11 Dinge, die die Empfehlung Ihrer Startups durch Mund-zu-Mund-Propaganda beeinflussen
Veröffentlicht: 2020-10-17Abgesehen davon, dass es besser konvertiert als jeder bezahlte Werbekanal, endet WOM nicht mit einer Interaktion
Einzigartige und skurrile Details erfreuen Kunden oft sehr und ermöglichen es ihnen, über Ihr Produkt zu sprechen, um ein gutes Gespräch zu führen
Unternehmen verdienen 6,5 US-Dollar für jeden US-Dollar, der für Influencer-Marketing ausgegeben wird, was dem E-Mail-Marketing ebenbürtig ist
In einer Welt des unendlichen Lärms und der Banner-Blindheit wird es für Marken immer schwieriger, Aufmerksamkeit zu behalten. Bezahlte Werbeaktionen (Werbung, Empfehlungen usw.) sind nicht sehr nachhaltig, für neue und insbesondere Bootstrap-Produktunternehmen. Wie in der MASB-Forschung beobachtet, führt das Ausbleiben nachhaltiger Werbeaktivitäten letztendlich zu Verlusten.
Auf der anderen Seite kosten Medien wie Mundpropaganda nicht so viel wie viele bezahlte Werbekanäle. Abgesehen davon, dass es kostengünstig ist, ist es einfacher, Kunden zu konvertieren, die Gutes über Sie gehört haben – da 92 % der Verbraucher angaben, solchen Empfehlungen zu vertrauen.
In diesem Artikel werden wir daher verschiedene Möglichkeiten untersuchen, wie Sie WOM bei Ihren potenziellen Kunden bewerben und qualifiziertere Leads und Verkäufe generieren können.
Warum ist Mundpropaganda wichtig?
So wie wir gelernt haben, bei einer YouTube-Pre-Roll-Werbung jedes Mal auf „Überspringen“ zu klicken, hat unser Gehirn unterbewusst gelernt, viele Werbeanzeigen zu ignorieren und zu annullieren, wenn wir im Internet surfen (z. B. Banner-Blindheit).
Die einzige Form der Werbung, die jemand nicht ignorieren kann, ist, wenn sie von jemandem kommt, den er bereits kennt.
Abgesehen davon, dass es besser konvertiert als jeder bezahlte Werbekanal, endet WOM nicht mit einer Interaktion. Ein Tweet erreicht während seiner Lebensdauer mindestens 50-100 Personen , und das ist nur ein Beispiel.
Angesichts der „viralen“ Natur vieler dieser Botschaften werden WOM-gesteuerte Botschaften wahrscheinlich weit über hundert Menschen erreichen und beeinflussen. Es stirbt auch nicht ab, wie es bei bezahlten Werbeaktionen der Fall ist. WOM-Engagements werden so lange eingehen, wie es gute Dinge über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu berichten gibt.
Für Startups und kleine Unternehmen kann diese Art von WOM oder Earned Media im Allgemeinen Wunder wirken. Vertrauen spielt eine wichtige Rolle, wenn ein Verbraucher ein neues Produkt ausprobiert – etwas, das für neue Marken und Unternehmen nicht vorhanden ist, da sie niemand kennt. Dass Ihre ersten Kunden öffentlich über Ihr Produkt sprechen, verleiht Ihnen Glaubwürdigkeit und steigert somit die Nachfrage.
Nachdem wir nun wissen, wie entscheidend WOM für den Erfolg einer Marke sein kann, wollen wir einige Möglichkeiten untersuchen, wie Sie WOM bei Ihrer Zielgruppe bewerben können.
