مراجعات Yelp و Google: أيهما أفضل لعملك؟

ما هو خيارك الأول عندما تريد الاطلاع على تعليقات حول مكان أو منتج أو خدمة أو علامة تجارية؟ هل هو جوجل أم الصرخة؟ يتم استخدام هاتين المنصتين على نطاق واسع من قبل العلامات التجارية لتعزيز تواجدها عبر الإنترنت.

تحاول الشركات المحلية حول العالم تحسين محركات البحث المحلية الخاصة بها من خلال الحصول على تقييمات أكثر إيجابية على هذه المنصات.

ولكن أي من هاتين المنصتين للمراجعة هو الأفضل؟ نحن هنا لوضع حد لهذا النقاش الطويل المستمر حول – Yelp vs Google Reviews.

سنناقش الجوانب المختلفة لمنصتي المراجعة هاتين حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير في المرة القادمة.

لكن أولاً، دعونا نفهم أهمية تقييمات العملاء للعلامة التجارية.

لماذا تعتبر مراجعات العملاء للأعمال؟

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل من الضروري للشركات تحليل مراجعات العملاء:

1. التأثير على قرارات الشراء :

يقوم أكثر من 99.9% من العملاء بمراجعة المراجعات عبر الإنترنت قبل التسوق عبر الإنترنت. يعتمد العديد من المتسوقين عبر الإنترنت على المراجعات أثناء شراء المنتج.

2. زيادة الظهور على الإنترنت :

تؤثر مراجعات العملاء وتقييماتهم أيضًا على خوارزميات التصنيف. 3 من أصل 8 عوامل تؤثر على خوارزمية Google هي إشارات المراجعة وكمية المراجعة وتنوع المراجعة وسرعة المراجعة.

3. تحديد نقاط الضعف :

يمكن أن تكون التعليقات البناءة من العميل ذات قيمة لتحسين المنتج إذا تم تحليلها جيدًا. يمكن أن يؤثر على عملية صنع القرار فيما يتعلق بالتسويق وتطوير المنتجات وخدمة العملاء وما إلى ذلك.

4. تشجيع المشاركة :

الرد على المراجعات يشجع على مشاركة العملاء. ويساعد ذلك في تعزيز صورة العلامة التجارية في السوق من خلال التزامها تجاه رضا العملاء

5. فهم تفضيلات العميل :

يمكن أن يساعد تحليل مراجعات العملاء العلامة التجارية على فهم طلب السوق. فهو يساعد الشركات على فهم تفضيلات العملاء والعمل وفقًا لذلك من أجل تحسين المنتج.

6. إدارة السمعة :

يشعر 60% من العملاء أن عدد المراجعات مهم بالنسبة لهم لاتخاذ القرار بشأن اختيار العلامة التجارية أم لا. وهذا يوضح مدى تأثير تشجيع المزيد من العملاء على ترك التعليقات على سمعة العلامة التجارية.

الاختلافات: الصرخة ومراجعات جوجل

فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين مراجعات Google ومراجعات Yelp والتي يجب على المرء معرفتها أثناء اختيار أيهما أفضل لأعماله.

ما هي مراجعات جوجل؟

مراجعات Google هي ميزة مقدمة من Google تتيح للمستخدم مشاركة تجربته بعد استخدام منتج أو خدمة.

تعتبر مراجعات Google مصدرًا قيمًا للتعليقات التي تساعد العملاء الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة. تستفيد الشركات من مراجعات Google حيث يمكنها تعزيز ظهورها وسمعتها عبر الإنترنت في السوق.

تؤثر مراجعات Google أيضًا بشكل كبير على مصداقية الشركة، حيث من المرجح أن يثق العملاء في الشركة التي لديها المزيد من تقييمات العملاء. توفر المراجعات أيضًا الكثير من المعلومات حول العمل الذي تقوم به الشركة.

هل تقييمات جوجل مفيدة للأعمال؟

1. تحسين الترتيب :

يمكن أن تؤثر المراجعات والتقييمات الإيجابية على Google بشكل كبير على ترتيبك في نتائج البحث. تساهم المزيد من المراجعات أيضًا في قوائم البحث المحلية التي يمكن أن تجعل العلامة التجارية أكثر وضوحًا. تساعد التقييمات والتقييمات الأفضل أيضًا في تحسين محركات البحث المحلية لأنها تساعد في عرض العلامة التجارية على الحزمة المحلية.

2. إمكانية الوصول :

مع أكثر من 3 مليارات عملية بحث يوميًا، يعد Google تقريبًا المحرك الذي يلجأ إليه كل شخص عندما يريد البحث عن شيء ما. ومع وجود مراجعات Google في أعلى نتائج البحث، يمكن للمستخدمين العثور عليها بسهولة.

