12 Lebenszyklus-E-Mails, die jeder Vermarkter versenden (und automatisieren) sollte

Lebenszyklusmarketing hilft, Kunden während der gesamten Kaufreise oder des Lebenszyklus zu informieren und zu überzeugen. Lifecycle-Marketing wird in erster Linie als E-Mail und SMS betrachtet, kann aber alle digitalen Nachrichten umfassen, die Kunden über Produkte informieren und sie schließlich zum Point of Sale führen. Lebenszyklus-E-Mail-Marketing sollte einen ROI von 38:1 erzielen, wodurch die Kaufwahrscheinlichkeit, die Bindung und der Customer Lifetime Value (CLTV) erhöht werden. Um dies zu erreichen, gibt es bestimmte E-Mails, die jeder Vermarkter senden sollte.

Wenn Sie ein robustes E-Mail-Marketing-Programm wünschen, welche Art von E-Mails sollten Sie senden? Das Folgende ist eine umfassende Liste der Arten von E-Mails, die Sie in Ihrem Arsenal benötigen. Das Versenden so vieler E-Mails für alle Ihre Kunden kann jedoch anstrengend und kostspielig sein, sodass der wahre Vorteil darin besteht, einen Großteil der Kommunikation zu automatisieren. Für jede Art von Marketing-E-Mail gibt es auch eine Analyse, wie dieser Prozess am besten automatisiert werden kann, ohne die Personalisierung zu verlieren, die Ihr Lebenszyklusprogramm so effektiv macht.

1. Willkommens-E-Mail

Willkommens-E-Mails haben eine um 42 % höhere Leserate als eine durchschnittliche geschäftliche E-Mail. Wenn Sie einen neuen Abonnenten gewinnen, sollte diese Person fast sofort eine Willkommens-E-Mail erhalten. Dies ist Ihre Chance, Kunden über Ihre Marke aufzuklären und Anreize für eine einfache Konversion zu bieten, während Sie bereits in aller Munde sind und die Markenstimmung wahrscheinlich ziemlich hoch ist. Laut WordStream erwarten 74 % der Verbraucher eine Willkommens-E-Mail , sobald sie sich anmelden. Neue Leads sind in den ersten 48 Stunden nach der Anmeldung am aktivsten.

Kann es automatisiert werden? Ja! Dies ist die am einfachsten zu automatisierende E-Mail und es gibt keine Entschuldigung, sie nicht als solche zu haben.

Profi-Tipp : Während der Kunde gerne mit Ihnen in Kontakt treten möchte, kann es ein guter Zeitpunkt sein, weitere Informationen über den Käufer für die zukünftige Personalisierung zu erhalten. Bieten Sie schnelle Umfragen für Feedback-Formulare an, um zu sehen, wo sich ein Kunde befindet, an welchen Produkten er interessiert ist usw.

2. Verlassener Einkaufswagen

Laut MarketingProfs sind Willkommens-E-Mails und E-Mails für abgebrochene Warenkörbe am effektivsten, um den Umsatz zu steigern. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben werden mit Kunden verfolgt, die eindeutig an einem bestimmten Produkt interessiert sind. Wenn ein Kunde seinem digitalen Warenkorb etwas hinzufügt, aber dann nicht zur Kasse geht, wird diese E-Mail mit ihm in Verbindung gesetzt, um zu sehen, ob er noch interessiert ist. Speichern Sie diese Daten für alle, die letztendlich nicht konvertieren, und wenn das Produkt dann in den Verkauf geht oder kurz vor dem Ausverkauf steht, lassen Sie diese Leute wissen, dass jetzt der beste Zeitpunkt für den Kauf ist, auch wenn es noch Monate dauert.

Kann es automatisiert werden? Ja! Sie möchten nicht, dass diese E-Mails sofort versendet werden (das könnte sich unheimlich anfühlen). Hawke empfiehlt, E-Mails für abgebrochene Warenkörbe so zu automatisieren, dass sie 4-6 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs versendet werden, und dann etwa 24 Stunden später eine weitere.

Profi-Tipp : Fügen Sie ein menschliches Element hinzu . Automatisierung ist unerlässlich, aber bedenken Sie die Gründe, warum ein Kunde möglicherweise nicht konvertiert. Vielleicht haben sie Fragen zum Produkt, möchten Preise vergleichen und so weiter. Gehen Sie auf diese Art von Bedenken mit FAQs, Live-Chat, neuen Rabatten usw. in Ihrer Automatisierung für aufgegebene Warenkörbe ein, um den Wunsch des Käufers nach menschlicher Interaktion zu befriedigen.