11 Möglichkeiten, Empfehlungen für Mundpropaganda zu fördern
Erstellen und verbreiten Sie Buzz online
Menschen loggen sich jeden Tag in ihre Social-Media-Konten ein und erwarten, unterhalten zu werden, und Marken, die Engagement und Neugier wecken können und unterhaltsame Inhalte bieten, werden genau dafür bekannt. Diese Art von Inhalten erschließt normalerweise Zielgruppen von Influencern und anderen beliebten Marken und erstellt Inhalte , die sich sowohl auf Ihre als auch auf ihre Zielgruppen beziehen. Dies kann durch direkte Interaktion mit größeren Marken und Influencern erreicht werden, und wenn sie antworten/interagieren, haben Sie die Reichweite Ihrer Inhalte auf ihr Publikum wesentlich erweitert. Und wenn Sie Ihre Reichweite über Ihr eigenes Publikum hinaus erweitern, skaliert das Engagement entsprechend und verbreitet und verstärkt die Botschaft Ihrer Marke.
Schauen Sie sich als Beispiel eine aktuelle soziale Kampagne von Burger King an. Sie gingen auf Twitter herum und mochten 10 Jahre alte Tweets auf den Konten mehrerer Influencer. Und wie erwartet kamen diese Influencer heraus und fragten Burger King danach.
Es stellt sich heraus – Trichterkuchen-Pommes, die 2010 eingestellt wurden, waren 2019 zurück.
Bevor Sie sich das Engagement in diesem Tweet ansehen und Burger King dafür traurig sind, dass er die ganze Arbeit für so wenig investiert hat – bedenken Sie, dass Casey Neistat ein ganzes Video mit 3 Millionen Aufrufen und Zählen gemacht hat.
Fügen Sie Ihren Produkten einzigartige Details hinzu
Einzigartige und skurrile Details erfreuen Kunden oft sehr und ermöglichen es ihnen, über Ihr Produkt zu sprechen, um ein gutes Gespräch zu führen.
Wann haben Sie das letzte Mal gesehen, wie ein Automobilhersteller die Blinker eines Autos wie Fürze klingen ließ? Wenn Sie bereits wissen, wovon wir sprechen – es ist ein Beweis für Teslas hervorragendes WOM. Kaufst du das Auto deswegen?
Wahrscheinlich nicht (Okay, vielleicht). Wird es Sie dazu bringen, mit Ihren Freunden über Teslas komisch klingende Blinker zu sprechen? Ja. Sogar David Dobrik spricht in einem Architectural Digest-Interview darüber, einem Video mit über 22 Millionen Aufrufen – was bedeutet, dass Sie vielleicht nie wissen, wie weit sich die Nachricht von einem skurrilen Detail verbreiten könnte.
Überbieten Sie Produktqualität und Innovation
Wenn Sie etwas unglaublich Gutes herstellen, übertreffen Sie die Erwartungen des Verbrauchers, was ihn dazu veranlasst, anderen zu empfehlen, das Produkt auszuprobieren.
Dies kann bei den Airpods von Apple gesehen werden – es war das erste seiner Art, als es herauskam, und war ein sofortiger Erfolg. Es war ein meistverkauftes Produkt für Apple, und die Verkaufszahlen der Airpods begannen, mit den Einnahmen großer Technologieunternehmen verglichen zu werden.
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Quelle
Der Grund, warum dies passiert, ist einfach – es gibt oft versteckte Probleme und Unannehmlichkeiten, die nicht angesprochen wurden. Wenn diese angesprochen werden – im Fall von Airpods, die ein Paar wirklich kabelloser Kopfhörer herstellen, die lange Telefonate schnurlos, ergonomisch und bequem machen, werden die Leute damit angeben und sie ihren Freunden empfehlen.
Finden und ermöglichen Sie treuen Kunden, sich zu äußern
Wenn Sie auf Kunden stoßen, die immer wieder bei Ihnen kaufen, geben Sie ihnen einen Grund, als Nächstes über Sie zu sprechen. Bieten Sie ihnen Affiliate- oder Empfehlungscodes an, damit sie ihre zukünftigen Einkäufe rabattieren können, wenn jemand mit ihrem Code kauft. Loyale, wiederkehrende Kunden sind großartige Leute, um für Ihr Produkt zu werben, da sie es selbst verwenden und das Produkt besser kennen.