3. الإدارة والتحليل :

تسمح Google للشركات بتحليل مراجعات العملاء وإدارتها أيضًا. لقد قدمت Google الكثير من الموارد حول كيفية إدارة المراجعات مما يسهل فهمها وإدارتها.

4. معلومات موثوقة :

لدى Google سياسات صارمة ضد التقييمات المزيفة أو التقييمات المدفوعة، مما يجعلها أكثر موثوقية من منصات المراجعة الأخرى.

هناك خوارزميات صغيرة أنشأتها Google لتحديد التقييمات المزيفة والعلامات التجارية التي تخفي التقييمات السلبية. لقد ساعدت مثل هذه الممارسات مراجعات Google على بناء الثقة بين مستخدميها.

5. يشجع على المراجعة :

تسمح Google للعلامات التجارية بإرسال روابط مباشرة إلى عملائها لتطلب منهم إضافة مراجعة. يساعد هذا العلامة التجارية في الحصول على المزيد من التقييمات ويزيد من فرصة الحصول على تقييم إيجابي.

مراجعات جوجل: إيجابيات وسلبيات

إيجابيات مراجعات جوجل

1. الرؤية : لا يمكن المبالغة في تقدير مدى شعبية Google. أنشأت ملايين العلامات التجارية ملفاتها التجارية على Google لإبراز نفسها، ولماذا لا؟
   
   أن تكون مرئيًا من خلال التعليقات الإيجابية على أكبر محرك بحث في العالم له امتيازاته الخاصة. تؤدي المزيد من المراجعات على Google إلى زيادة تصنيف العلامة التجارية مما يجعلها أكثر وضوحًا بين مستخدمي محركات البحث.
   
2. التكامل التسويقي: تسهل Google على العلامات التجارية مشاركة تقييماتها على جبهات تسويقية مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وما إلى ذلك.
   
   توفر Google أصولًا مجانية للملفات الشخصية للأعمال لمساعدتهم في التسويق الرقمي من خلال عرض تقييماتهم. يمكن للعلامة التجارية أيضًا تضمين مراجعات Google على موقعها على الويب لعرض مدى جودة خدمتها لعملائها.
   
3. أدوات طلب المراجعة : يمكن للعلامات التجارية استخدام طرق مختلفة لمطالبة عملائها بترك مراجعة. حتى أنه يحتوي على أداة مجانية لموقع Google Review تتضمن رابط مراجعة يمكن للعلامة التجارية إضافته إلى صفحتها الرئيسية أو بريدها الإلكتروني أو وسائط التواصل الاجتماعي.
   
   تتيح لك Google أيضًا إنشاء عنوان URL أقصر يمكنك إرساله شخصيًا إلى عملائك لتطلب منهم المراجعات .
   
4. الكلمات الرئيسية : يوفر Google ميزة وضع علامات على الكلمات الرئيسية للقراء لمساعدتهم على تصفية جميع المراجعات التي نشرها الأشخاص. تعتمد هذه الكلمات الرئيسية على العبارات والكلمات الأكثر شيوعًا المستخدمة في جميع المراجعات المنشورة.

سلبيات مراجعات جوجل

1. دعم محدود : لا توجد أي خيارات متاحة للعلامة التجارية إذا كان هناك المزيد من التقييمات المزيفة في ملفها الشخصي. تسمح Google للعلامات التجارية بالإبلاغ عن المراجعة إذا وجدت أنها مزيفة ولكنها لا تمنحك فرصة لشرح سبب اعتقادك بذلك. سوف يقومون فقط بالتحليل وفقًا لإرشاداتهم وتقديم النتيجة وفقًا لذلك.
   
2. مراجعات الاحتيال : تعمل Google باستمرار على تحديث خوارزمياتها للكشف عن مراجعات الاحتيال، لكن المراجعات لا تزال تجد ثغرات لتجاوز هذه الخوارزميات. وحتى بعد العديد من المحاولات، فشلت Google في إيقاف مراجعات الاحتيال تمامًا.

ما هي مراجعات الصرخة؟

Yelp هو موقع إلكتروني لمراجعة الأعمال التجارية المحلية يعتمد على الجماهير. يركز الموقع بشكل أساسي على مراجعة المواقع الفردية مثل المطاعم والمدارس والمواقع السياحية وما إلى ذلك. ويمكن لمستخدمي Yelp إرسال التقييمات وفقًا لتجربتهم بتقييمات 5 نجوم.

لقد كان موقع Yelp من بين مواقع المراجعة والتقييم الرائدة منذ أكثر من عقد من الزمن وما زال يفعل ذلك. لقد كان مفيدًا بشكل خاص للشركات المحلية إذا تم تقديم معظم المراجعات لهم فقط.

تمامًا مثل مراجعات Google، يمكن لأي شركة استخدام أداة مراجعة Yelp لعرض وجودها على Yelp.

