10 todsichere Wege, um Kunden zu identifizieren und zu Markenbotschaftern zu machen

Brand Advocacy kann ein exponentielles Wachstum antreiben, und kundenorientierte Organisationen schaffen automatisch Brand Advocacy. Wie machen Sie das? Indem sie ihren Verbrauchern ein nahtloses Erlebnis bieten und eine Gemeinschaft treuer Fürsprecher aufbauen.

Aber der Aufbau eines kundenorientierten Geschäftsmodells ist komplexer, als es sich anhört. Es ist ein Prozess, der mehr Nuancen erfordert, als nur einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Das Engagement muss konsistent sein und sollte sich in der Geschäftsstrategie widerspiegeln.

Um den Prozess umfassender zu gestalten, besprechen wir zehn praktische Möglichkeiten, Kunden erfolgreich zu Markenbotschaftern zu machen.

So verwandeln Sie Kunden nahtlos in Markenbotschafter

1. Seien Sie proaktiv, nicht reaktiv

Menschen recherchieren, bevor sie sich auf eine Marke festlegen, und vertrauen Kundenerlebnissen in diesem digitalen Zeitalter. Brand Advocacy kann ohne große Investitionen in Marketing erfolgen. Es fördert verdiente Medien wie Rezensionen, Testimonials und positive Presse und generiert 4x mehr Markenbekanntheit als bezahltes Marketing. Für Startups kann das helfen, Ihre Cash Runway zu verlängern.

Um Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, müssen Sie eine erfolgreiche Strategie haben, um ihre Loyalität zu gewinnen. Nur wenn Sie an die Bedürfnisse der Kunden denken und sich bemühen, einen Schritt voraus zu sein, werden sie sich bemühen, Sie zu fördern. Daher müssen Marken proaktive Maßnahmen ergreifen – von der Information der Kunden bis hin zur Vereinfachung ihrer Reise mit erweiterten Funktionen.

2. Bieten Sie Treueprogramme an

Anreize für Kunden zu schaffen, kann eine erfolgreiche Strategie sein, um eine langanhaltende Markentreue zu erlangen. Wenn ein Unternehmen bestrebt ist, treue Kunden anzuerkennen und zu schätzen, gewinnt es langfristiges Kundenengagement.

Ein Treueprogramm zeigt diese Wertschätzung. Wenn Sie Ihren Verbrauchern Vorteile bieten, geben Sie ihnen einen Grund, Ihre Marke zu fördern. Berichten zufolge werden mehr als 70 % der Kunden eine Marke wahrscheinlich weiterempfehlen, wenn sie über ein gutes Treueprogramm verfügt.

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Ein Treueprogramm kann basierend auf der Kaufhistorie des Kunden Rabatte, Upgrades, Cashback oder kostenlose Produkte beinhalten. Eine Geste im Voraus, wie die Begrüßung neuer Kunden mit einem Rabatt nach ihrem ersten Einkauf, ist sehr hilfreich. Sie können auch erwägen, stufenbasierte Treueprogramme mit Punktesystemen, Empfehlungen usw. zu erstellen, um Ihre bestehenden Kunden zu binden und neue zu erreichen.

Darshan Somashekar, der die Kartenspielseite Hearts.land betreibt , schlägt vor, treue Kunden zu überraschen. „Wir haben T-Shirts an unsere Benutzer geschickt, die regelmäßig unsere Hearts- und Card-Spiele gespielt haben. Sie haben es nicht erwartet, und wir haben als Ergebnis ein weit verbreitetes Teilen in den sozialen Medien gesehen.“

3. Erstellen Sie Empfehlungsprogramme

Ein weiterer effektiver Weg, bestehende Kunden für die Bewerbung Ihrer Marke zu begeistern, ist der Start eines Empfehlungsprogramms . Bieten Sie Prämien für Kunden an, die erfolgreich jemanden aus ihrem Netzwerk dazu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Empfehlungsprogramme sind eine organisierte, lohnende Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen zu empfehlen und ihnen gleichzeitig strukturierte Vorteile zu bieten.

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Lassen Sie sich von Dropbox inspirieren – die Belohnung kann eine zusätzliche Funktion, ein kostenloses Produkt, ein Rabatt oder Bargeld für den nächsten Einkauf sein.

Sie können damit beginnen, spezielle Shopping-Events nur für Fans zu veranstalten, die ihnen einen einzigartigen Produktzugang ermöglichen, und sich dann für eine optimale Teilnahme am Empfehlungsprogramm anschließen.

4. Nutzen Sie soziale Medien, um Ihr Publikum einzubeziehen

Die Welt dreht sich um soziale Medien, und so auch der Großteil Ihres Kundenstamms. Daher ist es wichtig, Inhalte zu erstellen, die die Kunden ansprechen. Als Instagram-Marke können Sie beispielsweise einen Instagram-Untertitelgenerator verwenden, um Inhalte zu erstellen, die Ihre Kunden immer wieder auf Ihr Profil bringen.

