10 großartige Ideen zur Erstellung einer Customer Experience-Strategie
Veröffentlicht: 2019-08-31Das Kundenerlebnis ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, einen breiteren Markt zu erobern
Bringen Sie Ihr Team dazu, sich auf das Design der Kundenerfahrung zu konzentrieren, und helfen Sie Ihrer Marke mit Sicherheit, eine Million Herzen zu gewinnen
Der Markt für ausgelagerte Kundenerlebnisstrategien wird bis 2020 voraussichtlich 82 Mrd. USD erreichen
Damit ein Unternehmen Einfluss auf die Branche nehmen kann, ist es wichtig, engen Kontakt zu seinen Kunden zu halten. Nicht nur die Verbesserung Ihrer Produkte oder die Aktualisierung der Dienstleistungen hilft Ihnen, am Ball zu bleiben, sondern auch die Kundeninteraktion ist unerlässlich. Es hilft Ihnen zu wissen, ob Sie in die richtige Richtung gehen oder nicht. Das Kundenerlebnis spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung Ihres Unternehmens und des Kundenservices.
Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage war das Jahr 2017 ein riesiger Markt für ausgelagerte Kundenerlebnisstrategien in Höhe von 71,7 Mrd. USD, und es wird geschätzt, dass er bis 2020 auf mehr als 82 Mrd. USD ansteigen wird.
Was versteht man unter Kundenerfahrung?
Kundenerfahrung ist die Art eines konzeptionellen Produkts, das zwischen dem Verkäufer und dem Kunden funktioniert, solange der Kunde mit diesem bestimmten Produkt oder dieser bestimmten Dienstleistung desselben Verkäufers verbunden ist. Es ist eine wechselseitige Kommunikation. Das Kundenerlebnis kann gut oder schlecht sein. Es hängt von der Erfüllung der Anforderungen der Verbraucher gemäß den vorgeschlagenen Anforderungen ab. Ein Unternehmen arbeitet immer daran, das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Unternehmen oder Unternehmensorganisationen wenden verschiedene Kundenerlebnisstrategien an, um bessere Ergebnisse auf dem Markt zu erzielen. Das Kundenerlebnis kann erheblich verbessert werden, indem Sie Ihre Kunden mit etwas Positivem und Aufregendem überraschen, das sie nicht erwartet hatten.
Im Folgenden finden Sie einige großartige Ideen, um das Kundenerlebnis zu verbessern:
Verstehen Sie Ihr Publikum
Der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hängt davon ab, was der Kunde genau will. Daher ist es wichtig, sie zu verstehen. Sie sollten in der Lage sein, die Vorlieben und Abneigungen Ihrer potenziellen Kunden zu kennen. Erkundigen Sie sich, was die Kunden brauchen, und so können Sie Ihr Produkt so gestalten.
Richten Sie eine angemessene Geschäftsvision und -mission ein
Damit Ihr Unternehmen richtig läuft, müssen Sie sich der Mission und Vision Ihres Unternehmens oder dessen, was Sie in Wirklichkeit erreichen wollen, bewusst sein. Das richtige Customer Experience Management hilft sicherlich dabei, die Ziele besser zu verstehen. Dazu müssen Sie verschiedene Aspekte untersuchen, wie z. B. das richtige Branding, den Einsatz neuer Technologien, das beste Team zur Durchführung des Prozesses und vieles mehr.
Stellen Sie die besten Mitarbeiter ein
Mitarbeiter spielen indirekt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit. Die Mitarbeiter müssen aufmerksam und kompetent sein, um ihre Kunden zu verstehen. Dies hilft bei der Aufzeichnung der Vorlieben und Abneigungen der Verbraucher. Die Mitarbeiter, die einen verbesserten Kundenservice bieten, können durch angemessene Werbung und den Verkauf von Produkten eine gute Beziehung zu den Kunden aufbauen. Wenn der Mitarbeiter glücklich und zufrieden ist, werden die gleichen Ergebnisse für die Kunden erzielt.
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Berücksichtigen Sie Rückmeldungen
Das Fehlen von Feedback kann der Hauptgrund für Ihr Geschäft sein, wenn es nicht in einem guten Tempo wächst. Feedbacks helfen Ihnen herauszufinden, ob die Kunden zufrieden sind oder nicht. Wann immer ein Kunde Ihren Service in Anspruch nimmt, sollte Feedback eingeholt und die Dinge, die geändert werden müssen, notiert werden.
