11 Möglichkeiten zur Verbesserung des AOV
Veröffentlicht: 2023-04-25Für viele Unternehmen war das Jahr 2022 in Bezug auf E-Commerce-Umsätze und -Daten ein gemischtes Jahr. Ein Lichtblick unter den ungünstigen Entwicklungen war der durchschnittliche Bestellwert (AOV). Im Jahr 2022 stieg der AOV für E-Commerce-Websites um satte 31 %.
Wenn in Ihrem Unternehmen diese Art von Verbesserung nicht zu verzeichnen war, gibt es einige kreative Möglichkeiten zur Verbesserung des AOV, die Ihnen im Jahr 2023 helfen können.
1. Erstellen Sie ein Treueprogramm
Treueprogramme sind eine bewährte Marketingstrategie, die darauf abzielt, Kunden für ihre Stammkunden und die Treue zu einer Marke zu motivieren und zu belohnen; Dabei geht es in der Regel darum, Kunden exklusive Prämien, Vorteile oder Rabatte für ihre fortgesetzte Schirmherrschaft anzubieten.
Ein Treueprogramm kann Ihren AOV auf verschiedene Weise erhöhen; Es kann Kunden dazu anregen, mehr auszugeben, Kunden dazu ermutigen, auf Ihre Website zurückzukehren, Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu schaffen und exklusiven Zugang zu Produkten und Werbeaktionen zu ermöglichen.
2. Vorgeschlagene/verwandte/häufig gekaufte Artikel anzeigen
Hierbei handelt es sich um eine clevere Merchandising-Strategie, die darin besteht, Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie oder dem Inhalt ihres Warenkorbs ergänzende oder verwandte Produkte vorzuschlagen.
Manchmal benötigen Artikel ein anderes Produkt oder können von einem anderen Produkt stark profitieren. Beispielsweise kann ein bestimmtes Hemd mit einer bestimmten Hose gut aussehen. Ein bestimmtes Gerät benötigt möglicherweise einen bestimmten Batterietyp.
Die Anzeige vorgeschlagener/verwandter/häufig gekaufter Artikel kann den AOV in vielerlei Hinsicht steigern. Es kann Kunden dazu ermutigen, ergänzende Produkte in ihren Warenkorb zu legen, das Kundenerlebnis verbessern, Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen und ein Gefühl der Bequemlichkeit fördern.
3. Bieten Sie Rabatte an
Bieten Sie Ihren Kunden einen Preisnachlass auf die von ihnen gekauften Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie Kunde sind, wird Sie ein Rabatt auf genau die Artikel oder Dienstleistungen, die Sie häufig nutzen, mehr begeistern (und mehr nutzen) als ein Anreiz, der nicht auf Sie zutrifft. Das Anbieten von Rabatten kann Kunden zum Kauf weiterer Artikel ermutigen, Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen, die Kaufdringlichkeit erhöhen und die Kundentreue belohnen.
4. Bieten Sie Promo-Codes für andere KPIs an
Sie können Anreize für Menschen schaffen, indem Sie Promo-Codes anbieten, wenn diese Aktionen im Zusammenhang mit Key Performance Indicators (KPIs) auf Ihrer Website durchführen, wie z. B. Newsletter-Anmeldungen und Empfehlungen.
Eine Newsletter-Anmeldung hilft Ihrem Unternehmen, indem sie Ihre E-Mail-Liste erweitert, und wenn Sie Kunden einen Aktionscode anbieten, erhalten sie einen Rabatt, der oft zu zusätzlichen Käufen führt. Eine Empfehlung baut auch Ihre Liste auf, und der Kunde kann in ähnlicher Weise von einem Aktionscode profitieren. Sie erstellen eine Aktion, die zu einer neuen Erfolgsmetrik außerhalb von AOV beiträgt, diese aber dennoch beeinflussen kann.
5. Markieren Sie Rezensionen und nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Das Präsentieren von Bewertungen und UGC bedeutet, Kundenfeedback und Inhalte zu Produkten oder Dienstleistungen auf der Website oder den Social-Media-Kanälen Ihres Unternehmens zu präsentieren. Dazu können Kundenrezensionen, Bewertungen, Kommentare, Fotos und Videos gehören.
Die Konzentration auf Bewertungen und benutzergenerierte Inhalte kann den AOV auf verschiedene Weise verbessern. Bewertungen und UGC können Empfehlungen und Vorschläge für zusätzliche Produkte oder Zubehör liefern und so Kunden zum Kauf weiterer Artikel (Cross-Selling) oder höherpreisiger Artikel (Up-Selling) anregen. Sie können Kunden auch dazu ermutigen, mehr positiv bewertete oder empfohlene Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, durch Social Proof allgemeines Vertrauen in Ihre Website aufzubauen, ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und anderen Besuchern Empfehlungen zu geben, denen sie folgen können.
6. Zeigen Sie Trend- und Bestsellerprodukte an
Trend- und meistverkaufte Artikel zu zeigen bedeutet, die beliebtesten und gefragtesten Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website zu präsentieren; Dies kann ein eigener Bereich auf der Homepage, eine separate Seite für Bestseller oder Produktempfehlungen auf der gesamten Website sein.
Dadurch kann der AOV auf verschiedene Weise verbessert werden. Es kann Kunden dazu ermutigen, höherpreisige Artikel zu kaufen, Upselling und Cross-Selling fördern, ein Gefühl der Kaufdringlichkeit erzeugen und einen sozialen Beweis für Qualität und Wert liefern.
