13 Verkaufstechniken für eine bessere Kundenbindung

Verbessern Sie Ihr Verkaufsgespräch

Um Ihnen dabei zu helfen, durch Verkäufe besser mit Kunden in Kontakt zu treten, haben wir CEOs und Führungskräfte nach ihren besten Erkenntnissen gefragt. Es gibt mehrere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Verkaufstechnik zu verbessern, um effektiver zu verkaufen und gleichzeitig mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Hier sind 13 Verkaufstechniken, um besser mit Kunden in Kontakt zu treten:

• Bereiten Sie sich auf Einwände vor
• Seien Sie prägnant, aber bringen Sie Ihren Standpunkt klar
• Kennen Sie Ihre Produkte und Prozesse
• Verstehen und kommunizieren Sie Ihren Wert
• Kontaktieren Sie uns zur richtigen Zeit auf der richtigen Plattform
• Erklären Sie Ihre Geschichte und den Wert Ihres Angebots
• Haben Sie eine kundenorientierte Botschaft
• Überwinden Sie Einwände, indem Sie Kundengeschichten erzählen
• Führen Sie eine Perspektivzusammenfassung durch
• Wenn sie falsch liegen, sagen Sie es ihnen
• Interaktive Verkaufsgespräche
• Konzentrieren Sie sich auf die Beziehung statt auf einen Verkauf
• Zeigen Sie das Problem an, das Sie lösen

Bereiten Sie sich auf Einwände vor

Unternehmer, die verkaufen wollen, müssen sich auf Einwände einstellen. Einwände sind Teil des Verkaufs, und wenn ein Unternehmer weiß, dass jeder sie hat, kann er die tiefen Wünsche des potenziellen Kunden besser vorbereiten, verwalten und untersuchen. Einwände sind: Ich habe keine Zeit/Geld/Priorität. Sobald Unternehmer erkennen, welche Einwände jemand hat, können sie weitere Fragen stellen, um die Schmerzen und Wünsche einer Person zu verbinden und zu verstehen. Mit dem Wissen, dass das Erörtern von Einwänden Teil des Verkaufsprozesses ist, kann sich ein Unternehmer besser auf ein tieferes Gespräch vorbereiten.
- Libby Rothschild, Chefin der Ernährungsberaterin

Seien Sie prägnant, aber bringen Sie Ihren Standpunkt klar

Sie sollten sich immer bemühen, Ihre Verkaufsgespräche einfach, spezifisch und kurz zu halten, was dem Kunden Zeit spart und Ihre Energie schont. Konzentrieren Sie sich nur auf Punkte, die Sie für relevant halten, und heben Sie insbesondere hervor, was ein Produkt für den Kunden tun kann. Das Ziel ist es, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, sie zu behalten und in einen Verkauf umzuwandeln. Sie können dies tun, wenn Sie so viele Details wie möglich in so kurzer Zeit wie möglich angeben.
- Carey Wilbur, Gründungskapital

Kennen Sie Ihre Produkte und Prozesse

Je mehr Sie über Ihre Produkte wissen, desto mehr Vertrauen wird ein Kunde haben, bei Ihnen einzukaufen. Sie sollten also in der Lage sein, zu erklären, wofür Ihr Produkt gedacht ist und wie es den Kunden nützen kann. Sie müssen auch in der Lage sein, Fragen darüber zu beantworten, wie es funktioniert, woraus es besteht, wie die Rückgaberichtlinien aussehen und so weiter. Die Vertrautheit mit Ihren Produkten und Prozessen zu demonstrieren, baut das Vertrauen auf, das Sie in einen Verkauf umwandeln können.
- Stephanie Schull, Kegelbell

Verstehen und kommunizieren Sie Ihren Wert

Denken Sie daran, dass Kunden immer die Wahl zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern haben. Wenn Sie Ihren Kunden Ihren Wert nicht erfolgreich vermitteln können, geben Sie ihnen keinen Grund, Sie jemand anderem vorzuziehen. Formulieren Sie ein Wertversprechen, das Ihnen helfen kann, Ihre Dienstleistungen schnell und prägnant den Kunden vorzustellen. Dies wird ihnen den Grund geben, nach dem sie suchen, und mit Ihrem Unternehmen gehen.
- Rod Cullum, Cullum-Häuser

Kontaktieren Sie uns zur richtigen Zeit auf der richtigen Plattform

Erfolg im Vertrieb hängt oft vom richtigen Timing ab, aber ebenso oft von der richtigen Herangehensweise. Wissen Sie, wie Sie potenzielle Kunden am besten erreichen? Wenn nicht, lernen Sie, was sie mögen. Manche bevorzugen eine E-Mail gegenüber einem Telefonanruf. Andere werfen keinen zweiten Blick auf die Kontaktaufnahme in den sozialen Medien und bevorzugen den direkten menschlichen Kontakt. Zu wissen, wann und wie man auf Kunden zugeht, kann den Unterschied in einem Verkaufsgespräch ausmachen.
- Brandon Berglund, Berglund-Versicherung

Erklären Sie Ihre Geschichte und den Wert Ihres Angebots

Es kann sehr vorteilhaft sein, Ihre Geschichte in Ihr Verkaufsgespräch einzubeziehen. Als Menschen fühlen wir uns von Natur aus von Geschichten angezogen, daher ist es wahrscheinlicher, dass Sie potenzielle Kunden oder Verbraucher konvertieren, wenn sie Ihren Hintergrund kennen. Es ist auch unerlässlich, den Wert zu erklären, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet.
- Jonathan Finegold, MedCline

