10 Beispiele für Kundenbindungskampagnen
Veröffentlicht: 2023-09-05Kundenbindung ist der Schlüssel zur Förderung wirklich treuer Kunden. Diese Kunden tätigen mehr Einkäufe als Einmalkäufer, bewerben Ihre Marke in ihren Netzwerken und werden zu Ihren besten Markenbotschaftern. Wenn Ihnen die Kundenbindung noch nicht im Kopf herumschwirrt, dann muss das so sein!
Werfen wir einen Blick auf einige bewährte Kundenbindungspraktiken und einige Marken, die sie in die Tat umsetzen, anhand von 10 Beispielen für Kundenbindungskampagnen.
Bewerben Sie Ihre neuen Produktveröffentlichungen
Um Kunden zu halten, müssen Sie ihnen einen Grund geben, wiederzukommen und erneut bei Ihrer Marke einzukaufen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, regelmäßig neue Produkte in Ihren Bestand aufzunehmen und diese Produktveröffentlichungen zu bewerben. Dies wird die Kunden begeistern und Ihren treuesten Kunden die Möglichkeit geben, sie zuerst auszuprobieren, ist eine großartige Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern!
Es empfiehlt sich, Kunden auf verschiedene Weise über diese neuen Produkte zu informieren, indem Sie beispielsweise einen Abschnitt „Neuerscheinungen“ auf Ihrer Website sowie in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen oder Werbegeschenken hinzufügen. Nehmen wir zum Beispiel die Sonnenbrillenmarke Komono – sie hat auf ihrer Homepage einen eigenen Bereich für „Neu eingetroffen“ mit Calls-to-Action (CTAs) für jedes Produkt, das zum „Jetzt kaufen“ angezeigt wird.
Neue Produktveröffentlichungen sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden, aber nur, wenn sie davon wissen.
Begeistern Sie Kunden mit tollen Markenwerten
Wenn Sie an einige Ihrer Lieblingsmarken denken, was lieben Sie an ihnen? Vielleicht haben sie großartige Produkte oder einen großartigen Kundenservice, aber in vielen Fällen ist es das, wofür diese Marke steht, das Sie anzieht.
Eine gute Möglichkeit, treue Kunden zu gewinnen, besteht darin, Markenwerte zu fördern, die bei ihnen Anklang finden. Dies ist besonders wichtig für Marken, die sich von der Masse der Online-E-Commerce-Shops abheben möchten. Die Einbeziehung einer Art sozialer Unternehmensverantwortung in den Kern Ihrer Marke ist ein hervorragendes Instrument zur Kundenbindung.
Barney Cools ist ein australisches Lifestyle-Bekleidungsunternehmen mit einem starken Umweltengagement. Auf seiner B.Conscious-Website erkennt das Unternehmen die schädlichen Auswirkungen der Bekleidungsindustrie auf die Umwelt an und informiert seine Kunden darüber, was es aktiv dagegen unternimmt. Darin werden Initiativen wie die Verwendung recycelter Materialien, biologisch abbaubarer Verpackungen und die Unterstützung verschiedener NGOs und Wohltätigkeitsorganisationen beschrieben. Diese Betonung ethischer Produkte, die nicht nur gut für ihre Kunden, sondern auch für die Umwelt sind, unterscheidet Barney Cools von seinen Mitbewerbern
Jonathan Roque 
Bauen Sie eine starke Markengemeinschaft auf, der Kunden beitreten können
Kunden möchten das Gefühl haben, Teil einer exklusiven Gruppe zu sein, wenn sie bei Ihnen einkaufen und Ihre Produkte tragen, essen oder verwenden. Hier kann der Aufbau einer starken Markengemeinschaft auf der Grundlage Ihrer Markenwerte hilfreich sein. Werfen wir einen Blick auf Outrun the Dark, eine Marke für Laufzubehör mit Schwerpunkt auf psychischer Gesundheit. Über ihre Produkte hinaus erkennt diese Marke an, dass Läufer eine der am stärksten von der Community geprägten Kundengruppen sind und läuft mit dieser Community-Aufbau- und Kundenbindungskampagne.
