ما هو Zoho Vertical CRM وفوائده؟

في جميع الصناعات ، ترغب الشركات الصغيرة والمتوسطة ثم الكبيرة الحجم في الحصول على نفس الشيء من CRM الخاص بهم وهذا هو بناء علاقات عملاء محسّنة مع تدفقات العمل الخاصة بهم مع التأكد من أن فرص المبيعات تتنوع. تشعر بعض الشركات أن إدارة علاقات العملاء الخاصة بها غير منظمة وغير قادرة على متابعة العملاء المتوقعين.

بينما تحاول العديد من الشركات العمل على حل مشكلة العالم المعقد لتطبيقات برامج CRM لإيجاد حل لقيود إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، فقد ظهر Zoho Vertical CRM من بين أفضل النتائج. على عكس CRMs الأفقية ، تقدم CRMs الرأسية حلاً مخصصًا للصناعات التي تكون فيها عمليات سير العمل والعمليات أكثر تحديدًا.

لنفترض أننا نتعامل مع شركة عقارات وإنشاءات لديها بعض الاحتياجات المحددة على عكس الصناعات الأخرى. الآن إذا كانت إحدى الشركات في هذا المجال ستستخدم برنامج CRM الخاص بالصناعة ، فسيصبح من الأسهل بكثير إدارة العمليات المضمنة مع تسهيل إدارة علاقات العملاء.

المداولات حول تطبيق Zoho Vertical CRM

أحد الاعتبارات التي تناقشها العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم هو ما إذا كان من الممكن العمل مع CRM يمكن أن يكون خاصًا بصناعتهم أو إذا كان بإمكانهم الحصول على الوظائف التي يحتاجون إليها من CRM للأغراض العامة؟

الآن ، الشيء الذي يجب فهمه هنا هو أنه على الرغم من أن حلول برامج إدارة علاقات العملاء للأغراض العامة يمكن تخصيصها جيدًا لتقديم تدفقات عمل وعمليات مناسبة ، إلا أن ذلك سيصاحبها تكلفة تنفيذ إضافية. من ناحية أخرى ، تتمتع CRMs الرأسية بالميزات المضمنة اللازمة التي يمكنها حل المهام المتخصصة وأيضًا أن تكون خاصة جدًا بالعملية. هذا يعني أن الحلول الخاصة بالصناعة ستكون مخصصة لنوع واحد فقط من الصناعة.

يبحث عدد كبير من الشركات دائمًا عن CRM الذي يحتوي على ميزات تقدمية ومحددة تساعد في تنظيم أفضل للعميل ويقود البيانات. لهذا السبب ، تفضل العديد من الشركات استخدام الحلول الخاصة بالصناعة على الحلول ذات الأغراض العامة.

شعبية حلول CRM الرأسية

وفقًا لاتجاهات الصناعة ، لم يكن من الصعب قراءة العلامات. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من CRM ، فإن الحلول الرأسية لديها القدرة على حلها جميعًا. في الواقع ، أصبحت الحلول الرأسية شائعة للغاية وما هو أكثر من ذلك ، من السهل جدًا إنشاؤها.

من المعروف جدًا أن كل صاحب عمل في العالم الحالي يجب أن يستخدم تطبيقًا فعالًا لبرنامج CRM. ومع ذلك ، فإن معظم CRMs المباعة في الوقت الحالي أفقية مما يعني أنها مصممة للعمل كحل للأغراض العامة لجميع الشركات. هذه حقيقة تبدو بشكل مريح فوق حاجة كل شركة إلى حل معين لأن كل حل عمل يتطلب اهتمامًا خاصًا.

سيساعد ذلك في النظر إلى الموقف بهذه الطريقة: ما يحدث هو أن عملية الأعمال المصممة بعناية تميل إلى الهدر تمامًا عند تقديم حل للأغراض العامة. حتى لو كانت أفضل حلول CRM الممكنة تحتوي على العديد من الميزات القوية ، فهي ليست ذات فائدة للأعمال التجارية التي لا تحتاج إليها بأي شكل من الأشكال.

