10 Usability-Heuristiken für UX-Design, die Sie kennen müssen | Der ultimative UX-Leitfaden Nr. 6

Jakob Nielsen, ein dänischer UX-Berater und Computerprogrammierer, beschrieb 1990 zehn allgemeine Prinzipien für das Design von Benutzeroberflächen. Heute, 30 Jahre später, ist die Liste der Nielsen-Heuristiken eines der am häufigsten verwendeten Frameworks für UX-Design. Es dient als Checkliste für zeitgenössische UX-Spezialisten. Lesen Sie unseren Artikel, um mehr über das Thema zu erfahren.

10 Usability-Heuristiken für UX-Design, die Sie kennen müssen – Inhaltsverzeichnis:

1. Sichtbarkeit des Systemstatus
2. Übereinstimmung zwischen System und realer Welt
3. Benutzerkontrolle und Freiheit
4. Konsistenz und Standards
5. Fehlervermeidung
6. Erkennen statt Erinnern
7. Flexibilität und Effizienz der Nutzung
8. Ästhetisches und minimalistisches Design
9. Helfen Sie Benutzern, Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben
10. Hilfe und Dokumentation

Sichtbarkeit des Systemstatus

Die Kontrolle zu haben gibt dir ein Gefühl von Macht und Sicherheit. Stellen Sie sich vor, wie Sie sich fühlen würden, wenn Ihr Smartphone Sie nicht über seinen Akkustatus informieren würde. Sie würden sich ständig Sorgen machen, ob es nur die Batterie ist oder ob sie kaputt ist. Ebenso müssen Benutzer wissen, was vor sich geht und was als Nächstes passieren wird. Daher sollte das System sie immer visuell über aktuelle Aktionen auf dem Laufenden halten und zeitnahes Feedback geben. Wenn ein Benutzer beispielsweise darauf wartet, dass ein Video geladen wird, sollte das System ihn über die verbleibende Zeit informieren, indem es einen Fortschrittsbalken anzeigt.

Übereinstimmung zwischen System und realer Welt

Denken Sie daran, dass Ihr Design die Sprache der Benutzer sprechen und Konzepten entsprechen sollte, mit denen sie bereits vertraut sind. Vermeiden Sie daher komplexe Wörter, um sie nicht zu verwirren. Wenden Sie außerdem Symbole an, die ihre Gegenstücke in der realen Welt nachahmen, wie sie aussehen und wie Benutzer mit ihnen interagieren können. Beispielsweise sollte ein Papierkorb-Symbol einem echten Papierkorb ähneln und anzeigen, ob er leer ist oder nicht.

Benutzerkontrolle und Freiheit

Benutzer machen oft Fehler, wenn sie ihre Aktionen schnell ausführen. Daher müssen sie eine Möglichkeit haben, zurückzugehen und den Fehler zu beheben, ohne ein erweitertes Verfahren durchlaufen zu müssen. Bieten Sie dem Benutzer einen klaren Notausgang, was bedeutet, dass Sie Lösungen wie Rückgängig machen und Wiederherstellen unterstützen sowie sichtbare und leicht erkennbare Ausgangsschaltflächen implementieren müssen.

Konsistenz und Standards

Verwirren Sie Ihre Benutzer um keinen Preis. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Konsistenz und Standards für dieselben Konzepte beizubehalten. Die Human Interface Guidelines von Apple und die Material Design Guidelines von Google könnten Ihnen dabei helfen. Die Beibehaltung der gleichen Standards in allen Systemen macht die Interaktion für alle Benutzer einfach und angenehm.

Fehlervermeidung

Fehler zu vermeiden ist Ihre Hauptaufgabe als UX-Designer. Durch die Analyse von Daten über Benutzer und ihre Aktionen können Sie ihnen mitteilen, wie sie in Ihrem Produkt navigieren und es verwenden. Wenn ein bestimmter Fehler häufig auftritt, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihr Design verbessert werden muss. Sie können kleinere Fehler mit speziellen Funktionen reduzieren, z. B. indem Sie Optionen, Bestätigungen und Warnungen vorschlagen. Sogar die Papierkorbfunktion kann verhindern, dass Benutzer versehentlich etwas dauerhaft löschen.

