كيف يُعد Zoho خيارًا جيدًا لمنظمات الأعمال في عام 2022؟

منذ إطلاق Zoho في عام 2005 ، كان يركز على تمكين الشركات من التوسع دون عناء. هذا يعني أنه إذا أرادت شركة ما أن تنمو ، فقد يكون تطبيق Zoho مفيدًا للغاية. إنه يوفر سهولة في الاستخدام تجعل Zoho أحد أفضل خيارات CRM المتاحة. كل الشكر لـ Zoho ، لا يزال بإمكان المرء أن يتمتع بعلاقات فعالة مع العملاء على الرغم من عدم وجود شخص حقيقي للقيام بعمل معين.

Zoho سهل الاستخدام ويأتي مع كل ما هو مطلوب لإرضاء العملاء. إنه حل CRM مناسب للعديد من أنواع الأعمال. الأسعار التي يتوفر بها Zoho تنافسية للغاية وتعتبر متساوية مع Salesforce و Microsoft CRM. حقيقة أن Zoho يأتي بالعديد من الميزات تجعله أداة رائعة لنمو الأعمال.

يتوفر Zoho في عدة مستويات من الخطط وتتراوح من الخيار المجاني إلى حل Enterprise وهو خيار رائع لأي شركة تقريبًا. تطبيقاته وميزاته تجعله يستحق الاستخدام في أي نوع من الأعمال. في هذه المدونة ، نعتزم رؤية الميزات المختلفة لـ Zoho وكيف أنها خيار جيد لمؤسسات الأعمال في عام 2022. لنبدأ.

نظرة عامة على Zoho CRM

يمكن للمرء أن يقول بشكل فعال إن Zoho CRM يشبه الحل الشامل. إنه نظام CRM عبر الإنترنت لا يحتاج منك أن تبحث في أقسام مختلفة أو أي شيء من هذا القبيل مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات من جميع الأحجام. Zoho CRM هي أداة يمكن لجميع الموظفين استخدامها بفعالية وهذا شيء مهم للغاية.

يضمن تطبيق Zoho CRM أن الموظفين لا يحتاجون إلى تدريب للاستفادة من العديد من الميزات على الفور. إنه حل CRM يمكن أن يلبي احتياجاتك بشكل فعال. يمكنك تخصيص لوحة المعلومات لفرق أو مشاريع مختلفة وإنشاء خطوط أنابيب متعددة لمطابقة رحلات العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Zoho CRM إنشاء تقارير ببضع نقرات مع رؤى عميقة حول أي شيء يمكنك التفكير فيه.

علاوة على ذلك ، يشتمل Zoho CRM على ميزات مثل إشارات المبيعات في الوقت الفعلي وإشعارات العملاء ، ومخطط إدارة الأعمال للعمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، وإمكانيات تسجيل التوقعات ، والتخصيصات المتقدمة ، ومساعد الذكاء الاصطناعي ، وإدارة المخزون ، وما إلى ذلك. أفضل جزء هو أن Zoho بأسعار معقولة. تبدأ أرخص خطة يقدمها Zoho من 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ولا يوجد تبخيل في الميزات. إذا كنت بحاجة إلى التخصيص والميزات ، فإن خطط CRM من Zoho من الطبقة العليا تأتي بسعر 23 دولارًا و 40 دولارًا و 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

علاوة على ذلك ، يوفر Zoho أيضًا خطة مجانية لثلاثة مستخدمين. يأتي مزودًا بالعديد من الميزات المهمة مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة المهام ومشاركة المستندات وقواعد سير العمل وتطبيق الهاتف أيضًا. لمساعدة الشركات الصغيرة ، بدأ Zoho مؤخرًا Bigin - CRM الذي يمكّن الشركات الصغيرة من إدارة علاقات العملاء بشكل أسهل من أي وقت مضى. عندما تكون الشركات الصغيرة مستعدة للمضي قدمًا في جداول البيانات وأدوات المبيعات القديمة ، فإن Bigin هي أداة رائعة للبدء.

ما الجديد في Zoho CRM في عام 2022؟

بخلاف الميزات العديدة التي يعرفها العملاء بالفعل ، تقدم Zoho ميزات قوية أخرى في عام 2022 يمكنها تمكين مؤسسات الأعمال. ستتمحور هذه الميزات على تقديم مستوى عالٍ بشكل استثنائي في تجربة العملاء. دعونا نلقي نظرة عليها أدناه.

1. منصة موحدة للعمل عن بعد من طرف إلى طرف

تعد تبديل السياق إحدى أكبر المشكلات التي شاهدها المحترفون أثناء العمل عن بُعد. هذه مشكلة تجعل المهنيين يتركون المهام غير مكتملة ويمضون قدمًا بسبب انقطاع ويحدث تأثيرًا سلبيًا على الإنتاجية. يمكن أن يكون هناك العديد من أسباب الاضطرابات والعديد منها لا مفر منه عند العمل من مواقع مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا كان من المفترض أن ينهي مطور الويب مهمة مهمة في الجدول الزمني المحدد وكان هناك اجتماع فريق فوري يسمى ، سينتهي المطور بحضور الاجتماع مما يترك المهمة غير مكتملة. يمكن تجنب هذا والعديد من المقاطعات الأخرى عند استخدام أداة تعاون الفريق.

باستخدام تطبيق Zoho ، يمكنك تعيين حالتك على "مشارك في العمل" عندما تعمل على إكمال مهمة مهمة مع إبلاغ زملائك في الفريق بأنك لن تكون متاحًا. بهذه الطريقة ، يمكن أن تساعد حالة العمل عن بُعد في Zoho Cliq في التركيز على العمل دون التسبب في أي انقطاعات.

Zoho Cliq هي أداة تعاون جماعي يمكن للمحترفين استخدامها للعمل والتعاون بشكل فعال. يأتي مزودًا بميزات العمل عن بُعد التي تساعد في العمل من خلال الاضطرابات المختلفة جنبًا إلى جنب مع التطبيقات أو الأدوات الأخرى التي تستخدمها. هذا يساعد في تجنب التبديل السياقي في العمل ويكون أكثر إنتاجية.

2. برمجة نهاية العميل

تساعد البرامج النصية للعميل المطورين على استخدام أكواد JavaScript لتوسيع إمكانيات نظام Zoho CRM بطريقة تلبي احتياجات العمل المتخصصة. نظرًا لأن البرامج النصية يتم تنفيذها من جانب العميل ، يمكن للفريق تلبية العديد من المتطلبات.

يمكن القيام بذلك بشكل أساسي باستخدام البرامج النصية ذات زمن الانتقال المنخفض التي تؤدي إجراءات مثل التحقق من صحة المجال ، والحسابات ، وإجراءات واجهة المستخدم ، والتعبئة التلقائية ، والتحقق من صحة الحقل ، والإثراء جنبًا إلى جنب مع أدوات التشغيل ، والوظائف ، والمنشورات.

3. Omnichannel الاتصالات

تقدم بيئة العمل الهجينة الحالية مكانًا حيويًا لمندوبي المبيعات لتحقيق أقصى قدر من الفوائد عبر قنوات الاتصال عند التعامل مع العملاء المحتملين.

لبناء نظام أساسي قوي للاتصال متعدد القنوات والذي يعد بالفعل جزءًا من نظام Zoho CRM ، تم إدخال العديد من التحسينات عبر أنظمة البريد الإلكتروني والهاتف حتى تصبح المبيعات أكثر فعالية.

4. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

أثبت تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أنه خطوة مهمة في بناء ثقة طويلة الأمد مع العملاء. ومن ثم ، تقدم Zoho طرقًا جديدة لإضافة ميل شخصي إلى رسائل البريد الإلكتروني بحيث يمكن تأسيس هوية العمل بقوة في أذهان العملاء.

سيمكن Zoho الشركات من تخصيص جميع جوانب رسائل البريد الإلكتروني من أنماط الخطوط وأحجامها إلى توقيعات البريد الإلكتروني لعناوين البريد الإلكتروني الفردية والأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني. سيساعد هذا الشركات على تعزيز سمعة أفضل بكثير في أذهان العملاء.

5. العمل الذكي مع سير العمل الآلي

سيحتل الذكاء الاصطناعي مكانًا مهمًا في مساحات العمل المستقبلية. أثناء كبح التحديات التي يشكلها الوباء ، أدركت العديد من المنظمات أهمية الذكاء الاصطناعي لأنه يساعد في أتمتة المهام اليومية باستخدام الروبوتات.

يقلل الذكاء الاصطناعي أيضًا من عبء العمل ويحسن الإنتاجية من خلال التركيز على العمل المهم بدلاً من إدخال البيانات يدويًا في حلقة. لا تقلل أتمتة سير العمل من الخطأ البشري في سير العمل فحسب ، بل توفر أيضًا الكثير من الوقت. في الواقع ، يمكن لأتمتة عبء العمل أن تمنح المحترفين ميزة تبسيط العمليات التجارية .

على سبيل المثال ، تتمثل إحدى المهام المهمة لأي مؤسسة في إشراك العملاء والرد على أسئلتهم. هذه مهمة مهمة لأن العملاء السعداء يشكلون أساس أي عمل تجاري. يمكن لخدمة العملاء معالجة المشكلات ويمكن أن تساعد أداة الاتصال الداخلية في مناقشة عناصر العمل مع زملائها التنفيذيين لنجاح العملاء.

يساعد Zoho CRM في التنقل بين مجتمع العملاء أثناء تحديث منشورات العملاء الجديدة. يمكنك أيضًا إشراك روبوت يُعلم على الفور الاستفسارات والشكاوى الجديدة داخل Zoho. هذه طريقة استثنائية يمكن من خلالها أتمتة المهام الروتينية بكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيأتي Zoho أيضًا بتحديثات جديدة ومثيرة لـ Zia وهو مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي في Zoho CRM. ستوفر هذه التحديثات مستويات جديدة من الرؤى وفهم العملاء وستساعد في بناء علاقات عملاء هادفة وشخصية.

6. تحديد سياسة مشاركة البريد الإلكتروني

استنادًا إلى أدوار مستخدمي CRM ونوع اتصالات البريد الإلكتروني التي تشارك فيها ، قد ترغب في أن تكون رسائل البريد الإلكتروني متاحة لكل مستخدم في CRM. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني سرية ويجب أن تكون متاحة فقط لمجموعة صغيرة من صانعي القرار.

باستخدام Zoho CRM ، يمكنك تحديد سياسة مشاركة البريد الإلكتروني بشكل فعال على المستوى التنظيمي لكل دور أثناء تحديث السياسة للمستخدمين بشكل مجمّع. يمكنك أيضًا تعيين أذونات مشاركة البريد الإلكتروني للموظفين الجدد أو تحديثها عندما ينتقل المستخدمون لتولي أدوار مختلفة في نظام CRM.

7. تبسيط مكالمات المبيعات

يأتي التكامل الأصلي مع قدرة المديرين على مراقبة الممثلين وتوجيههم ودعمهم لتحسين إجراء مكالمات المبيعات. يتيح تكامل Zoho CRM لمحترفي المبيعات مراقبة كيفية أداء الممثلين في مكالماتهم النشطة أثناء إدارة المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار.

يمكن لمديري المبيعات أيضًا تدريب مندوبي المبيعات الجدد أثناء تقدمهم في المكالمة من خلال القفز مباشرة لأخذ زمام المبادرة عندما يستدعي الموقف ذلك. سيؤدي ذلك إلى تبسيط العملية التجارية للمبيعات بشكل فعال.

8. فهم فشل سير العمل

تلعب مهام سير العمل دور اللبنات الأساسية لأتمتة عمليات المبيعات. في أي وقت عندما يفشلون في التشغيل أو لا يعملون بالطريقة التي من المفترض أن يعملوا بها ، يمكن أن يكون التأثير المباشر على أداء المبيعات مما قد يؤثر سلبًا على تجربة العميل.

تسهل عمليات تكامل Zoho الحصول على معلومات متعمقة حول متى وأين يفشل سير العمل وجميع السجلات التي تتأثر. يمكن للفريق استخدام البيانات المهمة لإصلاح المشكلات الأساسية وتشغيل سير العمل مرة أخرى.

9. تجربة المستخدم

لقد كانت تجربة المستخدم جانبًا منسيًا عندما يتعلق الأمر بحلول CRM. أثناء السعي وراء وظائف قوية وحضور قوي في السوق وأسعار تنافسية ، يمكن للشركات في كثير من الأحيان التغاضي عن التجربة التي تقدمها حلول CRM للمستخدمين اليوميين.

تتمتع تجربة المستخدم الجيدة بالقدرة على تقديم تجربة أفضل للعملاء لأنها تساعد فريق المبيعات على أن يكون أكثر إنتاجية وفعالية عند العمل مع حل CRM. هذا هو السبب في أن Zoho ابتكرت Canvas التي تتيح للشركات توفير تجربة CRM شديدة التخصيص للمستخدمين. للمضي قدمًا ، سيقدم Zoho أيضًا المزيد من الميزات البديهية للبناء على أساس UX قوي.

10. الوصول إلى حسابات CRM متعددة

سيكون من الممكن إقران مستخدم بحسابات CRM متعددة للسماح لأصحاب الأعمال والإدارة العليا وصناع القرار بإدارة أعمال متعددة بسهولة.

سيتمكن المستخدمون من التبديل بين الحسابات بسهولة وسرعة مما يسهل الوصول إلى بيانات الأعمال الرئيسية التي تساعد في فهم النمو واشتقاق الرؤى. يمكن استخدام ميزة الوصول إلى حسابات CRM متعددة لإعداد جداول الأعمال والتقارير والأفكار للتخطيط المستقبلي باستخدام مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

استنتاج

يجب أن يستمر نظام CRM عبر الإنترنت الذي تستخدمه في النمو لمواكبة بيئة العمل المتزايدة باستمرار والتقدم التكنولوجي. اتخذ خطوة اختيار واستخدام أفضل نظام CRM متاح لعملك حتى تتمكن مؤسستك من العمل بشكل جيد.

يأتي Zoho CRM مع إصدار تجريبي مجاني يمكن أن يساعدك في تجربة جميع الميزات التي يقدمها. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من Zoho وجميع الميزات الرائعة التي يمكن أن تقدم لأعمالك ، فتواصل مع مستشار Zoho ذو الخبرة في Encaptechno. يمكنك التطلع إلى دعم متسق واقتراحات قيمة ستثبت قيمتها لعملك.