ومن ثم ، لا يوجد سوى حل واحد فعال وهو حل Zoho Vertical CRM . هذه حلول خاصة بالصناعة تم إنشاؤها بواسطة الخبراء وهي فريدة لكل قطاع يعملون فيه. مع استخدام المصطلحات الدقيقة وسير العمل ، يتم تصنيع CRMs الرأسية لأتمتة كل عملية صناعية.

إن إمكانات تحقيق مكاسب مالية عالية للغاية ، كما أن الصناعات مثل الطاقة الشمسية والعقارات وصناعة التأمين أصبحت حساسة بشكل متزايد للاعتراف بالحاجة إلى تطبيقات سحابية محددة وشاملة لأعمالهم. ومن المتوقع أيضًا أن تكون حلول CRM الرأسية في المرة القادمة هي أكثر خيارات CRM المفضلة لجميع أنواع الأعمال.

فوائد العمودي CRMs

1. حل فعال من حيث التكلفة

كما هو الحال مع أي عمل آخر ، فإن العامل المهم الذي من المفترض أن يؤخذ في الاعتبار هو الاستثمار الأولي اللازم لتنفيذ CRM. ومع ذلك ، عندما تعمل مع شركاء Zoho Development ، فإن تكلفة إنشاء CRM الرأسي تصبح أقل بشكل ملحوظ في حالة إنشائه على رأس CRM شامل له وجود راسخ في السوق.

ليست هناك حاجة لتوظيف فريق من المطورين لبناء حل كامل من البداية. أفضل جزء هو أنك لست مضطرًا حتى لامتلاك الكثير من الخبرة الفنية لأن جميع الميزات قد تم صقلها بشكل صحيح في CRM. كما أنها لا تستغرق الكثير من الوقت.

كل ما عليك القيام به هو استخدام خيالك ومعرفتك بقطاع الصناعة لتجميع تطبيق لديه القدرة على العمل بشكل رائع مع العمليات المعمول بها. باستخدام Zoho Vertical CRM ، سيتم تسليط الضوء على عملك ، وفي الواقع ، سوف يتدفق العملاء المحتملون إلى خط الأنابيب بجهود تسويقية أقل تقريبًا.

2. وحدة تحكم المطور

الميزة الرائعة حقًا التي يقدمها Zoho للشركات في مختلف الصناعات هي Developer Console. من المنطقي تمامًا تطوير تطبيق رأسي على نظام أساسي سريع الاستجابة وغني بالميزات وقوي قائم على السحابة عندما يوفر وصول مطور مجاني تمامًا. هذا صحيح عندما يظهر Zoho في الصورة.

باستخدام Developer Console ، يمكنك إنشاء أعمدة في الجزء العلوي من Zoho CRM الحائز على جوائز والذي يمنحك أيضًا فرصة رائعة لجذب انتباه السوق عند نشر الحل على Marketplace الذي يلبي احتياجات ملايين العملاء.

تمتلك Zoho نظامًا بيئيًا متناميًا للعديد من المطورين الموهوبين الذين نجحوا في إنشاء حلول لصناعة السيارات وصناعة التأمين وصناعة العقارات وما إلى ذلك. إذا كنت تعتبر نفسك خبيرًا في الصناعة أو مجرد شخص يستمتع بالبرمجة ، فيمكنك تحقيق أقصى استفادة من إمكاناتك من خلال تطوير حل CRM رأسي ممتاز.

يمكّنك Zoho من الحصول على دورة تدريبية مجانية تمامًا عبر الإنترنت حول تطوير التطبيقات العمودية . تحتوي هذه الدورة على شرح مفصل وخطوة بخطوة مقدم في الشرائح والتمارين العملية التي يمكن استخدامها لبدء بناء حل خاص بالصناعة على الفور. إذا احتجت إلى مساعدة ، فستحصل عليها بسهولة من Zoho Development Partners . بهذه الطريقة ، يمكنك الاستفادة من الطلب المتزايد باستمرار على الحلول الرأسية على الفور وبشكل فعال.