Outrun the Dark hat auf seiner Website eine Community-Seite mit einer Live-Zählung aller seiner Mitglieder auf Instagram, Facebook und Strava, einer beliebten mobilen Lauf-App. Durch die Nutzung von Strava holt die Marke ihre Kunden dort ab, wo sie sich bereits befinden, und bietet ihren Kunden eine Möglichkeit, miteinander in Kontakt zu treten, sie zu unterstützen und miteinander in Kontakt zu treten.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag geteilt von OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Diese Laufmarke geht noch einen Schritt weiter, indem sie den Kampf des Gründers mit der psychischen Gesundheit teilt und wie Laufen für ihn zu einem positiven Ventil wurde. Nachdem sie diese Inspiration auf Instagram geteilt hatten, öffneten sich die Community-Mitglieder und teilten ihre Reisen in den Kommentaren. Wenn Sie auf persönlicher Ebene in das Leben eines Kunden eintauchen können, wissen Sie, dass Ihre Kundenbindungskampagne funktioniert.
Gehen Sie auf Ihren spezifischen Markt ein, wenn Sie eine Nischenmarke sind
Wenn Sie ein bestimmtes Kundenbedürfnis in einem Nischenmarkt erfüllen, haben Sie eine hohe Chance, diese Kunden zu binden. Deshalb ist es für Nischenprodukte so wichtig, herauszufinden, wer genau Ihr idealer Kunde ist und wo Sie ihn erreichen können.
Werfen wir einen Blick auf Osume, eine Marke für Tastaturzubehör. Diese minimalistische Technologiemarke wurde von drei Enthusiasten mechanischer Tastaturen gegründet und richtet sich an Verbraucher, die auf der Suche nach ästhetisch ansprechenden und langlebigen Tastenkappen sind. Osume erkannte, dass seine Kunden aus Gamern und Technikfreaks bestehen und gründete eine Discord-Community, um mit seiner Community zu interagieren.
Als Marke mit einer sehr spezifischen Zielgruppe präsentiert sich Osume als moderne Variante der veralteten Methode, Tastenkappen zu kaufen. Auf der Website heißt es: „Wir hatten das Gefühl, dass das traditionelle Modell des Kaufs der neuesten und coolsten kundenspezifischen Tastenkappen geduldig, extrem teuer und nie leicht verfügbar war.“ Wir wollten alle drei dieser Probleme mit Osume lösen.“ Als Marke, die ein ganz bestimmtes Nischenbedürfnis erfüllt, konnte sie eine Gruppe treuer Kunden gewinnen.
Anreize für Kunden mit einem Treueprogramm
Wenn Sie Ihren Kunden ein Treueprogramm anbieten, sind Sie Ihren Mitbewerbern bei der Kundenbindung bereits einen Schritt voraus. Käufern die Möglichkeit zu geben, wertvolle Prämien zu verdienen, ist eine großartige Möglichkeit, sie zu motivieren, weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren und Punkte zu sammeln.
Die Hautpflegemarke für Männer Lumin bietet auf jeder Seite ihrer Website über einen Launcher und ein Panel ein leicht zugängliches Treueprogramm an. Es verfügt außerdem über eine spezielle Erklärungsseite zum Treueprogramm, auf der alle Schritte des Luminary League-Prämienprogramms beschrieben werden. Durch Markenfarben, Symbole und VIP-Stufennamen macht Lumin das Verdiensterlebnis so unterhaltsam und ansprechend, wie es jede großartige Kundenbindungskampagne sein sollte!
Lumin bietet Punkte, einen gestaffelten VIP und ein Empfehlungsprogramm, um seine Kundenbindungsstrategien zu maximieren. Punkte- und VIP-Programme eignen sich hervorragend, um Kunden zu binden und sie zu Wiederholungskäufen zu ermutigen, während Empfehlungsprogramme ein nachhaltiges Instrument zur Kundengewinnung sind, das auf der Kraft des Peer-to-Peer-Sharings basiert.
Demi Oba 
Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre hart verdienten Punkte und Empfehlungen gegen tolle Prämien einzulösen, gibt ihnen einen Grund, in Ihr Geschäft zurückzukehren, weshalb Treueprogramme ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung sind.