3. Ankündigung neuer Produkte

Bauen Sie mit Teaser- und Ankündigungs-E-Mails Vorfreude und Begeisterung auf ein neues Produkt auf. Dies ist eine großartige Gelegenheit, potenzielle Käufer darüber aufzuklären, was das Produkt ist und welche Bedürfnisse es erfüllen wird.

Kann es automatisiert werden? Nicht so viel; Produktankündigungen werden natürlich nur rausgehen, wenn es ein neues Produkt zu verkünden gibt. Was es sein kann, ist jedoch segmentiert. Optimieren Sie diese Kampagnen (und verhindern Sie das Spamming von Kunden), indem Sie Verteilerlisten für Personen erstellen, die ähnliche Produkte angesehen oder gekauft haben. Wenn ein Kunde zum Beispiel immer nur Sandalen Ihrer Schuhmarke kauft, muss er nicht unbedingt bei jeder neuen Produktankündigung dabei sein, aber er sollte besser über neue Flip-Flops Bescheid wissen!

4. Veranstaltungseinladung

Events sind eine großartige Möglichkeit, echte menschliche Gesichter und Fachwissen mit Ihrem Markennamen zu verbinden. Für viele B2B-Unternehmen werden Veranstaltungen wie Konferenzen und Webinare aussehen. Für Direktkundenmarken kann dies Pop-up-Stores oder Stände auf Festivals umfassen. Dies ist Ihre Chance, Menschen einzuladen, Ihre Marke persönlich kennenzulernen.

Kann es automatisiert werden? Die Einladungen werden erstellt, wenn die Ereignisse kommen. Wenn Ihre Marke regelmäßig Veranstaltungen wie Webinare durchführt, kann es ratsam sein, das Publikum basierend auf früheren Interessen zu segmentieren.

Profi-Tipp : Fügen Sie einen Abschnitt hinzu, um neue Follower einzuladen. Fügen Sie unter der CTA-Schaltfläche für die Registrierung einen Abschnitt wie „Wurde diese Veranstaltung an Sie weitergeleitet? Melden Sie sich hier an, um keine Gelegenheit mehr von uns zu verpassen!“

5. Newsletter

Ein Newsletter ist das perfekte Vehikel für viele der anderen Funktionen auf dieser Liste – Einladungen zu Veranstaltungen, Partner-Highlights, Werbung in sozialen Medien usw. – und bietet den Kunden dennoch einen funktionalen Service und ist nicht nur Werbung. Ein Newsletter sollte inhaltsbasiert sein, mit Blogs und Artikeln, die Kunden informieren oder inspirieren. Jeder Inhalt sollte jedoch einen klaren Call-to-Action (CTA) haben. Laut dem Content Marketing Institute betrachten 31 % der B2B-Vermarkter E-Mail-Newsletter als die beste Möglichkeit, Leads zu pflegen, 16 % der D2C-Vermarkter .

Die Art und Weise, wie Newsletter verwendet werden, ändert sich jedoch, da größere, nicht segmentierte Sendungen an Popularität weichen und personalisierteren, segmentierten E-Mails, die eine ähnliche Funktion erfüllen, weichen.

Kann es automatisiert werden? Nein, dies ist eine Lebenszyklus-E-Mail, die wahrscheinlich nicht automatisiert wird. Von einer Automatisierung wird abgeraten, da Sie den Newsletter für jede Benutzergruppe (Kunden, Nicht-Kunden, VIPs und treue Kunden) personalisieren möchten. Die Segmentierung ist jetzt eine bewährte Methode für Newsletter, da jede Art von Kunde in jedem Abschnitt ihrer Kaufreise an unterschiedlichen Dingen interessiert sein wird.

Profi-Tipp : Ein Newsletter kann, wie oben besprochen, durchaus mehrere CTAs haben, aber Inhalte mit einem CTA werden immer besser konvertiert als einer mit zehn. Zu viele nächste Schritte werden immer die Effektivität streuen. Bekämpfen Sie dies mit themenbezogenen Newslettern und Inhalten, damit sich der Leser, selbst wenn die CTAs variieren, immer noch auf dieselben Konzepte oder Ideen konzentriert.

6. Partnerschaftskampagne

Marken arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen, weil die beiden Unternehmen ähnliche Ziele verfolgen, aber in unterschiedlichen Kapazitäten tätig sind. Hawke Media ist eine E-Commerce-Marketinggruppe, die mit Versandexperten, CRM-Software und anderen Marken zusammenarbeitet, um die Effizienz der Hawkes-Dienste für ihre Kunden weiter zu steigern . Partnerschafts-E-Mails sind eine Gelegenheit, einen Partner hervorzuheben, zu zeigen, wie Kunden von der Partnerschaft profitieren, und hoffentlich mehr Geschäfte für beide Marken zu generieren.