3. ملحقات CRM الرأسية

تنجح جميع المؤسسات عندما تعمل الأقسام المختلفة في تلك المنظمة المعينة معًا جنبًا إلى جنب لتحقيق الهدف المشترك المتمثل في تلبية احتياجات العملاء. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، ما يحدث بعيد كل البعد عن هذا. تعمل الأقسام المختلفة في معظم المنظمات بمعزل عن الآخرين.

تميل هذه الأقسام إلى استخدام نظام مختلف لاستخدامها ونادرًا ما يكون هناك تدفق مناسب للمعلومات بين هذه الأنظمة. غالبًا ما تكون النتيجة نظامًا بيئيًا فوضويًا يحتوي على ازدواجية هائلة في البيانات وسوء التواصل بين الإدارات جنبًا إلى جنب مع التنفيذ العشوائي لمتطلبات العملاء.

مع وجود العديد من الشركات التي تمتد عبر مناطق جغرافية ومناطق زمنية مختلفة في الوقت الحالي ، فإن تأثير النهج المستقل للقسم ينمو بشكل متنوع. من الشائع في هذا السياق أن أهمية التطبيق المتكامل تزداد أهمية.

يأتي Zoho Developer في الصورة من خلال مواجهة هذه المشكلة ذات الصلة وإنشاء CRMs الرأسية التي تحتوي على تطبيقات أخرى مدمجة في شكل ملحقات. هذه طريقة سهلة لتضمين تطبيقات أخرى في Zoho Vertical CRM لأنها تساعد في توسيع نطاق الاستخدام وحاصل سهولة الاستخدام لـ Vertical CRMs. بغض النظر عن الصناعة التي قد يكون CRM من أجلها ، يمكن أن تثبت الإضافات أنها إضافة مهمة لأي برنامج CRM خاص بالصناعة . يمكن استخدامه لتنشيط وتهيئة احتياجات التطبيق.

4. التخصيص

يمكن اعتبار القدرة على تخصيص حل من أقوى الطرق لتحقيق حل ناجح خاص بالصناعة . لبناء CRM عمودي ، يقدم Zoho Developer مجموعة واسعة من خيارات التخصيص التي يمكن تضمينها في التطبيق.

يمكن للمرء تخصيص العديد من العناصر مثل علامات التبويب ، والأقسام في الصفحة ، والحقول ، والوحدات النمطية ، وما إلى ذلك. وتشمل هذه التغييرات أيضًا إعادة ترتيب العناصر أو إعادة تسميتها ، وإخفاء علامات التبويب ، وحتى الحقول غير المطلوبة.

مع تخصيص الوحدة النمطية ، يمكن تغيير الوحدات القياسية ويمكن إنشاء وحدات جديدة عن طريق إضافة أو إزالة الحقول وتصميم تخطيط. من ناحية أخرى ، باستخدام التخصيص على مستوى الصفحة ، يمكن تخصيص الأعمدة المتوفرة في عناصر القائمة ذات الصلة أثناء إنشاء طرق عرض مخصصة لتصفية السجلات.

5. الأتمتة

تعتبر الأتمتة مضاعفًا للكفاءة ويتعامل عدد متزايد من المستخدمين النهائيين مع أهميتها الهائلة في حلول برامج الشركات الخاصة بهم. تستفيد العديد من العمليات التجارية التي تحدث على أساس يومي من الأتمتة.

على سبيل المثال ، يمكن لمدير المبيعات تعيين بعض العملاء المحتملين لممثلي المبيعات بناءً على مجموعة من المعايير المحددة مسبقًا ، ويمكن لمدير المبيعات هذا غالبًا إرسال رسائل بريد إلكتروني لمتابعة ما قبل البيع وبعده إلى العملاء على فترات زمنية محددة. يمكن لأتمتة جميع هذه الأنشطة أن تقلل قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد الذي يمكن إنفاقه في التفاعل المباشر مع العملاء.