Fordern Sie Kunden mit Gamification heraus
Wenn Sie bereits über ein Treueprogramm verfügen, besteht eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu binden, darin, das Kundenbindungserlebnis unterhaltsam zu gestalten! Der Einsatz von Gamification oder das Hinzufügen von Spielmechaniken zu Ihrer Website oder Ihrem Treueprogramm erhöht die Motivation, das Engagement und die Bindung, wodurch das Interesse Ihrer Kunden länger erhalten bleibt.
Sie können Ihr Treueprogramm mit etwas so Einfachem wie Fortschrittsbalken spielerisch gestalten – wenn Kunden visuell sehen können, wie nah sie ihrer nächsten Prämie sind, sind sie motivierter, weiterhin mit Ihnen in Kontakt zu treten, um genügend Punkte zu sammeln, um Prämien einzulösen.
Das Hinzufügen von VIP-Stufen zu Ihrem Treueprogramm ist eine weitere großartige Möglichkeit, dies zu erreichen, da die Kunden aufgefordert werden, genügend Punkte zu sammeln, um in die nächste Stufe aufzusteigen – Bonuspunkte für themenbezogene, skurrile Namen, die den Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Die bequeme Loungewear-Marke Pockies erfüllt mit ihrem Treueprogramm Pocket Points all diese Kriterien. Pockies hat mehrere Gamification-Strategien kombiniert, indem es ein abgestuftes Belohnungssystem, Fortschrittsbalken und lustige VIP-Stufennamen wie Leaky Donut, Golden Hotdog und Perfect Pizza verwendet, die alle direkt mit seinem „Couch-Kultur“-Ethos verknüpft sind. Alle diese Kampagnenstrategien zur Kundenbindung ermöglichen es den Kunden zu sehen, wie nah sie der nächsten Stufe sind.
Gamification-Techniken sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu motivieren, sich langfristig mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
Binden Sie Kunden mit Abonnements
Ein todsicherer Weg, Ihre Kunden zu binden, besteht darin, sie mit einem abonnementbasierten Geschäftsmodell zu binden. Dies gibt Käufern die Möglichkeit, für eine wiederkehrende Produktlieferung zu bezahlen, die wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich oder wie auch immer ihre Wahl erfolgt. Dies macht es für Kunden einfach, die wissen, dass sie Ihre Produkte erneut kaufen möchten, sich aber nicht darum kümmern wollen, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens selbst bestellen zu müssen.
edZOOcation ist eine Marke für Tieraktivismus, die Wildtier-Aboboxen für Kinder verkauft. Eltern können ihre Präferenzen angeben, z. B. das Alter ihrer Kinder und die Häufigkeit, mit der sie die Pakete erhalten möchten – monatlich, alle drei Monate, halbjährlich oder jährlich. Indem edZOOcation den Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Kaufhäufigkeit individuell anzupassen, kann sie Kunden zu ihren Konditionen binden und die Kaufhäufigkeit erhöhen, wenn sich Kunden zu irgendeinem Zeitpunkt für ein Upgrade entscheiden. Die Messung solcher Kennzahlen zur Kundenbindung ist wichtig, um den Erfolg Ihrer Marke zu verfolgen.
Jonathan Roque 
Abo-Boxen wie diese sind eine großartige Kampagne zur Kundenbindung, da sie die Kunden begeistern und bei jeder Lieferung, die vor ihrer Haustür landet, für einen Überraschungseffekt sorgen. Bei edZOOcation gibt es außerdem ein zusätzliches Element der sozialen Verantwortung, da die Hälfte des Erlöses aus jeder Box dem Artenschutz zugutekommt.
Die Kombination von Kundenbindungsstrategien ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenbindungsmarketing zu verbessern.
Geben Sie ruhende Kunden nicht auf
Eine der besten Kundenbindungsstrategien besteht darin, ruhende Kunden zurückzugewinnen, die eine Zeit lang nichts gekauft haben, oder solche, die ihren Einkaufswagen vor dem Kauf abgebrochen haben. Auch wenn es den Anschein hat, dass diese Kunden kein Interesse an Ihren Produkten haben, brauchen sie oft nur eine kleine Erinnerung daran, warum sie überhaupt bei Ihnen eingekauft haben.
