الرغم من أن لديهم عدة سنوات من الخبرة في مدرسة النبيذ وحدث النبيذ ، فإن بيع النبيذ عبر الإنترنت يعد سوقًا مختلفًا تمامًا.

بشكل عام ، لا يزال بيع النبيذ عبر الإنترنت جديدًا جدًا في المجر. لذلك ، كان التحدي الأكبر هو بناء الثقة وقاعدة عملاء مستقرة.

عندما يتعلق الأمر بالبيع ، فإن بناء قاعدة العملاء ليس بالأمر السهل. أنت تنفق الكثير من المال على الإعلانات على أمل جمع المزيد من الزوار ثم تشاهدهم يغادرون بعربة فارغة ، وشراء نفس المنتج من منافسيك بدلاً من ذلك ... أقصر قصة رعب لكل صاحب متجر للتجارة الإلكترونية 🙂

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تضع دائمًا الأهداف الرئيسية التالية في الاعتبار: تحويل زوارك إلى عملاء ، وأن تكون دائمًا متقدمًا على منافسيك بخطوة واحدة ، وإقناع زوارك بشراء منتج +1 الذي لم يكونوا يخططون لشرائه .

دعونا نفكر في ذلك…

قد يبدو الأمر مبتذلاً ولكن فكر في عاداتك الشرائية. لنفترض أنك ترغب في شراء زجاجة نبيذ باهظة الثمن لمناسبة خاصة - ما هو سبب +1 الذي جعلك قررت أخيرًا طلبها عبر الإنترنت؟ أنت تقول: "لماذا تشتري عبر الإنترنت ، إنها باهظة الثمن تمامًا مثل الإنترنت" .

ما يحدث فرقًا هو أنه إذا طلبت عبر الإنترنت ، فلديك خيار طلب النبيذ مباشرة إلى عتبة داركم الميزة الوحيدة للشراء في وضع عدم الاتصال هي أنه يمكننا الحصول على المساعدة من عمال المتجر ، أليس كذلك؟

كان هذا في الماضي! في الوقت الحاضر ، يمكننا الحصول على نفس المساعدة عبر الإنترنت أيضًا! تحاول متاجر التجارة الإلكترونية جعل زوارها يتحولون إلى مشترين متكررين من خلال رسائل في الموقع من خلال تزويدهم بعروض قيمة كبيرة أثناء زيارتهم على الموقع وفي الوقت الفعلي.

لقد أدرك فريق Winelovers Webshop أهمية ذلك ، ونتيجة لذلك وضعوا إستراتيجية الحملة الخاصة بهم المكونة من 4 مراحل.

الآن دعنا نرى التفاصيل 🙂

كان الهدف الرئيسي لـ Winelovers Webshop هو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب وقاعدة عملائهم. لتحقيق هذا الهدف ، قاموا بتوصيل الهدايا والهدايا المختلفة منذ البداية. على الرغم من أنهم جربوا طرقًا مختلفة لجذب انتباه زوارهم بهذه الهدايا ، إلا أنهم للأسف لم يحققوا سوى نجاح محدود.

عندما بدأوا في استخدام OptiMonk ، أجروا بحثًا سريعًا لتوصيل الهدايا بناءً على نطاقات الأسعار. أخيرًا ، قرروا اختيار 4 نطاقات أسعار وإيصال 4 أنواع من الهدايا حسب النطاق السعري. بهذه الطريقة ، يمكنهم إقناع زوارهم بوضع هذا المنتج الإضافي في عربة التسوق للحصول على إحدى الهدايا المجانية.

لتوضيح الهدية المجانية ، استخدموا نموذجًا بسيطًا لبيع الهدية ، يسمى ميلان:

تم إعداد النوافذ المنبثقة لتظهر على جميع الصفحات بمجرد أن تصل قيمة عربة التسوق إلى قيمة 10000 فورنت هنغاري ويقترب من أحد نطاقات الأسعار الأربعة.

نظرًا لأن الهدف كان إنشاء مشترين متكررين وإقناع الزائرين بإضافة منتجات إضافية إلى عرباتهم عند زيارتهم التالية ، فإنهم لم يحدوا من عدد المرات التي يمكن أن تنطلق فيها النافذة المنبثقة. لقد قاموا بإعداد إطار زمني مدته ساعة واحدة فقط بين الظهورين.

