Die 13 besten E-Commerce-Wachstums-Hacks

Allein in den letzten drei Jahren kam es zu einer rasanten und beispiellosen Revolution in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, ausgelöst durch die Auswirkungen der globalen Pandemie auf kleine und große Unternehmen.

Die Rede ist von der großen Migration zum Online-Handel bzw. E-Commerce (eCommerce bezieht sich einfach auf kommerzielle Transaktionen, die über das Internet abgewickelt werden).

Quelle

Heutzutage ist es fast eine Notwendigkeit, dass Marken weltweit über eine E-Commerce-Präsenz verfügen, die es potenziellen Kunden ermöglicht , über Online-Plattformen, auf die sie über ihr Telefon oder ihren Computer zugreifen, Produkte zu kaufen und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Schätzungen zeigen, dass rund ein Viertel aller Einzelhandelstransaktionen online abgewickelt werden , während das E-Commerce-Wachstum allein im Jahr 2020 in 32 oder mehr Ländern ein zweistelliges Wachstum verzeichnete.

Während neue Unternehmen und ehemals reine Offline-Unternehmen um den Aufbau einer E-Commerce-Plattform wetteifern, versuchen andere, der Wachstumskurve voraus zu bleiben.

In diesem Artikel haben wir mit 13 Fachleuten aus dem E-Commerce oder Bereichen gesprochen, die mit dem Wachstum des Online-Handels zu tun haben.

Wir haben sie um ihre Expertenmeinung zu den besten E-Commerce- Wachstums-Hacks gebeten, die Sie heute auf Ihre Online-Geschäftsstrategie anwenden können, um Ihnen beim Aufbau eines nachhaltigen, profitablen und verbraucherfreundlichen digitalen Einzelhandelsdienstes zu helfen.

Saad Raza – SEO-Analyst bei eWorldTrade

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„ Nichts weniger als ein exzellenter Kundenservice reicht aus. ”

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice ist eine entscheidende Komponente für den Erfolg im E-Commerce. Dazu gehört die schnelle, freundliche und hilfreiche Unterstützung Ihrer Kunden in jeder Phase ihres Kaufprozesses.

Dies kann die Beantwortung von Fragen vor dem Kauf, die Bereitstellung technischer Unterstützung sowie die Abwicklung von Rücksendungen und Umtausch umfassen.

Es ist wichtig, schnell zu reagieren und erreichbar zu sein, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Geben Sie klare Kontaktinformationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Chat-Support an und antworten Sie so schnell wie möglich auf Anfragen.

Seien Sie proaktiv bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, um sie über den Status ihrer Bestellung zu informieren oder etwaige Probleme zu lösen.

Schließlich ist es wichtig, in der Kommunikation mit Kunden transparent und ehrlich zu sein. Es trägt dazu bei, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und kann zu einer langfristigen Kundenbindung führen.

Stellen Sie klare und genaue Informationen zu Ihren Produkten, Preisen und Versandrichtlinien bereit und informieren Sie sich im Voraus über eventuell auftretende Probleme oder Verzögerungen.

Fintan Meagher – Digital Marketer bei ReConvert

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„ Fügen Sie Ihrer Dankesseite Angebote hinzu. ”

Als Händler verwenden wir oft alle unsere Ressourcen darauf, den Anfang unserer Marketingbemühungen zu optimieren. Allerdings ist ein schnelles Upgrade des Post-Purchase-Funnels oft einfacher und schneller.

Denken Sie darüber nach – jeder in Ihrem Verkaufstrichter sieht Ihre Dankesseite. Darüber hinaus stammen diese Eindrücke von hochqualifizierten Kunden, die sich voll und ganz im Kaufmodus befinden.

Darüber hinaus zeigt unsere Analyse, dass Kunden durchschnittlich 2,2 Mal pro Bestellung auf die Dankesseite zurückkehren, um sich über Versandaktualisierungen zu informieren.

Lassen Sie diese Eindrücke also nicht ungenutzt verstreichen. Machen Sie es sich bei Amazon (und bei eBay) ähnlich und fügen Sie Ihrer Bestellbestätigungsseite noch heute innovative Angebote hinzu.

Es handelt sich um eine schnelle Implementierung, die den AOV steigert und mit Ihnen skaliert.

