10 Best Practices für E-Commerce-Versand, die Sie kennen sollten

Als Marke mit einem starken DTC-Kanal werden Sie ständig mit Ratschlägen zu Marketing und Wachstum bombardiert. Leider bekommt der Versandprozess nicht so viel Hype, wie er verdient.

Aber der Versand ist wichtig. Accenture fand heraus, dass ein effektives Retourenmanagement über sechs Monate eine durchschnittliche Gewinnsteigerung von 22-46 % bringen kann. Das ist ein klarer Beweis dafür, wie sehr Verbraucher einen guten Retourenprozess schätzen.

Von der Erstbestellung bis hin zu Rücksendungen und darüber hinaus können Ihnen diese Best Practices für den E-Commerce-Versand dabei helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern.

1. Erstellen Sie Ihre Versandetiketten im Stapel

Das Drucken mehrerer Versandetiketten in großen Mengen ist eine enorme Zeitersparnis. Wenn Sie Bestellungen erhalten, sollten Sie die Rechnungen drucken und die Kommissionierung und Verpackung übernehmen. Wenn Sie die Sendungen vorbereiten, fügen Sie jedem Karton die entsprechende Rechnung hinzu.

Später können Sie Versandetiketten in der Reihenfolge, in der die Bestellungen eingegangen sind, in großen Mengen drucken, sodass Sie die Etiketten schnell den Kartons zuordnen können.

Mit dem Etikettenersteller von ShippyPro können Sie Hunderte oder Tausende von Versandetiketten auf einmal drucken. Sie können Etiketten sogar für verschiedene Spediteure und Regionen bündeln, sodass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, es richtig zu machen.

2. Kostenloser Versand für Bestellungen, die ein bestimmtes Minimum erreichen

Kunden lieben kostenlosen Versand. Aufgrund von Unternehmen wie Amazon, Zappos, Wayfair und Sephora erwarten Kunden, dass der Versand ab einer bestimmten Bestellmenge kostenlos ist. 61 % der Verbraucher geben an, dass sie eine Bestellung „mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit“ stornieren, wenn es keinen kostenlosen Versand gibt.

Gleichzeitig kann sich das Anbieten von kostenlosem Versand positiv auf Ihr Endergebnis auswirken, da 58 % der Verbraucher mehr Artikel in ihren Warenkorb legen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

3. Bieten Sie mehrere Versandoptionen mit genauen Kosten an

Beim Bezahlvorgang sollte es keine Überraschungen geben. Kunden möchten so schnell wie möglich den ungefähren Gesamtbetrag (einschließlich Versand) wissen.

Um sofort genaue Informationen bereitzustellen, sollten Sie einen Checkout-Prozess verwenden, der die tatsächlichen Versandkosten enthält. Die Live-Checkout-Funktion von ShippyPro kann in Dutzende von lokalen Spediteuren integriert werden, um genaue Kosten direkt an der Kasse bereitzustellen.

4. Geben Sie genaue Lieferterminschätzungen an

Kunden wollen auch Genauigkeit, wenn es um den Liefertermin geht. 15 % der US-Verbraucher werden regelmäßig nicht mit ihren Versanderwartungen konfrontiert. Wenn Sie pünktlich liefern können, können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke verbessern und sich von Mitbewerbern abheben.

Die Live-Checkout-Funktion von ShippyPro umfasst auch genaue Schätzungen des Lieferdatums, die in Echtzeit von Spediteuren bereitgestellt werden, damit Kunden die richtige Versandoption für ihre Bedürfnisse auswählen können. Durch die Integration mit Spediteuren können Sie Käufern automatisch echte Liefertermine anbieten.

5. Erstellen Sie ein Retourenportal für einfache Online-Retouren

E-Commerce-Retouren können ein logistischer und gewinnbringender Alptraum sein. Oder Sie können Wege finden, den Rückgabeprozess für Sie und Ihre Kunden zum beiderseitigen Vorteil zu gestalten.

Glücklicherweise stellt sich heraus, dass das, was Ihnen Zeit spart, auch den Kunden am besten gefällt. Ein Online-Rücksendeportal kann die Einleitung und Genehmigung von Rücksendungen sowie druckbare Rücksendeetiketten handhaben. Dieses Portal spart nicht nur Zeit für Ihre Kundendienstmitarbeiter, sondern ist auch für Kunden schneller und einfacher.

Hier ist ein Beispiel für ein Rücksendeportal, in dem Kunden eine Rücksendung anfordern können, indem sie ihre Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer eingeben:

Mit der Easy Return-Funktion von ShippyPro können Sie ein Portal erstellen, ohne es von Grund auf neu zu codieren. Richten Sie einfach Ihre Rückgaberichtlinie ein (z. B. die Länge des Rückgabefensters und etwaige Eventualitäten für Produkttypen oder Ausverkaufsartikel). Kopieren Sie dann den HTML-Code und fügen Sie ihn in eine Seite Ihrer Website ein.