Um sich als Marke zu etablieren, die der Kundenvertretung würdig ist, müssen Sie den Kundensupport über mehrere Social-Media-Kanäle zugänglich machen. Platzieren Sie die richtige Optimierung, um alle Bedenken auszuräumen und in den sozialen Medien zu zeigen, dass sich Ihre Marke wirklich um das Kundenerlebnis kümmert.

Das Engagement in den sozialen Medien ist entscheidend, um mit zufriedenen Kunden in Kontakt zu treten und aus frustrierten Kunden potenzielle Markenbotschafter zu machen.

Die Erfahrung des Benutzers mit der Marke sollte auf allen Social-Media-Plattformen konsistent sein. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, weil es Ihren Kundenservice zugänglicher macht.

Denken Sie daran, dass selbst positive Kommentare eine Chance sind, mit zufriedenen Kunden in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen, indem Sie ihnen für ihre freundlichen Worte danken. Die Macht von nutzergenerierten Inhalten ist in jeder Form des Content-Marketings unvergleichlich.

5. Personalisieren Sie Erlebnisse, um eine kundenorientierte Kultur aufzubauen

Unabhängig davon, welche Produkte Sie verkaufen, sind wahrscheinlich verschiedene Alternativen auf dem Markt erhältlich. Die Kunden haben genug Optionen, und daher ist der Wettbewerb mörderisch. Unter solchen Umständen ist die Bereitstellung eines angemessenen Kundendienstes erforderlich.

Hier läuft die Kundenbindung auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis hinaus , das mit der Personalisierung beginnt. Es hilft Ihnen, ein emotionales Engagement mit Ihren Kunden aufzubauen.

Laut einer Studie sagen 86 % der Verbraucher mit hoher emotionaler Bindung, dass sie immer an die Marken denken, denen sie treu sind, wenn sie etwas brauchen. Dies sind die Fans, die am ehesten für Ihre Marke werben. Ein großartiges Beispiel dafür sind die „Memoji-Sticker“ von Apple.

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Das Ziel der Personalisierung der Benutzererfahrung ist die Humanisierung Ihrer Marke.

Darüber hinaus hilft Ihnen die namentliche Ansprache von Kunden bei Serviceinteraktionen und Marketingangeboten dabei. Bleiben Sie stets freundlich und aufgeschlossen. Um den Verkaufsprozess reibungsloser zu gestalten, können Sie benutzerdefinierte Einstellungen wie Wunschlisten und Ein-Klick-Kasse anbieten.

Kunden fördern auch Marken, die sich dafür einsetzen, den Verbrauchern den besten Service zu bieten. Laut einer Zendesk-Studie geben 67 % der Kunden an, dass ihre Erfahrungen Einfluss darauf haben, wie sie die Marke anderen empfehlen. Wenn Sie ein Unternehmen aufbauen, bei dem die Kunden an erster Stelle stehen, bleibt Ihr Zielmarkt länger auf Ihren Websites, gibt mehr für Ihre Produkte aus und teilt seine Erfahrungen, was zu lang anhaltender Markentreue , wiederholten Käufen und Empfehlungen führt.

Kundenorientierte Ideen müssen Teil von Führungskräftegesprächen, Geschäftsplanungen, Pipeline-Überprüfungen und Stakeholder-Meetings sein. Analysieren Sie Kundendaten häufig und teilen Sie die Ergebnisse mit allen Unternehmensebenen. Tauchen Sie tief ein und verstehen Sie, was Ihren Kunden am wichtigsten ist.

Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem Laufenden und personalisieren Sie das Produkterlebnis für jedes Segment, um für sie äußerst relevant zu sein.

6. Bauen Sie eine plattformübergreifende Community auf

Ihre Online-Community kann Ihr einflussreichstes Instrument zur Markenverteidigung sein. Ihre Präsenz sollte in jedem sozialen Netzwerk und jeder Branchen-Community vorhanden sein, um Ihre Reichweite zu maximieren.

Ein nahtloser Kundenservice kann der Treibstoff sein, um eine starke Gemeinschaft treuer Verbraucher zu führen – was letztendlich zu einer erfolgreichen Markenverteidigung führt.

Wie finden Sie zufriedene Kunden, die Ihre Marke durch Testimonials bewerben?

Sie können Zendesk, Intercom oder andere HubSpot Service Hub-Alternativen nutzen . Sie können eine NPS-Kampagne durchführen, um Promotoren, Passive und Detraktoren basierend auf ihrer Erfahrung mit einer Marke zu finden. Die Promoter werden wahrscheinlich zu Markenbotschaftern und empfehlen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Freunden und Kollegen.

7. Kundenfeedback einholen und darauf reagieren

Zufriedene Kunden sind das beste Kapital einer Marke, um Zeugnisse über die hervorragenden Kundenerlebnisse Ihres Unternehmens zu verbreiten. Unternehmen müssen ihnen also zeigen, dass sie gehört, respektiert und geschätzt werden, um aus Verbrauchern Markenbotschafter zu machen.