Kann es automatisiert werden? Partnerschafts-E-Mails werden normalerweise auf Verträgen erstellt, die an Schlüsselpunkten in der Partnerbeziehung abgeschlossen wurden, was ihre Automatisierung erschwert. Dies ist jedoch eine wichtige E-Mail zum Segmentieren, insbesondere wenn Ihr Unternehmen viele großartige Partner hat.

Profi-Tipp : Um zu verhindern, dass diese E-Mails zu verkaufsfördernd aussehen, bieten Sie den Lesern Anreize als Teil der Partnerschaftsvereinbarung. Beispiel: „Erwähnen Sie Hawke Media bei Ihrem kostenlosen Beratungsgespräch für einen zusätzlichen Rabatt von 500 $ auf Ihre erste Bestellung.“

7. Saisonale Kampagne

Senden Sie E-Mails an Ihre Kontakte zu bestimmten Feiertagen und Jahreszeiten, insbesondere wenn Ihre Marke zu dieser Zeit Sonderaktionen anbietet oder es eine Jahreszeit ist, in der Ihre Marke eine besondere Autorität hat. Diese können abhängig von Ihren Zielen inhalts- oder verkaufsbasiert oder eine Mischung aus beidem sein, aber sie sind eine Ergänzung zu Ihrem üblichen Newsletter und Angebotsrhythmus.

Kann es automatisiert werden? Saisonale Werbeaktionen erfordern die neuesten Inhalte, Produkte und Preispunkte, daher werden sie schwer vollständig zu automatisieren sein, aber sie können und sollten segmentiert werden, um nur Kunden mit den relevantesten Angeboten zu erreichen.

8. Kaufbestätigung

Wenn ein Kunde auf Ihrer Website einen Kauf tätigt, benötigt er zwei Informationen: eine Quittung und Versandinformationen. Wenn Sie die Tracking-Nummer nicht sofort haben, kann dies eine separate E-Mail sein oder ein Link zu einer Seite enthalten, auf der Kunden ihre Bestellung verfolgen können, sobald die Informationen verfügbar sind. Die Kaufbestätigungs-E-Mail sollte mindestens eine voraussichtliche Ankunftszeit enthalten. Diese E-Mail gibt Kunden Sicherheit und legt ihre Erwartungen fest, während sie auf ihre Bestellung warten.

Kann es automatisiert werden? Ja! Wenn Sie Kaufbestätigungs-E-Mails manuell versenden, machen Sie etwas falsch. Diese sollen automatisiert werden, sobald die Bezahlvorgänge erlöschen.

Profi-Tipp : Fügen Sie der Kaufbestätigungs-E-Mail Ihre eigene Markenstimme hinzu. Dies kann Ihnen helfen, sich in der Branche abzuheben, Kunden dazu zu bringen, die Marke zu unterstützen, und Sie können während der gesamten Customer Journey eine zusammenhängende Botschaft aufrechterhalten. Sie können auch Links zu Ihren Social-Media-Plattformen einfügen, um die Käuferbindung zu erhöhen.

9. Dankes-E-Mail

Betrachten Sie dies als Ihre Kaufbestätigungs-E-Mail, aber für alles, was kein Kauf ist. Wenn sich jemand für eine Veranstaltung anmeldet, sich einer Kontaktliste anschließt, an einer Umfrage teilnimmt oder andere Informationen für Ihre Marke bereitstellt, sollte er ein Dankeschön erhalten.

Überlegen Sie, wohin Sie neue Abonnenten und Käufer bringen möchten, indem Sie auf Ihren Blog, verwandte Produkte und andere Orte verweisen, an denen Sie einen neuen Kunden ansprechen möchten.

Kann es automatisiert werden? Ja! Genau wie die Kaufbestätigung kann und sollte diese automatisiert werden.