لقد أجرينا مقابلة مع ريتا كيس ، رئيسة التسويق والتطوير في Winelovers Webshop.

مرحباً ريتا ، هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن مسؤولياتك الرئيسية كرئيسة للتسويق والتطوير؟

تشمل مسؤولياتي الرئيسية زيادة أعداد الزائرين في 23 موقعًا وجلب المزيد من العملاء إلى Winelovers Webshop ، وإلى Wine College وإلى 30 من أحداث Winelovers التي يتم تنظيمها كل عام.

من هو الجمهور المستهدف من المتجر؟

بشكل عام ، الجمهور المستهدف من Winelovers Webshop هم المستهلكون المهتمون بشراء النبيذ ، دعه يكون للاستهلاك الشخصي أو كهدية. بصفتنا من أشد المعجبين بثقافة النبيذ عالية الجودة ، نحاول إقناع عملائنا بأهمية استهلاك النبيذ عالي الجودة من خلال تقديم الهدايا والخصومات المتنوعة لهم.

ما هو الهدف الرئيسي الذي أردت تحقيقه؟

كان هدفنا الرئيسي هو إنشاء قائمة بريد إلكتروني ، لزيادة عدد العملاء ، والتحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب ، وتقليل التخلي عن عربة التسوق والترويج المتبادل الناجح.

كيف تواصلت مع OptiMonk؟

صادفت OptiMonk منذ حوالي 5-6 سنوات من خلال أحد معارفي الذي استخدم البرنامج بالفعل لزيادة قاعدة عملائه وتحسين معدلات التحويل على موقعه.

لأكون صادقًا ، في البداية لم أحب النوافذ المنبثقة لأن معظم الناس يربطونها بأنها مزعجة. ومع ذلك ، منذ اللحظة التي قمت فيها بتحليل النتائج التي جلبوها ، أدركت على الفور إمكاناتهم ، لذا لم يكن هذا سؤالًا بالنسبة لي: لقد كنت أستخدمها منذ ذلك الحين ، ونجحت في استخدام ما يقرب من 10 مواقع مختلفة لكلٍ من العروض الترويجية وعبر - الترقيات.

ما نوع الحملات التي استخدمتها لتحقيق أهدافك؟ (ما هي القوالب التي استخدمتها؟)

عادةً ما أقوم بتشغيل المزيد من الحملات بشكل متوازي لتتماشى مع أهدافنا. أستخدم نموذج عجلة الحظ لجمع المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني ، وحانات النانو لتذكير الزائرين بمسابقات الجوائز ، ونموذج "ميلان" لزيادة AOV ونموذج العد التنازلي "مدريد" لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

كيف وجدت عملية الإعداد؟

OptiMonk سهل الاستخدام وسهل الاستخدام. أنا أعتبر نفسي مستخدمًا بارعًا ، ومع ذلك ، بعد استخدام النظام لمدة 5 سنوات بالفعل من قبل ، استغرق الأمر بعض الوقت للتعود على واجهة الإدارة الجديدة 🙂

كيف تقيس فعالية OptiMonk؟

مع جوجل تحليلات.

كم من الوقت استغرقت لرؤية النتائج الأولى؟

كان هذا شبه فوري - إذا اضطررت إلى تسمية حملتين أو حملتين ، فسأقول إن عجلة الحظ وحملات البيع التي تقدم هدايا مجانية جلبت النتائج الأولى الفورية.

كيف أثرت OptiMonk على مقاييسك الأساسية؟ هل واجهت أي زيادة في الإيرادات أو النمو بعد البدء في استخدام OptiMonk؟

بفضل الحملة المكونة من 4 خطوات واستراتيجية الهبات ، تمكنا من زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 130٪ في 3 أشهر فقط وتمكنا من تنمية قاعدة بيانات البريد الإلكتروني لدينا بما لا يقل عن 1000 جهة اتصال.