Erkennen statt Erinnern

Menschen finden es einfacher, Objekte, Sätze und Handlungen zu erkennen, als sich an sie erinnern zu müssen. Lassen Sie Ihre Benutzer Symbole und Beschriftungen erkennen. Helfen Sie ihnen, indem Sie zum Zeitpunkt der Aktion Kontext bereitstellen (anstelle eines Tutorials vor der Aktion). Wenn Benutzer während der Verwendung des Systems einen bestimmten Prozess durchlaufen, sollten sie nicht gezwungen werden, sich Informationen aus jedem Schritt zu merken.

Flexibilität und Effizienz der Nutzung

Zu viele Funktionen können verwirrend sein. Zu wenige davon können frustrierend sein. Denken Sie an Textverarbeitungsprogramme. Sie zeigen direkt nur die nötigsten Funktionen an, alle anderen sind ausgeblendet, um den Benutzer nicht abzulenken. Sie sollten die Flexibilität und Effizienz Ihres Designs sicherstellen, indem Sie es den Benutzern ermöglichen, es an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Ästhetisches und minimalistisches Design

Minimalismus ist weithin mit Mode und Lifestyle verbunden und mit der Anzahl der Dinge, die in eine Tasche passen würden. Die wahre Bedeutung von Minimalismus besteht jedoch darin, sich auf das Wesentliche zu beschränken. Sie sollten diesen Ansatz in Ihrem UX-Design verwenden.

Helfen Sie Benutzern, Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben

Zunächst einmal sollten Fehlerinformationen so einfach und genau wie möglich sein. Vermeiden Sie Situationen, in denen Benutzer wissen, dass etwas schief gelaufen ist, aber niemand weiß, was genau. Fehlercodes sind in der Regel auch nicht sehr hilfreich. Versuchen Sie, angemessenes Feedback zu geben und sofort eine Lösung anzubieten. Der Anwender muss erkennen, dass ein Fehler aufgetreten ist, die Ursache diagnostizieren – und schließlich beheben können. Verwenden Sie klare visuelle Hinweise, wählen Sie eine einfache Sprache und zeigen Sie mögliche Lösungen für Probleme auf.

Hilfe und Dokumentation

Im Allgemeinen sollten Sie UX so gestalten, dass es klar ist und keine Tutorials oder zusätzliche Dokumentation erfordert. Aber auch wenn die Anwendung des Systems für 99 % der Benutzer offensichtlich ist, ist es Ihre Aufgabe, den verbleibenden 1 % zu erklären, wie es funktioniert. Die Dokumentation muss leicht auffindbar und verständlich sein. Versuchen Sie (wenn möglich), zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn der Benutzer sie benötigt. Eine hilfreiche Dokumentation kann häufig gestellte Fragen, Tutorials und andere Formen von verdaulichem Wissen umfassen.

Dies sind alle 10 Usability-Heuristiken, die Sie kennen müssen. Folgen Sie unserer Blog-Kategorie „Der ultimative UX-Guide“, um keinen unserer nächsten Artikel zu verpassen.

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, werden Sie Teil unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

Alle Beiträge anzeigen

Der ultimative UX-Leitfaden:

1. Was ist UX – und was NICHT
2. UX und UI – sind sie vergleichbar?
3. 7 Faktoren der (herausragenden) User Experience
4. Wissen Sie, was UX-Design bedeutet?
5. Gestalten Sie Benutzererlebnisse? Kümmere dich um diese Dinge!
6. 10 Usability-Heuristiken für UX-Design, die Sie kennen müssen
7. Der UX-Designprozess in 5 einfachen und einfachen Schritten
8. User-Centered Design und seine Grundprinzipien
9. Phasen des User-Centered-Design-Prozesses
10. Was ist Kundenerfahrung?
11. Benutzererlebnis vs. Kundenerlebnis. Eine einfache Erklärung ihrer Beziehung
12. Was ist ein Markenerlebnis?
13. Was ist Mensch-Computer-Interaktion (HCI)?
14. Warum UX wichtig ist
15. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität in UX
16. Beispiele für gutes UX-Design