10 Tipps zur Reduzierung von Retouren im E-Commerce

E-Commerce-Retouren können Ihrem Unternehmen große Verluste bereiten, wenn sie nicht ordnungsgemäß verwaltet werden.

Serienretouren, also Personen, die ihren Einkauf regelmäßig zurücksenden, können zu einem großen Problem für Ihren E-Commerce werden.

Durch die Einrichtung eines effektiven E-Commerce-Rückgabeverfahrens können Sie verhindern, dass Ihre Kunden ihren Kauf zurückgeben.

Eine umsetzungsfähige Strategie zu entwickeln und E-Commerce-Retouren zu optimieren sind zwei Kernpunkte für ein erfolgreiches Geschäft .

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste mit 10 Strategien zur Optimierung der Retouren im E-Commerce zusammengestellt.

Inhaltsverzeichnis

Liste mit 10 Tipps zur Optimierung von E-Commerce-Retouren

Um zu verhindern, dass die Retourenquote Ihres E-Commerce steigt, müssen Sie bestimmte Richtlinien befolgen und eine Software installieren, um die Retouren zu automatisieren.

Beachten Sie diese zehn Punkte, um Produktretouren zu reduzieren.

1. Optimieren Sie Ihre Produktbeschreibungen, um Ihre Retourenquote zu reduzieren

Es ist möglich, E-Commerce-Retouren zu reduzieren , indem man bessere Produktbeschreibungen schreibt. Sie müssen im Detail erklären, was Sie verkaufen.

Überprüfen Sie, ob der Text, der einem Produkt beiliegt, seine Essenz wirklich erfasst, bevor Sie ihn in Ihren Online-Shop hochladen.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verkauften Artikel anhand der Beschreibungen, die Sie für jeden Artikel erstellen, angezeigt werden können . So wissen Ihre Kunden genau, was sie kaufen.

2. Verbessern Sie die Qualität der Fotos Ihrer Produkte

Man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte und im E-Commerce könnte es nicht anders sein. Die Verwendung hochwertiger Fotos hilft Ihnen, Rücksendungen zu vermeiden.

Überprüfen Sie vor der Veröffentlichung eines Bildes, dass es nicht zu retuschiert ist, da dies den Kunden verwirren könnte. Denken Sie daran, dass es darstellen muss, was Sie verkaufen.

Wenn der Kunde die Fotos vergrößern kann, ohne verpixelt zu werden oder ein 360-Grad-Foto zu durchsuchen, haben Sie mehr Möglichkeiten , das Produkt zu kaufen und es nicht zurückzugeben.

3. Nutzen Sie die Bewertungen Ihrer Produkte, um E-Commerce-Retouren zu reduzieren

Sie können die Retourenquote in Ihrem E-Commerce reduzieren, wenn Sie die Bewertungen einbeziehen, die Ihre Kunden zu einem Produkt hinterlassen haben.

Bewertungen helfen anderen Nutzern bei der Entscheidungsfindung, da sie eine aufrichtige und ehrliche Meinung abgeben . Sie helfen auch bei der Beantwortung von Fragen, die Sie möglicherweise in der Produktbeschreibung übersehen haben.

Laden Sie Ihre Kunden ein, eine Meinung zu den von ihnen gekauften Artikeln zu schreiben, damit Sie die Bewertungen einfließen lassen können.

4. Bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice an, um Rücksendungen zu vermeiden

Einige Rücksendungen im E-Commerce könnten mit einem für die Nutzer zugänglichen Kundenservice vermieden werden. Während des Bezahlvorgangs sollten Benutzer die Möglichkeit haben, sich bei Problemen an Ihren Kundenservice zu wenden.

Wenn wir die Best Practices für E-Commerce-Retouren analysieren, werden wir feststellen, dass Kundenservice unerlässlich und eine der besten Methoden ist, um Kunden zu binden.

Als Händler müssten Sie eine schnelle und einfache Kontaktmöglichkeit bieten. Im Idealfall kann jeder, der mit dem Kundenservice Ihres Online-Shops sprechen muss, eine Nachricht über den Chat auf Ihrer Website senden, einen Videoanruf tätigen oder eine Nummer anrufen.

Wenn ein Benutzer ihn kontaktiert, hat Ihr Kundendienstteam die Möglichkeit, ein Produkt zu verkaufen. Stellen Sie also sicher, dass sie über alle notwendigen Werkzeuge verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen.

5. Beantworten Sie die häufig gestellten Fragen und alle Fragen Ihrer Kunden

Häufig gestellte Fragen sind ein großartiges Tool, um Rücksendungen zu vermeiden. Kunden können nachlesen, ob Sie kostenlose Rücksendungen anbieten, oder Fragen zu Ihren Rückgaberichtlinien für Online-Verkäufe beantworten.

Es ist wichtig, dass Sie den FAQ-Bereich Ihres E-Commerce kontinuierlich überprüfen . Dies wird Ihnen helfen, es auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass Sie alle Zweifel an Ihren E-Commerce-Rückgaberichtlinien ausräumen.

6. Überprüfen Sie die Bestellungen, bevor Sie sie versenden, um Rücksendungen zu vermeiden

Eine effektive Praxis zur Vermeidung von Rücksendungen im E-Commerce besteht darin , die Bestellungen vor dem Absenden zu überprüfen . Es mag offensichtlich erscheinen, aber Sie wären überrascht zu wissen, wie viele Händler diesen Schritt übersehen.

Wenn Sie die Produkte vor dem Versand überprüfen und sicherstellen, dass sie in einwandfreiem Zustand sind, können Sie Retouren reduzieren. Insbesondere solche, die durch interne Fehler generiert wurden.

7. Liefern Sie Bestellungen immer pünktlich und integrieren Sie die Tracking-Option

Statistiken zu Produktretouren zeigen, dass die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle spielt.

Stellen Sie sicher, dass die Bestellung pünktlich ankommt und der Kunde außerdem seinen Einkauf verfolgen kann. Auf diese Weise verringern Sie die Möglichkeit, dass der Käufer mit der Auftragsverwaltung unzufrieden ist.

8. Die Verpackung kann Ihnen helfen, Retouren zu reduzieren

Die Verpackung ist für viele Retouren im E-Commerce verantwortlich. Wenn Sie nicht auf die Art der Verpackung achten, die Sie zum Versenden der Bestellungen wählen, können die Produkte beschädigt oder mit Mängeln ankommen.

Wenn die meisten Ihrer Rücksendungen darauf zurückzuführen sind, dass Kunden mit dem Zustand des Produkts unzufrieden sind oder es während des Versands beschädigt wurde, ist es möglicherweise an der Zeit, die von Ihnen verwendete Verpackung zu überprüfen .

9. Analysieren Sie den Checkout-Funnel Ihres E-Commerce

Sendungen und Retouren sind aus dem E-Commerce nicht mehr wegzudenken . Aus diesem Grund sollten Sie den Zahlungsprozess Ihrer Kunden genau untersuchen.

Können Käufer in Ihrem Online-Shop ihren Einkaufswagen überprüfen, bevor sie bezahlen? Sie haben wahrscheinlich eine hohe Retourenquote, wenn Ihre Kunden die Expresszahlungsoption nutzen.

Die Analyse des Zahlungsvorgangs von Benutzern, die ein Produkt zurückgegeben haben, hilft Ihnen, ihr Verhalten während des Bezahlvorgangs zu verstehen und Ihre Konversionsrate zu optimieren.

10. Lernen Sie Retouren in Ihrem E-Commerce zu verstehen

Um Retouren im E-Commerce zu analysieren, müssen Sie sich auf die Retouren-KPI (Key Performance Indicators) konzentrieren.

Die Daten, die Sie sammeln müssen, um eine vollständige Analyse durchzuführen, sind:

• Gesamtrendite . Mit dieser Zahl kennen Sie genau die Gesamtzahl der Artikel, die Käufer zurückgeben.
• Der Gesamtwert der Renditen . Sie müssen den Preis der Produkte hinzufügen, um den genauen Betrag zu erfahren, den Sie zurückerhalten.
• Der Prozentsatz des Grundes für Rücksendungen . Wenn Sie diese Zahlen erhalten, können Sie die Gründe sehen, warum Ihre Kunden die Artikel zurücksenden. Sie werden auch wissen, welche sich am häufigsten wiederholen, und daran arbeiten, sie zu verbessern.
• Der Prozentsatz der Rücksendungen pro Kurierunternehmen . Die Statistiken des Retourenmanagements im E-Commerce helfen Ihnen, den Service des Kuriers zu bewerten und zu entscheiden, ob er der beste für Ihr Unternehmen ist.
  Sie werden wissen, ob ein bestimmtes Kurierunternehmen die Produkte immer in schlechtem Zustand oder nach Ablauf der festgelegten Frist liefert. Dies sind die Gründe, warum Kunden ihren Kauf reklamieren und zurückgeben können.
• Gesamtrendite pro Land . Wenn Sie außerhalb Ihres Landes verkaufen, müssen Sie diesen Punkt berücksichtigen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Rückgaberichtlinie ändern, wenn die Menschen in einem bestimmten Land daran gewöhnt sind, ihre Einkäufe zurückzugeben – wenn Sie dies nicht tun, können Sie auf lange Sicht Verluste erleiden.

Wie können Sie die Analyse von Retouren automatisieren?

Dass die Retourenanalyse eine mühselige Aufgabe ist, die Zeit kostet, steht außer Frage. Sobald Sie die Details der Rendite haben, müssen Sie alle Daten in eine Tabelle eingeben, um ein Diagramm zu erstellen.

Dann müssen Sie nach Mustern suchen, die Ihnen helfen, die Fehler zu erkennen, die möglicherweise in Ihrem E-Commerce vorhanden sind.

Aber zwischen der Verwaltung Ihres Lagerbestands, der Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservices, der Aktualisierung Ihres Online-Shops und den Gesprächen mit Spediteuren haben Sie nicht viel Zeit, um die Daten zu analysieren, die Sie sammeln werden.

Verwenden Sie Software, um Ihre E-Commerce-Retouren zu verwalten

Daher ist die Automatisierung der Rückgabe von Artikeln eine der besten Entscheidungen, die Sie für Ihr Unternehmen treffen können. Ein System zur Verwaltung Ihrer E-Commerce-Retouren kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen.

Mit einer speziellen Software können Sie ein Rücksendeformular erstellen, um die Daten zu sammeln, Ihre Rücksenderichtlinie verwalten und an die Bedürfnisse Ihres Geschäfts anpassen. Sie können es den Kunden auch erleichtern, die Etiketten zu drucken und mit den gesammelten Daten Statistiken zu erstellen.

Indem Sie eine Software zur Verwaltung Ihrer E-Commerce-Retouren verwenden, können Sie die verschiedenen Gründe analysieren, warum Ihre Kunden die Produkte zurückgeben, und einen besseren Service bieten.

Wenn der Grund für die Rücksendung beispielsweise darin besteht, dass Sie ein anderes Produkt gesendet haben, können Sie anbieten, es im Handumdrehen durch das richtige Produkt zu ersetzen.

Oder wenn der Grund für die Rücksendung im Gegenteil darin liegt, dass der Kunde seine Meinung geändert hat, können Sie einen günstigeren Rücksendeservice anbieten.

All dies können Sie ganz einfach mit ShippyPro Easy Return verwalten. Unser Tool soll Ihnen dabei helfen , bessere Entscheidungen zu treffen und Zeit und Geld zu sparen .

Mit diesem Tool können Sie Retouren in Neukäufe umwandeln und Ihren Kundenstamm erweitern. Mit anderen Worten, Sie können Ihr Geschäft erweitern und Ihren Umsatz schnell und einfach steigern .

Automatisieren Sie Ihren Retourenprozess und verwalten Sie Ihre Retouren stressfrei!