مزايا تكامل Zoho مع WhatsApp

تعمل جميع الشركات على زيادة الدخل وعدد العملاء المخلصين. لتحقيق هذا الهدف ، يجب أن تنمو المنظمة وتقود لتحسين خدماتها. من ناحية ، ثبت أن الشركة لا تستطيع تلبية الاحتياجات إذا لم يكن لديها اتصال ثابت بين الإدارات المختلفة. ومع ذلك ، في حالة تركيز شركتك بشكل كبير على الأعمال الداخلية ، فلن تنجح بدون خدمة عملاء عالية الجودة.

يمكّنك تكامل Zoho مع WhatsApp من تحسين خدمة العملاء وتحسين عمل الشركة أيضًا. هذا التكامل مفيد إلى حد ما في تقديم مجموعة من الأدوات المفيدة أيضًا. يساعد في تحليل وتحسين عمل قسم المبيعات. يمكنك الحصول على ملاحظة والتواصل حيث يكون ذلك مريحًا للعملاء.

يساعد تكامل Zoho CRM مع WhatsApp في توسيع نطاق دعمك من خلال WhatsApp messenger للعملاء. سيجد العملاء أنه من السهل الوصول إلى ممثلي الدعم للحصول على الدعم من تطبيق WhatsApp messenger بينما قد يستمر الممثلون في استخدام SalesIQ للرد. بخلاف ذلك ، يمكن للعملاء أيضًا البحث عن عملك على WhatsApp والاتصال على الفور.

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على فوائد تكامل Zoho مع WhatsApp ولكن قبل القيام بذلك ، دعنا أولاً نحصل على نظرة عامة على هذا التكامل وسبب أهميته.

تكامل Zoho مع WhatsApp

Zoho عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يوحد جميع جوانب الأعمال التجارية في مكان واحد فقط. إنها تتيح جعل كل شيء مركزيًا ، وتحسن الإنتاجية ، وتكون أكثر قدرة على المنافسة. تعد البيانات التي تم الحصول عليها من CRM مهمة ومفيدة للغاية ويساعد Zoho أيضًا في تقسيم العملاء ، والحصول على إدارة أكثر تحكمًا ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء جنبًا إلى جنب مع الاستهلاك.

يضمن تكامل Zoho مع WhatsApp أن يصبح التواصل مع العملاء الحاليين أكثر إنتاجية. يمكن أيضًا تخصيص الاتصالات. مع Zoho CRM و WhatsApp ، ستتمتع بالعديد من الفوائد على مسابقاتك التي لديها القدرة على تمييزك عن البقية.

في حالة رغبة الشركة في الحصول على صورة عن الاهتمام بعملائها ، يجب أن تعلم أنك على المسار الصحيح. بفضل الدعم متعدد القنوات من Zoho ، يصبح من الممكن الوصول إلى عملائك من خلال الدردشة والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كل ذلك بفضل تكامل WhatsApp ، هذا الاتصال متاح أيضًا للاستخدام.

يعمل تكامل Zoho CRM على تحسين أداء المبيعات من خلال أتمتة المبيعات. التكامل قابل للتوسيع والتخصيص. من ناحية أخرى ، تساعد أداة التحليلات وإعداد التقارير أيضًا في منحك بيانات مهمة جدًا يمكن استخدامها لتتبع كل ما يحدث في عملك. يمكن استخدام هذه الوظيفة لرسم استراتيجيات الأعمال والاطلاع على النتائج المهمة.

علاوة على ذلك ، يتم ضمان الأمان مع هذا التكامل. هذه نقطة مهمة إلى حد ما حيث لا يمكنك ترك شركتك في أيدي أي CRM آخر. من الضروري الاستثمار في الدعم والأمن. يعد تكامل Zoho CRM مع WhatsApp بعمليات أعمال مبسطة وطريقة للاتصال بالعملاء والعملاء المتوقعين وجهات الاتصال الخاصة بتطبيقات المراسلة الخاصة بملايين المستخدمين مباشرةً من CRM.

يمكنك استخدام إحدى قنوات الاتصال المفضلة مثل WhatsApp للاتصال والحصول على المساعدة على الفور بدلاً من الانتقال إلى موقع الويب وبدء محادثة في كل مرة. يمكن إدارة الدردشات من قبل العملاء من خلال WhatsApp والويب والجوال من لوحة تحكم مماثلة.