هل تقييمات Yelp جيدة للأعمال؟

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل مراجعات Yelp مهمة.

• يعمل موقع Yelp كدليل للمدينة لمن يزور المكان لأول مرة. إنه أحد الخيارات الأولى التي تتبادر إلى أذهان الأشخاص عند بحثهم عن المطاعم والفنادق والحانات المحلية وما إلى ذلك.
  
• يعد موقع Yelp مهمًا أيضًا للأشخاص الذين يرغبون في مشاركة خبراتهم في الشركات المحلية مثل المطاعم. نظرًا لأن الشركات تأخذ مراجعات Yelp على محمل الجد، فإن هذه المراجعات تساعد في حل المشكلات التي يواجهها العملاء. يمكن للعلامات التجارية تضمين مراجعات Yelp على موقعها الإلكتروني لإظهار التقييمات التي حصلت عليها هناك.
  
• هناك فرص أكبر للعثور على عملك على موقع Yelp بدلاً من موقع الويب الخاص بك. ويرجع ذلك أساسًا إلى الشعبية الهائلة التي يتمتع بها هذا الموقع، مما يجعل من المهم لأي شركة أن تسجل نفسها على Yelp.
  
• يتيح Yelp للمستخدمين إضافة صور تساعدهم على مشاركة تجربتهم بشكل أفضل. تساعد الصور أيضًا المستخدمين الآخرين في الحصول على فكرة أفضل عن المكان، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
  
• يمكن أن تكون Yelp أيضًا منصة مهمة للعلامات التجارية لإنشاء سمعة أفضل عبر الإنترنت. ومن خلال الصور الجذابة للمكان وعرض أفضل العروض المتاحة، يمكن للعلامات التجارية الترويج لأعمالها بشكل أفضل على موقع Yelp.

مراجعات الصرخة: إيجابيات وسلبيات

إيجابيات مراجعات Yelp

1. التعرض : لدى Yelp مجموعة واسعة من المستخدمين الذين يقدمون تقييمات جيدة حول علامة تجارية مفيدة للغاية لنفسها. يستخدم الآلاف من الأشخاص موقع Yelp لاتخاذ قرارات التنزه اليومية. ومن ثم، فإن الحصول على ميزة مميزة هناك يمكن أن يكون مفيدًا لعرض العلامة التجارية.
   
2. إنشاء المصداقية : تساعد المراجعات على Yelp في بناء مصداقية العلامة التجارية حتى لو تمت مراجعة العلامة التجارية بالفعل على مواقع الويب الأخرى. يتأكد الكثير من الأشخاص من التحقق من موقع Yelp قبل اتخاذ القرار. يمكن أن يؤدي عرض الأعمال التجارية على Yelp إلى بناء الثقة والمصداقية في أذهان العملاء المحتملين.
   
3. مجاني : على الرغم من وجود تكلفة لتخصيص ملف تعريف Yelp وتحسينه، إلا أن إعداده مجاني تمامًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا للشركات الصغيرة لأنه إعلان مجاني لهم إذا كان لديهم خدمات / منتجات جيدة.
   
4. سهولة الاستخدام : يعتبر تطبيق Yelp سهل الاستخدام نسبيًا. لا يتعين على العملاء إدخال أي اسم مستخدم للتحقق من مراجعات الأعمال، وبالتالي يجدون أنه أكثر ملاءمة لزيارة الموقع. لا يتعين على الزائرين الخضوع لعملية تسجيل طويلة مما يجعلهم يختارون Yelp كموقع مفضل للمراجعات.
   
5. المراجعات الجديرة بالثقة : تقوم Yelp أيضًا بتصفية المراجعات على النحو الموصى به والتي تم التحقق منها والمراجعات غير الموصى بها والتي من المحتمل أن تكون مزيفة. وهذا يسهل على المستخدم تحديد المراجعات التي يثق بها. إن الحصول على المزيد من التقييمات الموصى بها ضد العلامة التجارية يمثل خدمة جيدة حقًا ويمكن أن يعزز السمعة التجارية.

سلبيات مراجعات الصرخة

1. التزام طويل الأمد بالحضور المدفوع : تريد شركة Yelp أن تكون الشركات المرتبطة بها في عقد مدته عام واحد. وهذه ليست سياسة جامدة، بل مجرد توقع. ومع ذلك، إذا كنت تريد إزالة حضورك المدفوع قبل مرور 12 شهرًا، فستكون العملية غير مريحة للغاية وطويلة.
   
2. الإدراج بدون حضور نشط : يتيح موقع Yelp للعملاء نشر تقييمات حول شركة ما حتى لو لم يكن للشركة وجود نشط هناك. قد يترك العملاء تعليقات سلبية عن نشاط تجاري على Yelp دون أن تدرك العلامة التجارية ذلك. يؤثر هذا سلبًا على صورة الشركة عبر الإنترنت أيضًا.
   