Haben Sie eine kundenorientierte Botschaft

Ihre Kunden kommen aus einem bestimmten Grund zu Ihnen, und Sie müssen ihnen zuhören, um ihnen ein Produkt, eine Dienstleistung oder sogar sich selbst zu verkaufen. Bei jedem Schritt zeige ich meinen Kunden, dass ich ihnen zuhöre und ihre Vorlieben berücksichtige. Reden Sie nicht über Sie und Ihr Unternehmen, sondern über den Kunden. Sie werden diesen Ansatz mehr zu schätzen wissen, als Sie denken.
- Lily Yu, Immobilien von Oak Springs

Überwinden Sie Einwände, indem Sie Kundengeschichten erzählen

Es gibt kein besseres Verkaufstool in Ihrem Gürtel als positive Geschichten von Ihren anderen Kunden. Dabei verbalisiere ich gerne Einwände, die dem Interessenten vielleicht einfallen, aber noch nicht gesagt wurden. Sobald ich das getan habe, kann ich darüber nachdenken, wie ein aktueller Kunde die gleichen Bedenken hatte, und wie wir das überwunden haben, oder hier ist sein ROI von unserem Service ab heute. Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit trägt wesentlich dazu bei, ihr Vertrauen zu gewinnen, was das wichtigste Element einer neuen Geschäftsbeziehung ist.
- Dave Rietsema, Matchr

Führen Sie eine Perspektivzusammenfassung durch

Einer der wichtigsten Schritte, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, ist es, sich in ihre Position hineinzuversetzen. Wenn sie zögern, einen Deal einzugehen, oder ihre Einwände Widerstand hervorrufen, müssen Sie zeigen, dass Sie ihren Standpunkt verstehen. Dies ist am nützlichsten in den letzten Phasen eines Deals, den Sie abzuschließen versuchen. Beginnen Sie damit, zusammenzufassen, was bisher passiert ist und welche Auswirkungen es auf den Deal hatte. Zeigen Sie dann Empathie, indem Sie benennen, wie sich Ihr Gegenüber fühlt: „Ich weiß, dass Sie das nicht wollten, und Sie sind wahrscheinlich besorgt darüber, wohin das führt.“

Dadurch fühlt sich der Lead angehört, Barrieren werden abgebaut und er ist offener für Verhandlungen. Laut Verhandlungstraining der Black Swan Group suchen Sie nach einer einfachen Aussage als Antwort: "Das ist richtig." Dies hält nicht nur ihre Aufmerksamkeit und die Kommunikation mit Ihnen aufrecht, sondern fördert auch ein Gefühl des gegenseitigen Respekts und der Gegenseitigkeit, was gute Geschäfte voraussetzt.
-Patrick Casey, Felix

Wenn sie falsch liegen, sagen Sie es ihnen

Menschen kaufen nichts, es sei denn, es besteht ein Bedarf oder eine Herausforderung. Wenn sie die Antwort wüssten, hätten sie das Problem wahrscheinlich nicht. Meistens kennt der Interessent sein tatsächliches Problem oder die geeignete Lösung nicht. Ein guter Verkäufer wird auf das Problem hinweisen, erklären, was der Interessent falsch macht, und dann eine Lösung anbieten. Zu viele Verkäufer haben Angst, darauf hinzuweisen, was der Interessent tut, um seine Probleme zu verursachen.
- Ali Mirza, Rosengartenberatung

Interaktive Verkaufsgespräche führen

Wenn Sie Beratungen über Videokonferenzplattformen wie Zoom durchführen, sollten Sie die Bildschirmfreigabe oder die Whiteboard-Funktion nutzen! Führen Sie Ihre Kunden durch die Projektzeitleiste, zeigen Sie Vorher-Nachher-Diagramme und zeigen Sie alle relevanten audiovisuellen Materialien, die Sie haben. Dies wird das Erlebnis für den Interessenten authentischer machen und sein Interesse steigern!
- Kyshira Moffett, das Machtkollektiv

Konzentrieren Sie sich auf die Beziehung statt auf einen Verkauf

Häufig sehe ich, wie Leute auf eine Person zugehen, die sie gerade getroffen haben, mit dem Ziel, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu verkaufen. Eine einmalige Transaktion ist flüchtig. Stattdessen bringe ich meinen Klienten bei, eine Beziehung zu der Person aufzubauen. Lernen Sie sie kennen und finden Sie heraus, was die Schmerzpunkte beim Wachstum ihres Geschäfts sind; Würde Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung ihnen überhaupt helfen? Einige meiner besten Empfehlungsquellen sind Menschen, die meine Dienste noch nicht in Anspruch genommen haben, aber ich habe ihre Freundschaft, ihr Vertrauen und ihren Respekt gewonnen.
- Kristi Lee, ElegantLee-Design

Zeigen Sie das Problem an, das Sie lösen

Wenn Sie sich an einen potenziellen Kunden wenden, müssen Sie sich die Zeit nehmen, die richtige Recherche durchzuführen und sicherzustellen, dass Sie beide aufeinander abgestimmt sind. Das bedeutet, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihr Ziel richtig zu recherchieren und sich eine ehrliche, aber grundlegende Frage zu stellen: "Kann ich ihnen helfen?" Wenn Sie fertig sind, wenden Sie sich an ihn, stellen Sie das Problem vor, das Sie lösen, und zeigen Sie, wie Sie es lösen. Geben Sie eine klare und klare Antwort und seien Sie immer ehrlich.
- Pablo Paz, Interaktives Kontaktzentrum