Rajnish Kumar – Leiter des Marketingteams bei Yo!Kart

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„ Cross-Selling und Up-Selling auf der Plattform. ”

Einer der bedeutendsten Vorteile des E-Commerce gegenüber herkömmlichen stationären Geschäften ist die Möglichkeit, den Käufer zu fundierten Entscheidungen zu bewegen.

In physischen Geschäften gibt es Plakate, Banner und Schilder – von denen Sie hoffen, dass der Käufer sie bemerkt. Werden diese nicht bemerkt, verpassen Sie die Chance auf Verkäufe.

Auf einem E-Commerce-Marktplatz/-Shop können Sie verwandte Produkte oder Dienstleistungen auf den Produktseiten anzeigen. Sie können auch Bestseller oder empfohlene Plattformprodukte anzeigen.

Die Plattform schlägt möglicherweise Socken oder Schuhputzsets vor, wenn ein Käufer Schuhe in den Warenkorb legt. Die Idee besteht darin, relevante Produktempfehlungen auszusprechen, die dem Kunden einen Mehrwert beim Kauf bieten.

Wenn der Käufer bereits einen Kauf tätigt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er verwandte Produkte oder Dienstleistungen in Betracht zieht.

Wenn der Käufer außerdem Produkte unter den Bestsellern oder kürzlich gekauften Produkten bemerkt, erhöhen sich aufgrund des Vertrauensfaktors die Conversion-Chancen.

In ähnlicher Weise können Sie diese Strategie auch implementieren, um den Käufer dazu zu bringen, den Bestellwert zu erhöhen, indem Sie Produktempfehlungen geben, die denen ähneln, die der Käufer zu kaufen erwägt, aber ein ähnliches Produkt, das einen höheren Wunschwert hat und mehr Umsatz generieren kann.

Daher können diese entscheidenden Marketing-Hacks den Umsatz und das Wachstum Ihres E-Commerce-Unternehmens steigern.

Eugene Odyntsov – SEO-Manager bei Mailtrap

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„ Nutzen Sie einen KI-Chatbot als Kundenservice-Tool. ”

Vorteile

• Chatbots können Kunden sofortigen Support und Hilfe bieten, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis und einer höheren Zufriedenheit führt;
• Chatbots können ein hohes Volumen an Kundenanfragen bearbeiten, sodass Ihr Support-Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
• Chatbots können wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden liefern und so zukünftige Marketing- und Produktentscheidungen beeinflussen.

Allerdings gibt es auch ein paar Nachteile.

Nachteile

• Manchmal können Chatbots komplexe Kundenanfragen oder -wünsche nicht bearbeiten, was zu Frustration bei den Kunden führt.
• Die Implementierung und Wartung eines Chatbots kann zeitaufwändig sein und technische Kenntnisse erfordern.
• Chatbots können unpersönlich wirken und nicht den Grad an Support bieten, den Kunden erwarten.

Möglichen Gefahren

• Ein Chatbot muss lernen, Kundenanfragen zu verstehen, sonst kann er das Kundenerlebnis beeinträchtigen und den Ruf Ihrer Marke schädigen.
• Chatbots können anfällig für Sicherheitslücken sein, die zum Verlust vertraulicher Kundeninformationen führen können.
  
  

Tommy Le – SEO-Spezialist Mageplaza

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„ Optimieren Sie den Checkout-Prozess mit einem Schritt. ”

Einer der kritischsten Aspekte jeder E-Commerce-Website ist der Checkout-Prozess. Ein langer und komplizierter Checkout-Prozess kann potenzielle Kunden schnell abschrecken und zum Abbruch des Einkaufswagens führen.

Viele Online-Unternehmen greifen auf One Step Checkout-Erweiterungen zurück, die den gesamten Checkout-Prozess auf einer einzigen Seite optimieren.

Für Magento 2 ist One Step Checkout eine beliebte Erweiterung, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, um das Checkout-Erlebnis zu vereinfachen und zu optimieren .

Mit dieser Erweiterung können Kunden alle notwendigen Informationen, einschließlich Versand- und Zahlungsdetails, schnell und in einem einzigen Schritt vervollständigen.

Dies spart Zeit und verringert die Frustration der Kunden und kann zu höheren Konversionsraten und höheren Einnahmen für Ihren Online-Shop führen.

