كيف يمكن لشركات SaaS دفع النمو من خلال التسويق الشفهي

في عالم نتعرض فيه باستمرار للقصف بالإعلانات على شاشتنا ، فإن السماع عن منتج أو خدمة من صديق أو أحد أفراد الأسرة له وزن كبير. وعندما يتعلق الأمر بتجربة برامج جديدة لعملك ، فمن المحتمل جدًا أن تفكر فيها. يبدو البرنامج موثوقًا به إذا جاء كتوصية من شخص تعرفه وتثق به عن طريق التسويق الشفهي أو التوصية.

قوة الترويج الشفهي لا يمكن إنكارها. ولكن كيف يمكن لشركات SaaS الاستفادة من ذلك ودفع عجلة النمو؟

في منشور المدونة هذا ، سنستكشف بعض استراتيجيات التسويق الشفهي التي يمكن لشركات SaaS استخدامها لجعل الناس يتحدثون والتوصية بحلهم للجميع.

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي (WOMM) بسيط للغاية حيث يقوم العملاء المخلصون أو المدافعون عن العلامة التجارية بإحالة عملك إلى الآخرين. يعتبر أقوى أنواع التسويق لأنه يأتي من مصدر موثوق.

من المرجح أن يجرب الناس منتجًا أو خدمة جديدة إذا أوصى بها صديق أو أحد أفراد العائلة أو زميل. مصطلح آخر للتسويق الشفهي هو الإعلان الفموي أو الترويج الشفهي.

بعض الأمثلة الأكثر شيوعًا لاستراتيجيات التسويق الشفهي هي نماذج الإحالة والمراجعات ومشاركة التعليقات ووضع العلامات الاجتماعية وغيرها من الأساليب المماثلة.

فوائد استراتيجية التسويق الشفهي

هناك العديد من المزايا للاستفادة من إعلانات Word of Mouth (WOMA) لتنمية أعمال SaaS الخاصة بك.

• فعالة بشكل لا يصدق: إنها طريقة قوية للغاية للوصول إلى عملاء جدد ويمكن أن تساعدك على التميز في سوق مزدحم. يمكنك بناء المصداقية والثقة والوعي بالعلامة التجارية مع WOMM إذا قمت بذلك بشكل صحيح.
• فعالية التكلفة: الترويج الشفهي استراتيجية تسويقية فعالة من حيث التكلفة - إنها إعلانات مجانية فعالة! بصفتك مسوقًا ، لا تحتاج إلى إنفاق الأموال على الإعلانات أو الحملات التسويقية. المفتاح هو إنشاء منتج سيرغب أصحاب الأعمال في التحدث عنه.
• مدى الوصول المتنامي: لا يوجد حد لعدد الأشخاص الذين يمكن لمؤيدي علامتك التجارية الوصول إليهم. إلى جانب التسويق الفموي العظيم ينمو باطراد مع مرور الوقت.
• قاعدة العملاء الموالية: العملاء المكتسبون من خلال التسويق الشفهي هم مخلصون ومشاركون على المدى الطويل مع الشركة.

لنأخذ مثالًا تسويقيًا شفهيًا: من المرجح أن يتحول العميل الذي يأخذ نسخة تجريبية مجانية من برنامج كشوف المرتبات بعد أخذ توصية من زميل إلى مشترك شهريًا مقارنة بشخص استفاد من التجربة من خلال إعلان مدفوع .

أهمية التسويق من الفم إلى الفم لمقدمي SaaS

هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل خطة التسويق الشفهي فعالة بشكل خاص لشركات SaaS.

• غالبًا ما يتم تسعيرها بشكل مختلف: تعتمد حلول SaaS عادةً على الاشتراك ، مع مستويات مختلفة للوحدات النمطية المختلفة. نتيجة لذلك ، يحتاج المديرون أو المالكون إلى معرفة الخطة الممكنة والوفاء بمتطلباتهم قبل الشراء. هنا ، تساعد الكلمات الشفوية العملاء المحتملين على اختيار الخطة المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم.
• الوحدات المعقدة: غالبًا ما تأتي مع الكثير من الميزات وعمليات الدمج التي يمكن أن تكون مربكة للعملاء. مرة أخرى ، فإن الاستماع إلى المنتج من مصدر موثوق سيساعد العملاء على فهم تطبيقك والمشكلة التي يحلها.
• دورة مبيعات أطول: لا تشتري الشركات أو تشترك في تطبيق سحابي على الفور. يمكن أن تكون WOMM طريقة رائعة لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتهم بحيث يفكرون في منتجك أولاً عندما يكونون مستعدين أخيرًا للشراء.
• استثمار مهم: على عكس منتجات نمط الحياة ، يتم استخدام تطبيقات SaaS من قبل الشركات والمهنيين. يتطلب تنفيذ SaaS قدرًا كبيرًا من الوقت والاستثمار في عملياتك التجارية.

