10 Jahre E-Commerce-Wachstum in 90 Tagen

Wenn uns das Jahr 2020 eines gelehrt hat, dann ist es, auf das Unerwartete vorbereitet zu sein.

Letztes Jahr ist viel passiert. Die globale Pandemie zwang Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Geschäftsmodelle zu überarbeiten. In Rekordzeit passten sie sich an die wachsende E-Commerce-Nachfrage an.

2020 hat den E-Commerce stark geprägt. Es fühlte sich an, als hätte jemand einen Knopf gedrückt und die digitale Welt um 10 Jahre vorgespult.

• Im Jahr 2020 haben mehr als 150 Millionen Kunden zum ersten Mal online eingekauft.
• Etwa die Hälfte der befragten Internetnutzer schwor, auch nach Ende der Pandemie online einzukaufen.
• Der Umsatz von Shopify im 4. Quartal 2020 betrug 977,7 Millionen US-Dollar – eine Steigerung von 94 % gegenüber dem Umsatz im 4. Quartal 2019 .

Man kann mit Sicherheit sagen, dass 2020 vieles war – einschließlich eines sehr wichtigen Jahres für den E-Commerce .

Schauen wir uns an, wie sich die Branche verändert hat. Außerdem geben wir drei wichtige Tipps für 2021 und darüber hinaus.

Mobile Reaktionsfähigkeit war schon immer wichtig, aber dieses Jahr ist es anders.

Schätzungsweise 54 % der gesamten E-Commerce-Umsätze werden in diesem Jahr voraussichtlich über mobile Geräte erzielt. Es ist wichtig, alle Ihre E-Commerce-Erlebnisse mobilfreundlich zu gestalten.

Ihr E-Commerce-Shop kann zwischen 70 und 90 % mobilen Traffic erzielen. Natürlich möchten Sie diese Besucher in treue Kunden umwandeln, und Ihre beste Chance besteht darin, ein mobilfreundliches Einkaufserlebnis zu schaffen.

Hier ist das Ding. Responsive Design ist nur ein Aspekt eines guten mobilen Erlebnisses. Eine wachsende Zahl mobiler Käufer erwartet ein nahtloses und immersives virtuelles Einkaufserlebnis mit Elementen wie präzisem Standort und Augmented Reality (AR) .

Sie können sich diesen Trend zunutze machen, indem Sie von Smartphone-Funktionen profitieren, wie z. B.:

• GPS, um Käufern zu helfen, Produkte in Geschäften in der Nähe zu finden.
• Rück- und Frontkameras, damit Kunden Produkte mit AR in der Vorschau anzeigen können.
• Ein eingebautes Mikrofon, damit Kunden die Sprachsuche verwenden oder Sprachbefehle erteilen können.

Außerdem sollten Sie bei der Gestaltung Ihres mobilen E-Commerce-Shops ein „daumenorientiertes Design“ berücksichtigen. Sie können Schaltflächen und Menüs an Stellen platzieren, die „mit dem Daumen erreichbar“ sind, indem Sie die Zugänglichkeit für die Einhandbedienung erhöhen .

E-Commerce-Marken begannen damit, ihren Kunden kostenlosen Versand als Verkaufsanreiz anzubieten . Die Dinge haben sich geändert und jetzt ist kostenloser Versand Standard.

• 64 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen alle Versandkosten übernehmen. Das Erfüllen der Erwartungen Ihrer Kunden ist wichtig, um Markentreue aufzubauen und das Verlassen der Website zu minimieren.
• ShipStation berichtete , dass 39 % der Käufer sich mehr Gedanken über die Versandkosten machen als vor Beginn der COVID-19-Pandemie .

Die Lösung? Zerstreuen Sie ihre Bedenken mit einer klebrigen Leiste, die für Ihre Versandrichtlinie wirbt. Auf diese Weise verstehen sie Ihre kostenlosen Versandbedingungen von Anfang an.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Schwellenwert für kostenlosen Versand, bei dem der Kunde ermutigt wird, über 150 $ zu erreichen. Das bedeutet auch für Sie mehr Umsatz!

Wussten Sie, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher nach einem negativen Erlebnis die Marke wechseln?

Ihr größtes Kapital sind Ihre Kunden. Wenn Sie ihnen das Gefühl geben, anerkannt und geschätzt zu werden, können Sie Gelegenheitskäufer zu lebenslangen Unterstützern machen.

Die Interaktion mit Ihren Followern durch den Aufbau einer starken Community hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab und ermutigt Kunden, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Wenn Sie bereits eine Mailingliste haben und eine professionelle Facebook-Gruppe verwalten, haben Sie einen guten Start. Sie können Ihre Community auch optimieren, indem Sie Ihren Kunden ein ganzheitliches Erlebnis bieten, das Folgendes umfasst:

• Live-Video-Chats
• Webinare und Q&A-Veranstaltungen
• Aussagekräftige Inhalte mit Tipps und Tricks sowie „How-to“-Videos

Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram bieten Ihnen die Möglichkeit, Kundenfeedback zu hören und sich mit Ihren Followern auszutauschen.

Der E-Commerce verändert sich ständig. Mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, muss nicht schwierig sein.

Wir sind sicher, dass unsere Tipps in diesem Beitrag Ihnen helfen werden, sich an die sich ändernden Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit E-Commerce-Trends Schritt halten können, indem Sie sich das Webinar von Colin Cooper in unserer Facebook-Gruppe E-Commerce Revolution ansehen.

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