Dropbox ist ein großartiges Beispiel dafür – sie hatten ein Empfehlungsprogramm, das bestehenden und geworbenen Benutzern jeweils 500 MB Speicherplatz auf ihrem Konto bot, wenn sie das Empfehlungsprogramm nutzten. Da Speicherplatz ein wichtiger Bestandteil ihrer Plattform ist, begann fast jedes neue Mitglied, mithilfe des Empfehlungsprogramms neue Kunden zu werben, was schließlich zu einem Wachstum von 3900 % führte .
Nutzen Sie Influencer und Content Creators
Social Media ist das neue Fernsehen. Influencer auf diesen Plattformen sind fast so mächtig wie Filmstars. Ein kleiner Produkt-Plug (bezahlt oder nicht) kann in relativ kurzer Zeit tonnenweise Traffic erzeugen, wenn einige Social-Media-Wachstums-Hacks klug eingesetzt werden.
Laut einer von Tomoson durchgeführten Studie verdienen Unternehmen 6,5 US-Dollar für jeden US-Dollar, der für Influencer-Marketing ausgegeben wird, was dem E-Mail-Marketing ebenbürtig ist . Laut Jeff Foster, CEO von Tomoson, funktioniert es deshalb so gut, weil Social-Media-Nutzer tendenziell mehr Geld ausgeben und es wahrscheinlich unter Freunden und Familie verbreiten.
Sie können Nischen-Influencer und Marken mit einem größeren Publikum erreichen, indem Sie E- Mail-Outreach-Tools wie SalesHandy verwenden oder einfach in ihre DMs (Direct Messages) für Content-Kooperationen gehen.
Die Burger King-Kampagne, die wir im ersten Punkt geteilt haben, ist ein großartiges Beispiel dafür. Skittles, eine Süßwarenfirma, die einen Bonbonspender als Einzugsgeschenk zum Haus des Musikproduzenten Zedd schickt, ist ein weiteres großartiges Geschenk. Die Marke erscheint im Video von Architectural Digest, das Zedds Haus besichtigt – und es hat viele Aufrufe. Die Kegelmaschine war der größte Aufmerksamkeitstreiber für das Haus und wird auch von anderen Medien abgedeckt.
Vordenkerrolle üben
Wenn Sie ein Vordenker sind und Kontext und Geschichten teilen möchten, veröffentlichen Sie diese auf Plattformen wie Twitter, Reddit oder Quora, wo möglicherweise ein Publikum vorhanden ist. Gute Inhalte werden oft geteilt, und Sie werden basierend auf Ihrer Popularität eine Anhängerschaft gewinnen. Diese Gruppe von Followern kann später genutzt werden, um das Bewusstsein für Ihre Produkte und Ihre Marke zu stärken. Die Leute werden unweigerlich über Sie sprechen und Ihre Inhalte für Sie verbreiten.
Asim Qureshi ist ein großartiges Beispiel – er begann mit der Veröffentlichung von Antworten auf Quora, als die Plattform anfing zu starten, mit der Absicht, den Webverkehr zu seinen Startups zu lenken. Heute ist er einer der meistgesehenen Autoren auf der Plattform mit über 105 Millionen Aufrufen seiner Antworten – die meistgesehene Antwort war eine Frage zu seinem Startup Jibble.
In ähnlicher Weise nutzte auch Naval Ravikant, der Gründer von Angellist, das gleiche Prinzip, um ein riesiges Publikum auf Twitter aufzubauen. Es dient dazu, ihm seinen Investment-Dealflow und Einfluss in der Venture- und Angel-Investing-Community zu verschaffen.
Verkaufen Sie Ihre Geschichte
Wenn Sie eine Geschichte hinter der Gründung Ihres Unternehmens haben – teilen Sie sie mit allen und machen Sie sie zu einem Teil Ihrer Wachstumsgeschichte. Jeder liebt eine gute Gründungsgeschichte, von der die meisten wahrscheinlich von der Hektik, dem Mut und den ungewöhnlichen geschäftlichen Begegnungen des Gründers handeln. Es sorgt für unterhaltsame Inhalte, und Pressestellen lieben das und werden gerne über Ihre Marke schreiben.
