10 kritische Zahlen, um die Gesundheit Ihres Unternehmens zu bestimmen

Was ist eine wichtige Kennzahl, die Sie verfolgen, um festzustellen, wie gesund Ihr Unternehmen ist?

Um Geschäftsinhabern zu helfen, besser zu verstehen, wie sie die Gesundheit ihres Unternehmens bestimmen können, haben wir CEOs und Geschäftsleute nach ihren besten Erkenntnissen gefragt. Von der Verfolgung der Bindungsraten bis hin zur Berücksichtigung von Kundenempfehlungen gibt es mehrere Möglichkeiten, die Ihnen helfen können, die Gesundheit Ihres Unternehmens zu bestimmen.

Hier sind zehn kritische Zahlen, um die Gesundheit Ihres Unternehmens zu bestimmen:

• Verfolgen Sie die Bindungsraten
• Klickraten ermitteln
• Messen Sie Produktivität vs. Burnout
• Anzahl zufriedener Kunden
• Prozentsatz wiederkehrender Kunden
• Analysieren Sie Jahr-über-Jahr-Daten
• Ziehen Sie Kundenempfehlungen in Betracht
• Kundenakquisitionskosten ermitteln
• Überprüfen Sie den Wert der Kundenlebensdauer
• Nutzen Sie SEO-Tools

Verfolgen Sie die Bindungsraten

Eine der entscheidenden Kennzahlen für Cadence Education ist die Schülerbindung. Kundenbindung ist ein gutes Maß für die Kundenzufriedenheit. Hohe Bindungsraten sind ein Hinweis darauf, dass unsere Schulen unser Markenversprechen, den Eltern Sicherheit zu geben, hervorragend einlösen, indem sie Kindern jeden Tag eine außergewöhnliche Ausbildung an einem Ort bieten, der genauso fürsorglich ist wie zu Hause. Zusätzlich zur Überwachung der Bindungsraten verwenden wir zweimal im Jahr eine NPS-Umfrage, um sicherzustellen, dass wir alles tun, um glückliche Familien und erfolgreiche Schüler zu schaffen.
- Jeanne Kolpek, Kadenzausbildung

Klickraten ermitteln

Eine Sache, die uns als Versicherungsunternehmen dabei hilft, die Gesundheit unseres Unternehmens zu messen, ist unsere Klickrate für Angebote. Während es in gewisser Weise schwierig sein kann, die Absicht mit nur einem Angebot wirklich zu verstehen, ist es ein gutes Zeichen für uns, wenn Leute nach einem Preis fragen. Das bedeutet, dass unsere Website und Inhalte und Dienste für sie relevant sind. Selbst wenn sie Angebote vergleichen, kaufen sie ernsthaft genug ein, um uns in Betracht zu ziehen. Das zweite Ende davon ist das Follow-Through, diejenigen, die tatsächlich bei Ihnen kaufen. Aber solange unsere Klickraten hoch sind, können wir sicher sein, dass die Leute einkaufen und bei uns nach einer Versicherung suchen, ist ein gutes Zeichen.
- Brandon K. Berglund, Berglund Versicherung

Messen Sie Produktivität vs. Burnout

Die Gesundheit unseres Unternehmens oder jedes anderen Unternehmens kann leicht anhand der Arbeitsleistung und Produktivität gemessen werden. Eine der besten Möglichkeiten zur Steigerung von Leistung und Produktivität besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um ihre Arbeit so effektiv und effizient wie möglich zu erledigen. Die Bereitstellung der richtigen Ressourcen kann auch Überarbeitung und Burnout der Mitarbeiter bekämpfen. Bei Aufgaben und Verantwortlichkeiten zum Schreiben von Inhalten kann die Integration von Texterkennungssoftware beispielsweise dazu beitragen, Fehler in Echtzeit zu erkennen, um die Leistung und Produktivität zu verbessern.
- Guy Katabi, Lightkey

Anzahl zufriedener Kunden

Die Kundenzufriedenheit steht ganz oben auf unserer Liste der wichtigsten Kennzahlen. Die Versicherungsbranche ist riesig, daher kann ein unpersönliches Kundenerlebnis üblich sein. Unabhängig davon, ob wir Versicherungslösungen für kleine Unternehmen oder Privatpersonen suchen, legen wir großen Wert darauf, jedem unserer Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Unsere unabhängigen Versicherungsagenten lernen ihre Kunden und ihre Bedürfnisse kennen, damit sie erschwingliche Policen anbieten können, die für ihre einzigartige Situation am besten geeignet sind. Durch die Betreuung Ihrer Kunden stellen wir eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Vicky Franko, Versicherung

Prozentsatz wiederkehrender Kunden

Eine wichtige Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten, um den Zustand Ihres Unternehmens zu bestimmen, sind die Kundenbindungsraten oder die Anzahl der wiederkehrenden Kunden. Das soll nicht heißen, dass die Kundenakquise nicht wichtig ist. Nur dass die Gewinnung einmaliger Kunden nicht so rentabel ist wie die Gewinnung und Bindung dieser Kunden. Wenn Sie eine solide Gruppe von Kunden haben, die Ihren Service im Laufe der Zeit zuverlässig nutzen, können Sie weiter wachsen und mehr Kunden gewinnen. Wenn Sie keinen soliden Kundenstamm haben, wird es für Sie schwierig, die Dinge in der Zukunft vorherzusagen oder Ihr Geschäft auszubauen. Behalten Sie Ihre Bindungsraten im Auge, um sicherzustellen, dass Sie eine starke Grundlage haben.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Analysieren Sie Jahr-über-Jahr-Daten