Profi-Tipp: Sie können dies basierend auf der Anzahl der Käufe oder dem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) des Kunden segmentieren

10. E-Mail zur erneuten Kontaktaufnahme

Wenn Ihr Publikum nicht engagiert ist, geben Sie ihm eine verlockende Gelegenheit, sich wieder zu engagieren. Schreiben Sie eine überzeugende Betreffzeile, die offen zum Öffnen der E-Mail anregt. (Beispiele: Sind Sie noch da? Öffnen Sie jetzt für einen Last-Chance-Rabatt! usw.) Wenn sie nicht beißen, entfernen Sie sie aus Ihrer Verteilerliste. Es mag kontraintuitiv erscheinen, jemanden zu entfernen, wenn Kontaktlisten in der E-Commerce-Welt im Grunde genommen eine Währung sind, aber es gibt viele Gründe, warum dies eine wesentliche Praxis ist. Höhere Engagement-Raten verbessern Ihren Ruf als Absender, was verhindert, dass Sie von bestimmten E-Mail-Diensten auf die schwarze Liste gesetzt werden, es verhindert, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet werden, steigert Ihre Engagement-Metriken und verbessert den Wert und die Wahrnehmung Ihrer Marke.

Kann es automatisiert werden? Ja! Die festgelegten Zahlen variieren je nach Ihrem aktuellen Engagement, den Abmelderaten und der E-Mail-Menge, aber legen Sie Regeln fest, dass diese nach einer bestimmten Anzahl von ungeöffneten oder nicht engagierten E-Mails versendet werden.

Profi-Tipp : Ein Kontakt muss kein zahlender Kunde sein, um eine E-Mail zur erneuten Interaktion zu erhalten. Sie können Re-Engagement-E-Mails für Personen erstellen, die nie etwas gekauft haben, Personen, die einen Kauf getätigt haben, aber nie zurückgekommen sind, und Personen, die aufgehört haben, sich mit E-Mails zu beschäftigen.

11. Folgen Sie uns!

Wenn Kunden mit Ihrem E-Mail-Programm interagieren, würden sie wahrscheinlich auch mit Ihrer Social-Media-Präsenz interagieren. Das Versenden einer E-Mail, die der Förderung sozialer Follower gewidmet ist, ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement sowohl in E-Mails als auch in sozialen Medien zu steigern, ohne den Kunden wirklich um Informationen oder Geld zu bitten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Markentreue aufzubauen.

Kann es automatisiert werden? Sie möchten diese Art von E-Mail wahrscheinlich nicht mehr als einmal im Kundenlebenszyklus senden, es sei denn, es gibt eine bestimmte soziale Kampagne, auf die Sie Ihre Aufmerksamkeit lenken möchten. Aber ja, diese eine soziale Werbe-E-Mail kann für einen festgelegten Zeitraum nach der ersten Interaktion des Kunden mit der Marke oder dem ersten Kauf eingestellt werden.

12. Tropfen nach dem Kauf

Manchmal können Sie einen Rabattcode hinzufügen, um Erstkunden dazu zu bringen, wiederzukommen

Eine Drip-Kampagne nach dem Kauf ist unerlässlich, um Kunden zu überraschen und zu erfreuen, insbesondere bei großen Einkäufen wie Urlaub, hochwertigen Tickets usw. Einige Ideen für diese Drip-Kampagne können sein:

• So holen Sie das Beste aus Ihrem Einkauf heraus
• Teilen Sie Bilder oder Zeugnisse über das Produkt oder die Dienstleistung (insbesondere mit Kampagnen-Hashtags usw.)
• Cross Sell: Empfehlen Sie ein ähnliches oder ein anderes meistverkauftes Produkt
• Nachfüllerinnerung: Kaufen Sie dasselbe noch einmal
• Fragen Sie nach Bewertungen
• Führen Sie ein Treueprogramm durch

Verwechseln Sie dies nicht mit einer Bestätigungs-E-Mail. Dies ist auf einzigartige Weise darauf ausgelegt, Markentreue und zukünftige Conversions zu fördern, häufig mit Inhalten und einer Mischung aus Kauf- und Nicht-Kauf-CTAs.

Kann es automatisiert werden? Ja! Wie bei anderen Post-Kauf-E-Mails sollten diese nach einer Conversion zu festgelegten Zeiten versendet werden.

Profi-Tipp : Nach dem Kauf ist eine großartige Zeit für den Aufbau einer Community. Fördern Sie das Engagement Ihrer Kunden auf Ihren sozialen Kanälen, Message Boards usw.

Jede Art von Lebenszyklus-E-Mail auf dieser Liste dient einem eindeutigen Ziel und einer eindeutigen Metrik. Dies sind die E-Mails, die jeder Vermarkter senden sollte. Wenn Ihrem Unternehmen also gerade welche fehlen oder wenn Sie nach Fachwissen zur Segmentierung Ihrer Verteilerliste suchen, um eine maximale Wirkung zu erzielen, wenden Sie sich an Hawke Media, um eine kostenlose Beratung sowie monatliche E-Mails zu erhalten , À-la-carte-Service.