Dementsprechend können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen aktualisieren oder ändern, sodass die Kunden Ihrem Unternehmen gerne verpflichtet sind. Rückmeldungen können in Form von Feedback-Formularen, Online-Portalen, E-Mails etc.
Kennen Sie Ihre Konkurrenz
Der Wettbewerb hilft Ihnen, Ihren Wert zu erkennen und zu erkennen, was getan werden muss, um der Beste auf dem Markt zu sein. Es ist eine der besten Kundenservice-Strategien, die Sie anwenden können, wenn Sie Ihr Unternehmen führen. Die Menschen neigen dazu, die besten und vernünftigsten Produkte zu wählen, und daher sollten Sie in der Lage sein, ihnen etwas Einzigartiges zu bieten. Dies wird sicherlich dazu beitragen, sich von der Masse abzuheben. Nicht nur Sie servieren die gleichen oder ähnliche Produkte, deshalb sollten Sie wissen, welche Strategien die Wettbewerber verfolgen und was die Menschen am meisten anzieht.
Nutzung von Technologie
In den letzten Jahren haben etwa 87 % der Unternehmen Cloud-basierte Kundenservice-Management-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt. Der Einsatz neuer Technologien kann den Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und auch dazu beitragen, Kunden über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen. Die gemeinsame Verwendung von IoT-Tools und Chatbots bietet den Kunden ein personalisiertes Erlebnis, und daher sollten Sie diese Wahl als Priorität betrachten. Die Kunden können Sie dank einfacher Online-Feedback-Portale direkt kontaktieren. Dadurch können Sie spontan reagieren.
Etablieren eines einzigartigen Markengedächtnisses
Verlassen Sie sich nicht auf den falschen Eindruck, dass Ihre Kunden Ihnen auch dann treu bleiben, wenn es neue Marken mit außergewöhnlichen Leistungen auf dem Markt gibt. Sie werden nie wissen, wann die Leute zu anderen Marken wechseln. Sie müssen ernsthaft an der Kundenerfahrung arbeiten, um Ihre Marke von Zeit zu Zeit zu verbessern. Kunden wollen immer etwas Neues, etwas Einzigartiges, und mangelnde Innovation im Design sollte ihren Anforderungen nicht im Wege stehen. Nicht alle Unternehmen mit ähnlichen Produkten rangieren auf der ersten Position. Sie müssen Ihre Marke unvergesslich machen.
Wischen Sie Bad Design bald ab
Das Design Ihrer Website oder Apps spielt keine Rolle, aber auch hier gilt das Kundenerlebnis. Sie sollten in der Lage sein, Phasen zur Verbesserung des Kundenservices gut durchdacht zu planen. Es sollte Konsistenz in Ihrem Marketing und Design über verschiedene Kanäle geben, die Sie verwenden möchten. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise auf einer Website und mobilen Anwendungen aktiv ist, sollte die Benutzeroberfläche das gleiche oder ein ähnliches Design haben.
Rückwärts arbeiten
Viele Unternehmer arbeiten auf diese Weise, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Bei der Planung einer Kundendienststrategie ist es vorteilhaft, von der Kundenerfahrung bis zur Technologie zurückzuarbeiten. Es hilft, die Anforderungen der Kunden im Voraus zu kennen, und somit können Sie die notwendigen Strategien zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses anwenden.
Optimierung
Die Optimierung einer Strategie beinhaltet das Auffinden kleiner Schleifen bei der Betreuung Ihrer Kunden. Kleine Fehler können für Ihr Unternehmen fatal sein. Die Beobachtung des aktuellen Marktes, sich ändernder Trends und der Kundenbedürfnisse sollten angemessen analysiert werden, um daran zu arbeiten.
Das Kundenerlebnis ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihr Unternehmen in der richtigen Reihenfolge zu überprüfen und einen breiteren Markt zu erobern. Bringen Sie Ihr Team dazu, sich auf das Design der Kundenerfahrung zu konzentrieren, und helfen Sie Ihrer Marke mit Sicherheit, eine Million Herzen zu gewinnen.