Ich versuche immer, Geschäftsinhaber zu ermutigen, die Daten von Jahr zu Jahr zu betrachten und nicht nur von Monat zu Monat. Jährliche Daten geben eine Perspektive, die monatliche Daten nicht erfassen können. Die Daten von Jahr zu Jahr zeigen, wie weit Sie als Unternehmen gekommen sind, und all die Schwankungen, denen Sie auf diesem Weg aufgrund interner und externer Faktoren ausgesetzt waren. Wenn Ihr Geschäft beispielsweise Monat für Monat um 30 % zurückgegangen ist, Ihr Geschäft in diesem Jahr jedoch gegenüber dem Vorjahr um 100 % gestiegen ist, dann ist dieser Rückgang um 30 % möglicherweise nicht so besorgniserregend. Es geht darum, das Mikro und das Makro in Einklang zu bringen, wenn es darum geht, die Gesundheit Ihres Unternehmens zu bestimmen.
- Mike Krau, Markitors

Ziehen Sie Kundenempfehlungen in Betracht

Die wichtigste Metrik, die wir verfolgen können, sind Empfehlungen. Fast jedes Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen baut auf Mundpropaganda auf, und wir müssen die Empfehlungen unserer neuen Kunden nachverfolgen, um sicherzustellen, dass wir kontinuierlich über eine solide Grundlage verfügen, auf der wir stehen können. Wir fördern Empfehlungen, indem wir einfach mit Kunden über deren Bedeutung für das Unternehmen sprechen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass wir großartige Arbeit leisten, damit es keine Zweifel gibt, wenn es an der Zeit ist, unsere Informationen an einen Freund weiterzugeben.
- Ralph Severson, Fußbodenmeister

Kundenakquisitionskosten ermitteln

Unternehmen vergessen oft, die Kosten der Kundenakquise zu verfolgen. Dies ist eine Metrik, die einem Unternehmen hilft, herauszufinden, wie viel Rendite von einem neuen Kunden erhalten wird. Wenn Sie mehr Geld in die Erweiterung Ihres Kundenstamms investieren und weniger Einnahmen erzielen, dann entwickeln sich die Dinge nicht in die richtige Richtung. Es bedeutet auch, dass Ihre Marketingbemühungen überdacht werden müssen, da Sie nicht genug Aufmerksamkeit erhalten.
- Caroline Lee, CocoSign

Überprüfen Sie den Wert der Kundenlebensdauer

Wenn Sie den Customer Lifetime Value nicht verfolgen, kennen Sie den wahren Wert Ihres Unternehmens nicht. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine einzelne Kennzahl, die Ihnen sagt, was ein Kunde wert ist. Wenn Sie über die Daten verfügen, können Sie Metriken auf individueller Ebene erhalten (z. B. Kunde Joe ist unserem Unternehmen 225 US-Dollar wert). Auch wenn Ihnen die individuellen Kundendaten nicht vorliegen, können Sie einen durchschnittlichen CLV berechnen, indem Sie alle Ihre Verkäufe durch die Gesamtzahl der Kundenbesuche dividieren, um Ihren durchschnittlichen Verkauf pro Besuch zu erhalten. Teilen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Besuch durch die Anzahl der Gesamtkunden, die Sie haben, um den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde und Besuch zu erhalten. Dann müssen Sie herausfinden, wie viele Besuche Ihre Kunden in der Regel bei Ihnen machen, um den durchschnittlichen Customer Lifetime Value zu ermitteln (also wie viel ein Kunde im Laufe seines Lebens bei Ihnen ausgibt). Als Unternehmen ist es Ihr Ziel, den CLV zu maximieren. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, Sie öfter zu besuchen (mehr Bestellungen aufzugeben) oder pro Besuch mehr zu bezahlen (teurere Artikel zu bestellen).
- Layton Cox, Medien- und Unterhaltungsberater

Nutzen Sie SEO-Tools

Ich benutze Ahrefs.com für mein Geschäft. Ich verfolge die folgenden kritischen Kennzahlen: PPC und DR. PPC auf Ahrefs.com ist eine Metrik, die Ihnen sagt, wie Ihre Website abschneidet, wenn sie tatsächlich Geld für (Pay-per-Click-)Traffic ausgibt, und ist ein großartiger Maßstab, um zu sehen, wie viel kostenlose organische Qualität Ihre Website erhält. DR auf Ahrefs.com ist einfach als Domain Rating bekannt. Ich überprüfe immer meine DR-Statistiken, um zu sehen, ob ich im Ranking auf- oder abgestiegen bin, weil es ein großartiges Tool ist, um Google-Platzierungsrankings zu messen. Wenn Ihr DR steigt, ist Ihre Platzierung in der Google-Suche wahrscheinlich auch höher.
- Ryan David, Wir kaufen Häuser in Pennsylvania