ما هي وظيفة OptiMonk المفضلة لديك ولماذا؟

وظيفة مراقبة العربة. إنه مفيد للغاية لأنه بناءً على قيمة عربة التسوق ، يمكننا أن نقرر ما إذا كان الزائر من محبي النبيذ البسيط أو مستهلك النبيذ العادي - وبهذه الطريقة ، يمكننا زيادة التحويل من خلال عرض المساعدة لهم من العروض الأكثر صلة.

ماذا ستخبر مالكي متاجر التجارة الإلكترونية الذين لم يبدأوا بعد في تحسين التحويل في متجرهم؟

الدليل على جودة الحلوى في أكلها. إذا كنت لا تصدق النتائج الموضحة في دراسات الحالة ، فجرّب OptiMonk بنفسك وراقب النتائج.

الآن دعنا نلقي نظرة فاحصة على إستراتيجية الحملة المكونة من 4 خطوات والتي تم إنشاؤها خصيصًا بواسطة Winelovers Webshop لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب. هذه الحملة المكونة من 4 خطوات هي دليل حقيقي على مدى أهمية تقسيم زوار موقعك. عندما يتعلق الأمر بالدخل والنفقات ، فإن قيمة الهبة تحدث فرقًا كبيرًا!

الفكرة وراء الاستراتيجية هي أن قيمة الهدية مرتبطة بالنطاق السعري المحدد مسبقًا ، لذلك لا يمكن للمرء الحصول على المنتج مجانًا إلا إذا وصلت قيمة سلة التسوق إلى هذا النطاق. 🙂

1. الهبة بين 10،000 - 19،990 HUF قيمة عربة التسوق:

هؤلاء الزوار الذين وضعوا المنتجات في عرباتهم بقيمة 10000 - 19990 فورنت هنغاري وأكملوا طلباتهم بقيمة 20000 فورنت هنغاري ، تلقوا زجاجة نبيذ بقيمة 1000 فورنت هنغاري كهدية لطلبهم. عُرضت الحملة على الزائرين القادمين من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والجوّال ، بعد 5 ثوانٍ مباشرة من وضع المنتج في النطاق السعري المحدد في عربة التسوق.

نظرًا لأن الهدف النهائي كان إنشاء مشترين متكررين وجعلهم يزيدون من قيم طلباتهم أثناء زيارتهم التالية أيضًا ، فإنهم لم يحدوا من عدد المرات التي يمكن أن تنطلق فيها النافذة المنبثقة. لقد قاموا بإعداد إطار زمني مدته ساعة واحدة فقط بين الظهورين.

من أجل إظهار العرض للزوار المعنيين فقط ومن أجل عدم إفساد تجربة التصفح ، قاموا باستبعاد الصفحات الفرعية حيث لم تكن الرسالة ذات صلة. هنا ، قاموا على وجه التحديد باستبعاد صفحات الدفع حتى لا تزعج عملية الطلب:

تم إرسال النتائج إلى Google Analytics أيضًا.

2. الهبة بين 20،000 - 24،990 HUF قيمة عربة التسوق

تم عرض الحملة التي تم إنشاؤها في النطاق السعري التالي فقط للزوار الذين وضعوا المنتجات في عرباتهم بقيمة 20.000 - 24990 فورنت هنغاري وأكملوا طلباتهم بقيمة 25000 فورنت هنغاري. نمت قيمة الهدية مع النطاق السعري بحيث يمكن للزوار الذين وصلت قيمة عربتهم إلى حد 20000 فورنت هنغاري وأكملوا طلباتهم الحصول على زجاجة نبيذ في النطاق السعري 1500 فورنت هنغاري مجانًا:

عُرضت الحملة على الزائرين القادمين من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والجوّال ، بعد 5 ثوانٍ مباشرة من وضع المنتج في النطاق السعري المحدد في عربة التسوق.

كان الهدف النهائي هنا أيضًا هو إنشاء مشترين متكررين وجعلهم يزيدون قيمة AOV الخاصة بهم أثناء زيارتهم التالية أيضًا ، لذلك لم يحدوا من عدد المرات التي يمكن أن تنطلق فيها النافذة المنبثقة هنا أيضًا. لقد قاموا بإعداد إطار زمني مدته ساعة واحدة فقط بين الظهورين.