E-Mails zum Warenkorbabbruch wie diese von Dunk sind ein großartiges Tool zur Kundenbindung, das Sie mit den richtigen E-Commerce-App-Integrationen ganz einfach einrichten können. Sie können segmentierte E-Mails an Kunden senden, die schon länger nichts gekauft haben, oder an Kunden, die einen Artikel in ihrem Warenkorb aufgegeben haben. Es ist auch eine gute Idee, den Punktestand der Kunden in diese E-Mails aufzunehmen, um sie daran zu erinnern, dass sie diese Punkte gegen Prämien einlösen können. Es ist immer einen Versuch wert, Ihre ruhenden Kunden zurückzugewinnen, denn Stammkunden sind viel profitabler als Einmalkäufer.
Jonathan Roque 
Stellen Sie Mehrwertinhalte zur Verfügung, um Kunden zu informieren
Mehrwertinhalte bieten Ihren Kunden etwas, das sie über Ihre großartigen Produkte hinaus interessiert – sie helfen ihnen, sich stärker mit Ihrer Marke und Ihren Markenwerten zu verbinden. Großartiges Content-Marketing kann zum Erfolg Ihrer Marke beitragen und kann in vielen verschiedenen Formen erfolgen.
As I Am ist eine Haarpflegemarke für farbige Frauen mit lockigem und lockigem Haar. Es nutzt Mehrwertinhalte wie Blogs, Tutorials und sogar ein Glossar, um die jahrelange Erfahrung und das Wissen seines Gründers, Dr. Ali N. Syed, mit seinem Kundenstamm zu teilen.
Der Blog von As I Am bietet eine Vielzahl von Inhalten, die seine Kunden informieren, unterhalten und inspirieren sollen. Mit ihrem Glossar mit Haar-inspirierten Begriffen treibt die Marke ihr Mehrwertmarketing noch weiter voran. Dies stellt sicher, dass Sie die Produktbeschreibungen verstehen und herausfinden können, was für Sie und Ihre Haarbedürfnisse am besten ist, egal, wo Sie sich gerade befinden!
Wie bereits erwähnt, ist Haarpflege eine Reise und für farbige Frauen oft eine emotionale und manchmal einschüchternde. Aus diesem Grund bietet As I Am auf seinem YouTube-Kanal ausführliche Tutorials an. Von der Haar- und Kopfhautpflege mit den Produkten bis hin zu Haarstylingtechniken finden Kunden in diesen wertvollen Schritt-für-Schritt-Anleitungen Antworten auf alle Fragen, die sie haben.
Wenn Sie durch Ihre Inhalte eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen Ihrer Kunden werden können, sind Sie auf dem besten Weg, sie langfristig an sich zu binden.
Sagen Sie Ihren Kunden immer Danke
Eine der besten Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen, besteht darin, ihnen zu zeigen, wie viel sie Ihnen bedeuten. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen, zum Beispiel mit Treueprogrammen oder einer schönen Verpackung, aber manchmal reicht ein einfaches Dankeschön aus.
Das Versenden personalisierter Dankesbriefe, nachdem Kunden einen Einkauf getätigt haben, ist eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und mit einem verbesserten Auspackerlebnis in der Erinnerung Ihrer Kunden hervorzustechen. Sie können Dankeschöns als automatisierte E-Mail oder als spezielle Webseite einrichten oder mit einer handschriftlichen Notiz wie diesem Beispiel von The Breakfast Pantry in der tatsächlichen Lieferung Ihres Kunden eine persönliche Note hinzufügen.
Wenn sich ein Kunde wertgeschätzt fühlt, ist er eher bereit, einen weiteren Kauf zu tätigen.
Fangen Sie an, Ihre Kunden für einen langfristigen Erfolg zu binden
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Kunden langfristig zu binden. Egal, ob Sie ein Nischenprodukt für ein bestimmtes Kundensegment anbieten oder eine starke Mehrwert-Content-Marketing-Strategie verfolgen, es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihre Kunden an sich zu binden!
Testen Sie einige dieser Strategien mit Ihrer Marke und beobachten Sie, wie Ihre Kundenbindungsraten steigen.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 12. März 2020 veröffentlicht und am 5. September 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.