على سبيل المثال ، قد يؤدي الاختيار الخاطئ في حل CRM إلى خسائر تشغيلية وانخفاض عائد الاستثمار واكتساب العملاء. لذلك ، يتأكد المديرون والمالكون من أن البرنامج يستحق ذلك. لذلك ، فهم يؤمنون بالتوصيات والمراجعات أكثر من الإعلانات المدفوعة.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق فعالة من الفم إلى الفم لخدمة SaaS؟

على الرغم من أن الإعلان الشفهي هو نموذج تسويقي فعال. ومع ذلك ، فإن تطوير استراتيجية WOMA الفعالة يتطلب تركيزًا ورؤية على المدى الطويل. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها إذا كنت تريد أن يعمل إعلان فمك.

• تأكد من أن لديك منتجًا رائعًا: القاعدة الأولى التي يجب اتباعها هي التأكد من أن المنتج / الخدمة التي تقدمها رائعة. إذا كان لديك منتج لا يعالج مشكلة مشروع تجاري ولا يحلها ، فإن حملة WOMM الخاصة بك محكوم عليها بالفشل منذ البداية.

شهدت منتجات SaaS مثل Canva و Salesforce نموًا هائلاً من خلال الترويج الشفهي لأنها الأفضل من نوعها في السوق. هذه واحدة من أكثر الكلمات ارتباطًا بأمثلة التسويق الشفهي في الآونة الأخيرة.

• تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة: قدم للعملاء أسبابًا للتحدث عن علامتك التجارية. إن إسعاد عملائك سيحولهم إلى سفراء لعلامتك التجارية.

• شجع ملاحظات العملاء: اجعل من السهل على عملائك مشاركة ملاحظاتهم - سواء كان ذلك من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت أو المقابلات الشخصية أو حتى مجرد مربع تعليق بسيط على موقع الويب الخاص بك. كلما زاد عدد التعليقات التي يحصل عليها حل SaaS ، كان ذلك أفضل. لن يساعد ذلك في تحسين منتجك أو خدمتك فحسب ، بل سيعطي عملاءك أيضًا فرصة لمشاركة تجاربهم مع الآخرين.

• إنشاء مجتمع: إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية أمر ضروري. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، بما في ذلك المنتديات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى الأحداث غير المتصلة بالإنترنت. الشيء المهم هو منح عملائك مكانًا للتواصل مع بعضهم البعض ومشاركة تجاربهم.

• مراقبة التعليقات عبر الإنترنت والرد عليها: راقب سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت واستجب لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية في الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، يأخذ عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Flipkart و Amazon التغريدات حول خدمتهم على محمل الجد ويستجيبون لها بسرعة.

• تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: اجعله نقطة لتشجيع عملائك ومعجبيك على إنشاء محتوى عن علامتك التجارية. يمكن استخدام منشور مدونة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو مقطع فيديو أو مقابلة للترويج لعملك.

• اجعل من السهل إحالة الأصدقاء: قم بتضمين روابط أو نماذج الإحالة على موقع الويب الخاص بك أو في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيسمح هذا للشركات بالتوصية بسرعة

• كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي: تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات. تأكد من أنك نشط على الأنظمة الأساسية حيث يمكن للمستخدمين الحاليين مشاركة منشوراتك للحصول على رؤية أفضل وعروض ترويجية.

• الانخراط مع المؤثرين: يمكن للمؤثرين الوصول إلى جمهور كبير بتأييدهم. حدد المؤثرين في مجال عملك وتواصل معهم لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بالترويج لمنتجك.

• برامج الإحالة: مكافأة الإحالة هي طريقة رائعة أخرى لجعل الناس يتحدثون عن منتجك. من خلال تقديم خصم أو امتيازات أخرى للعملاء الحاليين لإحالة عملاء جدد ، لن تكتسب عملاء جددًا بتكلفة أقل فحسب ، بل ستحتفظ بهم أيضًا على المدى الطويل.

شيء صغير

استراتيجية التسويق الشفهي هي رؤية إعلانية قوية يمكن أن تكون فعالة للغاية لشركات SaaS. من خلال التركيز على إنشاء منتج رائع ، وتقديم خدمة عملاء متميزة ، وتشجيع التعليقات ، يمكنك إنشاء أفضل استراتيجية تلقائيًا للترويج لعملك.

ما يجب أن تضعه في اعتبارك هو أن الترويج الشفهي هو الرؤية طويلة المدى. قد يستغرق الأمر بضعة أشهر أو حتى سنوات قبل أن تبدأ في رؤية ارتفاع مفاجئ في إيراداتك. ومع ذلك ، إذا خططت وفعلت ذلك بشكل صحيح ، فسترى نموًا هائلاً لأعمال SaaS الخاصة بك.

أسئلة حول التسويق الشفهي

فئات ذات صلة: أدوات التسويق | أدوات التسويق الرقمي | أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني | برامج التسويق عبر الهاتف المتحرك | برامج التسويق التابعة لها