10 E-Commerce-Tipps zur Umsatzsteigerung für kleine Unternehmen

E-Commerce ist ein sich ständig veränderndes Geschäft. Es ist Teil einer digitalen Welt, die sich seit ihrer Entstehung kontinuierlich weiterentwickelt hat. Und nicht nur das, wir greifen auch über Geräte auf das Internet zu, die immer fortschrittlicher und praktischer werden – jeden Tag aufs Neue.

Ein Online-Shop muss mit all diesen Veränderungen Schritt halten, um relevant zu bleiben.

Aber manche Dinge ändern sich nie.

E-Commerce-Unternehmen müssen immer:

• Machen Sie einen guten ersten Eindruck
• Kümmere dich um ihre Kunden
• Erreichen Sie sie dort, wo sie sind

Diese Best Practices sind für jedes Unternehmen unerlässlich.

In diesem Artikel erklären wir die aktuellsten E-Commerce-Tipps zum Erreichen dieser zeitlosen Ziele.

Lass uns gleich eintauchen!

Inhaltsverzeichnis

1. Hinterlassen Sie einen guten ersten Eindruck bei Kunden

2. Seien Sie kundenorientiert

3. Seien Sie mobilfreundlich

4. Richten Sie Ihr Unternehmen an Social Media aus

5. Verwenden Sie mehr Fotos

6. Behalten Sie den Überblick über SEO

7. Verwenden Sie den Live-Chat

8. Erstellen Sie Call-to-Action- und Anmeldeschaltflächen

9. Versichern Sie den Benutzern, dass ihre Daten sicher sind

10. Verwenden Sie die richtigen Tools

Kunden machen sich sehr schnell einen ersten Eindruck von Ihrem E-Commerce-Shop. Tatsächlich brauchen die Leute nur etwa 50 Millisekunden , um zu entscheiden, ob ihnen Ihre Website gefällt oder nicht.

Dieser Moment ist essenziell, denn einen ersten Eindruck kann man nur einmal machen.

E-Commerce-Shops müssen so kreativ wie möglich sein, um lebenslange Kunden zu gewinnen.

Eine Investition in das bestmögliche Website-Design ist der erste Schritt zur Verbesserung der Benutzererfahrung.

Sie sollten Ihren Shop auch auf eine zuverlässige E-Commerce-Plattform wie BigCommerce oder Shopify bringen. Diese Plattformen machen es einfach, eine klare, logische Struktur für Ihren Online-Shop zu erstellen.

Erstellen Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse, um Ihre Glaubwürdigkeit zu beweisen. Kaum jemand wird einen zweiten Blick darauf werfen, was Sie zu sagen haben, wenn Ihre E-Mail-Domain unter anderem auf @gmail oder @yahoo.com endet. Schlimmer noch, Ihre potenziellen Kunden könnten Sie für einen Betrüger halten.

Um Ihre Kunden zu begeistern, ist es auch wichtig, die richtigen Popup-Vorlagen zur richtigen Zeit zu verwenden.

Beispielsweise sollten Sie neue Besucher nicht mit Willkommens-Popups bombardieren. Geben Sie ihnen etwas Zeit, Ihre Website zu erkunden, bevor Sie Ihre Rabatte anzeigen (weitere Popup-Tipps finden Sie in diesem Artikel).

Kleine, unaufdringliche Popups können jedoch das Kundenerlebnis verbessern. Zum Beispiel ist eine Nebennachricht eine großartige Möglichkeit, eingehende Besucher zu leiten, genau wie Natural Vital es getan hat:

Sehen Sie sich diese Nebennachricht-Vorlage an, wenn Sie eine Kampagne erstellen möchten, die bei Ihren Besuchern einen guten ersten Eindruck hinterlässt:

Ein E-Commerce-Geschäft ist kundenferner und nicht so zugänglich wie ein stationäres Geschäft. Ihre Kunden können Ihre Produkte vor dem Kauf nicht berühren, fühlen oder anprobieren.

Es gibt zwar keine Lösung für dieses Problem, aber Sie können es auf verschiedene Arten ausgleichen.

Die Tatsache, dass es einfach bequemer ist, auf einer Website einzukaufen, als den ganzen Weg in ein Geschäft zu gehen, sollte Ihr Ausgangspunkt sein.

Das reicht jedoch nicht.

Sie müssen zeigen, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen. Sie könnten beispielsweise einen fairen Preis für alle Ihre Produkte oder kostenlosen Versand anbieten. Außerdem sollte es einfach und unkompliziert sein, den gesamten Kaufprozess abzuschließen – von der Auswahl bis zur Kasse.

Ein hervorragender Kundenservice ist eine weitere Möglichkeit zu zeigen, dass Sie Ihre Kunden schätzen. Stellen Sie sicher , dass die Menschen mit positiven Gefühlen aus der Interaktion mit Ihrem Unternehmen herauskommen.

Führen Sie diese zusätzlichen Schritte aus, um Ihre Kunden mit Ihrer Website zu beschäftigen. Das zahlt sich aus und motiviert zum Kauf.

Einer der Online-Geschäftstipps, auf die wir immer wieder zurückkommen, ist die Bedeutung von Mobilgeräten.

Einfach ausgedrückt, in der heutigen Welt sind Sie irrelevant, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft nicht mit Blick auf Mobilgeräte aufbauen.

Glücklicherweise lässt sich leicht überprüfen, ob Ihre Website auf Mobilgeräten genauso gut aussieht wie auf Desktops.

Google hat ein kostenloses , für Mobilgeräte optimiertes Testtool , das zeigt, wie Ihre Website auf Mobilgeräten aussieht. Es schlägt auch vor, welche Verbesserungen Sie an Ihrer Website vornehmen können.

Wenn Sie Ihre Website für das bestmögliche Erlebnis optimieren, stellen Sie sich Fragen wie:

• Wie funktioniert Ihre Navigation auf verschiedenen Geräten?
• Sind anklickbare Elemente leicht anzutippen?
• Sind Ihre Bilder auf allen Bildschirmgrößen schön?
• Ist der Workflow zum Hinzufügen zum Einkaufswagen, zur Kasse und zur Zahlung für unterschiedliche Bildschirmgrößen optimiert?

Soziale Medien sollten das Herzstück Ihrer E-Commerce-Marke bilden.

Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram und Twitter können es Ihnen ermöglichen, die Markenbekanntheit und Ihren Kundenstamm zu steigern. Solange Sie sie gut verwenden.

OrangeTwig ist ein Tool, das Ihnen dabei hilft. Es ist eine Social-Media-Marketing-App, mit der Sie Artikel in Ihrem Geschäft zum Verkauf anbieten können. Und es bewirbt sie automatisch über ihre atemberaubenden Layouts.

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Marke auf Social-Media-Plattformen zu etablieren:

• Veröffentlichen Sie regelmäßig Inhalte, tägliche Geschichten und wöchentliche Live-Inhalte.
• Kommentieren und liken Sie hochinteressierte Follower von Mitbewerbern.
• Folgen Sie Konten, die Ihren Konkurrenten folgen, da Sie wissen, dass sie an Ihrem Unternehmen interessiert sind.
• Nutzen Sie Influencer-Marketing.

ColourPop ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das mit Social Media erfolgreich war. Sie sind ein Kosmetikunternehmen, das sich durch eine clevere und innovative Social-Media-Marketingstrategie von einem kleinen Unternehmen zu einer globalen Marke entwickelt hat.

Sehen Sie sich unsere Aufschlüsselung ihres Erfolgs an, um einige Tipps für das E-Commerce-Marketing zu erhalten!

Menschen sind visuelle Wesen. Tatsächlich verarbeiten wir Bildmaterial 60.000-mal schneller als Text.

Profitieren Sie davon, indem Sie Ihre Landing Page mit visuellen Inhalten füllen.

Und zum Glück ist dies einer der am einfachsten zu befolgenden E-Commerce-Tipps. Fahren Sie einfach fort und fügen Sie Ihrer Website weitere Bilder hinzu.

Sehen Sie sich an, wie Lululemon Bilder auf ihrer Homepage verwendet:

Bringen Sie potenzielle Kunden mit ansprechenden und informativen Blog-Beiträgen auf Ihre Website.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist die Wissenschaft, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte bei der Suche nach einem verwandten Begriff bei Google oder Bing einen hohen Rang einnehmen.

Es ist unglaublich wichtig, SEO-Strategien zu verwenden, da 90 % der Benutzer es nie über die erste Ergebnisseite hinaus schaffen.

Hier sind einige SEO-Optimierungsstrategien, die dazu beitragen können, Ihren eingehenden Suchverkehr zu steigern:

• Optimieren Sie Ihren Titel, Ihre URL und Ihre Meta-Beschreibung, um die Schlüsselwörter zu treffen, nach denen die Leute suchen
• Stellen Sie hochwertige Inhalte bereit und halten Sie sie frisch
• Verbessern Sie die Ladezeit Ihrer Website
• Implementieren Sie die Google-Autorenschaft
• Registrieren Sie Ihre Website bei Google- und Bing-Business-Webmaster-Tools

Das Hinzufügen eines Live-Chats zu Ihrer Website ist eine der wichtigsten Verbesserungen des Einkaufserlebnisses.

Hier sind einige Statistiken, die Sie berücksichtigen sollten :

• 77 % der Kunden kaufen nicht, wenn es keinen Live-Chat-Support gibt
• 73 % der Kunden finden, dass Live-Chat die befriedigendste Art ist, mit einem Unternehmen zu kommunizieren
• 63 % der Verbraucher kehren eher zu einer Website zurück, die Live-Chat anbietet

Das bedeutet, dass der Live-Chat Ihren potenziellen Kunden helfen kann, eine schnellere und bequemere Entscheidung zu treffen. Auf diese Weise hat ein Kunde das Gefühl, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben.

Ihre Benutzer sollten das Gefühl haben, mit Menschen zu interagieren – nicht mit einer Maschine. Live-Chat ist die Lösung zur Humanisierung Ihrer Website.

Es gibt den Menschen das Gefühl, in einem echten Geschäft zu sein, wo sie alle ihre Fragen von einem Verkäufer beantwortet bekommen.

Platzieren Sie Ihren Live-Chat-Button an einer gut sichtbaren Stelle, damit er leicht zu erkennen ist. Es ist auch eine gute Idee, die Schaltfläche jederzeit sichtbar zu halten – selbst wenn der Benutzer scrollt oder eine Produktbewertung liest.

Bailly verwendet einen speziellen Live-Chat für neue Besucher:

Sie sollten die Leistungsfähigkeit von Call-to-Action (CTA)-Buttons niemals unterschätzen: Sie führen zu höheren Konversionsraten und einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit der Website.

CTA-Buttons müssen sich vom Rest Ihrer Website abheben, um effektiv zu sein. Sie können über Knopfgröße, kontrastierende Farben und Positionierung nachdenken.

Sie können auch Popups verwenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf Ihren Call-to-Action zu lenken.

Diese Vorlage von OptiMonk wurde um einen CTA herum entwickelt, der Benutzer dazu ermutigt, sich einem E-Mail-Marketing-Newsletter anzuschließen.

Ihre E-Commerce-Website ist erst dann vollständig, wenn Sie über ein System verfügen, das die Daten und die persönliche Sicherheit der Benutzer schützt.

Und Sie müssen Ihren Kunden versichern, dass Ihre Website sicher und seriös ist und über die erforderlichen Funktionen zum Schutz ihrer Privatsphäre verfügt.

Wenn Sie diese Maßnahmen ergreifen, werden Ihre Kunden beruhigt:

• Auswählen einer sicheren Plattform
• Verwendung eines SSL-Zertifikats  
• Verfolgen Sie alle Ihre Bestellungen
• Nach starken Passwörtern fragen
• Ausführen eines PCI-Penetrationstests

Es gibt eine erstaunliche Menge an Apps, Programmen und Plug-Ins, die sowohl die Funktionalität als auch die Rentabilität Ihres E-Commerce-Geschäfts verbessern können. Stellen Sie sicher, dass Sie solche Tools nutzen (weil Ihre Konkurrenten dies mit Sicherheit tun).

Passen Sie Ihre Strategien an die Daten an, die diese Plug-ins generieren. Es gibt spezielle Apps zum Verfolgen, Verwalten und Verbessern von Conversion-Raten, Einnahmequellen, Kundenbindung und Retargeting-Anzeigen.

Wir empfehlen Ihnen, sich unsere Übersicht der 38 besten Shopify-Apps zur Steigerung von Verkäufen und Konversionen anzusehen.

Am Ende zählt die Vertriebsproduktivität. Neben Tools zur Vertriebsautomatisierung sollten Sie auch Produktivitäts-Apps wie Verkaufsstrategieplanung oder Integrations-Apps verwenden, um Ihren Verkaufsprozess zu organisieren und zu messen.

Um Ihr Unternehmen besser zu verwalten, sollten Sie versuchen, so viele Prozesse wie möglich zu automatisieren, sei es das Verwalten von Projekten, das Erstellen von Workflows, das Verwalten Ihres Teams, das Einreichen von Gewerbesteuern, das Überwachen von Verkäufen usw. Dies würde Ihnen helfen, Kosten und Zeit zu sparen, und Sie können es Führen Sie Ihr kleines Unternehmen effizient.

Die E-Commerce-Tipps und Tricks, die wir in diesem Artikel behandelt haben, können sowohl die Benutzererfahrung als auch die Konversionsraten verbessern. Sie erkennen wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die über einen Kauf entscheiden können.

Wenn Sie diese Tipps zur Umsatzsteigerung verwenden, positionieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auch für den Verkauf, wenn Sie sich entscheiden, in Zukunft auszusteigen. Es ist immer eine bewährte Methode, Ihr Unternehmen optimal zu halten.

Weder kleine Unternehmen noch globale Unternehmen können es sich leisten, sie zu ignorieren, da sie einige der klassischen Grundlagen des Geschäfts darstellen:

• Machen Sie einen guten ersten Eindruck (#1)
• Kunden dort erreichen, wo sie sind (#3)
• Immer für den Kundensupport erreichbar sein (Tipp Nr. 7)

Wir müssen alle auf Trab bleiben, um weiterhin die besten Möglichkeiten zum Betreiben eines E-Commerce-Shops zu finden.

Hinterlassen Sie einen Kommentar, wenn Sie zeitlose E-Commerce-Tricks haben, von denen Sie glauben, dass wir sie übersehen haben.