كانت إعدادات الحملة هي نفسها كما في حالة الحملة الأولى ، فقط قواعد سلة التسوق اختلفت.

تم هنا أيضًا استبعاد تلك الصفحات التي لم يكن العرض مناسبًا لها ، وبالطبع تمت إعادة توجيه جميع البيانات إلى Google Analytics:

3. الهبة بين 40،000 - 49،990 HUF قيمة عربة التسوق:

النطاق السعري التالي الذي تم اختياره كان 40،000 - 49،990 فورنت هنغاري. على غرار الحملتين السابقتين ، مع نمو النطاق السعري ، أصبحت الهدية أكثر تكلفة أيضًا

تم عرض هذه الحملة للزوار الذين تجاوزت قيمة عربة التسوق 40.000 فورنت هنغاري ولكن لم تصل بعد إلى 50000 فورنت هنغاري. كانت الهدية هنا عبارة عن زجاجة نبيذ بقيمة 2500 فورنت هنغاري:

كانت إعدادات الحملة هي نفسها كما في حالة الحملة الأولى ، مرة أخرى ، اختلفت قواعد سلة التسوق فقط:

4. الهبة بين 50000 - 100000 فورنت بقيمة عربة التسوق:

تراوح النطاق السعري الأخير بين 50000 و 100000 فورنت هنغاري. نظرًا لأنه كان على الزائر هنا شراء منتج أغلى بكثير للحصول على "Asz" (نوع النبيذ الحلو المجري) مجانًا ، لم يتم الإبلاغ عن قيمة النبيذ المجاني في النافذة المنبثقة:

كانت إعدادات الحملة هي نفسها كما في حالة الحملة الأولى ، فقط قيمة سلة التسوق اختلفت والطريقة التي تم بها استخدام قاعدة سلة التسوق. هنا ، بدلاً من "قاعدة لا يساوي" ، تم استخدام قاعدة "لا تحتوي" ، وذلك بمساعدة جميع صفحات سلة التسوق يمكن استبعادها ضمن إعداد واحد:

والآن دعونا نرى بعض الخصائص المشتركة للحملات:

• عند النقر فوق الزر "متابعة التسوق" ، يتم إغلاق النافذة المنبثقة حتى يتمكن الزوار من متابعة التصفح وإضافة منتجات إضافية إلى عرباتهم بسهولة.
• بجانب الصور ، تم دائمًا عرض أعلى نطاق سعري لجعل الزائرين يشترون النطاق الواسع من المنتجات - حيث كان الهدف النهائي هو زيادة AOV ، تم حذف أقل نطاقات الأسعار عمدًا

إن إستراتيجية حملة Winelovers Webshop التي تعمل بشكل جيد ومخطط لها بدقة هي الدليل على مدى أهمية التخطيط.

من أجل توصيل أفضل العروض الممكنة للزوار ، من المهم للغاية معرفة عادات الشراء لديهم. سنكون قادرين فقط على توصيل العروض ذات الصلة إليهم بمجرد أن نعرف هذه العادات والاهتمامات.

كما أثبتت حملات Winelovers Webshop ، لزيادة AOV ، لا يتعين علينا بالضرورة توصيل نفس العرض لكل زائر. على العكس تماما! 🙂

سنكون نحن ومحفظتنا أيضًا أكثر سعادة إذا ربطنا عروضنا بقيمة معينة لسلة التسوق. ثبت ذلك من خلال حقيقة أن هذه الإستراتيجية ساعدت Winelovers Webshop على زيادة AOV بنسبة 130 ٪ في 3 أشهر فقط ، وهي نتيجة مذهلة!

خلال هذا الوقت ، أبدى 40٪ من الزوار اهتمامًا بالعروض وقاموا بالنقر لمواصلة التسوق. مبروك على هذه الإستراتيجية الفريدة وقدمت نتائج رائعة

إذا كنت ترغب أيضًا في تحقيق مثل هذه النتائج الرائعة ، فلماذا لا تجرب OptiMonk؟ يمكنك بسهولة إنشاء حساب مجاني. أو إذا كان لديك حساب بالفعل ، فما عليك سوى تسجيل الدخول.