3. القائمة المحسنة المكلفة : تتقاضى شركة Yelp سعرًا تقديريًا يبلغ حوالي 350 دولارًا مقابل قائمتها المحسنة. يشتمل الملف الشخصي المحسّن على عروض شرائح وأزرار CTA ومقاطع فيديو وما إلى ذلك والتي يمكن أن تكون مفيدة للأعمال. ومع ذلك، نظرًا لهذه الأسعار المرتفعة، ليس من الممكن للشركات الصغيرة الاستثمار في القوائم المحسنة مما يجعل Yelp أقل قابلية للاستخدام بالنسبة لهم.

الفرق بين Yelp ومراجعات Google – ما هي منصة المراجعة الأفضل لأي صناعة

يمكن أن يختلف تفوق Yelp أو Google Reviews في صناعات معينة بناءً على طبيعة العمل وتوقعات جمهوره المستهدف. فيما يلي تفصيل بناءً على أنواع الصناعة:

المطاعم والخدمات الغذائية:

• Yelp: يُفضل عادةً نظرًا لمراجعاته الموجهة من المجتمع والتركيز على التجارب التفصيلية. غالبًا ما يعتمد المستخدمون على Yelp للحصول على توصيات المطاعم والمراجعات المتعمقة حول جودة الطعام والخدمة والأجواء.
• تقييمات جوجل: لا تقل أهمية، خاصة بالنسبة لتحسين محركات البحث المحلية وقابلية الاكتشاف. يبحث العديد من المستخدمين عن المطاعم أو خدمات الطعام القريبة على Google، ويمكن أن تؤثر التعليقات الإيجابية هنا بشكل كبير على ظهور النشاط التجاري.

الخدمات المحلية (السباكين والكهربائيين، الخ):

• Yelp: غالبًا ما يتم تفضيله نظرًا لطبيعته التي تركز على المجتمع، حيث يقدم رؤى وآراء حول الخدمات المحلية، مما يسمح للمستخدمين باتخاذ قرارات مستنيرة.
• تقييمات جوجل: أمر حيوي لمقدمي الخدمات المحليين لأنه يؤثر بشكل كبير على رؤية البحث المحلي. يثق العديد من المستخدمين في Google ويعتمدون عليها للوصول السريع إلى معلومات مزود الخدمة.

البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية:

• مراجعات Google: أمر بالغ الأهمية، نظرًا لمدى الوصول الأوسع والتكامل مع بحث Google. يمكن أن تؤثر مراجعات Google على قرار المشتري أثناء البحث عن المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت.
• Yelp: على الرغم من أنه أقل شيوعًا في هذه الصناعة، إلا أنه قد يظل مناسبًا لمتاجر البيع بالتجزئة المحلية أو متاجر البوتيك. ومع ذلك، قد لا يكون تأثيرها بنفس أهمية تأثير جوجل في هذا القطاع.

الضيافة (الفنادق والإقامة):

• كل من Yelp ومراجعات Google: تلعب كلا المنصتين أدوارًا حيوية في هذه الصناعة. Yelp للحصول على تجارب تفصيلية ورؤى مجتمعية، وGoogle للحصول على رؤية أوسع وتحسين محركات البحث والتكامل مع خرائط Google.

الخدمات المهنية (المحامون، المحاسبون):

• تقييمات جوجل: جزء لا يتجزأ من بناء المصداقية والثقة. غالبًا ما تؤثر مراجعات Google على عملية اتخاذ القرار الأولية للمستخدمين الذين يبحثون عن خدمات احترافية.
• Yelp: على الرغم من أنه قد يكون له بعض الأهمية، إلا أنه قد لا يكون بنفس أهمية Google في هذا القطاع.

مراجعات Yelp و Google – الفرق في الإحصائيات التي يجب أن يعرفها كل مسوق

خاتمة

بفضل المعلومات التفصيلية التي قدمناها حول تقييمات Yelp وGoogle، يمكنك الآن اتخاذ قرار مستنير أثناء الاختيار بين الاثنين. تتمتع كل من منصات المراجعة هذه بفوائدها وخسائرها ويجب على المرء أخذها في الاعتبار قبل إنشاء ملف تعريف تجاري على كليهما.

قد يكون من المفيد دائمًا إنشاء ملف تعريف على كليهما للاستمتاع بمزيد من الفوائد. إن الاستفادة من هاتين المنصتين تجلب لك أفضل ما في العالمين وتعظيم احتمالات تحويل عميل محتمل.

لذا ابدأ العمل على تقديم خدمات/منتجات عالية الجودة لعملائك وشجعهم على مراجعة المزيد.