Top 10 Beispiele für soziale Verantwortung als Kundenbindungsinstrument

Soziale Verantwortung hat für Verbraucher einen hohen Stellenwert. Laut Harvard Business sind „87 % der Verbraucher motiviert, bei Unternehmen einzukaufen, die sich dafür einsetzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.“ Die Verbraucher stimmen mit ihrem Geldbeutel ab und entscheiden, welche Unternehmen sie unterstützen oder nicht, abhängig von den Überzeugungen und der sozialen Mission eines Unternehmens. Verbraucher sind bereit, Marken zu wählen, die sich für ein Thema einsetzen, das ihnen am Herzen liegt.

Soziales Wohl, die Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen und politisches Handeln sind alles Strategien, die E-Commerce-Marken anwenden, um ihre Kunden zu halten. Kunden fordern jetzt, dass Marken in ihren Communities authentisch und wirkungsvoll sind. Von der Art und Weise, wie Produkte hergestellt, vertrieben und verkauft werden, bis hin zu den Vorteilen und Möglichkeiten, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern und der Gemeinschaft bietet.

Dies rührt von unterschiedlichen Generationenwerten her und davon, wie Gen Z zum begehrtesten Zielmarkt für Werbetreibende wird. Kunden wollen nicht mehr verkauft werden – stattdessen wollen sie sich an Marken beteiligen, die sich nicht nur um ihr Geschäft, sondern auch um die Welt im Allgemeinen kümmern.

Um dieses Konzept ins rechte Licht zu rücken, haben wir eine Liste der 10 besten sozial verantwortlichen Initiativen verschiedener Marken und Branchen zusammengestellt, die Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen.

1. TOMS

TOMS ist vielleicht das bekannteste Beispiel für ein E-Commerce-Unternehmen, das mit jedem verkauften Produkt Gutes tut. TOMS war das weltweit erste (und berühmteste) Beispiel dafür, wie das „Eins-für-Eins“-Geschäftsmodell den Verbrauchern und der Gesellschaft insgesamt zugute kommen kann. Bis 2019 verpflichtete sich TOMS, für jedes gekaufte Paar Schuhe ein Paar Schuhe an eine bedürftige Person zu spenden. Der Erfolg dieses Geschäftsmodells veranlasste TOMS, das „One-for-One“-Modell auf eine Vielzahl ihrer Produkte anzuwenden, darunter Brillen, Kaffeebohnen, Taschen und Rucksäcke.

Heute spendet TOMS einen Teil der Einkäufe an verschiedene soziale Initiativen im Bereich der psychischen Gesundheit. „Wenn Sie TOMS kaufen, tragen Sie dazu bei, den Zugang zu Ressourcen für die psychische Gesundheit für Millionen von Menschen zu finanzieren, die sie benötigen“, heißt es auf ihrer Website.

TOMS beleuchtete, wie Marken mehr als nur Gewinne erwirtschaften und Organisationen etwas zurückgeben können. Das „One-for-One“-Modell von TOMS stellte eine Verbindung her, warum jemand etwas von ihnen kaufen sollte. Ihr aktuelles Modell, Erlöse aus dem Kauf eines Kunden zu spenden, gibt Käufern die Möglichkeit, Initiativen zu unterstützen, ohne einen zusätzlichen Schritt zu unternehmen. TOMS ist immer noch ein unglaubliches Beispiel dafür, wie man soziale Verantwortung angeht, und hat einen unglaublichen Einfluss darauf, wie andere Marken weltweit agieren sollten.

Was Sie von TOMS lernen können

Durch die Schaffung von Möglichkeiten für Kunden, einen direkten Einfluss zu nehmen, befähigt TOMS seine Kunden, das Leben von jemandem zu verändern, indem sie einen Kauf abschließen. Dies führt bei jedem Einkauf zu positiven Emotionen und ermutigt die Kunden, in Zukunft mehr zu kaufen.

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2. Jungalow

Jungalow ist eine Lifestyle-Marke, die Wohnkultur und Waren von Teppichen bis hin zu Kunstdrucken und vielem mehr verkauft. Es begann 2009 als Design-Blog von Inhaberin und Gründerin Justina Blakeney. Jungalow hofft, „dass es ein Ort ist, der Sie dazu inspiriert, Ihre eigene Kreativität zu entfalten, sich mit der Natur zu verbinden und Ihnen hilft, gute Vibes nach Hause zu bringen.“ Von dem Moment an, in dem Sie auf der Website von Jungalow landen, spüren Sie, was jedes Produkt zu vermitteln versucht. Eine lustige, künstlerische Atmosphäre für seine Kunden.