أهم فوائد تكامل WhatsApp و CRM

1. تحسين مراقبة الأعمال

كلما زادت مشاركة القوى العاملة في الأعمال التجارية ، زادت صعوبة مراقبة عمل كل فرد. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد تكامل Zoho مع WhatsApp في التحكم في قسم المبيعات عن بُعد. يمكنك الحصول على معلومات مباشرة حول نشاط مديري المبيعات لديك.

يمكّن تكامل WhatsApp مع Zoho CRM صاحب العمل من التحقق من الاتصال الذي يحدث بين مديري الأقسام المختلفة. لذلك ، تجد أنه من السهل تقييم جودة العمل لكل موظف على حدة.

كل ذلك بفضل التكامل بين WhatsApp و Zoho CRM ، سيتم تخزين جميع الاتصالات في CRM. يمكن للمالك تتبع مدير المبيعات الذي يغلق الحد الأقصى من الصفقات وتحديد الموظفين الأكثر فاعلية. في الأساس ، تنتهي عملية الاتصال المبسطة بتحسين الأداء العام للأعمال.

2. أدوات تحليلات أفضل

ميزة أخرى مهمة للأعمال التجارية الناجحة هي القدرة على تجميع وتحليل البيانات الهامة. يجب أن تكون جميع الشركات واضحة بشأن جمهورها المستهدف حتى يمكن تقدير نقاط الضعف والقوة في الشركة بشكل مناسب. تساعد هذه المعلومات المهمة في تحديد إمكانية تحقيق مزيد من النمو وجودة المنتجات والخدمات المعروضة.

يمكن أن يساعد تكامل Zoho مع WhatsApp في جمع كل المعلومات حول العملاء في مكان واحد فقط. يمكنك تحليل عمرك وجنسك واختيارات العملاء الذين يستخدمون خدماتك ومنتجاتك. يتيح لك ذلك رؤية العملاء المستهدفين بشكل أكثر وضوحًا والعمل بتفانٍ للتفاعل مع هؤلاء الأشخاص في المستقبل.

يمكن أن يساعدك اتصال WhatsApp مع CRM الخاص بك في معرفة المزيد عن الجوانب السلبية للمنتج. يمكن لنظام CRM أن يوفر لك الأسئلة والاقتراحات والتقارير حول المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل شائع. لذلك ، يمكن للشركة تحليل المراجعات والعمل على المشكلات التي تم الكشف عنها بشكل صحيح.

3. فرص الأتمتة

يساعد تكامل WhatsApp و Zoho في ضبط نظام CRM بشكل صحيح وفقًا لاحتياجات الشركة. يمكنك إنشاء مسارات تسويق متعددة وإرسال الصفقات وجهات الاتصال والمهام إلى خطوات مختلفة من مسار التحويل.

يساعد التكامل مديري المبيعات على تقليل الأنشطة الروتينية المتعددة وقضاء المزيد من الوقت في التواصل مع العملاء. تؤدي الرسائل الواردة من WhatsApp إلى تشغيل Zoho CRM لإنشاء مهمة تلقائيًا تذكّر المديرين بالرد على العميل.

من خلال تكامل Zoho CRM ، يصبح من الممكن أتمتة عملية تحديث قائمة CRM كلما أرسل مستخدم محتمل أو عميل رسائل. يمكنك أيضًا إعداد chatbot لتجميع المعلومات من المستخدمين وجمع المعلومات المحفوظة على Zoho أو تحديثها. يمكن أن تساعدك أتمتة العمليات أنت وفريقك على توفير الوقت والجهد للتعامل مع العديد من العملاء في نفس الوقت.

4. تبسيط سير العمل

في حالة إعداد Zoho وتشغيله ، فمن المنطقي أن يدير فريقك كل شيء على Zoho. من الحصول على تحديثات مهمة حول جهات الاتصال الجديدة إلى الوصول إلى عملائك الحاليين ، يتيح لك تكامل Zoho استخدام النظام الأساسي مع سهولة إضافية في أتمتة الجزء الأكبر من العملية.

بعد إدراج عملائك في Zoho ، ستتمكن من فرزهم إلى فئات مختلفة وتعيينهم إلى وكلاء آخرين أيضًا ، كما تفعل عادةً. يمكن للنظام المحدد جيدًا أتمتة العملية الكاملة.