من خلال حل Zoho المخصص للصناعة ، يمكن أن تتم أتمتة سير عمل التطبيق بسهولة. يمكنك أيضًا تعيين الردود والتنبيهات والإشعارات مسبقًا. بمجرد إقران قواعد سير العمل ببعض المهام والتحديثات الميدانية ، يمكنك تزويد المستخدمين النهائيين بأداة مخصصة يمكن أن تكون مفيدة لإدارة الأعمال. يمكن حفظ جميع القواعد التي تم تعيينها أثناء إنشاء تطبيق ما كإعداد تلقائي افتراضي للعملاء.

6. أذونات الإعدادات

تساعد إعدادات الأذونات في تحقيق غرضين داخل مؤسسة المستخدم النهائي وهما تحديد من يمكنه الوصول إلى أنواع مختلفة من البيانات وتحديد نوع أدوات النظام المساعدة المتاحة لعضو الفريق الفردي. من خلال الأذونات التي تمت معايرتها بشكل مناسب ، من الممكن ضمان أمان البيانات والوصول إلى الملفات وإدارتها.

مع إعطاء الأهمية الواجبة لمرونة النظام ، يسمح Zoho Developer لمسؤول المستخدم النهائي بتحديد تسلسل هرمي للأدوار المخصصة التي تتناسب بشكل مناسب في هيكل الشركة الداخلي. يتم تعيين ملف تعريف لكل منها والذي يتيح بعد ذلك نطاقًا واسعًا من الوظائف المهمة ويحدد الوصول الأمني ​​المرتبط بهذا الدور.

على الرغم من أن المستخدم النهائي مسؤول عن تعيين ملفات التعريف في شكل هيكل تنظيمي ، فإن مطوري النظام مكلفون بإنشاء ملفات تعريف مخصصة وإدارة الأذونات المرتبطة بها. هذا يجعل Zoho Vertical CRM بأكمله مرنًا ومرتبًا للغاية. لا يوجد مجال لأي فوضى ويتم وضع جميع الأنشطة بوضوح شديد لموظفي المنظمة.

7. تقارير Zoho CRM

تساعد تقارير Zoho CRM في تغليف البيانات من وحدات مختلفة بحيث يمكنك معالجتها واستخدامها بكفاءة. حتى تقرير واحد يمكن إعداده ببيانات من وحدات مختلفة ويمكن للعمليات المتنوعة المتاحة لهذه التقارير أن تجعل التعامل مع التقارير أمرًا بسيطًا ومريحًا للمستخدمين.

هناك أحكام مفيدة لاستخدامها في هذه التقارير في بيئة تعاونية نظرًا لوجود العديد من التقارير المدمجة التي تمتد عبر الوحدات النمطية لتزويد المستخدم بكمية كبيرة من المعلومات. أثناء العمل مع التقارير ، سيكون لديك Zoho Development Partners أو لديك كل التفاصيل حول إنشاء التقارير وكيفية التعامل معها.

في التقارير القياسية ، ستكون هناك مجموعة من العناصر المدمجة من كل وحدة من وحدات التطبيق. في تقارير الجدولة ، يمكن للمرء أن يرتب لإرسال التقارير إلى المستلمين المقصودين في أوقات محددة مسبقًا ، وفي تنظيم التقارير ، من الممكن العمل مع التقارير بطريقة منظمة ومهنية.

استنتاج

يعد Zoho Vertical CRM طريقة ناضجة ومخصصة وغنية بالميزات وقوية لإدارة إدارة علاقات العملاء في المؤسسة. على مر السنين ، قدمت Zoho حلولًا خاصة بالصناعة للعديد من المؤسسات التي تنتمي إلى قطاع العقارات وقطاع التأمين وقطاع الخدمات المالية وقطاع البيع بالتجزئة وما إلى ذلك.

إذا كنت ترغب أيضًا في استخدام برنامج CRM الخاص بالصناعة من Zoho ، فتواصل مع Encaptechno ، وهي منظمة لديها خبرة في العمل كشركاء في Zoho Development لسنوات عديدة.