Die Implementierung dieser Erweiterung kann das allgemeine Kundenerlebnis verbessern und Ihr E-Commerce-Wachstum durch höhere Konvertierungen und Kundentreue steigern.

Jinal Mehta – Digital Marketer bei Middleware

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„ Setzen Sie ein E-Commerce-Observability-Tool ein, um Ausfallzeiten zu reduzieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten .“

Da E-Commerce-Einkäufe immer ausgefeilter werden und wir uns mehr denn je auf sie verlassen, ist die Beobachtbarkeit von E-Commerce-Anwendungen und den Clouds, auf denen sie laufen, wichtiger denn je für den Erfolg.

Wenn die Website langsam ist, kaufen Sie möglicherweise woanders ein, wenn die Kaufabwicklung nicht den Anforderungen entspricht. Daher ist Beobachtbarkeit der Schlüssel dafür, dass unsere Kunden auf unsere Website gelangen und dass die Website schnell läuft.

Ihr E-Commerce wird zu einem Rekord- Weihnachtsgeschäft führen, wobei die Observability für E-Commerce dabei hilft, Probleme schneller und effektiver zu beheben.

Tobi Ojenike – Digital Marketer bei Venngage

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„ Nutzen Sie die Storytelling-Technik. ”

Social-Media-Storytelling hat sich in der Vergangenheit als vorteilhaft erwiesen. Der Grund? Menschen genießen Geschichten, weil sie ihre Aufmerksamkeit erregen, das Potenzial haben, viral zu gehen und es ihnen ermöglichen, über ihre Emotionen eine Verbindung zu den Geschichten anderer Menschen herzustellen.

Berücksichtigen Sie die Ziele, die sowohl Ihre Werbe- als auch Ihre Nicht-Werbeinhalte leiten. Die bedeutendsten Produzenten von Social-Media-Inhalten nutzen die Ziele und Werte des Unternehmens als Leitfaden für die Bereitstellung relevanter Inhalte. Nutzen Sie die Nostalgie und Erinnerungen des Publikums, indem Sie in die Vergangenheit reisen.

Heutzutage nutzen immer mehr Unternehmen Narrative. Ob in einem schriftlichen Artikel, einem Video oder einem Bild, dieses Format spricht Millennials und jüngere Generationen an. Sie bauen eine treue Anhängerschaft auf und schneiden in den sozialen Medien hervorragend ab.

Der schwierige Aspekt besteht darin, auszuwählen, welche Geschichten erzählt werden sollen. Wenn Sie jedoch Ihre Zielgruppe kennen, können Sie leicht feststellen, was sie von Ihnen und Ihrem Unternehmen erwartet.

Nikola Roza – Gründer von Nikolaroza

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„ Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit des Kundenbindungsprogramms. ”

Kundenbindungsprogramme sind ein wirkungsvoller Wachstumshack für E-Commerce-Unternehmen. Indem Unternehmen ihren Kunden Belohnungen und Anreize für Wiederholungskäufe, Weiterempfehlungen und andere gewünschte Verhaltensweisen bieten, können sie einen treuen Kundenstamm aufbauen, der immer wieder zurückkommt.

Diese Programme können viele Formen annehmen, von punktebasierten Systemen bis hin zu VIP-Programmen, die exklusive Vergünstigungen und Rabatte bieten.

Einer der Hauptvorteile eines Kundenbindungsprogramms ist die Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu steigern.

Unternehmen können ihren Umsatz steigern und ihr Endergebnis verbessern, indem sie Kunden dazu ermutigen, mehr zu kaufen und ihre Freunde und Familie zu empfehlen.

Darüber hinaus können Treueprogramme Unternehmen dabei helfen, ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Es ist wichtig, Ihren Kunden wertvolle und relevante Prämien anzubieten. Erwägen Sie die Segmentierung Ihres Programms, um verschiedenen Kundengruppen unterschiedliche Belohnungen zu bieten, und nutzen Sie Daten und Analysen, um die Programmleistung zu verfolgen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Durch die Implementierung eines erfolgreichen Treueprogramms können Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufbauen, der ihr Wachstum über Jahre hinweg unterstützt.