6. Bieten Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten zum Ausdrucken an

In der heutigen Welt des Online-Shoppings erwarten Kunden vorausbezahlte Rücksendeetiketten.

Es gibt zwei Hauptoptionen:

1. Legen Sie jeder Bestellung ein Rücksendeetikett bei
2. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, ein Rücksendeetikett auszudrucken

Das Einfügen eines Etiketts in jede Bestellung kostet etwas mehr, und es besteht die Möglichkeit, dass es die Rendite erhöht. Vielleicht möchten Sie Kunden erlauben, ihr eigenes Etikett von Ihrem Retourenportal aus zu drucken.

7. Erstellen Sie eine Tracking-Seite für Bestellungen

Genau wie ein Retourenportal ist auch eine automatisierte Bestellverfolgungsseite für Sie und Ihre Kunden von gegenseitigem Nutzen.

Ihr Support-Team muss sich nicht so viele Fragen zum Bestellstatus und zur Lieferung stellen. In der Zwischenzeit können Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten, anstatt auf eine Antwort zu warten.

Fügen Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link zu der Seite ein, auf der Kunden jeden Schritt der Bestellung verfolgen können, von der Auftragserstellung über den Versand bis hin zur Auslieferung und dem Eingang.

Glücklicherweise ist es nicht schwierig, eine Tracking-Seite anzubieten. Mit der Track & Trace-Funktion von ShippyPro können Sie dies automatisch tun.

Und mit dieser Funktion können Sie auch Gutscheine auf der Seite oder vorgeschlagene Produkte anbieten, nachdem die Bestellung geliefert wurde, oder in jeder Phase.

8. Benachrichtigen Sie Kunden über Versandaktualisierungen

Wenn Sie Ihren Kunden automatisierte Versandaktualisierungen anbieten, geben Sie die benötigten Informationen weiter und reduzieren gleichzeitig Kundensupport-Tickets im Zusammenhang mit Versand und Bestellfortschritt.

Zusätzlich zur Bereitstellung einer Tracking-Seite sendet die Track & Trace-Funktion von ShippyPro je nach Ihren Einstellungen und Kundenpräferenzen auch automatisierte E-Mails und/oder SMS-Nachrichten an Kunden.

9. Nehmen Sie Versand und Rücksendungen in Ihre Kundenumfragen oder Feedback-Anfragen auf

Kundenfeedback ist unerlässlich, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Unternehmen stellen in ihren Umfragen häufig Fragen zu ihren Produkten, lassen aber möglicherweise versandbezogene Fragen aus.

Wenn Sie das nächste Mal eine Umfrage an Ihre Kunden versenden oder ein Popup-Fenster zu einer Umfrage auf Ihrer Website hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie Fragen zum Versand angeben.

Hier sind einige Beispielfragen, die Sie stellen könnten:

• Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1 bis 10 mit den Versandoptionen und der Geschwindigkeit von Brand?
• Welche Verbesserungen der Versandoptionen von Brand würden Sie gerne sehen?
• Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1 bis 10 mit den Rückgaberichtlinien von Brand?
• Auf einer Skala von 1 bis 10, wie einfach ist es, Markenartikel zurückzugeben?

10. Überprüfen Sie regelmäßig, was Ihre direkten Konkurrenten für Versand und Retouren anbieten

Sie müssen mit den Kundenerwartungen Schritt halten oder riskieren, dass der Warenkorb abgebrochen wird und die Kundenbindungsraten niedrig sind. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, darauf zu achten, was Ihre direkten Konkurrenten tun. Betrachten Sie Unternehmen, die ähnliche Produkte wie Sie verkaufen, in einem ähnlichen Preissegment liegen und auf dieselbe Zielgruppe und denselben geografischen Markt abzielen.

Kaufen Sie einen Artikel und durchlaufen Sie den Bestell- und Rückgabeprozess. Sehen Sie, welche Optionen sie anbieten, welche Nachrichten sie verwenden, wie einfach es ist, Versandoptionen auszuwählen, und die Qualität ihres Rückgabeprozesses.

Es ist ratsam, dies für ein paar Unternehmen pro Quartal zu tun. Und natürlich kannst du den Merch behalten, wenn du möchtest.

Versende, verfolge und akzeptiere Rücksendungen mit ShippyPro

ShippyPro ist eine einfache, moderne Software zum Drucken von Versandetiketten, zum Verfolgen von Bestellungen, zum Benachrichtigen von Kunden über den Fortschritt und zum Online-Abwickeln von Rücksendungen.

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