Nicht nur Verbraucher werden diese Geschichten lesen – auch Unternehmerkollegen, Gründer und Investoren werden davon erfahren. Ihre Geschichten, die inspirierend und lehrreich sind, werden dann auch von genau diesen Menschen verbreitet, die viel Glaubwürdigkeit haben, und Ihrer Marke einen Schub geben.
Airbnb hat eine coole Geschichte – die Gründer hatten Kreditkartenschulden in Höhe von 20.000 US-Dollar und mussten sie begleichen und Startkapital sammeln. Sie fuhren fort, Frühstücksflocken neu zu verpacken, nannten es Obama O's und verkauften es in 3 Tagen im Wert von 40.000 $. Sie wurden in den Medien berichtet und sind seitdem zu einem riesigen Unternehmen herangewachsen, das einst Müsli verkaufte, um Kreditkartengebühren zu begleichen.
Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport
Wenn Sie im Dienstleistungsgeschäft tätig sind oder ein Produkt verkaufen, das häufigen After-Sales-Support benötigt, lohnt es sich, durchweg ein großartiges Erlebnis zu bieten. Verbraucher hassen es, mit Kundenservice zu tun zu haben – wenn Sie also ihr Leben einfacher machen, werden sie wahrscheinlich über Sie sprechen oder Sie ihren Freunden empfehlen. Verbraucher kaufen nicht nur mit Geld – sie vertrauen auch beim Kauf und hoffen, dass Sie ihnen während der gesamten Lebensdauer des Produkts helfen.
Wenn Sie auf der anderen Seite durchkommen und Kunden helfen, Probleme ohne Probleme zu lösen, macht dies ein großartiges Kundenerlebnis und eine großartige Geschichte wett, die sie teilen können. Dies übersetzt sich in WOM, ein Proxy für ein Vertrauen für andere potenzielle Kunden, die am Ende auch bei Ihnen kaufen.
Die Antwort von Elon Musk an einen Tesla-Kunden ist wahrscheinlich das beste Beispiel dafür. Zum Kontext – ein Serienunternehmer, der neben Tesla Motors bahnbrechende Technologieunternehmen wie SpaceX, Neuralink und Boring Company betreibt.
Wenn sich jemand in der dritten Reihe befindet, schalten Sie den Umluftbetrieb aus. Die Kühlung der dritten Reihe erfolgt durch Luft, die von vorne einströmt und durch die Lüftungsschlitze im hinteren Stoßfänger austritt.
– Elon Musk (@elonmusk) 6. März 2018
Seine Antwort kam innerhalb weniger Stunden – während der Kunde vom Händler und vom Kundendienst keine Antwort erhalten konnte. Es ist eine große Erleichterung für den Kunden, und die rund 40 Millionen Follower von Elon sehen dies als ein großes Signal für Teslas Engagement für seine Kunden. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum das Unternehmen bei den Verkäufen so stark geschrumpft ist und Unternehmen wie BMW, Toyota, Ford und Porsche geschlagen hat, ohne einen einzigen Dollar für bezahlte Marketingaktivitäten ausgegeben zu haben.
Interagieren Sie online mit Ihrem Publikum
Online-Communities auf sozialen Plattformen wie Facebook, Slack, Reddit, Quora, Hacker News usw. sind ein großartiger Ort, um mit Ihren potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen und sie anzusprechen. Die Gruppen bestehen normalerweise, um es den Mitgliedern zu ermöglichen, die Fragen und Beschwerden der anderen zu lösen. Wenn Sie also eine Community finden, in der Mitglieder über Produkte und Probleme sprechen, die für Ihre Marke relevant sind, sollten Sie sich an dieser Unterhaltung beteiligen und Ihre Ansichten oder Lösungen teilen.
Wenn Sie regelmäßig zu solchen Gesprächen beitragen, gewinnen Sie Glaubwürdigkeit in diesen Gruppen. Es eröffnet Mitgliedern die Möglichkeit, Sie anderen Mitgliedern zu empfehlen, die von Ihnen profitieren könnten.