7. Legen Sie einen Schwellenwert für den kostenlosen Versand fest
Beim Erstellen eines Schwellenwerts für den kostenlosen Versand wird ein Mindestbestellwert festgelegt, den Kunden erreichen müssen, um für den kostenlosen Versand ihrer Bestellung in Frage zu kommen. Dieser Schwellenwert kann je nach Unternehmen variieren, wird jedoch normalerweise auf einen Wert festgelegt, der Kunden dazu ermutigt, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um sich für Ihr kostenloses Versandangebot zu qualifizieren.
Die Einführung eines Schwellenwerts für den kostenlosen Versand kann auf verschiedene Weise zu einem höheren AOV führen. Es kann Kunden dazu ermutigen, mehr Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, Anreize für größere Käufe schaffen, Warenkorbabbrüche reduzieren und das Kundenerlebnis, das Ihre Website bietet, verbessern.
8. Zeigen Sie die Ersparnisse während des Bezahlvorgangs an
Die Veranschaulichung der Einsparungen während des gesamten Bestellvorgangs bedeutet, dass angezeigt wird, wie viel Geld ein Kunde spart, während er die Schritte des Bezahlens und Absendens seiner Bestellung durchläuft. Dazu gehört die Anzeige des Originalpreises eines Artikels, des gewährten Rabatts und des Endpreises, den der Kunde zahlen wird.
Das Aufzeigen von Einsparungen während des gesamten Checkout-Prozesses kann auf verschiedene Weise zur Verbesserung des AOV beitragen. Es kann Kunden dazu ermutigen, mehr Artikel in ihren Warenkorb zu legen, Anreize für größere Käufe bieten und ein Instrument sein, das Up- und Cross-Selling fördert.
9. Bereitstellung von Finanzierungsoptionen
Die Bereitstellung von Finanzierungsmöglichkeiten bedeutet, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, Produkte per Zahlungs- oder Ratenzahlungsplan zu erwerben. Dazu könnte gehören, den Kunden die Möglichkeit einer zinslosen Zahlung über einen längeren Zeitraum anzubieten oder eine Finanzierungsoption über einen Drittanbieter bereitzustellen. Im Vergleich zum Vorjahr verzeichneten die Programme „Jetzt kaufen/Später bezahlen“ (BNPL) am Black Friday/Cyber Monday 2022 einen Anstieg der Nutzung um 78 %.
Durch die Bereitstellung von Finanzierungsoptionen für Kunden kann der AOV auf vielfältige Weise erweitert werden. Es kann zu größeren Käufen anregen, Produkte erschwinglicher machen, Wiederholungskäufe steigern und Ihren Kundenstamm erweitern.
10. Erstellen Sie einen Personal Shopper Bot
Beim Aufbau eines Personal Shopper Bots geht es darum, einen Chatbot zu entwerfen und zu entwickeln, der mit Kunden interagieren und personalisierte Produktempfehlungen geben kann. Der Personal Shopper Bot kann Algorithmen des maschinellen Lernens und Techniken der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) nutzen, um die Vorlieben der Kunden besser zu verstehen und Produkte vorzuschlagen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Der Einsatz eines Personal Shopper Bots kann den AOV auf verschiedene Weise verbessern. Es kann personalisierte Empfehlungen geben, ein Tool für Upselling und Cross-Selling sein, die Produktfindung erleichtern und zum wiederholten Kauf anregen.
11. Bündeln Sie Artikel in gestaffelten Paketen
Das Zusammenstellen von Artikeln in gruppierten Paketen (z. B. einem „Starterpaket“, einem „Profipaket“ usw.) führt dazu, dass Produkte, die sich ergänzen oder miteinander in Zusammenhang stehen, als Paket zu einem reduzierten Preis angeboten werden.
Das Zusammenlegen von Artikeln in organisierten Paketen kann AOV auf verschiedene Weise fördern. Es kann Kunden dazu anregen, mehr zu kaufen, hochwertigere Produkte zu bewerben, die Produktmargen zu verbessern und ein Gefühl der Wertschöpfung zu schaffen, wenn Menschen auf Ihrer Website einkaufen.
Es gibt viele Möglichkeiten, den AOV zu verbessern
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es unzählige kreative Ideen und weniger bekannte Taktiken gibt, die Sie anwenden können, wenn Sie sich fragen, wie Sie den AOV im Jahr 2023 steigern können, einschließlich des Aufbaus eines Treueprogramms, der Anzeige empfohlener/verwandter/häufig gekaufter Artikel, des Anbietens von Rabatten und des Anbietens von Werbeaktionen Codes für andere KPIs, Hervorhebung von Bewertungen und UGC, Anzeige trendiger und meistverkaufter Produkte, Festlegung eines Schwellenwerts für den kostenlosen Versand, Anzeige von Ersparnissen während des Bezahlvorgangs, Erstellung eines persönlichen Shopper-Bots und Bündelung von Artikeln in gestaffelten Paketen.
Welche dieser Schritte Sie gegebenenfalls unternehmen, bleibt Ihnen überlassen. In der Zwischenzeit können Sie eine kostenlose Beratung mit den Experten für digitales Marketing von Hawke Media über andere Möglichkeiten in Anspruch nehmen, um positive Veränderungen bei den E-Commerce-Umsätzen und Datenzahlen Ihrer Website herbeizuführen.