Chia Ping Ong – Spezialistin für digitales Marketing bei Benova

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„ Bieten Sie kostenlosen Versand an. ”

Kostenloser Versand kann ein starker Anreiz sein, den Umsatz anzukurbeln und die Kundenbindung zu erhöhen.

Wenn Kunden sehen, dass sie kostenlosen Versand erhalten, motiviert sie das, ihren Einkauf abzuschließen.

Warenkorbabbrüche sind auch ein häufiges Problem für E-Commerce-Websites. Einige Schätzungen gehen davon aus, dass bis zu 70 % der Online-Warenkörbe vor dem Bezahlen abgebrochen werden. Einer der Gründe dafür sind unerwartete Versandkosten.

Indem Sie kostenlosen Versand anbieten, können Sie Warenkorbabbrüche reduzieren und die Anzahl der Kunden erhöhen, die ihre Einkäufe abschließen.

Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sie können beispielsweise kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Bestellwert, kostenlosen Versand für eine begrenzte Zeit oder kostenlosen Versand für bestimmte Produkte anbieten.

Der Schlüssel besteht darin, den Kunden zu verdeutlichen, dass sie kostenlosen Versand erhalten können, um sie zu motivieren, ihre Einkäufe abzuschließen.

Dominique Vatin – Autor digitaler Inhalte bei ResumeGenius

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„ Stärken Sie Ihre Kunden mit einer starken UGC-Strategie. ”

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind eine hervorragende Möglichkeit für E-Commerce-Unternehmen, Kundenrezensionen, Bilder und Videos auf ihrer Website und ihren Social-Media-Seiten zu präsentieren.

Der Einsatz kann den Umsatz steigern, indem Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihrem Publikum aufbauen, die Verweildauer der Besucher auf Ihrer Website verlängern und Ihr E-Mail-Marketing effektiver gestalten.

Um Ihre Marke erfolgreich auszubauen, sollten Sie:

• Präsentieren Sie vielfältige UGC
• Arbeiten Sie aktiv mit UGC-Erstellern zusammen
• UGC überwachen und moderieren

Studien zeigen, dass E-Commerce-Unternehmen, die UGC nutzen, deutlich höhere Konversionsraten verzeichnen als Unternehmen, die dies nicht tun.

Kunden neigen auch dazu, Marken mehr zu vertrauen, wenn sie ehrliches Feedback von anderen Kunden sehen, was zu einem höheren Engagement führt.

UGC ist eine großartige Möglichkeit, die authentische und menschlichere Seite Ihrer Marke zu zeigen und ein entscheidendes Element, das Sie in Ihre gesamte Geschäftsstrategie integrieren können.

Millennials im Alter von 25+ tragen über 70 % aller UGC bei. Gleichzeitig wird die Generation Z mit UGC als natürlichem Teil ihres Verbrauchererlebnisses geboren.

Naveen Kumar – Marketing- und Produktleiterin bei Joomdev

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„ Erhöhen Sie Ihre Gewinnspanne in drei Schritten. ”

Gewinn ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Mit ausreichenden Einnahmen ist das Überleben in dieser hart umkämpften Welt möglich.

Allerdings ist es immer eine Herausforderung, ein profitables E-Commerce-Geschäft aufzubauen. Aber Sie können dieses Ziel erreichen, ohne die Produktpreise zu erhöhen, wenn Sie:

• Reduzieren Sie die Betriebskosten : Beginnen Sie mit der Prüfung der Ausgaben für Lohn- und Gehaltsabrechnung, Nebenkosten, Miete usw. und versuchen Sie, diese jeweils zu optimieren. Suchen Sie nach alternativen Lösungen wie Outsourcing und investieren Sie in modernste Software, die dabei hilft, den Überblick zu behalten.
• Steigern Sie das Vertrauen in Ihre Marke : Käufer haben für alles unzählige Möglichkeiten, aber wenn Sie ihre Loyalität gewinnen, gehen sie nirgendwo hin. Arbeiten Sie an Inhalt, Design und ästhetischen Elementen Ihrer Website.
• Erstellen Sie Kundenbindungsprogramme : Kundenorientierte Treueprogramme fördern den Umsatz und steigern Ihre Gewinnspanne. Es hilft Ihnen, die Loyalität zu gewinnen Ihrer bestehenden Kunden und gewinnen Sie neue.