عندما يكون لديك قائمة عملاء مصنفة في Zoho ، يمكنك بسهولة الوصول إليهم تلقائيًا من خلال رسائل محددة مسبقًا أو جعل فريقك يتواصل مع العملاء بناءً على الاستفسارات. بخلاف تبسيط سير عملك ، يساعد تكامل Zoho مع CRM بشكل كبير في تبسيط سير العمل الذي يمكنك من خلاله البقاء في صدارة أعمالك.

5. سهولة التواصل

يضمن تكامل Zoho مع WhatsApp أنك قادر على الوصول إلى معلومات العملاء والتواصل مع عملائك من خلال نظام أساسي تعرفه جيدًا. يمكنك التواصل مع عملائك على منصة مألوفة لهم ويستخدمونها بشكل متكرر.

سيكون لديك القدرة على إرسال رسائل إلى قاعدة مستخدمين واسعة باستخدام الوسائط الغنية مثل المستندات والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن يكون حلاً مثاليًا للشركات التي لديها قاعدة عملاء كبيرة.

يسمح للشركات بتبسيط سير العمل وعمليات إدارة علاقات العملاء مع إمكانية الوصول إليها للمستخدمين في نفس الوقت. يمكن للشركات الاستفادة من WhatsApp بشكل جيد من خلال تحية العملاء برسالة مخصصة عند بدء محادثة مع شركة.

6. عمليات المتابعة

يتيح لك تكامل Zoho CRM مع WhatsApp إرسال رسائل آلية تحتوي على تفاصيل كاملة حول جميع منتجاتك وخدماتك إلى عملائك الحاليين أو المحتملين. أفضل جزء هو أن هذه الرسائل سهلة الإعداد ويمكن إرسالها بسرعة كبيرة بقليل من الجهد.

لذلك ، يمكنك التأكد من حصول عملائك على المعلومات التي يحتاجون إليها دون جعلهم ينتظرون بأي شكل من الأشكال أو حتى المخاطرة بإزعاجهم. يمكنك أيضًا المضي قدمًا وحفظ الإجابات على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا. يساعد هذا في إعادة استخدام الإجابات في المستقبل ويساعد أيضًا في زيادة سرعة عملية حل المشكلات التي يتبعها عملك.

7. اتصال داخلي أفضل

يتم إجراء اتصالات داخلية أفضل في الأعمال التجارية من خلال تعاون الفريق. بعبارة مختلفة ، هناك أدوات مختلفة تتيح التعاون بين الفرق وقطاعات الأعمال. مع تكامل WhatsApp و CRM ، لا داعي للقلق بشأن أي مشاكل في الاتصال بالفريق.

بخلاف السماح لك بالتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء بسلاسة ، يساعد التكامل أيضًا في إزالة أي نوع من الصوامع الإدارية غير الفعالة التي يمكن أن تحسن التواصل في شركتك. ومن ثم ، فإن المنظمة الكاملة تتدفق بشكل أكثر أمثل وفعالية مع تحسين الاتصال التنظيمي.

8. تسويق الأعمال الأمثل

يمكّنك تكامل WhatsApp CRM من إرسال كتالوج مفيد للصور والموقع والمستندات والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو إلى عميلك المحتمل. بناءً على اهتمام عملائك ، يمكنك إرسال ضمانات تسويقية إليهم يمكن أن تثير اهتمامهم.

بهذه الطريقة ، يمكنك رعاية العملاء المحتملين وزيادة فرص التحويل أيضًا. عندما تبدأ في وضع هذا موضع التنفيذ ، يمكن أن يتحول ذلك إلى واحدة من أفضل الطرق لتحريك العملاء المتوقعين إلى أسفل مسار قمع المبيعات وزيادة فرصك في التحويل.

استنتاج

WhatsApp هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا التي يستخدمها الجميع. يتم استخدامه للأغراض الشخصية والتجارية. تستخدمه المؤسسات للاستفادة من المزيد من الفوائد من خلال دمجه مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

يمكنك أيضًا دمج حساب WhatsApp الخاص بك مع نظام CRM الأساسي لبدء المراسلة من خلال الاتصال بمستشار CRM متمرس من Encaptechno. سيسمح التكامل لمثيل WhatsApp الخاص بك باستخدام المعلومات الموجودة بالفعل في CRM الخاص بك.