Petra Odak, Chief Marketing Officer bei Better Proposals , sagt: „ Wir haben darauf geachtet, in Facebook-Communities präsent zu sein, und jedes Mal, wenn jemand eine Frage zu Verkauf, Webentwicklung, Design oder etwas, worüber wir viel wussten, hatte, waren wir da, um eine zu hinterlassen kommentieren und stellen Sie manchmal unser Produkt vor. Es hat viel Arbeit gekostet, aber nach einer Weile fingen die Leute an, uns überall zu empfehlen – sogar Leute, die unser Produkt noch nie benutzt haben .“
Generieren Sie großartige Bewertungen
Jetzt, da fast jeder (70 % der US-Bevölkerung) online einkauft, ist es wirklich wichtig, großartige Bewertungen zu haben, wo immer Ihre Kunden sie finden. Neue Kunden überprüfen fast immer die Bewertungen zu einem Produkt, bevor sie es kaufen, was impliziert, dass Bewertungen Ihre Produktnachfrage beeinflussen oder beeinträchtigen können, je nachdem, wo Sie stehen. Nicht nur das – gute Bewertungen ermöglichen es Ihren Kunden, Ihr Produkt an andere potenzielle Kunden weiterzuempfehlen, was es ihnen erleichtert, Ihnen zu vertrauen und einen Kauf zu tätigen.
Superhuman ist ein E-Mail-Client, der online großartige Bewertungen generiert – was wahrscheinlich für seine lange Warteliste verantwortlich ist (mehr dazu im nächsten Punkt). Sie fördern diese Bewertungen, indem sie sich mit diesen Tweets beschäftigen – die Gründer selbst und andere Teammitglieder werden normalerweise Tweets liken oder retweeten, in denen Superhuman gelobt wird.
Verwenden Sie für E-Mails unbedingt @Superhuman
Es wird Ihr Leben verändern
– Tytan Inc. (@Tytaninc) 21. September 2020
11. Exklusiv werden
Der exklusive, begrenzte Zugang zu einem innovativen Produkt macht es für den Verbraucher oft begehrenswerter, indem eine künstliche Knappheit simuliert wird. Die Angst, das Produkt später zu verpassen oder sich einer langen Warteliste anzuschließen, da eine lange Warteliste ein großartiges, nachgefragtes Produkt bedeutet, treibt das Geschwätz um das Produkt herum.
Wie im letzten Punkt erwähnt, generierte Superhuman großartige Bewertungen von Early Adopters und hielt dann interessierte Kunden auf einer Warteliste, die irgendwann 275.000 überschritt , was es wirklich beliebt machte. Kickstarter-Kampagnen funktionieren ähnlich, indem sie den Zugang zum Kauf ihrer Produkte in begrenzten Mengen einschränken. In ihrem Fall verwenden sie die Zahl „% des Ziels abgeschlossen“, um den Benutzern die Beliebtheit des Projekts zu signalisieren.
Erstellen Sie magische Produkte und bessere Erfahrungen
WOM läuft hauptsächlich auf eine Sache hinaus – wie helfen Sie Ihren Kunden, besser auszusehen und sich besser zu fühlen? Entweder indem sie ihnen das Gefühl geben, dass sie eine gute Kaufentscheidung getroffen haben, ein nicht angesprochenes Problem lösen, sie auf andere Menschen schlau und informiert erscheinen lassen oder einfach nur eine unterhaltsame Geschichte oder ein Thema bieten, über das sie sprechen können.
Der einzige bekannte Weg, dies zu erreichen, besteht darin, fast unrealistisch gute Produkte zu entwickeln und dies mit einer großartigen Erfahrung zu untermauern. Alle großartigen Produkte, die wir von Unternehmen wie Apple, Tesla usw. kennengelernt haben, sind erstklassige Beweise dafür. Je mehr Sie versuchen, diese Eigenschaften nachzubilden, desto besser sind Ihre Chancen, Ihre Kunden dazu zu bringen, über Sie zu sprechen.