Diese innovativen Strategien verbessern Ihre Gewinnspanne und helfen Ihnen, eine starke Basis für Ihr Unternehmen aufzubauen.

Saurabh Thakur – Sr. Digital Marketer bei FATbit

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„ Bauen Sie Vertrauen auf, wenn Sie Traktion wollen. ”

Vertrauen ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg im E-Commerce. Verbraucher kaufen in vielen Regionen weltweit nur bei Amazon ein, weil dort Rückgaben und Rückerstattungen angeboten werden.

Um das heute erreichte Niveau zu erreichen, musste Amazon zunächst Vertrauen aufbauen . E-Commerce-Startups müssen dieselben Vertrauensfaktoren reproduzieren, um zu wachsen.

Neben klaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können sie Produktgarantien anbieten oder einfach ein verifiziertes Abzeichen an ihren zuverlässigsten Produkten anbringen.

Zweitens ist es von entscheidender Bedeutung , benutzergenerierte Inhalte (UGC) zu sammeln, also unsere Bewertungen und Rezensionen. Sie können E-Mail-Erinnerungen an bestehende Kunden senden, um Produktfeedback anzufordern.

Ein weiteres vertrauensbildendes Element ist Social Proof . Sie können es auf Ihrer Website zeigen, wenn Sie in einem Produktmagazin oder in einer Promi-Rezension vorgestellt wurden. Ansonsten können Sie zeigen, wie viele Kunden Ihnen bereits vertraut haben.

Auch die Bereitstellung transparenter und leicht erreichbarer Kundensupportoptionen auf Ihrer Website trägt zum Aufbau von Vertrauen bei.

Usama Noman – Gründerin von Botsify

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„ Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. ”

Die meisten Unternehmen übersehen dies; Mobile Apps und Websites sind unerlässlich, aber soziale Kanäle sind manchmal der Ort, an dem sich Ihre Kunden aufhalten!

Viele Unternehmen nutzen TikTok nicht nur für Influencer-Marketing , sondern auch für ihr Unternehmensprofil, wo sie häufig Kundenvideos hochladen und jeder, der zuschaut, zu Ihrem potenziellen Kunden wird.

Weitere Beispiele sind Instagram und WhatsApp. Sie können Ihre Kunden in DM kontaktieren, um Bestellungen abzuholen oder sie auf Ihre Website weiterzuleiten.

Seien Sie verrückt und denken Sie über den Tellerrand hinaus. Es kann sich auch um einen Offline-Kanal, ein Festival oder eine Ausstellung handeln, bei denen eine kleine Verkaufsstelle zusätzliche Einnahmen generieren kann.

Abschluss

Vorbei sind die Zeiten, in denen das bloße Anbieten einer Online-Einzelhandelsoption Ihrem Unternehmen zu einem stetigen Wachstum verhelfen konnte.

Einige Schätzungen gehen davon aus, dass bis zum Jahr 2040 bis zu 95 % aller Einzelhandelstransaktionen online abgewickelt werden. Daher müssen Marken noch härter arbeiten, um ihr E-Commerce-Wachstum sicherzustellen.

Die hier in diesem Artikel zusammengestellten 13 professionellen E-Commerce-Wachstums-Hacks haben deutlich gezeigt, dass es viele Möglichkeiten gibt, E-Commerce-Wachstum zu erzielen.

Stattdessen sind ständige Innovationen und Experimente in den Bereichen UI, UX , digitales Marketing , SEO und Kundenservice erforderlich, damit Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden im Vordergrund bleibt.

Dieser Artikel hat uns gezeigt, dass Vertrauen für die Förderung des E-Commerce-Wachstums von entscheidender Bedeutung ist. Bei so vielen Optionen müssen Kunden das Gefühl haben, dass sie der Qualität Ihrer Marke vertrauen können. Eine Möglichkeit, dieses Vertrauen zu gewinnen, besteht darin, soziale Beweise zu nutzen.

Natürlich müssen Sie Ihre E-Commerce-Kunden finden, bevor Sie deren Loyalität aufbauen. Social-Media-Marketing ist ein notwendiges Mittel, um verschiedene Zielgruppen anzusprechen.

Im Gegensatz dazu steigert das Storytelling innerhalb von Social-Media-Inhalten deren Qualität und erhöht die Chancen, dass Ihre Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen.