لماذا يُعد تطبيق Zoho استثمارًا جيدًا لعملك؟

يعتمد نجاح أي عمل على علاقات العملاء. تدرك المؤسسات من جميع الأحجام بشكل متزايد أهمية الاستثمار في تطبيق برمجي ذو مصداقية لعلاقات العملاء لتحسين العمليات التجارية. يُطلق على تطبيق CRM الذي تمكن من تغيير النظام البيئي للأعمال بالكامل إلى حد كبير اسم Zoho CRM. يعمل CRM هذا على نموذج SaaS ، فهو خفيف الوزن وقائم على السحابة بينما يكون مليئًا بالعديد من الميزات القابلة للتخصيص.

يعد تطبيق Zoho مثاليًا لتنفيذ العمليات التجارية بكفاءة وبطريقة فعالة من حيث التكلفة. علاوة على ذلك ، يستهدف Zoho CRM بشكل خاص الشركات الصغيرة والمتوسطة لتخزين بيانات العملاء والموردين ، وتحسين تفاعلات العملاء ، وزيادة معدلات التحويل.

بفضل شبكة من مئات الآلاف من الشركات المنتشرة في 180 دولة ، أثبت تكامل Zoho CRM أنه مفيد للعديد من المؤسسات. إنه تطبيق برمجي عالي التصنيف يمكّن الشركات من زيادة إيراداتها وتحويل العملاء المتوقعين والتفاعل مع العملاء.

في هذه المدونة ، سوف نفهم الطريقة التي يثبت بها تطبيق Zoho أنه تنفيذ جيد للأعمال. إذا كنت تمتلك شركة ترغب في توسيعها ، فإن فهم فوائد تطبيق Zoho سيساعدك بشكل كبير.

تنفيذ Zoho وكفاءة الأعمال

يمكن تخصيص Zoho بسهولة لتلبية احتياجات الشركات المختلفة بغض النظر عن طبيعتها وحجمها. من الشركات الناشئة الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى المؤسسات الكبيرة الحجم تنتمي إلى قطاع أعمال متنوع ، تستخدم جميع الشركات برنامج CRM لزيادة عمليات التسويق وجهود المبيعات وعمليات خدمة العملاء.

يساعد تطبيق Zoho على أتمتة العمليات التجارية باستخدام وحدات نمطية مختلفة. يشمل بعضها أتمتة التسويق ، وإدارة الطلبات ، وأتمتة فريق المبيعات ، وإدارة الاتصال ، ودعم العملاء ، وإدارة النشاط ، وإدارة المخزون ، وإدارة البائعين ، وتكامل موقع الويب ، وأتمتة سير العمل ، وتحليلات CRM وإعداد التقارير ، وإدارة الفواتير والدفع.

بخلاف ذلك ، يمكن أيضًا دمج Zoho مع العديد من التطبيقات الأخرى. في الواقع ، عند مقارنتها بجميع خيارات CRM المتوفرة بشكل شائع ، يوفر Zoho CRM بعضًا من أوسع نطاق من عمليات الدمج. بخلاف تكامل البريد الإلكتروني في Zoho CRM ، يمكن للمرء دمج Zoho CRM في تطبيقات مثل Gmail و WordPress و Office 365 و LinkedIn و Facebook و Slack وغير ذلك الكثير.

تطبيق Zoho - استثمار جيد للأعمال

يمكن أن يكون قرار دمج Zoho CRM بلا شك أفضل قرار لتحسين كفاءة الأعمال. يأتي Zoho CRM في الواقع مع تطبيقات مختلفة كوظائف إضافية تساعد الشركات على زيادة مبيعاتها الإجمالية. سنذكر أدناه بعض الفوائد التي تجعل تطبيق Zoho استثمارًا جيدًا لعملك.

1. CRM سهل الاستخدام

أحد أهم العوامل التي تجعل تطبيق البرنامج مرغوبًا وقد نقول أيضًا أنه مفيد هو حاصل سهولة الاستخدام. عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام والبساطة ، فإن Zoho CRM سهل الاستخدام بشكل استثنائي.

لا يحتاج موظفو أي مؤسسة إلى معرفة فنية شاملة لمراقبة النظام الأساسي وتخصيصه. يُمكِّن تكامل Zoho CRM الموظفين من الاهتمام بجميع الأقسام التي تحتاج إلى الاهتمام. علاوة على ذلك ، هناك وصول في الوقت الفعلي لمراقبة المبيعات والصفقات وسجل جهات الاتصال.

بشكل عام ، يمكن لموظفي الشركة البقاء في طليعة إدارة علاقات العملاء المهمة من خلال تطبيق Zoho CRM.

2. تحسين العلاقات مع العملاء

يعد تنفيذ تطبيق فعال لإدارة علاقات العملاء من أقوى الطرق وأكثرها فعالية أيضًا للحفاظ على العلاقات مع العملاء وخلقها. من خلال تنفيذ Zoho CRM ، لا تقتصر إدارة علاقات العملاء على الشركات فحسب ، بل تهدف أيضًا إلى إقامة روابط قوية مع العملاء.

إن تطوير هذا النوع من السندات القوية يمكّن الشركة من الوصول إلى مستويات جديدة من النجاح. بمجرد بناء الاتصال الشخصي مع العملاء ، يصبح من السهل جدًا العثور على الاحتياجات الفعلية للعملاء ومساعدتهم على الخدمة بطريقة أفضل بكثير.

هناك اعتقاد قوي بأن الاستراتيجيات الأكثر انسيابية التي ينطوي عليها تنفيذ إدارة علاقات العملاء ، تصبح الأعمال أفضل وأكثر إنتاجية. يُمكِّن Zoho CRM المؤسسات من التسلح بأدوات مخصصة لصيانة CRMs في مكان العمل.

3. عمليات التسويق المتقدمة

يعمل تطبيق Zoho CRM على تعزيز قاعدة العملاء في المؤسسة وتضخيمها باستخدام إستراتيجية تسويقية فعالة. في الواقع ، يجلب Zoho CRM أبعادًا جديدة عندما يتعلق الأمر بالتسويق من خلال تحسين العمليات الإجمالية وتنفيذها بشكل كبير.

استراتيجيات التسويق البديهية المرتبطة بإدارة علاقات العملاء مثل التسويق عبر الإنترنت ؛ تم تطوير التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق المباشر وما إلى ذلك في الماضي القريب. هذه الأساليب واعدة وفعالة أكثر مقارنة بالطرق التقليدية للتسويق لأنها تقدم أداء أعمال أعلى.

يجعل Zoho CRM كل هذه العمليات سهلة للغاية من خلال تحسين معدلات الاستجابة في الحملات التسويقية ، وتبسيط التكاليف على العروض الترويجية ، كما يوفر أمانًا أفضل لاستثمارات التسويق. بمساعدة شريك Zoho المخصص ، يمكنك تحسين أشياء مثل التسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحليل سلوك الشراء للعملاء والتنبؤ باستراتيجيات التسويق المستقبلية وبناء نماذج تأثير الأعمال.

يأتي Zoho CRM مزودًا باستراتيجيات تسويق تآزرية تساعد في تطوير أعمال تسويقية عالية الجودة. لذلك ، من المهم أن تدمجهم المنظمة تمامًا من خلال توقع التغيير واختبار أدائهم وتجميع أفضل الاستراتيجيات وتعظيم نمو التسويق.

4. ترحيل البيانات بسهولة

إذا كنت تتطلع إلى تغيير نظام إدارة البيانات لديك أو حتى التكيف بوعي مع CRM جديد ، فإن Zoho CRM هو السبيل للذهاب. يساعد في ترحيل البيانات القيمة للغاية بدقة في بضع خطوات بسيطة. بمجرد تحويل البيانات بالتنسيق المطلوب ، يقوم تطبيق Zoho بتخطيط ملفات الاستيراد باستخدام الوحدات النمطية داخل CRM والعكس صحيح.

في حالة عدم وجود حقول مهمة متبقية لتعيينها ، يتحمل Zoho CRM مسؤولية إنشائها نيابة عنك. عملية الترحيل بأكملها بسيطة للغاية وسهلة التنفيذ. في الواقع ، بدعم من مستشار Zoho ذي الخبرة وترحيل البيانات المخصص من Zoho ، سيتم تقليل العمل اليدوي وسيصبح كل شيء أسهل بكثير عندما يتعلق الأمر بترحيل البيانات.

5. ميزات الهاتف

لتمكين الاتصال المحسن بالمكالمات وتسجيل المكالمات التلقائي ، يأتي Zoho بطلب نقرة واحدة يمكن أن يحدث مباشرة من CRM. بعد الدمج الناجح للاتصالات الهاتفية ، في أي وقت يشاهد فيه المستخدم بطاقة جهة اتصال ، هناك خيار للنقر للاتصال.

علاوة على ذلك ، تأتي ميزة الاتصال الهاتفي مع تذكير مدمج بحيث يمكنك ضبط عمليات إعادة الاتصال المستقبلية وأيضًا أتمتة تسجيل المكالمات مما يجعل من السهل رؤية معلومات العميل وسجل المحادثة. تكمل تحليلات المكالمات وإعداد التقارير ميزات الاتصال الهاتفي في Zoho من خلال تقديم تصورات مهمة للغاية للبيانات والتعليقات على خدمة العملاء.

6. تقارير مفصلة وتحليلات متقدمة

يتيح تكامل Zoho CRM رؤية أكثر في الأعمال التجارية. يسمح لفريق المبيعات والتسويق والدعم بالتقاط العملاء المتوقعين من المكالمات الواردة أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التي تأتي من خلال مواقع الويب.

يمكنك تسجيل الدخول إلى معلومات مهمة حول العميل المتوقع وكذلك أنشطة المبيعات مثل المكالمات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني المهمة. باستخدام ميزة التحليلات في Zoho ، من الممكن أيضًا تحويل العميل المتوقع إلى عملية بيع محتملة لتقارير خط الأنابيب ، وتشغيل تقارير أنشطة المبيعات لكل مستخدم ، وتسجيل أداء المبيعات.

يساعد هذا أيضًا في إنشاء عروض الأسعار والفواتير حتى بعملات متعددة أثناء إغلاق المبيعات وتتبع إيرادات الأعمال. يمكنك التركيز على عائد الاستثمار من خلال حملات تسويقية أفضل ، وتتبع شكاوى العملاء أو مشاكلهم ، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، وتقليل وقت المبيعات الإجمالي.

7. أتمتة المهام

مع تطبيق Zoho ، يصبح من الممكن أتمتة الأنشطة المختلفة ضمن سير عمل الأعمال والبدء في إجراءات معينة. وهذا يمكّن الشركات أيضًا من توفير قدر كافٍ من الوقت لأن أصحاب العمل لن يضطروا بعد الآن إلى تسجيل المعلومات يدويًا مما سيساعدهم بدوره على التركيز على عملية رعاية العملاء المحتملين ومعدل التحويل.

في الأساس ، تدرك Zoho أن عمليات المهام يمكن أن تكون معقدة جدًا في الوظيفة. قد تشمل فرقًا متعددة ، وتتطلب موافقات معينة على مراحل من بعض الأشخاص ، وقد تحتاج أيضًا إلى إرسال إشعارات. نظرًا لأن القيام بكل هذا يدويًا يمكن أن يكون مملًا جدًا ، فإن Zoho يأتي بأدوات مثل Blueprints التي تتيح إكمال العمل الشاق.

8. ميزة الذكاء الاصطناعي

يُعرف Zoho CRM بأنه واحد من عدد قليل جدًا من برامج SaaS CRM التي تركز على الأعمال والتي تأتي مع وظائف محرك AI عالية الجودة. يأتي مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Zoho مع تنبؤات بشأن الاتجاهات والشذوذ والتحويلات والصفقات الختامية.

على المستوى الأكثر تقدمًا ، وهو ما يعني خطة الاشتراك النهائية ، يقدم هذا المساعد المسمى Zia رؤى تفصيلية حول أفضل وقت للاتصال بالعملاء. كما يقوم أيضًا بتعيين تذكيرات تلقائية يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء وتحليل نغمة رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها العملاء للتوصل إلى أفضل استجابة.

9. التخصيص

يمكنك تخصيص تطبيق CRM الخاص بك بأفضل طريقة ممكنة تناسب احتياجات العمل. من خلال تقديم المعلومات التي تحصل عليها بطريقة فريدة ، يمكن استخدام Zoho CRM لإجراء تخصيص رائع. باستخدام خيار التخطيطات ، يمكن للمرء إنشاء تخطيطات فردية لعمليات مختلفة ، وبالتالي التحكم في البيانات التي تدخل نظامًا لإجراء عملية بيع سريعة.

باستخدام المكونات المخصصة ، يمكنك استخدام الوحدات النمطية والحقول والأزرار المخصصة التي تقدم المعلومات بالطريقة التي تريدها في CRM. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تلبية احتياجات المزيد من العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم متعدد اللغات والعملات لفريق. أخيرًا ، يساعد خيار طرق العرض والفلاتر في إضافة عوامل تصفية مخصصة وإعدادات أخرى تحدد المعلومات المهمة وتجعلها متاحة بسهولة.

10. التعاون الفعال

يأتي تطبيق Zoho مع العديد من أدوات التعاون التي تعتبر مناسبة للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم. يحتوي على نظام إدارة مستندات مدمج يخزن المستندات والصور والموسيقى ومقاطع الفيديو المهمة مما يجعل الوصول إلى هذه الأشياء أمرًا بسيطًا وقت الحاجة.

تسهل امتيازات الوصول أيضًا تأمين المواد المهمة ومشاركة بعض العناصر مع أعضاء الفريق. تعد ميزة التقويم مفيدة أيضًا للتعاون لأنها تتيح للفرق مشاركة التقويمات بحيث يمكن للأفراد الاحتفاظ بتقويم سهل داخل CRM الخاص بهم.

استنتاج:

في حال كنت تتعامل مع شركة وينصب تركيزك على الحفاظ على علاقات العملاء ، فإن Zoho CRM سيساعدك في الحصول على كل ما هو مطلوب لتحسين البنية التحتية التنظيمية والإنتاجية.

يمكنك في الواقع تخصيص البنية الأساسية لأعمالك بمساعدة تكامل Zoho CRM لأن ذلك سيثبت أنه مفيد في بناء مؤسسة قوية وعلاقات محسّنة مع العملاء. في Encaptechno ، لدينا فريق من مستشاري Zoho المركزين وذوي الخبرة الذين قدموا أفضل مساعدة في تنفيذ Zoho للعديد من الشركات.

إذا كنت ترغب في ضمان سير العمل بسلاسة ، فاتصل بنا لمعرفة المزيد عن تطبيق Zoho.