Jungalow unterstützt verschiedene Organisationen durch seine Gewinne wie die ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code und so viele andere. Eine Möglichkeit, Kunden in das Zurückgeben einzubeziehen, ist die Partnerschaft von Jungalow mit der gemeinnützigen Organisation Trees for the Future. „Jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, unterstützen Sie diese Mission. Mit jeder Bestellung werden mindestens zwei Bäume gepflanzt. Durch unsere Initiative „Bäume für die Zukunft“ haben wir mit Ihrer Hilfe über 98.000 Bäume gepflanzt (und es werden immer mehr!)“, heißt es auf der Website von Jungalow.

Eine andere Art, wie Junaglow Kunden einbezieht, besteht darin, dass Kunden im Austausch gegen Prämienpunkte eine zusätzliche Spende an Trees for the Future leisten können. Kunden können mit ihrem Einkauf spenden und 150 JungaLoco-Münzen für eine zukünftige Belohnung verdienen. Durch das Hinzufügen weiterer Details auf der Produktseite stellt Jungalow sicher, dass jeder Schritt der E-Commerce-Reise umreißt, wofür sie stehen und welche Ursachen jeder Kauf unterstützt.

Was Sie von Jungalow lernen können

Beziehen Sie Ihre Mission in jeden Schritt der Customer Experience Journey ein. Fügen Sie weitere Informationen auf der Produktseite hinzu oder nehmen Sie sozial verantwortliche Initiativen in Ihr Treueprogramm auf. Dies bietet Ihren Kunden ein umfassenderes und authentischeres Erlebnis.

3. Meerjungfrau-Stroh

Mermaid Straw ist ein umweltfreundliches und nachhaltiges Strohunternehmen, das sich auf andere umweltfreundliche Produkte ausgeweitet hat. Bei jedem Kauf lässt Mermaid Straw die Kunden wissen, welche Wirkung sie erzielen, indem sie einfach ein Produkt kaufen. Mermaid Straw hat eine Mission, die darin besteht, Aufklärung über die Auswirkungen von Einwegplastik auf die Umwelt, das Meer und die Tierwelt zu bieten.

Mermaid Straw's Beach Club ist ihr Treueprogramm, das Kunden für Einkäufe, soziale Aktionen und Geburtstage belohnt. Sie haben eine Community aufgebaut, die nicht nur ihre Produkte schätzt, sondern auch das, wofür Mermaid Straw steht.

Die Überschneidung ihres Prämienprogramms und ihrer Mission hat es Mermaid Straw ermöglicht, den Kunden das Gefühl zu geben, Teil dieser weltverändernden Mission zu sein, indem Strandsäuberungen in verschiedenen Gemeinden gefördert werden. Jedes Produkt, das ein Kunde kauft, trägt zu etwas Gutem bei.

Wie Meerjungfrauenstroh Wellen für eine sauberere Umwelt schlägt

Lisa und Adam sind Mitbegründer von Mermaid Straw, einem Unternehmen für umweltfreundliche und nachhaltige Strohhalme, das sich auf andere umweltfreundliche Produkte ausgeweitet hat.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Was Sie von Mermaid Straw lernen können

Mermaid Straw hat eine klare Mission, die mit seinen Produkten und der gesamten Marke verbunden ist. Jeder Kunde weiß, wofür er steht, und indem er einen Kauf tätigt, entscheidet er sich für das, was Mermaid Straw zu erreichen versucht. Sprechen Sie die Emotionen eines Kunden an und bauen Sie wirklich eine Community darum auf.

4. Origins-Bekleidung

Origins Apparel hat eine Mission, gefährdete Tiere zu retten. Origins Apparel entwirft Kleidung, die sich darauf konzentriert, ein Tier zu retten, je nachdem, welches Produkt Sie kaufen. 15 % aller Gewinne werden durch ihre Zero-Waste-Kleidung direkt an den World Wildlife Fund gespendet. „Alle Kleidungsstücke werden von Bella + Canvas hergestellt und produzieren Zero-Waste. Unser Prozess ist unser Hauptaugenmerk, da wir versuchen, der Umwelt auf vielfältige Weise zu helfen“, erklärt Origins Apparel.

Origins Apparel ist zwar nicht das einzige gewinnorientierte Unternehmen, dessen Geschäftsmodell sich um soziale Verantwortung dreht, aber es ist eines der wenigen, die alles tun, um ihre Kunden auf die Sache aufmerksam zu machen, die sie unterstützen. Mit mehr als einer halben Million Followern auf TikTok konnte Origins Apparel in den sozialen Medien eine Community aufbauen, die an ihre Mission glaubt.

Mit einem klaren Fokus auf mehr als nur den Verkauf von mehr Kleidung können die Kunden von Origins Apparel darauf vertrauen, dass ihre Kleidungskäufe mehr sind als Investitionen in ihre Garderobe – sie sind Investitionen in das Gemeinwohl auf globaler Ebene. Da jeder Teil ihrer digitalen Fußabdrücke (soziale Medien und Website) den Kunden bei jedem Kauf ihre Wirkung zeigt, hat Origins Apparel seine Mission mit dem Grund ihrer Existenz verknüpft.

Was Sie von Origins Apparel lernen können

Mit jedem Kauf erhalten die Kunden von Origins Apparel die Produkte, die sie lieben, und tragen gleichzeitig auf klare und direkte Weise dazu bei, ihr Lieblingstier zu retten. Wenn die Leidenschaft Ihres Kunden mit Ihrer Mission und Ihrem Zweck übereinstimmt, haben Sie einen treuen Stammkunden fürs Leben gewonnen.

5. Wer gibt einen Mist

Who Gives a Crap hat es sich zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertiges Toilettenpapier bereitzustellen, das der Welt Gutes tut. Sie bieten 100 % Bambus-Toilettenpapier, Papierhandtücher, Seidenpapier und Tücher. Who Gives a Crap spendet 50 % des Gewinns an gemeinnützige Organisationen für sauberes Wasser und sanitäre Einrichtungen, zusammen mit ihren Produkten, die zu 100 % plastikfrei sind. Who Gives a Crap ist ein großartiges Beispiel für den Verkauf eines Produkts, das auf einer sozialen Mission und einer Gemeinschaft von Menschen basiert, die Gutes in der Welt tun wollen.

Was Sie von Who Gives a Crap lernen können

Who Gives a Crap hat ein großartiges Beispiel dafür geschaffen, dass eine soziale Mission und ein Produkt miteinander verbunden sind. Für Kunden ist es einfach, etwas Positives zu unterstützen, wenn sie bereits einen Artikel kaufen, den sie jeden Tag verwenden. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre täglichen Einkäufe tatsächlich einen positiven Einfluss auf die Welt haben können.

6. Ikea

IKEA ist eines der anerkanntesten Unternehmen der Welt, wenn es um soziale Nachhaltigkeit geht – so sehr, dass das Unternehmen letztes Jahr den ersten Platz in Schwedens Most Sustainable Brands Index belegte. IKEA ist stets auf der Suche nach besseren, sozial verantwortlichen Wegen, um seine Produkte herzustellen, zu verkaufen und zu recyceln, und das Unternehmen engagiert sich für eine Vielzahl von Umwelt- und Sozialinitiativen in der Hoffnung auf eine bessere Zukunft für alle.

Ihr IKEA Buy Back and Resell-Programm kauft alte Artikel gegen eine Gutschrift für ein neues IKEA-Möbelstück zurück. Mit dieser Kampagne werden Kunden ermutigt, nicht mehr benötigte Möbel und Haushaltswaren zurückzuverkaufen, die ansonsten auf Mülldeponien landen könnten. Von Pappe bis zu Sofas und allem dazwischen können Kunden Produkte im Geschäft komplett montiert zum Recycling ohne Aufpreis zurückgeben.

Dieses Rückkaufprogramm demonstriert ein Engagement nicht nur für das Kundenerlebnis, sondern auch für den ökologischen Fußabdruck als Unternehmen. Dadurch werden ihre Werte mit denen ihrer Kunden in Einklang gebracht, wodurch eine stärkere emotionale Beziehung entsteht, die die Kunden dazu veranlasst, sie bei der nächsten Renovierung ihres Hauses einem Mitbewerber vorzuziehen.

Was du von IKEA lernen kannst

IKEA übernimmt soziale Verantwortung, um seine Kunden zu halten, indem es erschwingliche, energieeffiziente Produkte anbietet, die Kunden nirgendwo anders finden können. Kunden können auch das Recyclingprogramm von IKEA nutzen, das gebrauchte Produkte im Namen des Kunden entsorgt. Gehen Sie für Ihre Kunden noch einen Schritt weiter und bieten Sie Mehrwert, auch nachdem sie ein Produkt bei Ihnen gekauft haben.

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Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

7. Wolkenpapier

Cloud Paper könnte seine Mission, den Planeten zu retten, nicht klarer ausdrücken. Cloud Paper ist eine weitere Toilettenpapiermarke, die zu 100 % aus Bambus besteht, mit recycelten und plastikfreien Verpackungen und CO2-neutralen Lieferungen. Von dem Moment an, in dem Sie auf ihrer Website landen, wissen Sie, was Sie erhalten (und unterstützen), wenn Sie bei Cloud Paper einkaufen. Ihre Mission ist einfach. „Unsere Mission ist es, eine Milliarde Bäume zu retten, und jede Person, die auf Bambus umsteigt, hilft uns dabei, dieses Ziel zu erreichen.“

Cloud Paper hat eine stetige Anhängerschaft aufgebaut, da sie offline in Lebensmittelgeschäfte expandieren. Cloud Paper lädt Kunden ein, Teil seiner Mission zu werden, indem es Kunden wissen lässt, dass ein Kauf zu etwas Größerem als einem Gewinn führt.

Was Sie von Cloud Paper lernen können

Cloud Paper taucht in seine lokale Gemeinschaft ein, um seine Kunden zu befähigen, bei jedem Kauf etwas zurückzugeben und Teil seiner Mission zu sein. Während ihre Produkte ihren Weg in lokale Lebensmittelgeschäfte finden, ist Cloud Paper in der Lage, Zielgruppen zu gewinnen, die mit seiner Mission übereinstimmen, und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Dieser „hausgemachte“ Ansatz zur sozialen Verantwortung baut starke Verbindungen zwischen jedem Kunden und der Welt um ihn herum auf.

8. Pura Vida-Armbänder

Pura Vida Bracelets ist die wichtigste Schmuck- und Armbandmarke für Millennial und jetzt Gen Z. Sie sind nicht nur perfekt mit jedem Look, sondern haben im Laufe der Jahre über 4 Millionen US-Dollar an über 200 Wohltätigkeitspartner gespendet. „Wie auf jeder unserer Produktseiten zu Wohltätigkeitsorganisationen angegeben, spenden wir nach Ablauf jedes Quartals 5 % des Kaufpreises an unsere Wohltätigkeitspartner“, erklärt Pura Vida.

Pura Vida Bracelets hat spezielle Kollektionen, in denen eine Organisation vertreten ist, und hat im Laufe des Jahres Armbänder in limitierter Auflage kreiert, bei denen 100 % des Erlöses als Reaktion auf einen Notfall direkt für verschiedene Zwecke verwendet werden. Wie der Anschlag beim Boston-Marathon im Jahr 2013 oder in jüngerer Zeit die Erdbebenhilfe in der Türkei und in Syrien.

Mit Pura Vida Bracelets kann jeder auch individuelle Armbänder erstellen, um sie für ein Schulprojekt oder einen besonderen Anlass zu verkaufen und Spenden zu sammeln. „Haben Sie einen besonderen Zweck, eine Organisation, ein Sportteam, eine Wohltätigkeitsorganisation oder einen Verein, den Sie unterstützen möchten? Dann sammeln Sie mit einem maßgefertigten Pura Vida-Armband ein paar große $$$!“ Dadurch entsteht ein echtes Produkt, das Kunden kaufen und eine Spendenaktion erstellen oder einfach kaufen können, damit sich der Kunde wohl fühlt und gut aussieht.

Diese Community-Mentalität macht das Einkaufen mit Pura Vida Bracelets letztendlich so attraktiv und wird durch ihre Marken-Community und ihr Prämienprogramm noch stärker.

Für jeden getätigten Einkauf erhalten Kunden 1 Shore Dollar und können durch ihre VIP-Stufen aufsteigen. Pura Vida Bracelets hat ein Publikum aufgebaut, das leidenschaftlich gerne etwas zurückgibt und gleichzeitig Produkte kauft, die zu ihrem Lebensstil passen. Wenn jedes Produkt verschiedene Organisationen unterstützt, bedeutet dies, dass für jeden etwas dabei ist und dass Ihre Aktion, etwas zu kaufen, etwas viel Größeres unterstützt.

Was Sie von Pura Vida Armbändern lernen können

Pura Vida Bracelets hat durch emotional getriebene Produkte eine Markengemeinschaft aufgebaut, weil jedes Produkt eine andere Sache unterstützt. Dies baut stärkere emotionale Beziehungen zwischen ihren Community-Mitgliedern und größeren philanthropischen Organisationen auf, die jedem das Gefühl geben, ein wertvoller Beitragender zu sein.

9. Levis SecondHand

Die Modebranche ist dafür bekannt, dass sie einen negativen Beitrag zur Umwelt und einen der größten Umweltverschmutzer leistet. Laut UN wird „jede Sekunde das Äquivalent eines Müllwagens voller Kleidung verbrannt oder auf einer Deponie entsorgt“. Levi's SecondHand hofft, durch sein Trade-In-Programm eine positive Kraft in der Modebranche zu sein. „Begehrte Levi's im Umlauf halten und von Mülldeponien fernhalten.“

Durch den dreistufigen Prozess können Kunden ihre Levi's-Produkte abgeben, sie bei einem Stylisten an einem ihrer Standorte einchecken und eine Geschenkkarte im Wert ihrer Inzahlungnahme erhalten. Dies eröffnet ehemaligen Kunden sofort die Möglichkeit, zu Levi's Store zurückzukehren, und bietet die Möglichkeit, diese Geschenkkarte für einen neuen Einkauf zu verwenden.

Dies bringt Laufkundschaft, einen wiederkehrenden Kunden und die Möglichkeit, die Marke dem Kunden wieder vorzustellen, egal wie lange es seit seinem letzten Kauf her ist.

Was Sie von Levi's lernen können

Levi's bietet seinen Kunden die Möglichkeit, alte Artikel zu recyceln und einen Anreiz für einen weiteren Kauf zurückzugeben. Levi's weiß durch sein Trade-In-Programm, dass sie einen Kauf garantieren können, wenn sie Kunden zurückbringen können, um ihre alten Artikel zu recyceln, da sie mit einer Geschenkkarte nach Hause gehen. In der Mission, Umweltverschmutzung zu reduzieren und der Umwelt zu helfen, wird Levi's mit seinen Produkten in Verbindung gebracht, um Gutes zu tun, und wird daher zu der Marke, mit der Kunden in Verbindung gebracht werden möchten. Dies ermutigt die Kunden, mit ihnen Ressourcen zu sparen, und schafft eine Partnerschaft zwischen jedem Kunden und seiner Marke, die schwer zu brechen ist.

10. Mädchen, die Kaffee mahlen

Wenn es eine Marke gibt, die Perspektiven ändert und in der Kaffeeindustrie führend ist, dann ist es Girls Who Grind Coffee. Sie sind „eine von Frauen geführte, gegen das Patriarchat gerichtete Rösterei für Kaffeespezialitäten und eine Rebellenbewegung“. Sie beziehen alle ihre Kaffees ausschließlich von weiblichen Produzenten und spenden 10 % ihres Verkaufspreises über ihre Cheek to Cheek-Initiative an die Röster zurück. Sie haben bisher mehr als 10.000 £ gesammelt. Die Idee ist, die weiblichen Röster dafür zu entschädigen, dass sie ihr Image und ihre Geschichte verwenden.

Girls Who Grind Coffee entschuldigt sich nicht dafür, wer sie sind und wofür sie stehen, weshalb sie eine so großartige Gemeinschaft von Kaffeeliebhabern aufbauen konnten, die an das Unternehmen glauben. Über ihr Treueprogramm GWGC Rewards können Kunden exklusive Treuepunkte für Einkäufe sammeln, 6 GWGC-Punkte für jeden ausgegebenen £1. Kunden können auch ihre Freunde weiterempfehlen und erhalten für jede Empfehlung einen Gutschein in Höhe von 5 £.

Es zu ihrer Mission zu machen, Frauen zu unterstützen und sich nicht für ihre Überzeugungen zu entschuldigen, ist ein wesentlicher Teil des Markenimages von Girls Who Grind Coffee. Es macht es ihren Kunden leicht, ihre Prioritäten als Unternehmen zu verstehen.

Was Sie von Girls Who Grind Coffee lernen können

Girls Who Grind Coffee übernimmt soziale Verantwortung, damit ein kleiner, alltäglicher Einkauf etwas mehr repräsentiert. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihr Kaffee zu den tatsächlichen Kaffeebauern und -röstern beiträgt, sodass jeder Einkauf sowohl für sie selbst als auch für die Kaffeeindustrie angenehm ist.

Ein kleiner Schritt für Ihr Unternehmen, ein großer Sprung für die Kundenbeziehungen

Wenn man bedenkt, dass 87 % der Verbraucher motiviert sind, von Unternehmen zu kaufen, die sich dafür einsetzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, wird klar, dass soziale Verantwortung ein äußerst effektives Instrument zur Kundenbindung ist.

Indem Sie Ihr Markenerlebnis mit der Art und Weise definieren, wie Sie der Welt um Sie herum etwas zurückgeben, können Sie die Saat säen, die starke emotionale Verbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und jedem Kunden, der bei Ihnen einkauft, fördert. Diese Verbindungen verwandeln sich in lebenslange Loyalität und fördern eine blühende Markengemeinschaft, die sich dafür einsetzt, die Welt um sie herum positiv zu beeinflussen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 16. April 2019 veröffentlicht und am 1. März 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.