Holen Sie nach jedem Kauf, den ein Kunde tätigt, sein Feedback durch Post-Contact-Umfragen und regelmäßige Umfragen ein, um den Service zu verbessern. Sie können auch Plattformen wie Facebook-Bewertungen, Google-Rezensionen oder Yelp bereitstellen, damit Kunden Ihre Produkte bewerten können.

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Sammeln Sie Feedback bei jeder potenziellen Gelegenheit, wie es Grammarly routinemäßig tut. Kundenfeedback wird ein gutes Image für Ihre Marke schaffen und Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und zu verstehen, wie Sie Verbraucher zu Fürsprechern machen können.

8. Beraten Sie sich mit Mitarbeitern, um Input zu erhalten

Beim Kundenfeedback geht es darum zu erkennen, was Kunden wollen. Ihre kundenorientierten Teams, wie z. B. Account Manager, Customer Success, Kundensupport, After-Sales-Teams usw., sind die Personen, die sich aus erster Hand mit Kunden befassen. Daher kann ihr Beitrag bei der Entwicklung einer angemessenen Kundenvertretungsstrategie wertvoll sein.

Da diese Mitarbeiter mit Kunden interagieren, um Informationen zu sammeln, können sie die Interaktionen nutzen, um potenzielle Markenbotschafter zu identifizieren. Hier ist wie:

• Onboarding: Diese Experten beobachten, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Sie können Designverbesserungen vorschlagen, die dazu führen, dass Verbraucher zu Stammkunden und schließlich zu Fürsprechern werden.
• Experience Management: Diese Mitarbeiter fördern aktiv die Kundenzufriedenheit und reduzieren die Abwanderung. Sie können erkennen, wer aufgrund seiner Erfahrung mit der Marke eher zum Markenbotschafter wird.
• Vertragsverlängerungen: Wenn Kunden ihren Vertrag mit Ihrem Unternehmen verlängern, sind sie mit Ihren Angeboten und Ihrem Service zufrieden. Mitarbeiter, die mit diesen Käufern zu tun haben, können Sie auf potenzielle Markenbotschafter hinweisen.
  
  

8. Werten Sie Metriken aus, um eine bessere Leistung zu erzielen

Um dauerhafte Markenbotschafter zu gewinnen, ist die Generierung datengetriebener Erkenntnisse aus der Messung von KPIs eine zuverlässige Methode. Aber dazu müssen ein geeignetes Tracking-Protokoll und eine klare Vorstellung davon, welche KPIs verfolgt werden sollen, vorhanden sein.

Als Marke müssen Sie die Kundenbindung und Online-Gespräche ständig überwachen . Hier können Social-Listening-Tools Effizienz bei der Überwachung von Online-Diskussionen bringen. Machen Sie es sich zur Aufgabe, Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen durchzugehen und das Online-Verhalten konvertierter Kunden zu verfolgen, um zu sehen, welche anderen Produkte oder Seiten sie interessieren.

Hier sind wichtige Kennzahlen, um Befürworter aus dem Kundenstamm zu ermitteln:

• Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Net Promoter Score (NPS)
• Content-Engagement
• Online-Bewertungen
• Stimmungsanalyse
• Einblicke in soziales Zuhören

Die Analyse von Kundensupportanfragen hilft Ihnen dabei, die häufigsten Probleme oder Bedenken in Ihrem Kernmarkt zu identifizieren. Marken sollten auch Kundenfeedback-Initiativen messen, um bessere Ergebnisse und ständige Verbesserungen zu erzielen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Markenverteidigung besteht nicht nur darin, Umfrageantworten und Vorlieben und Abneigungen der Verbraucher in Bezug auf das Markenerlebnis auszuwerten, sondern auch darauf zu reagieren.

9. Zu wenig versprechen und zu viel liefern

Die Faustregel im Kundenservice lautet, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern. Wenn Sie mehr versprechen, als Sie selbstbewusst halten können, wird die Marke als unzuverlässiger Dienstleister dargestellt, was sich als nachteilig für Ihre Markenbotschafterstrategie erweist.

Stattdessen ist es immer besser, Ihren Kunden mehr zu geben, als Sie ursprünglich versprochen haben. Sie ist der Schlüssel, um ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten und ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Ihre Kunden mehr zu überraschen, als sie erwarten, stärkt das Vertrauen in Ihre Marke und der Kunde fühlt sich wertgeschätzt und gut bedient .

Fazit

Marken müssen Geschäftsziele festlegen, um die Schritte zum Aufbau einer Community von Markenfürsprechern zu identifizieren.

Dennoch gibt es kein spezifisches Rezept, um Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen. Am besten setzen Sie diese Punkte um, bereiten Ihre Teams mit Kundenkontakt darauf vor, die richtigen Informationen zu extrahieren, und bieten weiterhin einen beispiellosen Service, um die Anzahl Ihrer Fürsprecher zu steigern.